企業(yè)培訓(xùn)_如何做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師 張春雨2011年11月18日 課程收益 本次培訓(xùn)將幫助您 了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)能按學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程了解培訓(xùn)課程的常規(guī)結(jié)構(gòu)掌握講義制作的技巧掌握一些呈現(xiàn)技巧學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的課堂氛圍 目錄 第一章成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第二章課程設(shè)計(jì)與講義制作第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 第一章成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的過(guò)程常用的教學(xué)法成人學(xué)習(xí)的障礙克服學(xué)習(xí)障礙的方法 1 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 學(xué)習(xí)目的明確 務(wù)實(shí)導(dǎo)向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)效果通過(guò)做而學(xué) 做中悟注意力不易集中 耐久性差希望參與 并發(fā)表意見(jiàn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用不喜歡呆板 填鴨式的教學(xué)方式 2 成人學(xué)習(xí)的過(guò)程 遺忘曲線學(xué)習(xí)曲線減少遺忘的方法 遺忘曲線 艾賓浩斯遺忘曲線 時(shí)間推移 剩余記憶量 學(xué)習(xí)曲線 f1 f2 fn是遺忘臨界點(diǎn) 不復(fù)習(xí)的自然記憶曲線 不合理復(fù)習(xí)的記憶曲線 合理安排復(fù)習(xí)的記憶曲線 減少遺忘的方法 及時(shí)復(fù)習(xí) 加強(qiáng)練習(xí) 縮短時(shí)間間隔 復(fù)習(xí)與回憶相結(jié)合 利用外部記憶手段 實(shí)踐 應(yīng)用作業(yè) 考試 與考核 定級(jí) 晉升掛鉤 3 成人學(xué)習(xí)常用的教學(xué)法 語(yǔ)言傳遞為主的教學(xué)法講授法 談話法 討論法 案例分析法直觀演示的教學(xué)法演示法 參觀法實(shí)際演練的教學(xué)法練習(xí)法 體驗(yàn)法 角色扮演法 如何學(xué)習(xí)更有效 4 成人學(xué)習(xí)的障礙 態(tài)度消極 缺少目標(biāo) 以忙碌 沒(méi)時(shí)間為借口 培訓(xùn)時(shí) 聽(tīng)是聽(tīng) 但思考少 沒(méi)有好的學(xué)習(xí)方法 認(rèn)為學(xué)習(xí)和應(yīng)用是兩回事 缺乏自信 5 克服學(xué)習(xí)障礙的方法 危機(jī)感競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)美好經(jīng)驗(yàn) 好奇心成就感給予反饋 第二章課程設(shè)計(jì)與講義制作 課前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題課程的設(shè)計(jì)PPT制作技巧及注意事項(xiàng) 1 課前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題 1 培訓(xùn)對(duì)象新員工生產(chǎn)操作員品保員基層管理人員其他部門(mén)人員 2 培訓(xùn)目的崗前培訓(xùn)統(tǒng)一思想業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升管理水平知識(shí)普及 3 培訓(xùn)主題 企業(yè)文化與制度 ISO貫標(biāo) TPM實(shí)務(wù)與推行 QC七大手法 高效生產(chǎn)管理 2 課程設(shè)計(jì) 流程 1 思考培訓(xùn)目的 2 收集相關(guān)資料 3 內(nèi)容的展開(kāi) 4 分類整理 5 編排順序 6 時(shí)間分配 7 考慮教學(xué)方法 8 講義制作 2 課程設(shè)計(jì) 規(guī)范的格式 套路格式和套路的目的 復(fù)制儒學(xué)境界格物 致知 誠(chéng)意 正心 修身 齊家 治國(guó) 平天下 格物 凡事都要弄個(gè)明白 探個(gè)究竟 弄清事物應(yīng)有的規(guī)律 規(guī)范 課程的結(jié)構(gòu) 開(kāi)頭內(nèi)容結(jié)尾課程的結(jié)構(gòu)應(yīng)該類似教科書(shū)的結(jié)構(gòu) 課程的開(kāi)頭 第一頁(yè) 課程名稱簡(jiǎn)明扼要 切中主題第二頁(yè) 課程收益能學(xué)到什么 有什么用 第三頁(yè) 課程目錄 課程的內(nèi)容 每一章的開(kāi)篇 要吸引注意力 可以引用名人名言 公司理念等 如 子曰 學(xué)而時(shí)習(xí)之 不亦說(shuō)乎 范現(xiàn)國(guó)說(shuō) 思路比資源更重要 課程結(jié)尾 常用三頁(yè)結(jié)尾第一頁(yè)回顧 課程要點(diǎn)回顧第二頁(yè)作業(yè) 課后思考參與第三頁(yè)禮貌表達(dá) 謝謝大家互動(dòng)提示 歡迎提問(wèn)課后閱讀 推薦閱讀資料 3 PPT制作技巧與注意事項(xiàng) 前后呼應(yīng)每頁(yè)的標(biāo)題要符合章節(jié)結(jié)構(gòu) 前后相關(guān)采用統(tǒng)一的模板 logo專業(yè)類的模板 輕松的講授風(fēng)格輕松的模板 專業(yè)的講授風(fēng)格 字體 楷體 宋體 黑體不要超過(guò)三種字體不要用花哨的字體英文用Arial ArialNarrow TimesNewRoman字號(hào) 最大44號(hào) 最小20號(hào)聽(tīng)眾人數(shù)越多 字號(hào)越大顏色 不要超過(guò)三種顏色 內(nèi)容條目提醒 關(guān)鍵詞提醒自己換行 不要有長(zhǎng)的段落要點(diǎn) 每頁(yè)不宜過(guò)多 3 5個(gè)即可層次 兩個(gè)邏輯層面 最多三個(gè)語(yǔ)言正式 或與講授語(yǔ)言互補(bǔ)短語(yǔ) 不用寫(xiě)成一句話例如 如何制作PPT PPT制作技巧 圖表流程圖 專業(yè) 卡通圖 輕松 整體原則聽(tīng)眾立場(chǎng) 風(fēng)格互補(bǔ)宜多不宜少 計(jì)算一下每小時(shí)多少頁(yè) 制作PPT的注意事項(xiàng) 作為內(nèi)訓(xùn) 講義內(nèi)容不能過(guò)于簡(jiǎn)單 全靠講 應(yīng)該將要點(diǎn)都體現(xiàn)出來(lái) 避免過(guò)多 過(guò)于花哨的卡通或動(dòng)畫(huà) 以防喧賓奪主 字的大小 顏色要以學(xué)員能夠看得見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn) 注意字 太小 靠色 等問(wèn)題 如 請(qǐng)見(jiàn) 講義制作技巧 文件鏈接要利用按鈕或箭頭等 避免在文字上直接設(shè)置鏈接 例如可以使用 避免使用 儒家思想 避免設(shè)置過(guò)于復(fù)雜的鏈接 要徹底檢查 杜絕錯(cuò)別字 第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 現(xiàn)場(chǎng)氣氛 積極的輸入才會(huì)有積極的輸出記憶長(zhǎng)度與情緒強(qiáng)度呈正比知識(shí)滲透與情緒強(qiáng)度呈反比 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)技巧引導(dǎo)與互動(dòng)技巧 1 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì) 座位安排 U形 V形 1 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì) 座位安排 魚(yú)骨形 咖啡座形 教室形 座位安排 教室形最正式 然后依次是魚(yú)骨形 U形 V形 咖啡座形越正式 學(xué)員越壓抑需要 培訓(xùn)師的感染力 幽默感越開(kāi)放 學(xué)員越隨意需要 培訓(xùn)師的互動(dòng)能力 控場(chǎng)能力 適合類型 計(jì)劃授課 教室形 魚(yú)骨形案例研究 咖啡座形 魚(yú)骨形小型講座 U形 V形 魚(yú)骨形角色扮演 咖啡座形 V形 魚(yú)骨形小組任務(wù) 咖啡座形 魚(yú)骨形萬(wàn)能 魚(yú)骨形 2 呈現(xiàn)技巧 女士頭發(fā)化妝套裙襪子鞋首飾指甲 男士頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶鞋飾物 講師儀表 入場(chǎng) 微笑上臺(tái) 合理站位含笑巡視全場(chǎng)5 10秒沉默 等全場(chǎng)安靜下來(lái)主題說(shuō)明自我介紹破冰 興趣吸引注意 不要宣布紀(jì)律 不要喊 請(qǐng)安靜 自我介紹 作為內(nèi)訓(xùn) 可省略 興趣吸引引用 子曰 杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)提問(wèn) 大家知道木乃伊是怎么做的嗎驚奇 其實(shí)比爾蓋茨從來(lái)就不是世界首富奇聞 在來(lái)的路上 看見(jiàn)一群人在街上倒立著走故事 從前有座山 笑話 不想當(dāng)廚師的裁縫不是好司機(jī)控場(chǎng)能力要求依次加大 開(kāi)場(chǎng)白 視線 目光不游移不斜眼看人 不轉(zhuǎn)眼球看人照顧場(chǎng)內(nèi)所有地方如果覺(jué)得有壓力有積極互動(dòng)的地方多停留不看人的眼睛 不要掃視所有聽(tīng)眾看天花板 地板 墻壁作思考狀聽(tīng)眾人數(shù)多時(shí)試圖看每一張聽(tīng)眾的臉總看一個(gè)人 或少數(shù)幾個(gè)人 應(yīng)該開(kāi)口講話時(shí)看著一個(gè)聽(tīng)眾 要看眼睛講完一句話再換一個(gè)聽(tīng)眾在將目光轉(zhuǎn)向下一個(gè)聽(tīng)眾前 停頓一下并換完氣 目光交流 副語(yǔ)言能力 語(yǔ)速中偏快 音量中偏大表達(dá)有條理第一 第二 第三首先 其次 然后突出重點(diǎn)重復(fù)關(guān)鍵詞停頓 加速 語(yǔ)速變化手勢(shì)變化詞匯 正式稍偏隨意 必須克服的不良習(xí)慣 語(yǔ)言 口頭禪過(guò)多重復(fù) 肢體動(dòng)作 頻繁來(lái)回走動(dòng) 晃動(dòng)手插兜抖腿手撐講臺(tái) 靠講臺(tái) 如何克服緊張情緒 1 緊張的典型特征手放在口袋里 眨眼次數(shù)過(guò)多 心跳加劇 手和腿腳發(fā)抖 害怕眼神的接觸 舔嘴唇 粗啞的聲音 清嗓子 講話速度加快 2 克服緊張情緒的四個(gè)準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理上的準(zhǔn)備生理上的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備 多做多練 3 引導(dǎo)與互動(dòng)技巧 如何吸引學(xué)員的注意力善于觀察學(xué)員的狀態(tài)提高或降低聲音穿插小故事 小幽默 小活動(dòng)內(nèi)訓(xùn) 可以有針對(duì)性的進(jìn)行提問(wèn)停頓 沉默用聽(tīng)眾的名字做例子把握每節(jié)課的時(shí)間 45 60分鐘休息一次 互動(dòng)技巧 提問(wèn)討論 學(xué)員發(fā)言與觀點(diǎn)分享小組游戲 代表發(fā)言角色扮演 體驗(yàn)分享點(diǎn)評(píng) 提問(wèn)及回答的技巧 提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題 一個(gè)重點(diǎn)整體提問(wèn) 個(gè)別提問(wèn)提問(wèn)的內(nèi)容 回答積極傾聽(tīng) 感謝贊美目光接觸重復(fù)確認(rèn)問(wèn)題確定聽(tīng)眾都聽(tīng)到問(wèn)題向全體聽(tīng)眾回答不令發(fā)問(wèn)者難堪 如何應(yīng)付有抵觸情緒的學(xué)員 對(duì)事不對(duì)人不要陷入一對(duì)一的頂撞爭(zhēng)執(zhí)之中利用群體的力量 詢問(wèn)他人的看法保持冷靜 控制自己的情緒用熱情但嚴(yán)肅的口吻