激勵(lì)與溝通_同級(jí)溝通的方式方法

同級(jí)溝通 平級(jí)溝通 是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序 現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息溝通的社會(huì) 需要每個(gè)人都有良好的與人交往能力 特別是我們生活在人群中 需要與同事有良好的溝通 有助于事業(yè)的開展 不能成為獨(dú)行俠 第一節(jié)同級(jí)溝通的方式 方法 一 同級(jí)溝通的困難二 同級(jí)溝通的作用三 同級(jí)溝通的三種方式四 如何積極地溝通 一 同級(jí)溝通的困難 原因一 每個(gè)人都過高地看重自己的價(jià)值 而忽視其他人的價(jià)值 原因二 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作 原因三 失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四 職權(quán)劃分的問題原因五 人性的弱點(diǎn) 盡可能把責(zé)任推給別人原因六 利益沖突 惟恐別的人比自己強(qiáng) 二 同級(jí)溝通的作用 1 展示自我 友善 自信 能力 幽默 寬容2 贏得信任 適當(dāng)歉然 主動(dòng)幫忙3 獲得支持 放低姿態(tài) 相互體諒4 獲得和諧的人際關(guān)系 三 同級(jí)溝通的三種模式 退縮方式侵略方式積極方式 1 退縮方式 就是不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)力 需要與愿望 或是表達(dá)不當(dāng) 因而無法引起他人的重視 例 柴經(jīng)理 你幫我把這個(gè)報(bào)表做好 下周一要交給我 面對(duì)柴經(jīng)理的要求 肖經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng) 勢(shì)必影響以后同財(cái)務(wù)部的關(guān)系 報(bào)賬就會(huì)帶來很多的麻煩 于是 他的回答是 我現(xiàn)在實(shí)在沒有空 嗯 不過 我可以想想辦法 加個(gè)班 沒關(guān)系的 1 退縮方式 退縮行為的出發(fā)點(diǎn)別人的需求與愿望比自己的更為重要?jiǎng)e人有應(yīng)享有的權(quán)利 自己卻沒有你可以貢獻(xiàn)的才智有限 對(duì)方則比你強(qiáng)得多 退縮行為的特點(diǎn)深怕因?yàn)榉e極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水 例 我想也許你可以 經(jīng)常為自己找借口例 平時(shí)我是不會(huì)提起這件事的 只是 語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對(duì)方意見的的用語例 真抱歉 我的原義并非如此 經(jīng)常使用自我約束的字眼例 我應(yīng)該 我必須 我本來應(yīng)當(dāng)做好 放棄自己的愿望例 我可以另找時(shí)間做 我覺得 可是那并不重要 我會(huì)想辦法的思考 你是退縮行為的人嗎 2 侵略行為 侵略行為的特征懂得維護(hù)自己的權(quán)利 但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要 愿望 意見 感受與信念 侵略行為的出發(fā)點(diǎn)自己的需要 愿望與意見比別人的重要自己應(yīng)享有的權(quán)利 別人卻沒有自己的能力非常高 別人都比不了自己歸根結(jié)底 侵略行為的目的在于求勝 即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜 例 電腦借我玩兩天 肖經(jīng)理 什么 我這里的正經(jīng)工作還沒有完呢 哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事 財(cái)務(wù)經(jīng)理 那是你的事 你自己看著辦吧 產(chǎn)生侵略行為的原因原因一 有 甜頭 例 別的人都是敬酒不吃吃罰酒 我的態(tài)度強(qiáng)硬 就會(huì)有人害怕我 給我辦事 否則誰理你啊 有的認(rèn)為在工作中態(tài)度強(qiáng)硬 采取侵略行為的人有很強(qiáng)的工作能力 是 能干 的象征 所以這種人就會(huì)受到從領(lǐng)導(dǎo) 同事到下屬的重視 尊重和敬畏 就能得到更多的晉升機(jī)會(huì)和其他的好處 事實(shí)上是在鼓勵(lì)侵略型 原因二 多出于個(gè)人的心理例 攻擊是最好的防御措施原因三 忍無可忍例 你們部門真是欺人太甚 我簡(jiǎn)直無法再忍受下去了 侵略性的言辭 慣于自我標(biāo)榜例 我的計(jì)劃總是能夠按時(shí)完成 這事也就我能完成 以威脅性的語氣質(zhì)問對(duì)方例 你傻呀 我真想不出你為什么這么做 難道你沒有想出什么好辦法嗎 用命令 甚至是威脅的口吻提出自己的要求例 你現(xiàn)在馬上把報(bào)告交出來 否則后果自負(fù) 不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤 而只是一味怪罪別人例 如果不是你 就不會(huì)發(fā)生這種事了 你的態(tài)度根本就不對(duì) 3 積極方式 在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下 敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利 用直接 真誠(chéng)并且比較適宜的方式 來表達(dá)自己的需求 愿望 意見 感受和信念 例 肖經(jīng)理積極的答復(fù) 我希望我能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你 但我們以前交報(bào)表都沒有這么急 恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備 我們?cè)囈幌略俅饛?fù)你 可以嗎 積極方式 積極行為的基本出發(fā)點(diǎn) 你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的 游戲規(guī)則 行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的 把工作做好一定會(huì)有雙贏的解決辦法 積極方式 在溝通中表現(xiàn)積極的人經(jīng)常使用的語言 多以 我 我們部門 作為一句話的開頭例 我認(rèn)為 我希望 我的想法是 說話簡(jiǎn)潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例 你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時(shí)候交給你 提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法 意見和期望 第二節(jié)平級(jí)溝通的技巧 一 平級(jí)溝通要克服的事情二 平級(jí)溝通的原則三 平級(jí)溝通的技巧 案例一 不會(huì)溝通 從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工 為人比較隨和 不喜爭(zhēng)執(zhí) 和同事的關(guān)系處得都比較好 但是 前一段時(shí)間 不知道為什么 同一部門的小李老是處處和他過不去 有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐 對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多 甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶 起初 小賈覺得都是同事 沒什么大不了的 忍一忍就算了 但是 看到小李如此囂張 小賈一賭氣 告到了經(jīng)理那兒 經(jīng)理把小李批評(píng)了一通 從此 小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了 思考 以上案例運(yùn)用溝通原則 談?wù)劦目捶?案例點(diǎn)評(píng) 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題 在一段時(shí)間里 同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變 這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的 應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了 但是 小賈只是一味的忍讓 這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法 更重要的應(yīng)該是多溝通 小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法 有了一些誤會(huì) 才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣 他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通 比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì) 讓他難堪了之類的 任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的 可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了 但是結(jié)果是 小賈到了忍不下去的時(shí)候 他選擇了告狀 其實(shí) 找主管來說明一些事情 不能說方法不對(duì) 關(guān)鍵是怎么處理 但是 在這里小賈 部門主管 小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤 那就是沒有堅(jiān)持 對(duì)事不對(duì)人 主管做事也過于草率 沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用 他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾 正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì) 矛盾的疙瘩解開 加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事 我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多 我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通 真誠(chéng)地溝通 策略地溝通 如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾 溝通要及時(shí) 要學(xué)會(huì)傾聽 一 平級(jí)溝通要克服的事情 1 要主動(dòng) 最主要的是謙讓 一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè) 面對(duì)其他部門要非常的謙虛 多稱他們?yōu)榍拜?對(duì)你沒有什么壞處 一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛 2 學(xué)會(huì)體諒 一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候 要主動(dòng)跟別人分析完和想方法 然后只讓人家說是 不是 可以 不可以 而不是說 你不在乎我也不在乎 要從他的角度 替他去想 3 自己先提供協(xié)助再要人家配合 人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?4 雙贏 和其它部門溝通一定要雙贏 雙贏前要做利畢分析 二 平級(jí)溝通的原則 用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊 1 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 禮尚往來 2 和跨部門的高層溝通時(shí) 先請(qǐng)自己的同級(jí)主管先打電話溝通一下 3 就事論事 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 4 有爭(zhēng)議時(shí) 避免爭(zhēng)吵 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 5 平時(shí)要建立起互助 團(tuán)隊(duì)的良好默契 三 平級(jí)溝通的技巧 6 如何對(duì)待老同事 1 尊重每一位老員工 尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工 更應(yīng)該受到尊敬 2 對(duì)我行我素 不好管理的老同事 充分肯定他的工作成績(jī) 給予鼓勵(lì) 讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用 而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待 曉以利害 督其改正 3 對(duì)恃才傲物的老員工 與其面談 找出其恃才傲物的真實(shí)理由 并根據(jù)理由采取措施 采取軟硬兼施 對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)壞行為進(jìn)行處罰 4 在工作業(yè)績(jī)考核方面 新老員工一視同仁 第三節(jié)與不同性格的人進(jìn)行溝通 一 人的性格類型二 根據(jù)不同溝通對(duì)象選擇不同溝通技巧三 如何積極地溝通 1 行為類型 健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話 文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽 支配力強(qiáng) 支配力弱 2 情感類型 顯得坦誠(chéng)情感外露注重人際關(guān)系善于表達(dá)熱心面部表情豐富情緒動(dòng)作化愛玩自然 顯得自我封閉不感情用事注重事物性工作嚴(yán)于律己冷淡動(dòng)作拘謹(jǐn)形體語言少嚴(yán)肅有板有眼 外向 內(nèi)向 控制型 外向 內(nèi)向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 3 個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 精力充沛 主觀 有點(diǎn)子 能說會(huì)道 熱衷交際 喜歡新奇等 敏感 和善 樂于助人 在意別人 關(guān)心他人 老好人等 決斷 直截了當(dāng) 以結(jié)果為導(dǎo)向 好勝 重利益 沒有耐心 對(duì)時(shí)間敏感等 緘默少語 注重細(xì)節(jié) 愛思考 愛閱讀和寫東西 愛做文字記錄 要求準(zhǔn)確等 支配力強(qiáng) 支配力弱 4 不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議 控制型 外向 內(nèi)向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 多思考 多傾聽 少說話 不急于結(jié)論 多做實(shí)在的事 大膽出擊 表達(dá)真實(shí)想法 目標(biāo)明確 多考慮別人的理由 多聽別人的意見 贊美和鼓勵(lì)他人 接受新事物 開放一些 運(yùn)用直覺 自我激發(fā) 敢于冒險(xiǎn) 支配力強(qiáng) 支配力弱 二 根據(jù)不同溝通對(duì)象選擇不同溝通技巧 掌握不同人的溝通特點(diǎn)注意對(duì)方的音量和語速 聲音的大小和語速的一致性 鍛煉詞 我愛別人 別人也愛我 我愛聽您說 您也愛聽我說 外向 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 1 孔雀型的人 表達(dá)型 與表達(dá)型的人溝通 認(rèn)同 友好 鼓勵(lì) 建議眼神看著對(duì)方的動(dòng)作從宏觀的角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議 只見森林 不見一棵樹 2 無尾熊型的人 和藹型 合作 面部表情和藹可親友好 頻繁的目光接觸贊同 說話慢等斯理耐心 聲音輕柔 抑揚(yáng)頓挫輕松 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 與和藹型的人溝通 看清和對(duì)方的關(guān)系不斷的贊賞對(duì)方時(shí)刻充滿微笑說話抑揚(yáng)不時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方頻繁的目光接觸注重細(xì)節(jié)禮儀風(fēng)范氣氛輕松 做事準(zhǔn)確 要求完美 邏輯性強(qiáng) 喜歡分析 害怕錯(cuò)誤 服從法律及規(guī)則 尋求明確指示 沉默寡言 重視實(shí)際 不喜歡鼓動(dòng)人 注意細(xì)節(jié) 避免風(fēng)險(xiǎn) 乖巧有禮 3 貓頭鷹型的人 分析型 與分析型的人溝通 注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄 像他一樣認(rèn)真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身體接觸 你的身體不要太多的前傾 應(yīng)該略微的后仰 因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全 尊重他的個(gè)人空間 同分析型的人在說話的過程中 一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 這是他需求的 分析型的人在說話過程中 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù) 多做計(jì)劃 使用圖表 進(jìn)取 好勝 對(duì)別人與自己都很苛求 性情急躁 愛打斷人 說話直接 富有挑戰(zhàn)性 黑白分明 自動(dòng)自發(fā) 挑戰(zhàn)權(quán)威 大膽 有些剛愎自用 是一個(gè)發(fā)起人 是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 代表人物 邱吉爾 撒切爾夫人 巴頓將軍 4 老虎型的人 支配型 支配型的人 果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計(jì)劃 與支配型的人溝通 不要有太多的寒暄聲音洪亮 充滿信心有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃不要流露太多感情有強(qiáng)烈的目光接觸 三 如何積極地溝通 1 堅(jiān)持原則 維護(hù)權(quán)利2 積極地提出要求3 學(xué)會(huì)拒絕4 積極地表明不同意見例 同事請(qǐng)你幫忙寫總結(jié) 1 堅(jiān)持原則 維護(hù)權(quán)利 不做老好人擺正工作原則和私人交情之間的關(guān)系工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一 2 積極地提出要求 采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度簡(jiǎn)明扼要 不必費(fèi)心找借口說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由不要利用別人的友誼或是善意 不必以奉承或利誘來 推銷 你的建議或請(qǐng)求例 老肖 怎么樣 幫幫忙 匯總表下班前一定做出來 或者老肖 提前兩天把匯總表做出來 到時(shí)候我請(qǐng)客 不要認(rèn)為拒絕 爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子 就是嚴(yán)重的事件 錯(cuò)在 對(duì)人不對(duì)事 3 學(xué)會(huì)拒絕 很多人不會(huì)說 不 的原因 在于他們認(rèn)為 開口拒絕會(huì)使對(duì)方生氣或難過拒絕會(huì)影響雙方關(guān)系我無權(quán)拒絕拒絕在別人看來會(huì)是自私的表現(xiàn)意味著放棄了日后尋求援手的機(jī)會(huì)別人的需要比我的需要更為重要 如何拒絕 例 同事要你客戶資料 要點(diǎn)一 直截了當(dāng)?shù)鼗亟^要點(diǎn)二 說明拒絕的原因 要點(diǎn)三 不必連連道歉要點(diǎn)四 說明你對(duì)此事的分析要