人事制度表格_企業(yè)人力資源體系建設(shè)與管理

1 企業(yè)人力資源體系建設(shè) FireSu人力資源管理專家蘇鴻志老師電話2 蘇鴻志老師 社科院研究生院 北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)DellMasterEngineerPromotion固定評(píng)鑒顧問出版高效經(jīng)理人八大核心技能 讀三國(guó)學(xué)管人 未來管理新趨勢(shì) 生涯贏家 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)門診中心等著作 3 現(xiàn)象一 主管每天特別忙 但是他領(lǐng)導(dǎo)的員工很閑每年業(yè)績(jī)要求逐漸增加 主管一年比一年忙 卻沒有員工可以幫他忙三年之后 主管不堪重負(fù)而離職 4 現(xiàn)象二 某位員工連續(xù)幾次績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀 被提升為主管過了一段時(shí)間 發(fā)現(xiàn)他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)并沒有明顯的提升 甚至有些下降績(jī)效考核之后 團(tuán)隊(duì)成績(jī)不合格 主管的表現(xiàn)還不如原來 公司決定 擔(dān)任原職 開除 5 現(xiàn)象三 一位業(yè)務(wù)人員離職 帶走了許多客戶一位技術(shù)員離職 結(jié)果他負(fù)責(zé)的技術(shù)部分沒有人能做主管特別擔(dān)心女員工懷孕主管很不想帶新人 占用自己時(shí)間 6 企業(yè) 營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 企業(yè) 人 財(cái) 物 環(huán)境 7 營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu) 時(shí)間 現(xiàn)在 成立 8 時(shí)間 現(xiàn)在 成立 環(huán)境1 優(yōu)勢(shì)1 環(huán)境2 優(yōu)勢(shì)2 未來 環(huán)境3 優(yōu)勢(shì)3 超前 創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn) 變革 變革 9 財(cái)務(wù)制度 物流制度 人力制度 基本固定變化很少制度體系不能變革能簡(jiǎn)化 能節(jié)約成本很少創(chuàng)新 很難創(chuàng)新不會(huì)反對(duì) 不會(huì)消極怠工 每個(gè)人都有自己的個(gè)性每個(gè)人追求不同觀念日新月異環(huán)境變化會(huì)直接造成影響會(huì)反對(duì) 會(huì)消極法令保護(hù) 10 人力資源的角色 為企業(yè)提供合適人力為企業(yè)提供合適的人員管理制度為企業(yè)提供合適的方法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略為企業(yè)消弭人員管理造成的問題為企業(yè)建立文化為企業(yè)執(zhí)行合法的用人行為作為企業(yè)與員工之間的溝通與潤(rùn)滑橋梁 11 戰(zhàn)略分解 績(jī)效考核必須保證能夠?qū)崿F(xiàn)組織愿景 使命及企業(yè)目標(biāo) 利益關(guān)系人的要求 市場(chǎng)現(xiàn)實(shí) 戰(zhàn)略 核心能力 短期目標(biāo) 短期目標(biāo) 短期目標(biāo) 財(cái)務(wù)記分卡 客戶記分卡 流程記分卡 學(xué)習(xí)記分卡 12 員工分類 才 德 正品 副品 廢品 毒品 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 技能 13 人力資源計(jì)劃的作用 保持人力資源供需動(dòng)態(tài)平衡提高人力資源利用效率有效控制人力成本統(tǒng)一組織和員工的發(fā)展需求提高組織效率 14 戰(zhàn)略目標(biāo) 環(huán)境變化 員工需求 分析預(yù)測(cè)HR供需及變化 用人方案 用人政策 用人措施 15 人力資源計(jì)劃內(nèi)容 補(bǔ)充更新計(jì)劃 退休 解聘 招聘使用調(diào)整計(jì)劃 輪崗 資格發(fā)展計(jì)劃 競(jìng)聘 升職 職業(yè)發(fā)展評(píng)估計(jì)劃 績(jī)效管理 溝通機(jī)制薪酬計(jì)劃 薪酬 獎(jiǎng)懲 福利培訓(xùn)計(jì)劃 員工層 管理層 技術(shù)員工關(guān)系 溝通 合理化建議費(fèi)用控制 各種費(fèi)用預(yù)算 16 人力資源 招人 用人 評(píng)人 育人 留人 17 人力資源五個(gè)領(lǐng)域的究極目標(biāo) 招人 選賢與能用人 適人適任評(píng)人 公平全面育人 因材施教留人 共同成長(zhǎng) 18 招人 事前準(zhǔn)備 招人途徑 條件設(shè)置 簡(jiǎn)歷篩選 筆試面試其他測(cè)試 確認(rèn)人選 入職作業(yè) 19 事前準(zhǔn)備 直接主管 招什么人 什么崗位 干什么事 何時(shí)要用 待遇水平職責(zé)任務(wù)能力要求上下屬關(guān)系 20 條件設(shè)置 直接主管 人力資源 客觀條件 年齡 性別 專業(yè) 工作年限 資格證書 注明上下限軟性能力要求 溝通能力 主動(dòng)性 測(cè)試工具面試 小組討論 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 案例模擬 場(chǎng)景測(cè)試 等待觀察性格要求DISC測(cè)試工具 SCL 90 明尼蘇達(dá) 21 招人途徑 宣傳途徑 應(yīng)聘者集中在哪里 報(bào)紙 網(wǎng)站 招聘會(huì) 校園 員工介紹 電臺(tái) 電視 居委會(huì) 人才中心 MSN QQ獵頭公司 人力派遣人才集中程度 涵蓋范圍 使用成本招聘服務(wù)的聯(lián)系賬號(hào) 人員 信息 權(quán)利等要注意保存 22 簡(jiǎn)歷篩選 只關(guān)注重點(diǎn)條件簡(jiǎn)歷基本都會(huì)灌水 不用太關(guān)注學(xué)歷 能力 只能做參考 離職原因曾經(jīng)的貢獻(xiàn) 項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)歷 23 面試與測(cè)試 專業(yè)能力可以使用筆試考核操作能力采用實(shí)做 例如打字 各種考卷平時(shí)要注意收集心理測(cè)試問卷面試技巧必須提升事前準(zhǔn)備問題擠掉簡(jiǎn)歷的水分 觀察表達(dá)能力行為 儀表穿著禮儀 耐心 應(yīng)變STAR項(xiàng)目描述 24 確認(rèn)人選 找合適的人 不是找最好的人成本因素未來的發(fā)展規(guī)劃不論錄取與否都應(yīng)通知 提升企業(yè)形象越關(guān)鍵的崗位 越需要仔細(xì)正選之外 保留備選 25 入職作業(yè) 人事入職操作是否需要體檢職前培訓(xùn) 新員工訓(xùn)練留人從招人開始試用期面談 直接主管 人力資源 師徒制 教練式培訓(xùn) 明確試用期目標(biāo)及考核方法 26 中國(guó)最神秘的部門 27 用人 主管 員工 角色定位 精神敬業(yè) 責(zé)任 規(guī)范創(chuàng)新 協(xié)作 專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo) 管理 決策激勵(lì) 溝通 輔導(dǎo)計(jì)劃 執(zhí)行 情緒學(xué)習(xí) 時(shí)間 壓力 角色定位 精神敬業(yè) 責(zé)任 規(guī)范創(chuàng)新 協(xié)作 專業(yè)能力溝通 計(jì)劃 執(zhí)行情緒 學(xué)習(xí) 時(shí)間壓力 28 扁鵲的故事 晉文公問扁鵲 還有人醫(yī)術(shù)更好嗎 大哥 防患于未然 無人知他會(huì)醫(yī)術(shù)二哥 見微知著 提前處理 村人認(rèn)為會(huì)治點(diǎn)小病小痛我見洞補(bǔ)洞 大刀闊斧 所以舉世聞名 29 企業(yè)也會(huì)生病 貧血 腦溢血骨質(zhì)疏松 長(zhǎng)骨刺 骨折消化不良 便秘適應(yīng)不足發(fā)育不良 形象不佳 二等殘廢面部神經(jīng)麻痹 30 某地公車的內(nèi)飾 31 評(píng)人 績(jī)效管理 計(jì)劃輔導(dǎo)評(píng)價(jià)回報(bào) 目標(biāo)管理 SMART來源性質(zhì)偏差指標(biāo)體系 激勵(lì)制度 員工需求正反激勵(lì)精神物質(zhì)七大原罪 績(jī)效考評(píng) 績(jī)效方法績(jī)效分布末位淘汰偏差誤區(qū) 32 績(jī)效考核 33 為什么考核 說你行 你就行 不行也行主觀 人治 有組織無紀(jì)律古羅馬諺語 有衡量必有改善提供獎(jiǎng)懲的依據(jù)提供企業(yè)資源使用的參考 34 績(jī)效考核的發(fā)展 大鍋飯時(shí)期 多勞多得 標(biāo)準(zhǔn)衡量 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 35 績(jī)效考核的發(fā)展 平均主義賞罰 上級(jí)模糊評(píng)價(jià) 德能勤績(jī)考核 目標(biāo)考核 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 36 案例 三只小老鼠 37 案例 營(yíng)銷經(jīng)理說 最近的銷售不好 但是主要的責(zé)任不在我們 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品 比我們的產(chǎn)品好 研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié) 研發(fā)經(jīng)理說 我們最近推出的新產(chǎn)品是少 但是我們的預(yù)算太少了 還被財(cái)務(wù)部門削減了 沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢 財(cái)務(wù)經(jīng)理說 我是削減了你們的預(yù)算 但是公司的成本一直在上升 我們沒有錢投在研發(fā)采購經(jīng)理說 我們的采購成本是上升了10 為什么你們知道嗎 俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了 導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升HR經(jīng)理說 那就是大家都沒有責(zé)任 我要去考核礦山 38 什么是績(jī)效管理 績(jī)效是指具有員工圍繞職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任 所達(dá)到的階段性結(jié)果 以及在達(dá)到過程中的可評(píng)價(jià)行為表現(xiàn) 績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程 以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程 績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì) 改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平 39 新績(jī)效考核的幾種主要方法 360度 全方位考核評(píng)估BSC 平衡計(jì)分卡KPI 核心績(jī)效指標(biāo) 40 平衡計(jì)分卡基本理論 打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情 落后的結(jié)果因素 但無法評(píng)估組織前瞻性的投資 領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素 組織必須通過在客戶 供應(yīng)商 員工 組織流程 技術(shù)和革新等方面的投資 獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 業(yè)務(wù)流程 顧客 財(cái)務(wù)四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī) 41 平衡計(jì)分卡框架 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功 要向股東展示什么 客戶要實(shí)現(xiàn)我們的愿景 要向客戶展示什么 流程為滿足客戶與股東的要求 我們要在哪些領(lǐng)域領(lǐng)先 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)我們的愿景 要取得怎樣的進(jìn)步來適應(yīng)變革和發(fā)展 42 平衡計(jì)分卡 平衡什么 反映了財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和過程平衡管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡 43 BSC管理循環(huán)過程 共同承諾 公司戰(zhàn)略 四方面具體目標(biāo) 四方面考核指標(biāo) 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化 設(shè)置 調(diào)整 反饋 44 案例討論 王靖是全公司23個(gè)門店的一位店長(zhǎng) 在公司五年內(nèi) 一直是銷售狀元 從店員歷經(jīng)客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 一直到現(xiàn)在升為店長(zhǎng) 王靖上任之后 感覺責(zé)任重大 帶領(lǐng)20位兄弟摸爬滾打 把最難啃的骨頭留給自己 而且常給大家講授自己的經(jīng)驗(yàn) 一年以來 除了自己負(fù)責(zé)的門店之外 其他的門店各種績(jī)效指標(biāo)都還不錯(cuò) 公司開始推行績(jī)效管理 王靖認(rèn)為 管理還不是為了市場(chǎng)服務(wù) HR人多了 總要找點(diǎn)事情干 把表格發(fā)給大家 要大家盡快完成 然后依靠自己的印象 把所有的人排隊(duì) 最后每個(gè)人花5 10分鐘溝通面談 把結(jié)果趕快報(bào)回HR 天下太平了 明年再說吧 45 討論問題 王靖有什么問題嗎 這樣的績(jī)效管理結(jié)果會(huì)怎樣 應(yīng)該怎么辦 46 結(jié)論 員工想 工作總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)根本沒時(shí)間看 考核是形式 是手段 只要不出錯(cuò) 不會(huì)差太多 平日再努力 不如年終一錘子 做人比作是更重要 管理者想 平常就夠忙了 HR還要來煩 考核本來就是HR的事情 不應(yīng)該占用我的寶貴時(shí)間事實(shí)上 王靖他們每個(gè)人都非常忙 但是效果并不好 有許多重復(fù)勞動(dòng) 有許多事沒人干 王靖連發(fā)生什么事都不一定知道 因此 門店的績(jī)效肯定好不了 47 KPI 核心績(jī)效指標(biāo) KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用來衡量某職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接 客觀的衡量依據(jù) 48 KPI的來源 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)部門和崗位的職責(zé)明確引導(dǎo)任職者將主要精力集中在對(duì)職位貢獻(xiàn)最有成效的職責(zé)上去是最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 49 績(jī)效管理的重要性 企業(yè)對(duì)自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望做一件事情的時(shí)候不要忙亂 而是要想好了再做在做正確的事情 而不是把事情做正確便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)調(diào)整 積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展 50 Dell案例 剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 提供業(yè)績(jī)一流的薪酬獲取最優(yōu)秀的人才之后 縮短考核到每個(gè)季度 表現(xiàn)出眾 獲得提升和加薪成為全國(guó)銷售第三之后 保持有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 不再高薪挖角 放緩績(jī)效考核周期 51 討論 Dell這三個(gè)時(shí)期 為什么績(jī)效管理有巨大的差別 這些差別造成什么結(jié)果 什么因素導(dǎo)致這些差別的出現(xiàn) 52 結(jié)論 剛進(jìn)市場(chǎng) 為求快速占領(lǐng)市場(chǎng) 重點(diǎn)在于網(wǎng)羅有經(jīng)驗(yàn)的人才第二階段 重點(diǎn)戰(zhàn)略在本地化 擴(kuò)大管理隊(duì)伍 而且最好的管理這是由內(nèi)部提升第三階段 已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期 很難高速成長(zhǎng) 重視的是成本與費(fèi)用的控制 53 很冤的員工 年初時(shí) 主管對(duì)員工說 努力做就好年底時(shí) 績(jī)效考核60分員工覺得委屈 我真的很努力 別人9點(diǎn)上班 我8點(diǎn)鐘就來上班 別人5點(diǎn)下班 我做到7點(diǎn) 別人上班還會(huì)打混摸魚 我真的很敬業(yè) 你要什么 我都全力配合主管認(rèn)為 你的工作成果可能沒有符合我的標(biāo)準(zhǔn) 54 KPI變成實(shí)際目標(biāo) MBO可以包括所有的KPI先分解KPI 然后才是自定MBOKPI和MBO都要在考核初期設(shè)定設(shè)定目標(biāo)必須和員工溝通 55 設(shè)定目標(biāo)練習(xí) 明天會(huì)更好每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)加大管理力度鍛煉各項(xiàng)能力 全面發(fā)展好好照顧父母成為千萬富翁隨意提出自己的目標(biāo) 56 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 SpecificMeasurableAccessibleReachibleTiming 具體的 可以測(cè)量的 可行的 做得到的 有時(shí)間限制的 57 案例 獎(jiǎng)勵(lì) 業(yè)務(wù)人員慕容復(fù) 游坦之實(shí)現(xiàn)了下達(dá)的銷售目標(biāo) 得到獎(jiǎng)勵(lì) 歐陽鋒沒有完成 受處罰慕容復(fù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品處在一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng) 他很容易就完成目標(biāo) 但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)增長(zhǎng)比率高出他一倍游坦之負(fù)責(zé)的地區(qū)受到疫情影響而萎縮 他暗中鼓勵(lì)經(jīng)銷商低價(jià)傾銷 大力沖貨歐陽鋒負(fù)責(zé)的市場(chǎng)已經(jīng)飽和 競(jìng)爭(zhēng)激烈 他對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精耕 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù) 開展了幾個(gè)有效的促銷活動(dòng) 在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷量嚴(yán)重下滑時(shí) 保持公司銷售額的穩(wěn)定 58 房地產(chǎn)的案例 房地產(chǎn)企業(yè)由于工期要求很緊 制定了非常嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度 公司從上到下實(shí)行目標(biāo)管理 要求必須按時(shí)完工所有人在強(qiáng)大的壓力下 日夜加班加點(diǎn) 按時(shí)完成大樓的建設(shè) 實(shí)現(xiàn)公司制定的目標(biāo)管理計(jì)劃 成了公司成功目標(biāo)管理的典范半年以后該樓房一側(cè)地基下沉了30厘米 樓體出現(xiàn)了大量裂縫在目標(biāo)管理的期限內(nèi) 不可能用常規(guī)施工方法完成地基 冬季施工 問題很快就暴露出來 59 一家制藥廠的案例 在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理 根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況 一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法 銷售人員工資包括基本工資和獎(jiǎng)金銷售大幅度提上去了 但是卻苦了生產(chǎn)部門 銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨公司重新設(shè)定目標(biāo)制定流程 生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本不幸的是 業(yè)績(jī)沒有上升 部門間的矛盾加劇 60 問題 問題可能出在哪里 為什么設(shè)定目標(biāo) 并與工資掛鉤 反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降 61 天主教的七宗罪 有效的激勵(lì) 驕傲 激將法吝嗇 偷梁換柱嫉妒 借刀殺人憤怒 調(diào)虎離山好色 美人計(jì)貪婪 假途伐虢 順手牽羊懶惰 以逸待勞 62 育人 培訓(xùn)體系 勝任力模型 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)途徑 培訓(xùn) 63 人力資源的流程 招人或提升 提升 64 培訓(xùn)開發(fā)的過程 65 幾個(gè)問題 人與汽車 如果你要買車 考慮什么因素 車種 排氣量 馬力 動(dòng)力性質(zhì)價(jià)位 空間 品牌如果沒有車完全適合 或者其他原因定做 委培 改裝 培訓(xùn) 66 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn) 提升能力 解決問題 67 企業(yè)最常犯的錯(cuò)誤 杜拉拉升職記員工升職的錯(cuò)誤錯(cuò)誤提升造成的后果OJT 造成損失主管原來越忙 員工越來越閑80 20官復(fù)原職為培訓(xùn)而培訓(xùn)如何解決 68 五大領(lǐng)域和能力素質(zhì)模型的關(guān)系 招人 用人 評(píng)人 育人 留人 能力素質(zhì)模型 衡量工具 69 職業(yè)素養(yǎng) 能力 知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力 正直誠(chéng)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé) 行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介 模型架構(gòu) 70 核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)針對(duì)組織中所有員工的 基礎(chǔ)且重要的要求