企業(yè)培訓(xùn)_員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師 什么樣的員工是具有高職業(yè)素養(yǎng)的員工 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)概述職業(yè)素養(yǎng)特征職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)概述 何謂 職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個(gè)人的意義結(jié)論 何謂 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身 它可以確保 1 工作的有效開展 2 在工作生活當(dāng)中能被他人接受 3 在工作和生活當(dāng)中能得到別人的尊重 4 能在工作當(dāng)中取得良好的成績 5 能夠和我們的顧客和同事簡歷良好的關(guān)系 何謂 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的商務(wù)禮儀 有效解決問題的能力 有效的溝通行為 何謂 職業(yè)素養(yǎng) 市場競爭環(huán)境對 職業(yè)素養(yǎng) 的需要 在市場競爭中企業(yè)策略和手段的變化產(chǎn)品的優(yōu)勢 服務(wù)的周到與方案的周全 知名度 美譽(yù)度 爭取獨(dú)立訂單 發(fā)展長期的客戶關(guān)系 外部形象 內(nèi)部實(shí)力 產(chǎn)品 資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢 服務(wù) 管理和人才等軟優(yōu)勢 簡單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢 全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢 企業(yè)靠什么生存與競爭 個(gè)人靠什么取得收入和晉升 培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 對于企業(yè)的意義 面對市場的競爭 企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于 有效的管理體系 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才 因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工 因?yàn)?企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高 而不是擁有個(gè)別能人 市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員 所以不可能通過招聘滿足 能夠提供員工提升機(jī)會的企業(yè) 方可吸引真正的人才 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工 是競爭的需要 是未來生存的需要 培養(yǎng)高度 職業(yè)素養(yǎng) 對于個(gè)人的意義 企業(yè)對于人才的需求發(fā)生變化 由開拓型人才到管理型人才 由關(guān)系型人員到知識型人才 由個(gè)人英雄型人才到團(tuán)隊(duì)合作型人才 由企業(yè)的招募人才到培養(yǎng)人才 個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化 通過學(xué)習(xí)提升自我 結(jié)論 職業(yè)素養(yǎng)是行為 是被他人接受的行為 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀 有效的溝通行為 有效解決問題的能力 市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化 員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存 員工自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 她未來生存 發(fā)展與命運(yùn) 培訓(xùn)的核心便是提高員工的 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的特征 職業(yè)性穩(wěn)定性內(nèi)在性整體性發(fā)展性 職業(yè)性特征 不同的職業(yè) 職業(yè)素養(yǎng)是不同的 對建筑工人的要求 不同于對護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)要求 對商業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)要求 不同于對教師職業(yè)的素養(yǎng)要求 例如 李素麗的職業(yè)素養(yǎng)始終是和作為一名優(yōu)秀的售票員聯(lián)系在一起的 正如她自己所說 如果我能把lO米車廂 三尺票臺當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位 實(shí)實(shí)在在去為社會做貢獻(xiàn) 就能在服務(wù)中融人真情 為社會增添一份美好 即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事 只要一上車 一見到乘客 就不煩了 李素麗 穩(wěn)定性特征 一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是在長期執(zhí)業(yè)時(shí)間中日積月累形成的 它一旦形成 便產(chǎn)生相對的穩(wěn)定性 例如 一位教師 經(jīng)過三年五載的教師生涯 就逐漸形成了備課 講課 熱愛自己的學(xué)生 為人師表等一系列教師職業(yè)素養(yǎng) 于是 便保持相對的穩(wěn)定 當(dāng)然 隨著持續(xù)學(xué)習(xí) 工作和環(huán)境的影響 這種素養(yǎng)還可繼續(xù)提高 教師 內(nèi)在性特征 職業(yè)從業(yè)人員在長期的職業(yè)活動中 經(jīng)過自己學(xué)習(xí) 認(rèn)識和親身體驗(yàn) 覺得怎樣做是對的 怎樣做是不對的 這種有意識地內(nèi)化 積淀和升華的心理品質(zhì) 就是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在性 我們常說 把這件事交給 去做 有把握 請放心 人們之所以放心他 就是因?yàn)樗膬?nèi)在素養(yǎng)好 信任源于內(nèi)在 整體性特征 從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)是和他整個(gè)素養(yǎng)有關(guān)的 我們說某某同志職業(yè)素養(yǎng)好 不僅指他的思想政治素養(yǎng) 職業(yè)道德素養(yǎng)好 而且還包括他的科學(xué)文化素養(yǎng) 專業(yè)技能素養(yǎng)好 甚至還包括身體心理素養(yǎng)好 一個(gè)從業(yè)人員 雖然思想道德素養(yǎng)好 但科學(xué)文化素養(yǎng) 專業(yè)技能素養(yǎng)差 就不能說這個(gè)人整體素養(yǎng)好 相反 一個(gè)從業(yè)人員科學(xué)文化素養(yǎng) 專業(yè)技能素養(yǎng)都不錯(cuò) 但思想道德素養(yǎng)比較差 同樣 我們也不能說這個(gè)人整體素養(yǎng)好 所以 職業(yè)素養(yǎng)一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是整體性 發(fā)展性特征 一個(gè)人的素養(yǎng)是通過教育 自身社會實(shí)踐和社會影響逐步形成的 它具有相對性和穩(wěn)定性 但是 隨著社會發(fā)展對人們不斷提出的要求 人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng) 滿足 促進(jìn)社會的發(fā)展的需要 總是不斷地提高自己的素養(yǎng) 所以 素養(yǎng)具有發(fā)展性 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容 職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能 職業(yè)意識 要成為職業(yè)人 你需要具備的職業(yè)意識主要有 角色意識 目的意識 問題意識 行動意識 變革意識 計(jì)劃意識 短板意識 客戶意識 成本意識 利潤意識 市場意識 營銷意識 經(jīng)營意識 戰(zhàn)略意識 效率意識 質(zhì)量意識 責(zé)任意識 團(tuán)隊(duì)意識 創(chuàng)新意識 服務(wù)意識 完美意識 細(xì)節(jié)意識 舍棄意識 系統(tǒng)意識 健康意識 危機(jī)意識 人才意識 職業(yè)心態(tài) 成為職業(yè)人 你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有 積極的心態(tài) 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 給予的心態(tài) 行動的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 老板的心態(tài) 羞恥的心態(tài) 奉獻(xiàn)的心態(tài) 服從的心態(tài) 競爭的心態(tài) 專注的心態(tài) 感恩的心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事個(gè)種工作的的人們 在特定的工作勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的 以善惡對錯(cuò)進(jìn)行評價(jià)的心理活動 行為原則和行為規(guī)范的總和 它是人們在從事工作的過程中形成的一種內(nèi)在的 非強(qiáng)制性的約束機(jī)制 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 職業(yè)道德主要內(nèi)容 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會 職業(yè)行為 職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作 對企業(yè) 對老板 對同事 對客戶 對自己等方面的行為規(guī)范 堅(jiān)守這些職業(yè)行為 就是你職業(yè)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn) 職業(yè)技能 職業(yè)技能是對工作者崗位必備技能的要求 主要包括 角色認(rèn)知 正確工作觀與企業(yè)觀 科學(xué)工作方法 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 高效溝通技巧 高效時(shí)間管理 商務(wù)寫作技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系處理技巧 商務(wù)談判技巧 演講技巧 會議管理技巧 客戶服務(wù)技巧 情緒控制技巧 壓力管理技巧 高效學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)能力提升 執(zhí)行能力 如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的工作道德職業(yè)素養(yǎng)的工作技能職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識職業(yè)素養(yǎng)的工作形象 職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 站在顧客的角度看待事情對待顧客要有耐心把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己的言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以提高銷量為導(dǎo)向工作是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值積極應(yīng)對工作中的困難懂得感恩 接受公司領(lǐng)導(dǎo)的安排 職業(yè)素養(yǎng)的工作道德 以誠信的精神對待職業(yè)廉潔自律 秉公辦事嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機(jī)密永遠(yuǎn)忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護(hù)公司品牌克服自私心理 樹立節(jié)約意識培養(yǎng)職業(yè)美德 締造人格魅力 職業(yè)素養(yǎng)的工作技能 制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用 把知識應(yīng)用到實(shí)際工作中把復(fù)雜的工作簡單化第一次就把事情做對加強(qiáng)溝通 把話說得恰到好處重視公司每一個(gè)崗位的重要性多給客戶一些有價(jià)值的建議善于學(xué)習(xí) 適應(yīng)變化突破職業(yè)思維 具備創(chuàng)新精神 職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識 團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大面對問題要學(xué)會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享 不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識顧全大局 甘當(dāng)配角 職業(yè)素養(yǎng)的工作形象 形象代表著公司形象職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀 四種職場規(guī)則 遵守制度規(guī)范 不犯職業(yè)素養(yǎng) 大忌 遵守時(shí)間 上班不做私事 保守秘密遵守人際交往規(guī)則 學(xué)會與人共事尊重他人 不低估任何人的價(jià)值 六種職業(yè)態(tài)度 敬業(yè) 忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品 完成任務(wù) 履行職責(zé) 堅(jiān)守承諾 承擔(dān)責(zé)任 勤奮 持續(xù)付出才有回報(bào) 積極努力 自動自發(fā) 樹立積極心態(tài) 消除消極心態(tài) 為自己創(chuàng)造機(jī)會 執(zhí)著 永不放棄 永不言敗 堅(jiān)持不懈 拼搏才能成功 承受壓力 困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己 困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門 有激情 一切皆有可能 自我激勵(lì) 釋放激情 十大必備能力 溝通能力 口頭及書面表達(dá)能力 處理人際關(guān)系的能力 學(xué)習(xí)能力 終身學(xué)習(xí) 提升職業(yè)能力創(chuàng)新能力 讓一切皆有可能 不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn) 推銷能力 推銷自己 塑造個(gè)人品牌 提升個(gè)人信任度 解決問題能力 視問題為樂趣 解決困難 完成目標(biāo) 分析判斷能力 確定真正的問題和目標(biāo) 變化角度思考 應(yīng)變能力 參加富有戰(zhàn)性的活動 沉著冷靜 改變不良習(xí)慣 執(zhí)行能力 周密的計(jì)劃要有足夠的執(zhí)行能力來確保 組織協(xié)調(diào)能力 組織 協(xié)作共同完成既定目標(biāo)計(jì)劃 影響力 印象管理 善于表現(xiàn) 目標(biāo)的說服以及團(tuán)隊(duì)里樹立個(gè)人權(quán)威 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 誠信1 誠實(shí)面對自己 面對客戶 面對同事 2 不隱瞞身份 不使用假身份證 假學(xué)歷 不偽造個(gè)人簡歷或在簡歷中摻假 3 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議 4 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 不怕可能存在的負(fù)面后果 5 做事公平公正 6 不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利 7 遵守社會公認(rèn)倫理道德 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 健康1 精力飽滿 對工作充滿激情 2 勤于鍛煉 生活有規(guī)律 積極參加各種有益身心健康的活動 3 心態(tài)良好 對工作 對公司抱有感恩之情 4 樂觀 積極 豁達(dá) 作風(fēng)正派 5 衣著得體 儀態(tài)端正 形象自然 體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)1 對本職工作專業(yè)執(zhí)著 有高度的敬業(yè)態(tài)度 2 清晰的職業(yè)規(guī)劃 以職業(yè)為己任 3 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度 4 服從上級的管理 支持上級的工作 5 盡職安分 不超越職權(quán)做不該做的事 6 對工作忠誠盡心 全力以赴 不懈怠庸懶 7 把握好工作與生活的平衡 處理好同事與朋友的關(guān)系 8 勇于承擔(dān)責(zé)任 講究工作質(zhì)量和效率 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 自律1 在日常工作 生活中自我約束 行為檢點(diǎn) 2 在工作中能夠自我管理 自我負(fù)責(zé) 自我發(fā)展 3 始終堅(jiān)持人格 行為 作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性 4 具有獨(dú)立的性格特征 人格魅力 不隨波逐流 不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié) 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 公正1 客觀公正對待自己 同事 朋友和家人 2 實(shí)事求是評價(jià)工作和事物 不徇私枉法 偏袒不公 3 不拉幫結(jié)派 不講不利團(tuán)結(jié)的話 不做不利公司發(fā)展的事 4 不濫用職權(quán) 不犧牲他人或公司的利益為自己贏得私利 5 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度 用制度管人 依制度做事 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任1 對本職工作能夠全力以赴 積極主動 善于發(fā)現(xiàn) 分析 解決問題 2 維護(hù)公司整體利益 關(guān)注公司發(fā)展 關(guān)心同事成長 3 尊重他人 理解他人 主動 積極幫助同事完成工作 4 努力做到工作的完整性 連續(xù)性 科學(xué)性 不找任何借口拖延 耽擱 5 工作勤奮 認(rèn)真 細(xì)致 準(zhǔn)確 自始至終 一絲不茍 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行1 堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的戰(zhàn)略 政策 制度 做到件件有回音 事事有落實(shí) 2 能夠快速接受上司的工作安排 完成公司下達(dá)的工作任務(wù) 3 及時(shí)跟進(jìn)目標(biāo) 策略 科學(xué)部署 全力以赴 4 準(zhǔn)確理解企業(yè)的理念 方向 并迅速轉(zhuǎn)化成行動 5 日事日畢 日清日結(jié) 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)作1 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 快速融入組織和團(tuán)隊(duì) 拋棄個(gè)人主義思想 2 服從組織安排 團(tuán)結(jié)關(guān)心同事 做好傳 幫 帶 營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 3 分工不分家 補(bǔ)臺不拆臺 4 保持和氣 友善 禮貌 抵制官僚主義 5 勇于承擔(dān)任務(wù) 6 善于化解矛盾 遇事沉著冷靜克制 杜絕過激言行 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 溝通1 樹立強(qiáng)烈的溝通意識 掌握有效的溝通方法 言行得體 2 能提出合理化建議 3 善于發(fā)現(xiàn)問題和解決困難 4 及時(shí)把企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給客戶 5 對同事充滿信心 激勵(lì)同事戰(zhàn)勝困難 嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)1 視學(xué)習(xí)為立身之本