客服銷售禮儀服務(wù)員工培訓(xùn)PPT模板1.pptx

匯報人 小庫 匯報時間 201x contents 服務(wù)顧客的意識 服務(wù)的關(guān)鍵因素 顧客的流失原因 為什么要穿職業(yè)服 1 2 3 4 p art logo 01 服務(wù)顧客的意識 服務(wù) 金錢 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 顧客的期望越來越高 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 對服務(wù)有了更多的要求 對服務(wù)更加不滿意 需要更好的服務(wù)質(zhì)量 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 p art logo 02 服務(wù)的關(guān)鍵因素 顧客流失的原因 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 調(diào)查結(jié)果顯示 一個不滿意的顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 一個不滿的顧客會把他的經(jīng)歷 說給10 20個人 多媒體傳播100 300個人 一個滿意的顧客 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 一個滿意顧客會把他的經(jīng)歷 一個滿意的顧客會告訴1 5個人 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1 5 三分鐘 的印象 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 外表衡量人的觀念的多么的膚淺 愚蠢 但是社會上一切人每時每刻根據(jù)你的服飾 發(fā)型 手勢 聲調(diào) 語言來判斷你 儀容儀態(tài) 儀容 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng) 梳理整齊發(fā)型不留怪異發(fā)型不燙染個性發(fā) p art logo 03 顧客流失的原因 什么是幸福 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 親切感 顧客是我們的朋友 顧客是我們利潤的來源 顧客并不依賴我們 但是我們卻要依賴顧客 新鮮感 顧客是我們的朋友 顧客是我們利潤的來源 顧客并不依賴我們 但是我們卻要依賴顧客 自豪感 顧客是我們的朋友 顧客是我們利潤的來源 顧客并不依賴我們 但是我們卻要依賴顧客 顧客的三種心理 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 為了謀生 又不得不被 呼來換去 壓力大 希望能在緊張的狀態(tài)中解脫出來 簡單和復(fù)雜 成熟和新奇 在第一現(xiàn)實生活和第二現(xiàn)在生活之間的平衡 顧客的三種心理 在競爭越來越激烈的今天 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù) 增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求 來挽留顧客 為了謀生 又不得不被 呼來換去 壓力大 希望能在緊張的狀態(tài)中解脫出來 簡單和復(fù)雜 成熟和新奇 在第一現(xiàn)實生活和第二現(xiàn)在生活之間的平衡 p art logo 04 為什么要穿職業(yè)服 上裝為西裝 下裝為腰裙 化淡妝 一定要穿連褲絲襪 三色原則 穿3cm 5cm的黑皮鞋 尺寸合身 干凈整齊 穿著得體 必須按規(guī)定穿著制服 保持制服清潔干凈 熨燙平整 不得有破綻 不得有紐扣脫落 衣扣和褲扣都扣好 衣袖和褲管不得卷起 襯衫要扎進(jìn)褲內(nèi) 工牌要佩戴在左胸上方 儀容儀表 著裝 基本走姿 儀容儀表 走姿 上為西裝 下為西褲修面與西裝同色系領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶與西裝同色系的皮帶一定要穿深色棉襪 尺寸合身 干凈整齊 穿著得體 必須按規(guī)定穿著制服 保持制服清潔干凈 熨燙平整 不得有破綻 不得有紐扣脫落 衣扣和褲扣都扣好 衣袖和褲管不得卷起 襯衫要扎進(jìn)褲內(nèi) 工牌要佩戴在左胸上方 服務(wù)手勢 儀容儀表 站姿 男士 雙腿分開 與肩同寬 雙手自然并攏放于腹部或后背 女士 雙腳呈丁字或v字 雙腳并攏 小臂自然微曲 雙手自然并攏交疊放于腹部 身體歪斜彎腰駝背 雙腿叉開手位不當(dāng) 站姿禁忌 趴伏依靠雙手端抱 腳位不當(dāng)身體晃動 基本走姿 儀容儀表 走姿 體態(tài)優(yōu)美 挺胸收腹 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 擺動適當(dāng) 兩臂以身體為中心 前后自然擺動 步幅適中 起步時身子向前傾 行走時雙腳走直線 速度均勻 每分鐘60 100步 陪同客人時 位于客人左前方1m 1 5m 按客