人事管理_人力資源管理漫談

1 人力資源管理漫談張四龍博士中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院 2 課程大綱 一 人員招聘技巧二 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 3 一 人員招聘技巧 1 招聘的前提人力資源規(guī)劃識(shí)人識(shí)崗2 招聘的標(biāo)準(zhǔn)人企匹配人崗匹配人人匹配人企匹配比人崗匹配更重要 4 3 招聘常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差任人唯親 任人唯友而不是任人唯賢吹毛求疵 求全責(zé)備 尋找超人過(guò)分注重學(xué)歷純粹能力導(dǎo)向 忽視品德與個(gè)性過(guò)分注重工作經(jīng)驗(yàn) 忽視可塑性忽視情商 逆商和健商 5 4 確定人員招聘需求和時(shí)間表識(shí)別工作空缺并確定要求到崗的具體時(shí)間提出需求的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)明了人員招聘所需時(shí)間5 選擇招聘渠道 6 6 簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的篩選技巧篩選簡(jiǎn)歷5種方法分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷的邏輯性 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象申請(qǐng)表篩選3種方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題注明可疑之處決定面試次數(shù) 面試人數(shù)和面試方式 7 7 設(shè)計(jì)面試問(wèn)題人員素質(zhì) 冰山模型 設(shè)計(jì)面試維度面試問(wèn)題的來(lái)源 8 不為人知的 冰山全貌 9 行為知識(shí)技能 社會(huì)角色自我形象特質(zhì) 動(dòng)機(jī) 外顯的 潛在的 如自信心如積極的如成就動(dòng)機(jī) 人員素質(zhì) 冰山模型 10 優(yōu)秀管理者 本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn) 本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn) 表現(xiàn)一般的管理者 我們可以做好宏觀的 全面的權(quán)力動(dòng)機(jī) 我可以做好具體的 細(xì)致的個(gè)人功績(jī) 社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī) 行為知識(shí)技能 深藏的 外顯的 可見(jiàn)的 內(nèi)隱的 11 8 面試準(zhǔn)備確定面試目的回顧職位說(shuō)明書(shū)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備面試提綱確定面試的時(shí)間確定面試的地點(diǎn)在桌子上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷注意名片的擺放位置 保護(hù)專業(yè)形象 12 9 面試提問(wèn)技巧封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 13 行為描述面試 STAR法 SITUATION情景 ACTION行為 TARGET目的 RESULT結(jié)果 14 10 面試常見(jiàn)誤區(qū)引導(dǎo)性問(wèn)題 喧賓奪主第一印象 暈輪效應(yīng)盲點(diǎn) 鯰魚(yú)效應(yīng)錄用壓力 15 11 人員錄用注意事項(xiàng)簡(jiǎn)歷并不代表本人 工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要重視情商和逆商 讓?xiě)?yīng)聘者多了解組織關(guān)注特殊人員 不選最好 只選合適盡量不要降低錄用標(biāo)準(zhǔn) 注意自身形象不可輕易相信介紹信或介紹人快速反應(yīng) 注重背景調(diào)查關(guān)注新員工 16 12 集團(tuán)公司統(tǒng)一招聘統(tǒng)一對(duì)外宣傳 塑造整體形象整體規(guī)劃 統(tǒng)一招聘 降低成本加強(qiáng)內(nèi)部交流合作 17 13 人員配置五大原理要素有用能位對(duì)應(yīng)互補(bǔ)增值動(dòng)態(tài)適應(yīng)彈性冗余 18 二 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié) 績(jī)效管理就是績(jī)效評(píng)估 19 績(jī)效管理制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息 定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋 以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過(guò)程 績(jī)效考核也叫績(jī)效評(píng)估 評(píng)估者根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的工作表現(xiàn)進(jìn)行整體判斷 是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié) 就是給員工的工作表現(xiàn)打分 績(jī)效管理與績(jī)效考核的含義 20 績(jī)效管理與績(jī)效考核的主要區(qū)別 21 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 績(jī)效評(píng)估就是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估績(jī)效考核考什么 22 員工績(jī)效形成圖 績(jī)效考核考什么 23 績(jī)效考評(píng)如何考 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)特征性效標(biāo)行為性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo) 考評(píng)方法四大類型品質(zhì)主導(dǎo) 行為主導(dǎo) 結(jié)果主導(dǎo) 綜合型 24 兩種受到廣泛關(guān)注的方法 平衡計(jì)分卡360度評(píng)估 25 26 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 樹(shù)根理論 樹(shù)根理論 如果將一個(gè)企業(yè)比作一棵大樹(shù) 產(chǎn)品與服務(wù)就是果實(shí) 學(xué)習(xí)力就是大樹(shù)的根 是企業(yè)的生命之根 根深才能葉茂 才可碩果累累 27 因果關(guān)系 由于關(guān)注員工技能提升 會(huì)使得產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得到保證 由于內(nèi)部流程的高效運(yùn)作 從而使得產(chǎn)品能按時(shí)交付 提高顧客滿意度和青睞度 最終在財(cái)務(wù)指標(biāo) 資本回報(bào)率上得到好的反映 28 例 銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 29 360度評(píng)估 30 考評(píng)執(zhí)行者 360度考評(píng)方法考評(píng)對(duì)象考評(píng)執(zhí)行者總經(jīng)理董事會(huì) 副總及人力資源 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理中高層管理人員直接上 下級(jí) 同級(jí)人員研發(fā)技術(shù)人員直接上級(jí) 同級(jí)工人 職能人員直接上級(jí) 31 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn) 一套考核指標(biāo)無(wú)法牽引所有員工 績(jī)效評(píng)估沒(méi)有依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理是人力資源部的事 32 HR和直線經(jīng)理之間的矛盾與應(yīng)對(duì) HR和直線經(jīng)理之間的矛盾雙方職責(zé)不明確經(jīng)理指南手冊(cè) 33 傳統(tǒng)人事考核中直線經(jīng)理的角色 2 讓下屬寫(xiě)個(gè)人總結(jié) 3 根據(jù)考核表給下屬打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ) 主要職責(zé) 充當(dāng)裁判 1 向下傳達(dá)公司年度考核辦法 在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行考核動(dòng)員 5 向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議的員工進(jìn)行解釋 說(shuō)服和安撫 4 代表本部門(mén)向公司介紹本部門(mén)工作 為下屬爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì) 34 績(jī)效管理HR和直線經(jīng)理的分工 35 績(jī)效管理HR和直線經(jīng)理的分工 36 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 組織 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效三者存在差異 直線主管認(rèn)識(shí)偏差和態(tài)度問(wèn)題 直線主管缺乏績(jī)效管理技能 忽視員工參與績(jī)效伙伴 員工參與 角色平等 績(jī)效管理程序問(wèn)題 37 傳統(tǒng)人事考核的程序 2 員工寫(xiě)個(gè)人總結(jié) 3 經(jīng)理給下屬打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ) 1 人事經(jīng)理給中層經(jīng)理發(fā)放考核表 進(jìn)行考核動(dòng)員 5 公司人事部門(mén)匯總 統(tǒng)計(jì) 4 人事決策 獎(jiǎng)懲 調(diào)薪 調(diào)任 晉升 38 制定績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效觀察 實(shí)施和輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估和反饋面談 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效管理循環(huán)圖 現(xiàn)代績(jī)效管理的程序 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 39 如何確定績(jī)效指標(biāo)及其權(quán)重 績(jī)效考評(píng)的周期多長(zhǎng)為好 忽略績(jī)效的實(shí)施 輔導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效考核結(jié)果用來(lái)干嘛 績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 40 如何確定績(jī)效指標(biāo)及其權(quán)重 依據(jù) 工作說(shuō)明書(shū)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間 成本 行為符合SMART原則