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企業(yè)班組長崗位管理能力 課程講義企業(yè)班組長崗位管理能力課程講義目 錄第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)1第一節(jié) 企業(yè)管理概覽1一、管理活動與職能1二、企業(yè)管理的內(nèi)容4三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能7第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組12一、企業(yè)戰(zhàn)略概述13二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認識班組建設(shè)18三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證19四、現(xiàn)代市場環(huán)境下班組的重新定位20五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組21第三節(jié) 企業(yè)文化與班組團隊管理24一、對企業(yè)文化的讀解24二、企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競爭力25三、企業(yè)文化的實施27四、努力塑造優(yōu)秀的班組文化29第二章 班組長角色認知33第一節(jié) 班組規(guī)范化基礎(chǔ)管理33第二節(jié) 認識班組長36一、班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用36二、班組長的素質(zhì)與管理水平39第三節(jié) 如何構(gòu)建和諧班組班組溝通實務(wù)46一、班組長如何看人與用人47二、了解你的部下49三、班組長的協(xié)調(diào)藝術(shù)54第四節(jié) 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)65一、班組管理中要注意的關(guān)鍵65二、班組長如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)變管理66三、如何有效激勵員工72四、班組建設(shè)74第三章 班組目標管理80第一節(jié) 班組質(zhì)量管理80一、質(zhì)量概念的發(fā)展80二、質(zhì)量管理理念的發(fā)展81三、質(zhì)量管理體系與ISO900084四、服務(wù)管理體系85五、班組質(zhì)量管理方法89第二節(jié) 班組經(jīng)濟核算95一、班組經(jīng)濟核算概述95二、班組經(jīng)濟核算的基本方法97三、班組經(jīng)濟核算的重點100四、班組經(jīng)濟活動分析100五、班組長的成本費用管理101第三節(jié) 班組安全管理105一、安全管理概述105二、危害辨識、評價與風(fēng)險控制106三、安全生產(chǎn)112四、安全檢查114五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng)116第四節(jié) 班組績效評估工具117一、班組績效評估的作用和意義118二班組長如何確定工作目標119三常用績效評估方法120四班組長如何進行績效評估面談124五班組績效考核常見問題與措施126第四章 班組現(xiàn)場管理129第一節(jié) 班組現(xiàn)場管理八要素130第二節(jié) 現(xiàn)場管理的最佳組合-定置管理131第三節(jié) 看板管理和目視管理141第四節(jié) 現(xiàn)場診斷和分析145一、關(guān)于班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理146二、生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析149第五節(jié) 向現(xiàn)場改善要效益154第六節(jié) 全員設(shè)備保全和物料管理168第五章 班組長基本素養(yǎng)176第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范責(zé)任勝于能力176一、人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？176二、何為責(zé)任？177三、向許三多學(xué)習(xí)179四、如何修煉責(zé)任感？180第二節(jié) 班組長應(yīng)用文寫作181一、應(yīng)用文概論181二、中國現(xiàn)行公文概要183三、幾種常用機關(guān)應(yīng)用文的寫法要領(lǐng)184第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)【本章內(nèi)容總體概述】本章闡述了班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略的意義，以及班組工作在市場經(jīng)濟環(huán)境下的變化和定位，簡要介紹了企業(yè)管理的基本內(nèi)容、企業(yè)管理者的職責(zé)和技能構(gòu)成、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，以及班組長在班組建設(shè)過程中如何更好地促進良好的企業(yè)文化的形成?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認識到班組長工作對整個企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設(shè)的支撐作用。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設(shè)對企業(yè)的作用，結(jié)合自身工作積極參與企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)良好的班組團隊文化。 第一節(jié) 企業(yè)管理概覽【本節(jié)學(xué)習(xí)重點】班組長須了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容和知識構(gòu)成，理解管理的基本特征和管理的職能；明確企業(yè)管理者的職責(zé)，知曉各級管理層級的管理者的管理技能構(gòu)成。【內(nèi)容概述】本節(jié)闡述了管理的涵義，管理的基本特征與職能，論述了企業(yè)管理的主要內(nèi)容，重點講解了各級管理者的職責(zé)與技能等。一、管理活動與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實現(xiàn)組織目標的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。小至企業(yè)、大至國家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。一個單獨的小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個指揮。指揮之于樂隊，就像班組長之于班組，是確保組織各項活動實現(xiàn)預(yù)定目標的條件。【知識要點一】對管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實現(xiàn)組織目標。管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一種有意識、有目的的實踐活動。但管理本身不是目的，只是實現(xiàn)組織目標的一種手段，因此在管理過程中，不能為了管理而管理，必須思考管理的目標和目的，沒有目的的管理就是盲目的管理。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標志。第二，管理是在一定的環(huán)境中進行的。任何一個組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。脫離環(huán)境的管理是不存在的，環(huán)境既為組織的發(fā)展提供了機遇，又提出了挑戰(zhàn)。管理的主要任務(wù)就在于通過對組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。第三，管理的對象是組織可支配的資源。資源是一個組織運行的基礎(chǔ)，也是開展管理工作的前提。管理正是通過綜合運用組織所能支配的各種資源，包括人、財、物、形象、關(guān)系等物化資源與非物化資源，來實現(xiàn)組織目標的。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。然而，僅僅關(guān)心效率是不夠的，管理者還必須使組織的活動實現(xiàn)正確的目標，這就是追求活動的效果（效能）。高效率只是正確地做事，好效果則是做正確的事。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實現(xiàn)效率與效果的有機地結(jié)合（如圖1-1所示）。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。管理職能是管理者開展管理工作的手段和方法，也是管理工作區(qū)別于一般作業(yè)活動的重要標志。管理活動不是抽象空洞的，必須具體落實到計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理職能上，離開具體的管理職能，管理只能是一個空洞的概念。構(gòu)成管理概念的四個方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動存在的“土壤”，資源是管理活動直接作用的對象，職能是管理活動的主要表現(xiàn)形式，目標是管理活動要達到的結(jié)果。其相互關(guān)系可以用圖1-2表示。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因為任何組織都有特定的組織目標，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動的目標和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性?！局R要點二】管理的基本特征(一)管理的目的性。管理是有組織的、有意識的、有目的的實踐活動，而不是由生理功能驅(qū)使、無意識的本能活動，如動物的覓食。在實際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標，它是管理的出發(fā)點和歸宿點，也是指導(dǎo)和評價管理活動的基本依據(jù)。為此，任何管理活動都必須把制 定管理目標作為首要任務(wù)，把目標的實現(xiàn)貫徹始終。(二)管理的人本性。在管理過程中要把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關(guān)系。從管理者角度來看，管理者是實施管理的人，管理者的管理能力直接影響組織管理的水平；從被管理者角度來看，如果被管理者的素質(zhì)過低，無法接受和理解管理者發(fā)出的各種管理信息，也難以實現(xiàn)有效的管理；從人與物的關(guān)系角度來看，物質(zhì)要素的數(shù)量與質(zhì)量很大程度上受到人的因素的影響，物質(zhì)要素再先進，也必須由人來使用和管理，否則只是堆廢物；從人與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系角度來看，科學(xué)技術(shù)成果是人類智慧的結(jié)晶，離開人的實踐與思維活動，就不會有科學(xué)技術(shù)。由此可見，在管理過程中，只有把人這要素作為根本，才能協(xié)調(diào)好其他要素，實現(xiàn)高水平的管理。(三)管理的普遍性。任何社會、任何組織都有其特定的組織目標，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的這種普遍性表現(xiàn)在，無論任何社會形態(tài)、任何組織、任何層級，都需要管理。盡管在目標、內(nèi)容甚至方法上不盡相同，但都同樣進行著管理活動，從管理過程、管理基本職能和管理原理、原則、方法來看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理應(yīng)用范圍的普遍性，因此，學(xué)習(xí)管理、從事管理活動、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。(四)管理的客觀性。管理是人們共同勞動的客觀需要，是有意識有目的的協(xié)調(diào)人類社會及其各種組織活動的永恒主題。人類社會的任何發(fā)展階段，凡是有組織的群體活動和共同勞動，都既有分工又有協(xié)作。為協(xié)調(diào)人們的勞動、活動行為，使之聚合成一個整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達成預(yù)期的目的，客觀上都必須有管理。沒有管理，就建立不起人類社會及其各種組織的必要秩序，人們的社會活動便不可能順利進行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動，不僅是物質(zhì)財富和精神財富的生產(chǎn)不能進行，就連他們的分配、交換和消費也是不可想象的。由此可見，人類社會需要管理，如同人們需要空氣、陽光一樣。尤其是人們共同勞動規(guī)模越大，勞動分工越精細、越復(fù)雜，管理也就越重要。(五)管理的層次性。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標、任務(wù)、原則、方法及其權(quán)限、職責(zé)上，則不盡相同。因此，只有分清管理的層次，有針對性的實施管理，才能不斷提高管理水平，達成組織的目標。(六)管理的創(chuàng)新性。管理是社會發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)新是管理活動活的靈魂。管理理論和管理實踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。無論是泰勒的科學(xué)管理原理，還是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；無論是彼得.圣吉的第五項修煉，還是哈默.錢皮的企業(yè)再造理論；這些無不是管理理論和管理實踐創(chuàng)新的結(jié)果。但是，人們在研究創(chuàng)新時往往只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而很少關(guān)注管理創(chuàng)新。實際上，技術(shù)創(chuàng)新必然要求管理創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的合力，才能真正推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展。【知識要點三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動所具有的功能和行為。一項管理職能就表示一類管理活動，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動內(nèi)容。這里介紹一下管理五項職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。(一)計劃。計劃是對未來活動要達到的目的和結(jié)果所進行的安排或籌劃。計劃主要包括以下內(nèi)容：1.研究活動條件。組織的業(yè)務(wù)活動是利用一定條件在一定環(huán)境中進行的?；顒訔l件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預(yù)測環(huán)境的變化。2.制定業(yè)務(wù)決策。在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標。3.編制行動計劃。將決策目標在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定等等。組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：1.設(shè)計組織。包括設(shè)計組織的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)。機構(gòu)設(shè)計是在分解目標活動的基礎(chǔ)上，分析為了實現(xiàn)組織目標需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標準將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門；結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境的特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系。2.人員配備。根據(jù)各崗位所從事的活動要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。3.組織變革。根據(jù)業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境特點的變化，研究與實施組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變革，變革的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)形式變革、組織文化變革及組織流程變革。(三)領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。為了保證決策的科學(xué)性，決策活動必須按照自身的規(guī)律有序地進行，通常把管理決策過程分為七個步驟。1、確定目標。明確目標既是決策的前提，也是選擇決策方案的重要依據(jù)。目標的確定應(yīng)盡可能做到明確具體、科學(xué)先進而又切實可行。2、明確問題。在決策中必須明確要解決的問題到底是什么。3、查明原因。尋找產(chǎn)生問題的原因。找出關(guān)鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡化、科學(xué)化和定量化。4、提出方案。列舉出所有可能解決問題的可行方案。5、收集數(shù)據(jù)。收集與方案有關(guān)的各種數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量直接影響著方案評價的效果。這就要求企業(yè)必須重視對數(shù)據(jù)資源的管理。6、方案評價和選擇。在對各種可行方案進行評價時，應(yīng)牢牢記住企業(yè)的目標。最優(yōu)的方案應(yīng)當(dāng)是最有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方案。在評價過程中，既要有定量分析，同時也要考慮那些不能用數(shù)量表示的因素對決策的影響。7、實施和監(jiān)控。在實施過程中，要對方案實施的情況進行監(jiān)控，以便了解方案實施的結(jié)果是否符合預(yù)定的目標。(五)控制?？刂凭褪前凑占榷ǖ哪繕撕蜆藴?，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標實現(xiàn)的過程。為了保證組織目標的實現(xiàn)和既定計劃的順利進行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標進行比較?？刂瓢ê饬拷M織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個步驟。控制不僅是對以前組織活動情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時點以后對組織業(yè)務(wù)活動進行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。二、企業(yè)管理的內(nèi)容【知識要點一】企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容非常廣泛，概括起來，主要涉及以下領(lǐng)域：(一)管理的環(huán)境。環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，它既為企業(yè)活動提供條件，同時也必然對企業(yè)的活動起制約作用。 (二)管理的資源。 資源既是企業(yè)管理活動作用的對象，又是企業(yè)實現(xiàn)目標必不可少的條件，企業(yè)管理必須實現(xiàn)人、財、物等要素的優(yōu)化配置，才能用最少的資源投入實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。(三)管理的機制。機制問題是企業(yè)的動力問題。要解決好機制問題，就必須正確處理好組織內(nèi)部各方面的權(quán)力與利益關(guān)系。(四)管理的職能。目前比較被普遍認可的觀點是管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能?！局R要點二】企業(yè)管理的知識體系企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域十分廣泛，若想全面認識人類在企業(yè)管理方面的知識積累，需要系統(tǒng)梳理企業(yè)管理的理論、職能和業(yè)務(wù)方法。企業(yè)管理知識構(gòu)成了一個三維空間（如圖1-3所示），由管理理論維、管理職能維及管理業(yè)務(wù)維組成。(一)管理理論維。管理理論維是管理中高度概括、綜合及抽象的知識維。它是管理范疇、管理思想、管理原則、管理分析方法、管理及管理學(xué)發(fā)展史、管理比較研究等知識的集合。1.管理范疇，即管理涉及的基本概念。如管理及企業(yè)管理的概念，企業(yè)文化的概念，管理者的概念等，還包括管理的性質(zhì)、任務(wù)、作用等知識。這些知識是建立管理學(xué)的基本單元。2.管理思想，即指導(dǎo)管理的基本指導(dǎo)思想。如關(guān)于企業(yè)責(zé)任的思想，人性假設(shè)，系統(tǒng)管理和權(quán)變管理思想等。3.管理原則，即管理活動必須遵循的規(guī)則和準繩。如企業(yè)管理必須堅持的計劃和組織原則、激勵原則、溝通原則等。4.管理分析方法，即指在管理中普遍應(yīng)用的定量、定性方法。如企業(yè)診斷、系統(tǒng)分析、運籌學(xué)以及各種調(diào)查研究方法等。5.管理及管理學(xué)發(fā)展史，即管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。如泰勒的科學(xué)管理原理，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說以及現(xiàn)代管理的“理論叢林”等。6.管理比較研究。這是通過對管理及管理學(xué)縱向和橫向的考察對比，研究企業(yè)管理、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展規(guī)律和趨勢，研究各國不同類型企業(yè)管理的共性與個性。(二)管理職能維。管理職能維是企業(yè)管理學(xué)中經(jīng)過適度抽象的知識維，它是企業(yè)管理各項業(yè)務(wù)中共有的職能，即計劃、組織、激勵、控制、協(xié)調(diào)等知識的集合。(三)管理業(yè)務(wù)維。管理業(yè)務(wù)維是企業(yè)管理學(xué)中最具體的知識維，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，主要包括科技管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理、財務(wù)管理、行政事務(wù)管理等。1.科技管理知識，即企業(yè)中科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝技術(shù)、標準化、情報檔案等方面的管理知識。2.生產(chǎn)管理知識，包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備（如工廠布置、工作組織、采購等）、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)控制（進度控制、質(zhì)量控制、庫存控制、成本控制）、設(shè)備管理等方面的知識。3.銷售管理知識，包括市場調(diào)查、定價、促銷、包裝運輸、售后服務(wù)、銷售組織等方面的管理知識。4.人事管理知識，包括人員的招錄、培訓(xùn)、任用、考核、調(diào)配、報酬、獎懲、勞動保護等方面的管理知識。5.財務(wù)管理知識，包括資金的籌措、投資決策、收益分配、審計等方面的管理知識。6.行政事務(wù)管理知識，包括文秘、保衛(wèi)、員工生活服務(wù)、廠容等方面的管理知識。實際上，管理的理論、職能和業(yè)務(wù)是互相滲透、互相交織的。每一種管理業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的管理理論及職能手段，如生產(chǎn)管理領(lǐng)域就有經(jīng)濟批量理論、全面質(zhì)量管理理論、全員設(shè)備管理理論及生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織及生產(chǎn)控制；銷售管理領(lǐng)域有產(chǎn)品生命周期理論、價格理論及銷售計劃、銷售組織、銷售人員的激勵及銷售控制等。每一種管理職能也有相應(yīng)的理論和方法體系，如計劃職能包括決策理論、預(yù)測和決策方法。組織職能包括組織理論及組織設(shè)計、組織變革方法等。當(dāng)然，管理理論也不能完全脫離管理職能和具體的管理業(yè)務(wù)背景。管理理論、管理職能和管理業(yè)務(wù)的融合，構(gòu)成了相應(yīng)的知識平面和知識空間。如管理職能與管理理論的融合，形成職能理論平面（如圖1-3的FT面），管理業(yè)務(wù)與管理理論的融合，形成業(yè)務(wù)理論平面（如圖1-3的B一T面），管理業(yè)務(wù)與管理職能的融合，形成業(yè)務(wù)職能平面（如圖1-3的BF面)。整個三維空間就是管理學(xué)的知識空間。企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展，就是T，B，F(xiàn)軸的延伸或密集化，F(xiàn)T，BT，BF平面的擴展以及T、B、F知識的更新和重組。企業(yè)管理學(xué)的研究以及大學(xué)企業(yè)管理課程設(shè)置常常以某一知識維為軸心展開其內(nèi)容。例如，企業(yè)管理原理以T軸為核心展開，生產(chǎn)管理以B軸為線索展開，決策學(xué)、控制學(xué)以F軸為軸心展開，如此等等。各國企業(yè)管理體系的差別亦都分別表現(xiàn)在理論、職能方式及業(yè)務(wù)管理辦法等方面。因此，圖1-3所示的管理知識體系模型可以作為一種管理分析工具?！局R要點三】企業(yè)管理理論的發(fā)展在18世紀末到19世紀末的一百多年時間里，企業(yè)管理實際上是一種經(jīng)驗管理。在這一時期，伴隨著蒸汽機的發(fā)明和應(yīng)用，西方國家開始了產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)的經(jīng)驗型的管理模式，不僅導(dǎo)致了資本家管理和工人工作的隨意性，而且導(dǎo)致了生產(chǎn)效率的低下和勞資矛盾的日趨惡化。從20世紀初到40年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，市場競爭逐漸激烈，勞資關(guān)系日趨惡化，對管理理論與實務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，資本家單憑個人的經(jīng)驗和能力管理企業(yè)，包攬一切的做法，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者實行分離，要求管理職能專業(yè)化，建立專門的管理機構(gòu)，采用科學(xué)的管理制度和方法。(一)泰羅的科學(xué)管理科學(xué)管理理論的創(chuàng)始者是美國的泰羅，由于他在管理上的卓越貢獻，被稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅認為，只要通過科學(xué)的管理就能解決工人“磨洋工”的問題，從而提高勞動生產(chǎn)率。泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容可概括為以下幾個方面：制訂科學(xué)的操作方法，以代替過去單憑工人經(jīng)驗進行操作的方法；科學(xué)地選擇“第一流的工人”，以改變過去由工人自由選擇工作的做法；實行有差別的計件工資制，來鼓勵工人完成和超過定額；實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離，計劃和執(zhí)行之間可以相互制約，各負其責(zé)；推行實行例外原則，在規(guī)模較大的企業(yè)中，高層管理人員可以減輕處理日常事務(wù)的負擔(dān)。(二)法約爾的古典組織理論亨利法約爾被譽為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。法約爾在管理學(xué)上的貢獻，在于其確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。法約爾認為，無論企業(yè)規(guī)模大小，簡單還是復(fù)雜，它的各種活動都可以劃分為六大類：即技術(shù)活動（指生產(chǎn)、制造、加工等活動）、商業(yè)活動（指購買、銷售、交換等活動）、財務(wù)活動（指資金的籌措和運用）、會計活動（指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等）、安全活動（指設(shè)備維護、員工安全等活動）和管理活動（包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能）。各種人員應(yīng)按照其在管理等級中所處的地位和所承擔(dān)的活動具備相應(yīng)的能力。在工人這一級，技術(shù)能力是最重要的，但隨著職位的上升，對人員的技術(shù)能力的要求降低，對管理能力的要求則提高，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性則隨之減少。法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應(yīng)著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。(三)梅奧的人際關(guān)系理論梅奧和一些管理學(xué)家通過歷時八年的“霍桑試驗”，認識到工人的積極性和生產(chǎn)效率不僅受到工資待遇等物質(zhì)條件的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、個人心理等多方面因素的影響，并由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要論點如下：1.工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”。古典管理理論把人看作“經(jīng)濟人”，認為工人都是為了追求較高的工資收入和良好的物質(zhì)條件而工作，在對工人的管理上，主張用金錢刺激和絕對集中的權(quán)力來管理。梅奧等人提出“社會人”的觀點，認為工人除了追求金錢收入和物質(zhì)利益外，還有社會、心理等方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。2.企業(yè)中不僅存在正式組織，還存在“非正式組織”。正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是人們在接觸過程中，由于共同的興趣或愛好自發(fā)形成的團體。這些團體是自發(fā)形成的，團體成員主要靠興趣、感情來維持，并且通過明確的群體規(guī)范來左右著成員的行為。非正式組織是客觀存在的，它與正式組織相互依存，并對生產(chǎn)率的提高有很大影響。3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高“士氣”。梅奧等人認為，金錢或物質(zhì)利益刺激在提高工人勞動生產(chǎn)率方面只起第二位的作用，起重要作用的是工人工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，即士氣。而士氣的高低，主要取決于社會因素特別是人際關(guān)系對工人的滿足程度，這種滿足程度又取決于兩方面的因素：一是工人的個人情況，即工人由于家庭生活和社會生活所形成的個人態(tài)度。二是工作場所的情況，即工人相互之間或工人與上級之間的人際關(guān)系。一般說來，工人的滿足程度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能管理是一個動態(tài)的過程，管理者在這個過程中肩負著獨特的任務(wù)和職能，他不但要制定組織的目標，籌劃工作的開展，而且還要控制管理過程的運行，激發(fā)組織成員的潛能，達到管理工作的目標。可以說，管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。正如美國管理大師德魯克所言說，“如果一個企業(yè)運轉(zhuǎn)不動了，我們當(dāng)然是要去找一個新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人”。【知識要點一】企業(yè)管理者及其職責(zé)(一)管理者的含義所謂管理者，是指為一個持續(xù)運營的企業(yè)，執(zhí)行各項基本管理功能的人員。衡量一個人是否是管理者，不是看其是否擔(dān)任一定的職務(wù)，而是看其是否履行管理的職能。真正的管理者，他必須直接參與解決問題和作出決策；必須有人貫徹他的決策和意圖并及時匯報貫徹執(zhí)行的情況；必須執(zhí)行計劃、組織、指揮和控制等各項管理職能。另外，管理者作為社會活動的特殊的角色，他在內(nèi)涵與特征上與社會其他角色有許多區(qū)別。例如，管理者不同于科學(xué)技術(shù)工作者?？茖W(xué)技術(shù)工作者的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)與發(fā)明。作為一個管理者固然應(yīng)當(dāng)懂科學(xué)、懂技術(shù)，但他首要的職責(zé)是履行管理職能。再如，管理者不同于勞動模范和先進工作者。勞動模范和先進工作者主要是懂得自己如何做人，而管理者不但要懂得自己如何做人，還要懂得如何通過別人把工作做好。(二)企業(yè)管理者的職責(zé)作為一個現(xiàn)代企業(yè)管理者，他的職責(zé)必須符合現(xiàn)代社會發(fā)展的客觀要求。具體有以下幾個方面：1.企業(yè)管理者是管理目標的主動提出者。一個地區(qū)、一個部門、一個單位，管理能否取得成效和成效的大小，關(guān)鍵是能否制定出本系統(tǒng)、本組織發(fā)展的總目標。科學(xué)的切合實際的總目標，對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，決定著管理活動的方向，體現(xiàn)企業(yè)管理者和大多數(shù)成員的意志以及社會發(fā)展的要求。因此，企業(yè)管理者要能夠為組織制定一個切實可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展目標。2.企業(yè)管理者是計劃者。制訂計劃是企業(yè)管理者的首要任務(wù)，也是企業(yè)管理者指引組織發(fā)展、調(diào)動成員力量的重要手段。一個企業(yè)管理者必須高度重視計劃，并善于制訂計劃。亨利.法約爾說：“缺乏計劃或一個不好的計劃是領(lǐng)導(dǎo)人員無能的標志。”企業(yè)管理者制訂計劃，要認真調(diào)查研究，廣泛征求群眾的意見特別是專家的意見和建議；要從實際出發(fā)，實事求是，量力而行；要有嚴格的科學(xué)態(tài)度，采取科學(xué)的方法，力求符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，從而保證計劃的科學(xué)性。3.企業(yè)管理者是組織者。組織，就是把管理活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從時間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，從上下左右的相互關(guān)系上，做到較好的結(jié)合。因此，作為一個組織者，根本的職責(zé)是保持組織的統(tǒng)一、精干、高效。首先要根據(jù)實際需要設(shè)置組織機構(gòu)，明確職責(zé)和分工，配備工作人員。其次是通過對外界環(huán)境和內(nèi)部條件的分析與預(yù)測，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以使組織不斷地適應(yīng)客觀條件的變化。4.企業(yè)管理者是指揮者。企業(yè)管理者在管理過程中要不斷地發(fā)布命令，下達指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，企業(yè)管理者又是一個指揮者。指揮者的任務(wù)就是要在嚴密組織的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的計劃，對所屬組織和人員指明目標和計劃，合理地分配任務(wù)或布置工作，并督促和檢查執(zhí)行情況，及時指導(dǎo)和處理管理中出現(xiàn)的問題。企業(yè)管理者只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，縱觀全局，對管理過程實行統(tǒng)一指揮，才能達到組織的目標，實現(xiàn)有效的管理。5.企業(yè)管理者是協(xié)調(diào)者。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協(xié)調(diào)性。這種協(xié)調(diào)的實現(xiàn)，需要企業(yè)管理者在管理活動中不斷進行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，所以，企業(yè)管理者又是一個協(xié)調(diào)者。作為一個協(xié)調(diào)者，他的任務(wù)就是圍繞組織目標，進行統(tǒng)一安排和調(diào)度，使其相互配合、緊密銜接，既不產(chǎn)生重復(fù)，又不出現(xiàn)脫節(jié)，更不相互矛盾。協(xié)調(diào)包括縱向和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)，也包括對人財物的協(xié)調(diào)及各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)等。6.企業(yè)管理者是人員的選拔配備者。企業(yè)管理者要想使自己確定的目標、方向、決策得以正確貫徹執(zhí)行和組織實施，必須恰當(dāng)?shù)倪x拔和配備人員。企業(yè)管理者只有知人善任，并恰當(dāng)?shù)剡M行人員配備，才能從根本上提高管理效率，達到管理目的。因此，企業(yè)管理者特別是高層管理者，必須親自對下屬各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部進行選拔任用。【知識要點二】企業(yè)管理者的分類一個企業(yè)中從事管理工作的人可能有很多，根據(jù)管理層次和管理范圍的不同，可將管理者分為多種類型。根據(jù)管理者在企業(yè)中所處的層次不同，通常把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。(一)高層管理者 高層管理者處于組織的最高層，對組織負有全面的責(zé)任，主要決定組織發(fā)展的有關(guān)大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系。在很多情況下，組織的成敗往往取決于高層管理者的一個判斷、一個決策或一項安排，因此高層管理者很少從事具體的事務(wù)性工作，而把主要精力和時間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題以及組織環(huán)境問題的考慮上。他們最關(guān)心的應(yīng)該是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的創(chuàng)造。(二)中層管理者 中層管理者的主要職責(zé)是承上啟下，正確地理解高層管理者的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實際情況，貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動，他們通常是根據(jù)上級的指示，把任務(wù)具體分配給各個基層單位，并了解基層管理者的要求，幫助其解決困難，檢查并協(xié)調(diào)他們的工作，通過基層管理者的努力去帶動第一線的操作者完成各項任務(wù)。他們注重的應(yīng)該是日常管理事務(wù)。(三)基層管理者 基層管理者的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們幾乎每天都要和作業(yè)人員打交道，組織下屬開展工作，協(xié)調(diào)下屬的行動，解決下屬的困難，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚呤墙M織中最基層的管理者，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容應(yīng)該基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個方面。不同層次管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而是各項管理職能履行的程度和重點不同。高層管理者花在計劃、組織和控制職能上的時間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。即便是就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重的是中期、內(nèi)部的管理性計劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。班組是企業(yè)的細胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實到每一個班組。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。班組長率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，言傳身教傳授給新員工技術(shù)，鼓勵士氣以攻克生產(chǎn)難關(guān)，執(zhí)行上級指示，做到上情下達和下情上達，做好公司精神和員工反映的溝通橋梁，是上下左右的協(xié)調(diào)配合者。號稱“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。班組長處于各種關(guān)系的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進各方面關(guān)系的和諧。【知識要點三】企業(yè)管理者應(yīng)具備的技能管理者能否行之有效的開展管理工作，很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面?；鶎庸芾碚咝枰闹饕羌夹g(shù)技能與人際技能；中層管理者更多地需要人際技能與概念技能；而高層管理者則尤其需要具備較強的概念技能。(一)技術(shù)技能技術(shù)技能（technical skills) ，熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能要求的程度是不相同的。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較高，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可。(二)人際技能人際技能（human skills) ，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個人的需要和動機，還要掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對高、中、低層管理者都具有同等重要的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在管理工作中取得更大的成效。(三)概念技能概念技能（conceptual skills），管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并作出決策的技能。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力等。運用這種技能，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的等等，并經(jīng)過分析、判斷、抽象、概括，抓住問題的實質(zhì)，并根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能?！局R要點四】班組長的10種能力(一)專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝樣樣精通”。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。(二)目標管理的能力不同層次的管理者對這三個技能的要求程度也略有不同。請結(jié)合工作，分析需要班組長對三種技能的掌握情況。班組長應(yīng)具備設(shè)定先進可行的“主題、時限、數(shù)量”目標以及完成任務(wù)的能力。將上級下達的指標和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。(三)解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。(四)組織授權(quán)的能力能利用每個人的特點進行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1+12的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因為你沒有接班人，時間長了就會“大樹底下不長草”。(五)交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？(六)幽默風(fēng)趣的表達能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。 (七)激勵減壓的能力激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心。(八)指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。(九)自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀、違背做人的原則。(十)歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平。準確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。 案例1.1從管理實踐中升華班組管理思想王湛，全國“五一”勞動獎?wù)?、雙鶴勞模獲得者。兩屆市技術(shù)比賽壓片冠軍獲得者，多次獲得雙鶴技術(shù)能手、勞動競賽優(yōu)勝杯等殊榮。不但壓片技藝精湛，還同他的十五名組員一起創(chuàng)造了驕人業(yè)績。一、“嚴酷時期”悟出班組管理的真諦王湛的技術(shù)，操作什么樣的壓片機都得心應(yīng)手，但在擔(dān)任片劑分廠壓片組組長的最初幾年，卻因管理經(jīng)驗不足，經(jīng)歷了一段“嚴酷時期”。上任第一天，王湛就將一摞規(guī)章制度向大家宣讀，想以制度約束作為基礎(chǔ)再加上自己的技術(shù)優(yōu)勢把班組生產(chǎn)和管理搞定。然而，事實并非如此。有一段時間，他上班的第一件事就是搶修上班次留下的故障設(shè)備和返工廢片，生產(chǎn)不僅沒有達到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，反而有個別月份完不成計劃指標。工作被動的原因何在？他苦思冥想，分析自己的工作套路，終于悟出一個道理：“要管好這個家，就要用自己的愛心點燃大家的工作熱情，煥發(fā)出所有人的能量”，也就是變“冷”管理為“熱”管理。于是他的“家庭式班組管理”方案付諸實施。二、家庭式管理，做大家的親人剛參加工作時，大個子徐哲是個毛頭小伙。王湛就像老大哥一樣與他交往，不僅手把手地教他技術(shù)，還給他講自己成長的經(jīng)過和體會。徐哲身體不適，王湛便拋下家事陪他看病。后來，徐哲不僅技術(shù)長進很快，工作表現(xiàn)出色，還提出了入黨申請。就這樣通過點滴努力，壓片組從當(dāng)初只有他一名黨員發(fā)展到現(xiàn)在的七名，成為分廠黨員人數(shù)最多的班組。組里兩位同志被安排到新的生產(chǎn)車間。按說，工作外調(diào)是正常的，但由于該藥品的毒副作用較大，如防護不當(dāng)對人身體有一定影響。下班后，王湛買好營養(yǎng)品跑了幾十里路，到生產(chǎn)現(xiàn)場看望他們，并吩咐他們注意防護，加強營養(yǎng)。一個公休日，王湛接到青工小梁突然臨產(chǎn)的電話，當(dāng)?shù)弥募胰嗣Σ贿^來時，便立即趕到單位為她取支票和醫(yī)保證明，并幫忙辦理住院手續(xù)，足足忙活了一天。三、支持組員成為技術(shù)高手提高產(chǎn)量和成品合格率是班組管理重要任務(wù)之一，王湛始終沒有放松過。針對班組情況，他主動開展了“紅星勞動競賽”根據(jù)每個人的產(chǎn)量、質(zhì)量及各項指標的完成情況統(tǒng)一打分，優(yōu)勝者給與獎勵?！霸u出三六九等不是最終目的，目的是通過一系列活動，鼓勵大家鉆技術(shù)、愛崗位、做貢獻”。在征得大家同意后，王湛用小組或市級標桿班組的獎金購買了藥物制劑方面的書籍，供大家學(xué)習(xí)。和督促大家學(xué)技術(shù)一樣，對片子的質(zhì)量控制王湛也從不含糊。一次，加班趕壓某產(chǎn)品，測得成品偏差在3%之間。雖然勞累了整整一天，但王湛眼都沒眨一下：返工。為了讓全組80%的年輕人的聰明勁兒有用武之地，王湛給每天的班前“諸葛亮”會定下規(guī)矩：交流技術(shù)、共同攻關(guān)、通報信息。工余時間，他還將年輕人召集一處，教他們幾招。嚴格的要求和悉心的培養(yǎng)，使組里的年輕人在專業(yè)技術(shù)上紛紛脫穎而出，在多次市級技術(shù)比賽上，該班組派出的選手囊括全部冠軍，壓片組也多次被評為先進班組。案例點評：班組長作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道。首先，必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。但僅僅擁有技術(shù)技能還不能勝任班組長工作，因為班組長的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令，應(yīng)能夠順利組織下屬開展工作、協(xié)調(diào)下屬的行動、解決下屬的困難、反映下屬的要求，因此，人際技能是班組長不同于一般高級技師的重要素質(zhì)要求。當(dāng)然，班組長應(yīng)正確理解本企業(yè)整體工作思路，靈活地組織本班組工作，制訂本班組的整體計劃。為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念技能。【思考題】1.什么是管理？從哪些方面理解管理活動？ 2.簡述管理的五大職能。 3.企業(yè)管理者具有哪些職責(zé)？第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組【本節(jié)學(xué)習(xí)重點】班組長應(yīng)了解現(xiàn)階段班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展的意義，了解企業(yè)戰(zhàn)略的涵義，聯(lián)系實際理解本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；理解現(xiàn)代市場環(huán)境下班組工作的變化和工作定位；掌握若干班組建設(shè)的方法和手段。【內(nèi)容概述】本節(jié)介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的涵義、戰(zhàn)略環(huán)境分析的要素、企業(yè)戰(zhàn)略分析選擇的方法；闡述了班組建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的辯證關(guān)系；重點論述了當(dāng)前班組建設(shè)的定位及特征。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述【知識要點一】企業(yè)戰(zhàn)略概念辨析要理解企業(yè)戰(zhàn)略，首先須清楚戰(zhàn)略的涵義。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃模式，這種模式界定著企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，界定著企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營類型。企業(yè)戰(zhàn)略又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標，在未來較長時期內(nèi)（通常為5年以上），對企業(yè)所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。作為企業(yè)戰(zhàn)略，我們不僅要求中高層管理者必須把握，同樣也要求基層管理者必須了解和有明晰的認識。正如每名共產(chǎn)黨員必須明確黨的使命、奮斗目標一樣，每名企業(yè)的基層管理者必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地貫徹落實。戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于讓廣大員工看清企業(yè)目前是什么樣子，更在于讓大家看清企業(yè)將來會成為什么樣子。著名管理學(xué)家彼得 .德魯克認為，戰(zhàn)略計劃的核心在于回答三個問題，即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？要回答這三個問題需要進一步回答：“誰是我們的顧客？”“我們的顧客購買的到底是什么？”以及“我們應(yīng)當(dāng)進入什么市場？”“什么市場是最有發(fā)展前途的市場？”這樣一系列基本問題，這就必然涉及到以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實現(xiàn)企業(yè)目標，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，需要對組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施等等。而班組管理正是在這些大前提指導(dǎo)下進行的?？梢哉f，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去方向，而沒有扎實的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實現(xiàn)?！局R要點二】戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)不是生活在真空當(dāng)中，經(jīng)營環(huán)境影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其效果。環(huán)境的變化不僅給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來制約和威脅，也會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機會。企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種內(nèi)外部因素的總和，主要包括外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境四個方面。(一)外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量，它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇。主要因素有：1.政治和法律環(huán)境。指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法治系統(tǒng)及其運行狀態(tài)的因素，包括政治制度、政治形勢、國家法律和法令、國家政策等。它是決定、制約和影響企業(yè)生存和發(fā)展的極其重要的因素。2.經(jīng)濟環(huán)境。指構(gòu)成生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境表明了經(jīng)濟資源的分配和使用方式，主要由國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施等要素構(gòu)成。衡量經(jīng)濟環(huán)境因素的指標有國民生產(chǎn)總值、