管理學(xué)第一章.ppt

管理學(xué)原理 教材和參考書 教材 周三多 管理學(xué) 第五版 復(fù)旦大學(xué)出版社 參考書 1 斯蒂芬 P 羅賓斯 管理學(xué) 第7版 中國人民大學(xué)出版社2 海因茨 韋里克 哈羅德 孔茨 管理學(xué) 經(jīng)濟科學(xué)出版社 授課形式 課堂理論講授案例分析經(jīng)典視頻 考核方式 作業(yè) 課堂練習(xí) 15 平時課堂參與15 期末考試70 課程內(nèi)容 第一篇管理基礎(chǔ)篇第一章導(dǎo)論第二章管理的前提與本質(zhì) 第二篇管理職能篇第三章計劃職能第四章組織職能第五章領(lǐng)導(dǎo)職能第六章控制職能第七章創(chuàng)新職能 課程內(nèi)容 第一節(jié)管理的概念 特征與作用第二節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法第三節(jié)管理學(xué)的發(fā)展史 第一章導(dǎo)論 第一章導(dǎo)論 管理 從根本意義上講 意味著用智慧代替魯莽 用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng) 用合作代替強制 彼得 德魯克 PeterF Drucker 1909 2005 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 一 管理的概念1 哈羅德 孔茨 管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo) HardKoontz 1908 1984 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 一 管理的概念2 赫爾伯特 西蒙 決策貫穿管理的全過程 管理就是決策 HerbertA Simon 1916 2001 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 一 管理的概念3 斯蒂芬 P 羅賓斯 管理是指同別人一起 或通過別人使活動更有效地完成的過程 StephenP Robbins 一 管理的概念經(jīng)濟學(xué)角度管理是與經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)的唯一最重要的社會活動管理是一種國家最重要的經(jīng)濟資源管理是第二生產(chǎn)力行為學(xué)角度管理是有關(guān)人的行動的一門學(xué)問管理就是通過他人將事情辦妥管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動管理職能角度管理就是決策管理就是實行計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 一 管理的概念因此 可以認(rèn)為 管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中 通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源 人力 物力 財力和信息等 有效地達到組織目標(biāo)的過程 管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 二 管理的基本特征管理是指在一定組織中進行的活動管理的主體是管理者管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系管理的職能是計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 組織是指一種由人組成的 具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體 明確的目的 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu) 人 組織的特征 管理者 管理者工作在組織中 但并非所有在組織中工作的人都是管理者 組織中的成員分為兩類 管理者和操作者 操作者 直接從事某項工作或任務(wù) 不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任 管理者 是指揮別人活動的人 如下頁圖所示 管理者處于操作者之上的組織層次中 管理者一定有下級 管理者的層次 高層管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層級 管理者的層次 高層管理者 TOP 代表一個組織 把握本組織的發(fā)展方向 確定長遠目標(biāo) 溝通與其他組織的關(guān)系 對組織負全責(zé) 如總裁 校長 首席執(zhí)行官等 中層管理者 MIDDLE 組織中各部門的負責(zé)人 貫徹 執(zhí)行高層管理者的意圖 把任務(wù)落實到基層單位 并監(jiān)督 檢查 協(xié)調(diào)基層管理者的工作 保證任務(wù)的完成 承上啟下 如辦事處主任 地區(qū)經(jīng)理 系主任 主教等 基層管理者 FIRST LINE 組織中最下層的管理者 直接面向在第一線的組織成員 組織他們按要求去完成各項任務(wù) 直接監(jiān)督和指揮 如監(jiān)工 領(lǐng)班 教練等 管理者的角色 HenryMintZberg 亨利 明茨伯格 提出了管理者究竟在做什么的分類綱要 即管理者角色理論 他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色 分為三個方面 人際關(guān)系 信息傳遞和決策制定 管理者的角色 人際關(guān)系方面 代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面 監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人 決策制定方面 企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者 管理者的技能 1 概念技能 管理者以整體視角看待企業(yè)的能力 即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力 它決定著公司的總體成功 在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能 2 人際技能 是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能 即理解 激勵他人并與他人共事的能力 3 技術(shù)技能 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序 技術(shù) 知識和方法完成組織任務(wù)的能力 不同管理層級需要的技能 管理的職能 計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略 開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動 組織決定需要做什么 怎么做 由誰去做 領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突 控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行 實現(xiàn)組織的目標(biāo) 創(chuàng)新 管理職能之間的關(guān)系 三 管理的主要作用管理使組織發(fā)揮出正常的功能管理保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 第一節(jié)管理的概念 特征與作用 案例1海爾的騰飛 全球最有影響力的100個品牌之一 中國唯一 2004年銷售超過1000億元人民幣美國 家電 雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè) 并對美國企業(yè)發(fā)出了 海爾擊敗通用電氣 這樣的警告 美國 財富 雜志選出在 美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖 中 其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位 案例2瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于1992年 是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司 公司組建伊始 他們在全國各地迅速地注冊公司 短短一年時間之內(nèi) 注冊二級公司20多個 三級公司50多個 四級公司更是遍布全國 然而 偌大的一個公司 竟沒有像樣的主業(yè)支撐 沒有知名的品牌挑臺 再加上內(nèi)部管理上的混亂 致使資金周轉(zhuǎn)困難 債臺高筑 對下屬公司的管理失控 陷入了全面危機 1997年 國務(wù)院不得不對該公司進行全面清理整頓 一個曾紅極一時的國有大公司倒下了 分析 海爾與中聯(lián)公司成敗的關(guān)鍵是什么 上述兩個案例 一個由小到大 到強 一個由大到亂 到衰 這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理 在于正確的戰(zhàn)略 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明 有90 破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致 我國國有企業(yè)80 以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致 第二節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法 一 管理學(xué)的研究對象以各種管理工作中普遍適用的原理和方法為研究對象 根據(jù)管理工作性質(zhì)不同 可將管理學(xué)進一步細分為各種專門管理學(xué) 第二節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法 二 管理學(xué)的研究方法1 歸納與演繹的方法2 系統(tǒng)方法3 實驗法4 觀察法5 調(diào)查法 第三節(jié)管理學(xué)的發(fā)展史 工廠制度早期的管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論的叢林21世紀(jì)的管理學(xué) 深入理解和掌握西方管理思想史是進入管理學(xué)殿堂的必經(jīng)之路 郭咸綱 第三節(jié)管理學(xué)的發(fā)展史 一 工廠制度早期的管理思想 18世紀(jì) 19世紀(jì)末 一 羅伯特 歐文 RobertOwen 二 亞當(dāng) 斯密 AdamSmith 三 查理 巴貝奇 CharlesBabbage 一 工廠制度早期的管理思想 1 羅伯特 歐文 RobertOwen 1732 1792 英國空想社會主義者 提出在企業(yè)中重視人的作用和尊重人的地位 也可以提高生產(chǎn)效率 因此 他被譽為 現(xiàn)代人事管理之父 一 工廠制度早期的管理思想 2 亞當(dāng) 斯密 AdamSmith 1723 1790 英國經(jīng)濟學(xué)家 是最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學(xué)者 在他的著作 國富論 中系統(tǒng)闡述了勞動分工論和勞動價值論 一 工廠制度早期的管理思想 3 查理 巴貝奇 CharlesBabbage 1792 1871 英國數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家 著有 論機器與制造業(yè)經(jīng)濟學(xué) 發(fā)展了斯密的觀點 他認(rèn)為勞動分工不僅可以提高效率 有利于工具的改進 而且可以減少支付工資 二 古典管理理論 泰勒 科學(xué)管理理論 法約爾 一般管理理論 馬克斯 韋伯 行政組織理論 泰勒 科學(xué)管理理論 泰勒 FrederickW Taylor 1856 1915 美國人 工程師 計件工資 工廠管理 科學(xué)管理原理 科學(xué)管理之父 很難找到這樣能干的工人 他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作 同時使老板相信他干得不錯 弗雷德里克 W 泰勒 泰勒 科學(xué)管理理論 泰羅制產(chǎn)生的歷史背景 泰勒 科學(xué)管理理論 泰羅的主要實驗 生鐵搬運試驗 1880年 原來每個工人每天搬運量 12T 實驗后每個工人每天搬運 47 5T原來每個工人每天工資 1 15 實驗后每個工人每天工資 1 85 泰勒 科學(xué)管理理論 泰羅提出了以下科學(xué)管理思想 1 改進工作方法 并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人作業(yè)研究 時間研究作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)工作要求 挑選和培訓(xùn)工人2 改進分配方法 實行差別計件工資制3 改進生產(chǎn)組織 加強企業(yè)管理在企業(yè)中設(shè)置計劃部門 把計劃職能和執(zhí)行職能分開實行職能工長制進行例外管理 案例 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 UPS 的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 UPS 雇用了15萬名員工 平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū) 他們的宗旨是 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工 使他們以盡可能高的效率從事工作 讓我們看一下他們的工作情況 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究 對每種送貨 取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn) 這些工程師們記錄了紅燈 通行 按門鈴 穿過院子 上樓梯 中間休息喝咖啡的時間 甚至上廁所的時間 將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中 從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標(biāo)準(zhǔn) 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo) 司機們必須嚴(yán)格遵守工程師們設(shè)定的程序 當(dāng)他們接近發(fā)送站時 他們松開安全帶 按喇叭 關(guān)發(fā)動機 拉起緊急制動 把變速器推倒一擋上 為送貨完畢后的啟動離開做好準(zhǔn)備 這一系列動作極為嚴(yán)格 然后司機從駕駛室出溜到地面上 右臂夾著文件夾 左手拿著包裹 右手拿著車鑰匙 他們看一眼包裹上的地址 把它記在腦子里 然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 送貨完畢 他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作 UPS是世界上效率最高的公司之一 聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹 而UPS公司卻是130件 高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤 討論題 1 你如何評論UPS公司的工作程序 2 科學(xué)管理距今已近百年 你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎 3 UPS公司這種刻板的工作時間表為什么能帶來效率呢 法約爾 一般管理理論 法約爾 HenriFayol 1841 1925 法國人 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 工業(yè)管理與一般管理 管理的過程是預(yù)測 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制的過程 亨利 法約爾 泰勒的研究是從 車床前的工人 開始 重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率 法約爾的研究則是從 辦公桌前的總經(jīng)理 出發(fā)的 以企業(yè)整體作為研究對象 側(cè)重從中高層管理者的角度去剖析具有一般性的管理 并因此而被稱為 一般管理理論 或 行政管理理論 法約爾 一般管理理論 其主要內(nèi)容如下 1 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 2 提出五大管理職能 3 提出十四項管理原則 法約爾 一般管理理論 法約爾 一般管理理論 3 管理的十四原則 1 分工 8 集權(quán) 2 職權(quán)與職責(zé) 9 等級鏈 3 紀(jì)律 10 秩序 4 統(tǒng)一指揮 11 公正 5 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 12 人員穩(wěn)定 6 個人利益服從整體利益 13 首創(chuàng)精神 7 個人報酬 14 集體精神 法約爾 一般管理理論 韋伯 行政組織理論 馬克斯 韋伯 MaxWeber 1864 1920 德國人 組織理論之父 所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則 那就是 每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室 馬克斯 韋伯 韋伯 行政組織理論 韋伯認(rèn)為 理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理 合法權(quán)力為基礎(chǔ) 不是以個人或世襲地位為基礎(chǔ) 合理 合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配 經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人 依靠合法手段而行使的權(quán)力 統(tǒng)稱為職權(quán) 以這種權(quán)力作為基礎(chǔ) 韋伯設(shè)計出了具有以下特征的組織系統(tǒng) 韋伯 行政組織理論 明確的組織目標(biāo)實行勞動分工按等級制度形成的一個指揮鏈人員之間的非人格化關(guān)系職位人員經(jīng)過挑選 且考試 培訓(xùn)人員實行委任制 而非選舉管理者非所有者管理人員有固定薪金 升遷和考核制度嚴(yán)格遵守組織的法規(guī) 紀(jì)律 不受感情影響 三 行為科學(xué)理論 一 霍桑實驗 HawthorneStudies 1924年 1932年梅奧 GeorgeEltonMayo 1880 1949 該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行 歷時8年 設(shè)計了四個階段的實驗 霍桑實驗 第一階段是工作場所照明實驗 研究照明強度對工作效率的影響 第二階段是繼電器裝配工人小組試驗 考察工資報酬 工作日和工作周的長度 工間休息對生產(chǎn)率的影響 第三階段是大規(guī)模訪談試驗 第四階段是接線板小組觀察實驗 霍桑實驗的主要結(jié)論 企業(yè)中的員工是 社會人 而不是 經(jīng)濟人 企業(yè)中存在 非正式組織 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度 以提高士氣 從而提高勞動生產(chǎn)率 行為科學(xué)的建立 1949年在在美國芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會上 行為科學(xué) 正式定名 成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué) 它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素 目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性 從而實現(xiàn)組織的目標(biāo) 馬斯洛 需要層次理論 馬斯洛 A H Maslow 1908 1970 美國著名心理學(xué)家 道格拉斯 麥格雷戈 X和Y理論 X理論的觀點 人的本性是厭惡工作的 必須進行強制和監(jiān)督 才能使他們努力去完成給定的工作目標(biāo) 一般人滿足于平穩(wěn)的工作 不喜歡有 壓迫感 的創(chuàng)造性的困難工作 Y理論的觀點 人并不是懶惰的 喜歡工作 正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任 人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性工作 DouglasM McGregor 1906 1964 美國著名行為科學(xué)家 四 現(xiàn)代管理理論的叢林 1961年12月哈羅德 孔茨發(fā)表了一篇論文 詳細闡述了管理研究的各種方法 對現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類 認(rèn)為存在 管理理論的叢林 該論文的發(fā)表在學(xué)術(shù)界引起廣泛的反響 HaroldKoontz 1908 1984 四 現(xiàn)代管理理論的叢林 他把當(dāng)時不同的管理觀點 以及這些觀點對管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的不同解釋 概括出六個有代表性的學(xué)派 管理過程學(xué)派 經(jīng)驗和案例學(xué)派 人類行為學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派 這些不同的學(xué)派和不同的觀點 形成了一個思想 理論和意見百家爭鳴的管理理論的叢林 四 現(xiàn)代管理理論的叢林 1980年 孔茨又寫了一篇名為 再論管理理論叢林 的論文 把有代表性的管理理論學(xué)派由6個增加到11個 分別是 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 組織行為學(xué)派 經(jīng)理角色學(xué)派 經(jīng)營管理理論學(xué)派 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 人際關(guān)系學(xué)派 決策理論 學(xué)派 代表人物是赫爾伯特 西蒙 HerbertA Simon 主要觀點 決策貫穿管理的全過程 決策是管理的核心 決策的四個階段 搜集情況 擬定計劃 選定計劃 評價計劃 決策的準(zhǔn)則 令人滿意 1916 2001 管理科學(xué) 學(xué)派 主要思想 使用先進的數(shù)理方法 如系統(tǒng)論 信息論 控制論 運籌學(xué)等 及管理手段 使生產(chǎn)資源得到合理配置 以獲得最佳經(jīng)濟效益 而較少考慮人的行為因素 經(jīng)驗管理學(xué)派 特點 通過分析一大批組織或管理者成功和失敗的實例 研究在類似情況下如何采取有效的策略和技能達到目標(biāo) 主張 管理應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā) 而不是純粹理論的研究 權(quán)變理論學(xué)派 以超Y理論作為理論基礎(chǔ) 觀點 管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系 管理思想 管理方法和技術(shù)應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化 這種函數(shù)關(guān)系不是因果關(guān)系 而是 如果 就要 的關(guān)系 即如果某種環(huán)境存在或發(fā)生 就要采用某種相應(yīng)的管理思想 管理方法和技術(shù) 以更好地達到組織目標(biāo) 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長 該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋 在過去4年中 每年的銷售量都穩(wěn)步遞增 但是 今年的情況發(fā)生了較大變化 到8月份 累計銷量比去年同期下降了17 生產(chǎn)量比所計劃的少15 缺勤率比去年高20 遲到早退現(xiàn)象也有所增加 王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生 很可能與管理有關(guān) 但他不能確定發(fā)生這些問題的原因 也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景 他決定去請教管理專家 請問 具有不同管理思想 科學(xué)管理思想 行為管理思想 權(quán)變管理思想 的管理專家 會認(rèn)為該廠的問題出在哪里 并提出怎樣的解決方法 五 21世紀(jì)的管理學(xué) 經(jīng)濟的全球化管理不再局限于國家的邊界 如豐田公司在美國制造汽車 通用汽車公司的汽車制造廠設(shè)在了巴西 二者共同擁有加利福尼亞州的汽車廠 福特汽車公司的 維多利亞皇冠 牌轎車的零件來自世界各地 墨西哥的座椅 風(fēng)擋玻璃和油箱 日本的減震器 西班牙的發(fā)動機電子控制裝置 德國的反鎖剎車系統(tǒng) 還有英格蘭的關(guān)鍵軸類零件 麥道公司在美國以外的零件供應(yīng)地示意圖 經(jīng)濟的全球化 據(jù)聯(lián)合國 2000年世界投資報告 1980年全球已有15000家跨國公司 35000家分支機構(gòu) 2000年全球有63000家跨國公司 分支機構(gòu)達70萬家 跨國公司的生產(chǎn)總值已超過工業(yè)世界總產(chǎn)值的30 目前 全球跨國公司對外直接投資約占全球直接投資的90 跨國公司的貿(mào)易量已占全球貿(mào)易總額的40 五 21世紀(jì)的管理學(xué) 創(chuàng)新和變革它已經(jīng)成為企業(yè)的一種巨大推動力量 站在原地因循守舊只能是自取滅亡 1970年 小企業(yè)申請到的專利只占全球?qū)＠麛?shù)量的5 2000年這個數(shù)字已達1 3 寶潔 P G 是什么 愛美的年輕女性說 是潘婷 家庭主婦說 是汰漬 孩子說 是他們家狗狗愛吃的愛慕思 就連男士也可以理直氣壯地說 是吉列鋒速 這個時候 一位溫和的老人走了過來 推了推鼻梁上的眼鏡 緩緩地說 寶潔就是創(chuàng)新 寶潔公司的創(chuàng)新之路 寶潔公司的創(chuàng)新之路 寶潔公司有300多個品牌暢銷于世界140個國家和地區(qū) 創(chuàng)新是其實現(xiàn)增長的主要驅(qū)動器 過去幾年 寶潔實現(xiàn)了200個品牌產(chǎn)品的更新?lián)Q代 并創(chuàng)造了不少全新的產(chǎn)品類別 如美白牙貼 現(xiàn)在這種產(chǎn)品的銷售額已達到20億美元 曾經(jīng)被認(rèn)為在一個傳統(tǒng)行業(yè)里暮氣沉沉的寶潔 成了創(chuàng)新能力最強的國際大公司之一 5年前 寶潔收購美國第5大寵物食品公司愛慕思公司 現(xiàn)在 愛慕思已躍居寵物食品行業(yè)的老大 積極創(chuàng)新是這起當(dāng)初不被人看好的收購得以成功的內(nèi)在原因 針對寵物主人希望寵物長壽的心理 愛慕思推出了一系列旨在延長寵物壽命的新產(chǎn)品 如減肥配方食品 抗氧化劑及防止牙垢的寵物護齒產(chǎn)品等 并計劃研發(fā)寵物用的核磁共振成像儀 這些新產(chǎn)品的推出使愛慕思的銷售收入顯著上升 寶潔公司的創(chuàng)新之路 2000年 寶潔平均每名營銷員每月與消費者溝通的時間不足4小時 現(xiàn)在已超過12小時 營銷員還被要