人力資源知識_人資管理基本理念與工作方法概述

人資管理基本理念與工作方法 課程目的1 經(jīng)驗分享 以利同仁一起學習 共同成長 2 協(xié)助同仁理解個人工作價值真諦 3 建立HR工作共識 課程提綱1 HR工作需認識的基本理念2 HR注重的工作方法3 HR績效達成的基本要求 人到處都有 人才到處都有 人才是組織最重要的資產(chǎn) HR基本理念 心理平衡 口風緊 情緒穩(wěn)定 優(yōu)秀人力資源管理專業(yè)人員要件 HR基本理念 人力資源管理的內(nèi)涵 HR基本理念 選才 育才 用才 留才 東方式人力資源管理理念 HR基本理念 人力資源管理 人力資源管理主要功能 人力資源發(fā)展 勞資關(guān)系 召募任用 人力資源規(guī)劃 薪酬福利 績效評估 HR基本理念 1 HR工作是高度顧客導向的 HR基本理念 HR工作的重心 HR基本理念 誰是本公司最重要的人 HR基本理念 企業(yè)賺錢的不二法門就是保有顧客而保有顧客的唯一方法 就是使顧客滿意 HR基本理念 內(nèi)部顧客概念 同仁為顧客服務我們?yōu)橥史?HR基本理念 內(nèi)部顧客關(guān)系管理的計劃性服務 非計劃性服務 計劃性服務 回應顧客要求 計劃性服務 非計劃性服務 1 流程性服務2 溝通性服務 HR基本理念 自然自在的服務 由內(nèi)心做起 HR基本理念 思顧客所思急顧客所急 HR基本理念 處理抱怨時間推托越長公司 部門 付出的代價越大 HR基本理念 別讓顧客難堪 否則他會讓你難過 HR基本理念 頂級服務的企業(yè) 顧客在任何時間 任何對象 都能享受同一品級的良好服務 HR基本理念 主動進取 真心服務 把顧客當成朋友擴充工作角色的價值 HR基本理念 關(guān)鍵時刻行為模式 探索Explore 行動Action 確認Confirm 提議Offer 了解客戶的需求與想法 執(zhí)行先前所提議或承諾事項 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望 確認你達到或超越客戶的期望 HR基本理念 關(guān)鍵時刻評分表 負面價值 正面價值 3 2 1 0 1 2 3 讓客戶喜悅 超出期望 符合期望 危及雙方關(guān)系 無法符合期望 部分沒有符合期望 HR基本理念 HR工作是注重工作方法的 HR注重工作方法 理論模型 最佳實務 HR工作 需求調(diào)查 HR注重工作方法 工作績效 工作能力X工作投入 組織愿景 管理效能 HR注重工作方法 人力規(guī)劃一般歷程 HR內(nèi)訓 1 HR注重工作方法 舉例 人力資源供需分析應用方法 判斷法 1 趨勢分析法2 比率分析法3 主管預計4 經(jīng)驗法則統(tǒng)計方法 1 散點分析法 判斷法 1 主管預計2 經(jīng)驗法則3 人員配置圖統(tǒng)計方法 1 多元回歸 內(nèi)部需求分析 內(nèi)部供給分析 外部供給分析 資料收集分析1 總體經(jīng)濟狀況2 產(chǎn)業(yè)人力需求3 勞動參與率4 就業(yè)人口分析5 失業(yè)率 HR注重工作方法 舉例 HR工作是高度績效導向的 HR績效達成的要求 1 日起有功2 日清日高 績效勝出的核心觀念 HR績效達成的要求 做好時間管理 HR績效達成的要求 時間管理是什么 時間管理就是自我管理自我管理即是改變習慣 讓自己更有績效 更具效能把事情很快地做完 叫做有效率把事情很快又很對地做完 叫做有效能時間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計劃 HR績效達成的要求 導向高績效的因素 1 持續(xù)追蹤議題 問題 并確實采取行動2 總是準時完成任務 并總能維持高質(zhì)量3 讓主管知道工作進度 以及個人工作對周遭之影響4 持續(xù)讓內(nèi)外部顧客感到滿意5 成功跨越不同單位的界線6 了解外在競爭壓力何以和如