黃泥河青年文明號申報材料.doc

黃泥河收費站2010年爭創(chuàng)省級“青年文明號”申報材料黃泥河收費站位于吉林省敦化市黃泥河鎮(zhèn)西南方，是長吉圖高速公路上的一個重要匝道路口。黃泥河收費站成立于二00八年九月二十八日，日均車流200余輛，為交通運輸事業(yè)做出了重要貢獻。全站現(xiàn)共有工作人員28人，其中站長1名，管理人員1名，收費員25名，機務員1名。在站人員當中黨員2人，團員25人，平均年齡23歲，是一支層次高、素質強，富有團隊戰(zhàn)斗力的年輕隊伍。這個年輕集體在建站初期經(jīng)歷風雨，力求創(chuàng)新發(fā)展。在各級領導的關懷下，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的職業(yè)道德，發(fā)揚“團結、自律、奉獻、創(chuàng)新”的職業(yè)精神。在2010年這一年來，我們本著“嚴格的管理、嚴謹?shù)膽B(tài)度、嚴明的紀律、嚴整的站容”的管理方針，扎實做好各項工作，現(xiàn)將我站創(chuàng)建活動情況匯報如下：一、思想統(tǒng)一，促創(chuàng)號活動開展完成收費任務是工作的硬指標，創(chuàng)建精神文明號是開展精神文明建設的重要內容。文明服務是形象工程，為了使“創(chuàng)號”工作深入人心，我們著手于“健全組織，加強教育，強化管理，文明征費，外樹形象”五個方面抓好站內管理的同時，按照高管局的規(guī)劃，在廣大員工中進行了深入的宣傳動員，做了以下工作：1、堅持思想意識領先。為保證站內創(chuàng)建“青年文明號”的力度和效果，促進上下協(xié)作的良好局面，我們不僅得到了上級重視，也做到了基層班子共識，得到了廣大員工支持。敦化分局團委一直將“創(chuàng)號”工作牢牢抓在手中，積極落實上級的文件精神，并對基層站的創(chuàng)建工作搭建了良好平臺。通過在全體員工中樹立高速公路文明服務中的“商品”意識，樹立工作中“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務理念。教育員工擺正工作位置，端正工作心態(tài)，從內心深處意識到“司機為衣食父母”，號召全體員工開展“人人爭做文明服務標兵”活動。2、轉變服務工作作風。黃泥河站以創(chuàng)建省級青年文明號為目標，在保留原有工作有效辦法的基礎上，轉變觀念樹立新風尚，展示鮮明的文明服務特色。繼續(xù)堅持“五個一服務”，即說好一句話、敬好一個禮、提供一張地圖、準備一杯水、建好一個箱，并在此基礎上從說好文明用語到義務指路、解危救急。提升了新的服務理念，把車主是否滿意、是否認可作為工作的出發(fā)點和落腳點，不僅做到文明收費、熱情服務，更要提高工作效率，優(yōu)化服務內涵，為過往司乘人員提供良好的收費環(huán)境。3、堅持雙并重原則，即“秉公收費與文明服務并重，堅持原則與靈活服務并重”，原則是收費的高壓線，靈活服務是解決各類突發(fā)事件的有效武器。無論是在按章收費時，還是在處理違規(guī)逃費車輛時，站內員工在堅持原則的前提下都能夠做到審時度勢、保障收費、牢記服務、樹立形象。二、立足實踐，抓管理工作實效創(chuàng)建工作是一項長期復雜的系列工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費站的立身之本，增效之源。(一)高起點規(guī)劃，高標準管理。為扎實開展好創(chuàng)建“青年文明號”活動，充分展現(xiàn)當代收費員積極向上的新風采，促進收費工作上新水平，站領導班子充分認識到必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質、優(yōu)化服務上狠下功夫。在收費外業(yè)的管理上，我們堅持收費工作動態(tài)報告制度，重點抓稽查、學習培訓、設備管理三項工作。1、稽查工作制度化我站嚴格按照高管局收費稽查獎懲辦法進行，嚴明紀律，整頓內務，取得了良好的效果。站內稽查小組定期召開稽查講評會議，交流稽查經(jīng)驗，并做到有詳細的記錄。工作中，采取“不定時、不定點、不形成規(guī)律”的辦法，通過“票據(jù)稽查”“結賬清箱”“錄像抽查”“專項排查”等多種方式，結合收費工作三班倒的時段特點，在每班8小時內保證了不低于兩次稽查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了工作中出現(xiàn)的問題?？b密的監(jiān)控、靈活的稽查，有效地遏制了收費工作中不良風氣的滋長，在黃泥河收費站培育了一方清正廉潔的沃土。2、學習培訓系統(tǒng)化“與時俱進”是新時代賦予我們的新要求，政治學習和業(yè)務培訓是我們始終牢牢抓在手上的兩項長期工作。眾所周知，收費工作實行倒班制度，為了達到長效管理的要求，緩解收費員的工作壓力，避免長期形式化學習而導致形式化工作的局面，站內在堅持長期班組自學的基礎上，還定期舉行封閉培訓。學習內容包括：上級文件、站內管理制度、法律法規(guī)等。同時，每月堅持業(yè)務筆試，收費技能實踐操作測試，經(jīng)常性的系統(tǒng)學習和有針對性的目標考核，使站內涌現(xiàn)出了一批業(yè)務骨干。實踐告訴我們，收費工作中，日常嚴格的管理輔以規(guī)范化的系統(tǒng)整頓，能給收費隊伍帶來源源不斷的工作動力。這也正是黃泥河收費站在一年的收費中能夠始終如一的保持敢于爭先、不怕挑戰(zhàn)的工作作風的根本原因。3、設備管理規(guī)范化現(xiàn)代信息科技技術與收費管理的密切結合，更要求我們在工作中加強責任心，做到每天上崗嚴格交接，按照制度進行維護，出現(xiàn)故障及時上報、及時排除，嚴格實行設備維護保養(yǎng)制度，做到了設備的日常維護、保養(yǎng)、運行記錄完整，設備檔案健全。（二）應征不漏，文明征費。收費任務是收費工作的硬指標，如何加強隊伍責任心，讓客觀的收費額增長與每個人的工作努力緊密聯(lián)系，將形象的工作目標實實在在的分擔到每個人的肩頭。有了完成目標責任這一共同目標，讓全站員工上下一心，紛紛獻策獻計，針對一些不法司乘人員經(jīng)常出示假證、虛報噸位、倒卡逃費等行為，各班組人員密切配合，細心研究，并開展專項整治活動，讓違法逃費車輛在查漏堵收工作中無處遁形。（三）廉潔自律，外樹形象。為了加強行風廉政建設，建立監(jiān)督機制 ，站內向社會公開文明服務承諾制，實行態(tài)度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是站內搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務，公開舉報監(jiān)督電話。站內稽查小組定期召開稽查講評會議，增強了收費人員遵紀守法和文明服務的自覺性。從建站至今，我站員工未發(fā)生一起收費不給票和貪污票據(jù)、錢款的違紀違法事件。為深化和延伸誠實守信、文明服務內容，我們每月進行一次文明服務問卷調查，用真誠拉近了與車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作氛圍。同時我們努力樹好“六個形象”，即：一樹整潔有序形象。二樹儀表端莊形象。收費人員統(tǒng)一著裝，標志佩戴齊全，上下崗列隊，時刻注意自己的儀容儀表，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三樹嚴格執(zhí)法形象。嚴格執(zhí)法，按章收費、杜絕關系車、人情車，做到“應征不漏、應免不征”，嚴格做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究?！彼臉錈崆榉招蜗?。堅持微笑服務，小車站立服務、積極開展便民服務，使司乘人員感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔形象。我們嚴格執(zhí)行高管局的廉政規(guī)定，牢固樹立了清正廉潔的形象，就是在伸手援助受難司機也決不收一分錢財物。六樹團結活潑形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加高管局舉辦的各項文藝演出，不僅陶冶了情操，激發(fā)了士氣，還增強了收費隊伍的凝聚力和向心力，使收費員在工作中充滿生機和活力，增強了團隊的戰(zhàn)斗力。三、深化創(chuàng)建，創(chuàng)一流社會效益高管局提倡 “和諧高速、陽光高速、數(shù)字高速、質量高速、文明高速”，我們理解，只有采取了“思想引導、作風帶動、理論武裝、事跡鼓舞、活動激勵”的工作方法，積極建設一支知榮明恥、團結和諧的員工隊伍，這才是創(chuàng)建工作的重中之重。1、健全機制，創(chuàng)新工作思路確立了晉升省級 “青年文明號”的目標，全站上下團結一致，領導班子團結協(xié)作，思想認識統(tǒng)一，作風務實、凝集力強，形成了工作上的默契和配合。在管理上做到分工不分家，內外業(yè)工作協(xié)調不分彼此。同時對員工隊伍加強教育、激勵促進。素質培養(yǎng)與思想政治工作要互相結合，充分利用班務會時間學習時事政治、先進事跡、好人好事等。2、舍小家、顧大家高速公路征費直接與成千上萬司乘人員打交道，服務對象和收費環(huán)境非常復雜，工作的困難較大。然而，全體收費員面對困難毫不畏懼，他們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大。職工們總是耐心予以解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人，給收費員造成了極大的心理傷害?？墒菫榱耸召M工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規(guī)費收上來，舍小家顧大家，收費員忍辱負重，堅持委屈服務。無論何時只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量的去完成，職工們沒有任何怨言。從建站至今，黃泥河收費站始終以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，深入扎實開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，內強素質，外樹形象，建設了一