績(jī)效考核_績(jī)效合約培訓(xùn)

績(jī)效合約 主講人 黃玉清博士聯(lián)系電話 0592 839558313695031755 績(jī)效合約的含義 個(gè)人績(jī)效合約 是指員工與其上級(jí)簽訂的書(shū)面協(xié)議 記錄在一段具體的時(shí)間內(nèi)必須取得的成績(jī) 而所取得的成績(jī)應(yīng)該對(duì)員工及其公司均有益 績(jī)效合約與傳統(tǒng)績(jī)效考核的比較 傳統(tǒng)的績(jī)效考核 指標(biāo)量化程度差 定性考核居多 定量考核則不多 考核的指標(biāo)不夠明確 細(xì)化 所達(dá)目標(biāo)不清楚 考核缺乏針對(duì)性 更多的是依據(jù)個(gè)人的感覺(jué)和印象評(píng)價(jià)考核 考核重點(diǎn)難以突出 制定績(jī)效合約 明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 明確完成工作需達(dá)到的時(shí)間 質(zhì)量 成本和數(shù)量 考核更有針對(duì)性 考核指標(biāo)更加具體 可操作性強(qiáng) 考核重點(diǎn)突出 績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效合約中制定的績(jī)效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn) 1 有足夠的重要性 能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力 2 有足夠的挑戰(zhàn)性 使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力 3 涵蓋足夠長(zhǎng)的時(shí)間 以消除小范圍的挫折和失敗帶來(lái)的影響 績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn) 1 它主要是從員工個(gè)人及其上級(jí)兩個(gè)維度考慮對(duì)員工工作的評(píng)估 2 它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要 3 將精力長(zhǎng)期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式 4 它更加關(guān)注必須解決的問(wèn)題和 或困難 5 確定行動(dòng)責(zé)任的一種手段 6 績(jī)效的獎(jiǎng)懲有更為科學(xué) 合理的依據(jù) 績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn) 個(gè)人角度 明確個(gè)人的工作職責(zé) 工作目的性更強(qiáng) 績(jī)效目標(biāo)更加明確 隊(duì)工作的改進(jìn)更有針對(duì)性 使個(gè)人的績(jī)效得到科學(xué)合理的評(píng)價(jià) 避免以往好 差不加區(qū)分的情況 避免與上級(jí)與考評(píng)的不透明 不公平而產(chǎn)生爭(zhēng)議 提高個(gè)人的工作主動(dòng)性 積極性 績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn) 公司角度 有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性 有利于科學(xué)合理考核員工的績(jī)效 有利于績(jī)效與獎(jiǎng)金 工資的掛鉤 有利于對(duì)員工實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo) 使考核制度日趨規(guī)范化 績(jī)效合約設(shè)計(jì)的步驟程序 步驟1 填寫(xiě)工作分析表步驟2 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)步驟3 承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以取得成效步驟4 如何引入個(gè)人績(jī)效合約步驟5 貫徹實(shí)施績(jī)效合約步驟6 績(jī)效合約的修訂與實(shí)施 步驟1 填寫(xiě)工作分析表 1 檢查點(diǎn) 工作目的 工作職責(zé) 工作表現(xiàn) 2 決定工作績(jī)效的事實(shí) 信息 教育 經(jīng)驗(yàn) 溝通能力 合作 以往的表現(xiàn) 預(yù)算分析 3 合約中應(yīng)包括的時(shí)間 計(jì)劃 建議 步驟2 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 績(jī)效的三種類型 1 需要改善的日常工作 70 2 需要解決的問(wèn)題 20 3 能帶來(lái)額外利益的信方法 10 衡量的指標(biāo) 質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間和成本 步驟2 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)符合三個(gè)原則 1 合理性 在有效時(shí)間內(nèi) 它們能被實(shí)現(xiàn)嗎 它們能帶來(lái)你想要的變化嗎 所需開(kāi)支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎 它們會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題嗎 2 具體性 它們?cè)敿?xì)指明了會(huì)取得什么樣的改善嗎 它們說(shuō)明了何時(shí)取得超過(guò)預(yù)期嗎 3 挑戰(zhàn)性 它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性 能帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)嗎 它們能否解決問(wèn)題和 或抓住新的機(jī)會(huì) 如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo) 那么 它們是否有利可圖呢 步驟3 承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以取得成效 有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該 1 指明要求誰(shuí)成功完成計(jì)劃 2 詳述完成計(jì)劃目標(biāo)所需的活動(dòng)或配備 3 明確何時(shí)要達(dá)到某個(gè)檢查點(diǎn) 4 決定采用哪種可供選擇的行動(dòng) 周詳行動(dòng)計(jì)劃的好處 1 提高時(shí)間管理效率 2 提高員工之間的團(tuán)隊(duì)合作效率 3 降低錯(cuò)誤比例和嚴(yán)重程度 4 對(duì)指派的工作加以明確說(shuō)明 減少工作中的借口和推諉 步驟4 如何引入個(gè)人績(jī)效合約 一個(gè)好的績(jī)效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 1 提高工作質(zhì)量 2 提高工作效率 3 減少時(shí)間 4 提高士氣 5 提出新的建議避免陷入困境 步驟4 如何引入個(gè)人績(jī)效合約 一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn) u改進(jìn)工作 提高生產(chǎn)質(zhì)量u流線型操作u改善客戶服務(wù) 使客戶滿意u提高生產(chǎn)率u提高效率u增加收益u拓展市場(chǎng)u鼓舞士氣u提出避免麻煩的新建議 填寫(xiě)績(jī)效合約的原則 1 精心準(zhǔn)備會(huì)議 2 營(yíng)造友好的氛圍 3 請(qǐng)員工總結(jié)準(zhǔn)備情況 積極參與 4 鼓勵(lì)創(chuàng)新精神 5 幫助員工盡可能將合同填寫(xiě)得簡(jiǎn)單 明了 6 確保成效可以測(cè)量出 7 讓參與的人都按日期和進(jìn)展時(shí)間表承擔(dān)義務(wù) 8 摸索各種方法 確保目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃切實(shí)可行 9 總結(jié)每個(gè)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的預(yù)期成效 10 感謝員工的參與 告訴他們你有興趣逐查他們的進(jìn)展情況 11 回答任何問(wèn)題 步驟5 貫徹實(shí)施績(jī)效合約 步驟6 績(jī)效合約的修訂與實(shí)施 1 進(jìn)行仔細(xì)的工作分析 以確定哪些是必須滿足的 最重要的需要 2 為上述分析中已確定的哪些必須優(yōu)先處理的重點(diǎn)確立目標(biāo) 3 制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時(shí)間內(nèi) 必須由誰(shuí)執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù) 4 制作相應(yīng)的時(shí)間何成本計(jì)劃表來(lái)準(zhǔn)確地衡量在一個(gè)確定的時(shí)間段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展是個(gè)人績(jī)效合約不可缺少的組成部分 6 進(jìn)行定期的檢查 以確保達(dá)到預(yù)期的進(jìn)展 確立SMART目標(biāo) 1 明確的 Specific 明確 分項(xiàng) 清楚 例如 增加每日處理的通話 2 可評(píng)估的 Measurable 量化 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) 獲得具體成果的方式 限定例如 增加 到每班次處理160次通話3 有行為導(dǎo)向的 Action Oriented 執(zhí)行 運(yùn)作 創(chuàng)造成果 例如 增加 簽訂的合同數(shù)量 4 切實(shí)可行的 Realistic 實(shí)際 可實(shí)現(xiàn) 精確 可行 例如 從現(xiàn)有水平 每天100張 增加到每班次簽訂150張合同 5 受時(shí)間合資源限制的 Timed andResource Constrained 有計(jì)劃 受時(shí)間控制 活動(dòng)期限 可允許使用資源的程度或最后期限 目標(biāo)設(shè)定的要求 1 該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的2 目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成的3 目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)4 目標(biāo)要設(shè)法具體化 數(shù)量化5 以程序方式加上定性目標(biāo)6 把目標(biāo)種類濃縮在五項(xiàng)以內(nèi)7 所定目標(biāo)要與上級(jí)的目標(biāo)有關(guān) 目標(biāo)設(shè)定的要求 8 所訂目標(biāo)要與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合9 有符合企業(yè)整體的目標(biāo)體系10 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)要平衡11 部門(mén)與部門(mén)之間的目標(biāo)平衡12 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)13 依重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以排列 理想目標(biāo)的設(shè)定步驟 1 整理出工作項(xiàng)目2 挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目3 將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化4 將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化5 標(biāo)出一招時(shí)間應(yīng)達(dá)成的狀況 創(chuàng)造工作承諾 1 承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績(jī)效合約的要素一份完善的績(jī)效合約 其立竿見(jiàn)影的好處就是來(lái)自員工對(duì)改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾 績(jī)效合約會(huì)成為克服這些障礙的殺手锏 一份考慮周詳?shù)目?jī)效合約應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身利益 幫助他們認(rèn)識(shí)到他們所作的重要貢獻(xiàn) 成為行動(dòng)的一分子而不是感覺(jué)像機(jī)器部件 這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感 一份設(shè)計(jì)完善的績(jī)效合約將賦予員工獲取過(guò)多成就 創(chuàng)造更好績(jī)效的機(jī)會(huì) 通過(guò)與員工共同合作 你會(huì)得益于員工努力進(jìn)取的欲望 一份好的績(jī)效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關(guān)鍵 2 創(chuàng)造工作承諾的步驟 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一 獲得承諾步驟二 權(quán)衡步驟三 討論步驟四 支持 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一 獲得承諾u提供建議合指導(dǎo) 幫助員工簡(jiǎn)歷有實(shí)際意義的承諾u確保你得到員工的承諾u與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹(shù)立好榜樣步驟二 權(quán)衡u如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求u評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的u評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟三 討論u保持與有關(guān)員工的定期交流 構(gòu)建員工反饋的渠道u經(jīng)過(guò)短暫討論后 行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立 所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定步驟四 支持u鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新 挖掘信的解決辦法u創(chuàng)造探討機(jī)會(huì) 討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙u與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目 明確躊躇不前的原因 決定采取何種補(bǔ)救措施 績(jī)效合約討論 與員工在以下問(wèn)題達(dá)成一致 u所列目標(biāo)為何重要u預(yù)期成果是什么u潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么u公司的目標(biāo)合目的是什么u在質(zhì)量 數(shù)量時(shí)間合成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估u賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么 誰(shuí)到何時(shí)將會(huì)做什么 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作 主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 u評(píng)估員工的重要工作職責(zé) 確信你對(duì)它們了如指掌u評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)u評(píng)估員工的歷時(shí) 包括工作技能 培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 特殊或獨(dú)特的資歷 過(guò)去的工作合工作績(jī)效u從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料u審查評(píng)估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面u記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因 提供明確的例證u在一個(gè)相對(duì)中立的非公開(kāi)地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作 員工的自我評(píng)估u我工作所需的最關(guān)鍵的努力是什么 我具備的能力到了哪一步u就我的工作而言 我最喜歡哪一點(diǎn) 最不喜歡哪一點(diǎn)u在績(jī)效合約期間 我具體的成就是什么u我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)u我的主管如何幫助我八工作做得更好u我的部門(mén)或主管有否做了阻礙我工作成效的事u什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效u我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力 我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好u我期望未來(lái)的五年做些什么u在我現(xiàn)任工作的任何方面 我是否需要過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn) 如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)u自上次績(jī)效評(píng)估以來(lái) 我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行過(guò)多的職責(zé)u下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么 以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除 四種績(jī)效評(píng)估問(wèn)題 情形一 員工贊成績(jī)效評(píng)估 并愿意改善自己 雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見(jiàn) 但員工沒(méi)有未自己辯護(hù) 而是竭力去澄清問(wèn)題 情形一對(duì)策 對(duì)于員工的積極參與表示感謝 如果你遵循績(jī)效考評(píng)過(guò)程去做 員工就會(huì)顯示出你所期待的反應(yīng) 大多數(shù)員工為了改善自身 就想得到有關(guān)他們自身實(shí)力 缺陷以及如何有效投資時(shí)間的建議 在員工值得稱贊的時(shí)候 別忘了真誠(chéng)的贊揚(yáng)所起的作用 情形二 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任 且聲稱這是因 公司政策 和其他員工所致 對(duì)策 虛心傾聽(tīng)意見(jiàn) 不要打斷員工發(fā)言或與之爭(zhēng)論 要找出他們批評(píng)別人的原因 然后八這場(chǎng)討論引向與該員工共同探討可行的改正措施 每當(dāng)員工努力向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步 就要及時(shí)表?yè)P(yáng) 密切跟進(jìn)員工表現(xiàn) 迅速策劃另一次績(jī)效評(píng)估來(lái)檢測(cè)員工觀念上的變化 情形三 員工不同意你的評(píng)語(yǔ) 并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù) 對(duì)策 仔細(xì)傾聽(tīng)員工心聲 然后指明你愿意重新查核你的資料 如果形勢(shì)發(fā)展到員工資料比你的更真實(shí)有效 你就要相應(yīng)調(diào)整立場(chǎng) 但如果你堅(jiān)信員工的信息是站不住腳或不相關(guān)的話 就要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)和闡明你的觀點(diǎn) 情形四 員工一言不發(fā)地全盤(pán)接受評(píng)價(jià)結(jié)果 但準(zhǔn)備在下一次績(jī)效合約討論前離職 對(duì)策 某些人被績(jī)效評(píng)估嚇唬住了 這時(shí)你必須努力打開(kāi)局面 有些人也許認(rèn)為 如果他們馬上同意不談?wù)撈淙秉c(diǎn)的話 就可以留駐這些人 當(dāng)員工不愿意開(kāi)口時(shí) 得用提問(wèn)的形式進(jìn)行鼓勵(lì) 請(qǐng)他們提議有益的活動(dòng) 要求他們總結(jié)一下自己的業(yè)績(jī) 在會(huì)議臨近結(jié)束時(shí) 則要求下結(jié)論 要確保他們參與新績(jī)效合約的討論 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 執(zhí)行中的困難和問(wèn)