領班查房流程.xls

客房領班查房流程 工作項目 程序 標準 了解房態(tài) 查看臺班日志上當日房態(tài) 了解主人房是否在房 如果客人在房 不得進房檢查衛(wèi)生 進房 1 手指輕敲房門三次 時間間隔兩秒 同時報 house keeping服務員 再報 您好 服 務員 2 如房內無人回答 方可開鎖 3 開鎖后房門推至三分之一處 同時報 客房服務員 4 確認無人后 方可打開房門 5 在領班查房表上填寫進房時間 檢 查 房 間 衛(wèi) 生 入 房 印 象 1 檢查房間整體感官映像是否良好 2 窗簾是否對稱 3 家具是否定位正確 擺放端正 4 床鋪是否平整 勻稱 5 墻紙是否破損有污漬 房 門 1 回門器是否正常 門柜是否完好 2 門把是否松動 門眼是否完好 防盜扣有無損壞 有無灰塵 3 防火疏散圖是否完好清晰 4 整理房間牌 請勿打擾牌有無褶皺 污跡 劃痕 5 門內外 門頂 門框 門把處是否清潔無積塵 衣 柜 1 拉門開合是否正常 衣柜燈是否完好 2 衣架數(shù)量是否正確 定位是否準確 3 鞋籃內外是否清潔 有無破損 4 衣柜內外各處是否清潔無塵 有無破損 垃圾 桶 1 垃圾桶內外是否清潔無臟物 垃圾袋是否更換 套袋是否美觀 2 垃圾桶定位是否符合標準 吧 柜 1 柜內鏡面有無破損 鏡面是否光潔無印跡 2 杯具 飲水機是否完好 其數(shù)量 衛(wèi)生及定位是否符合要求 3 檢查茶葉缸內部 茶葉是否標準提供 行 李 柜 1 電視柜門拉合是否正常 內外是否清潔污塵 2 電視及冰箱是否工作正常 3 電視機屏幕及各處是否光亮無塵 4 冰箱內外是否清潔無異味 是否已化霜 5 冰箱刻度是否符合標準 調試到規(guī)定刻度 6 電視個頻道圖像是否清晰 并適當調試 寫字臺 1 臺燈有無損壞 是否清潔無塵 定位是否正確 2 寫字臺內外抽屜是否清潔 寫字椅是否完好清潔 3 服務指南內物品數(shù)量是否準確 定位是否標準 4 人體秤是否完好無損 刻度是否準確 是否干凈 無水跡 無污漬 窗臺 1 窗簾拉合是否正常 窗簾有無污漬 內外玻璃是否光亮無印跡 2 窗簾盒及窗臺表面是否清潔無塵 茶幾 茶幾是否完好無損 是否清潔無塵 煙灰缸有無破損 是否清潔無塵 火柴是否更換 定位是 否符合標準 床 1 床單枕套是否更換 是否清潔無毛發(fā) 無皺折 2 床鋪是否平整 美觀 有棱角 各處長短尺寸是否符合標準 3 床架是否平穩(wěn)無晃動 4 床頭板是否清潔無塵 床頭柜 1 床頭燈是否工作正常 清潔無塵 2 控制板 開關 是否正常工作 3 電話是否正常 是否清潔無塵 數(shù)量及定位是否符合標準 4 環(huán)?？?禁煙卡 便簽 鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標準 空調 1 空調開關是否靈活完好并清潔無塵 2 出風口是否清潔無塵 地毯 1 地毯各處 包括床下 柜下 墻邊 吸塵是否仔細 徹底 2 地毯表面有無污跡 破損 壁畫壁畫是否清潔無塵 是否歪斜 檢 查 衛(wèi) 生 間 門 1 門與門框是否完好無損 門把有無松動 2 門內外 門頂 門把是否清潔無塵 燈燈具內外是否清潔無塵 是否完好無損 房頂 1 天花板是否松動 脫落或不平整 鏡子 2 排氣扇工作是否正常 無噪音 無灰塵 吹風 3 鏡面是否光潔無印跡 是否完好無損 4 吹風表面是否清潔無塵 使用是否正常 吹風筒有無破損 面 盆 1 面盆及大理石臺面有無破損 水龍頭開關及流量是否正常 2 面盆及臺面是否干凈無塵 無污漬 無毛發(fā) 是否光亮無印跡 3 口杯 香皂 小方巾 毛巾是否更換 有無破損 定位是否符合標準 衛(wèi) 生 間 檢 查 4 各類消耗品的數(shù)量及定位是否符合標準 5 面盆是否已消毒 浴 缸 1 檢查浴缸 五金件有無破損 水龍頭 淋浴噴頭開關是否正常 有無松動現(xiàn)象 水流量是 否正常 2 浴缸是否清潔無塵 無水跡 無污漬 無毛發(fā) 3 浴巾架有無松動 破損 是否光亮無印跡 4 浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷裂 浴簾及桿是否清潔無污漬 毛發(fā)及水跡 5 巾類是否更換 數(shù)量級定位是否符合標準 6 浴缸是否已消毒 馬 桶 1 馬桶蓋是否松動 裂痕 馬桶內外機水箱有無破損 是否清潔無印記 2 沖水是否正常 3 馬桶是否已消毒 墻面 1 墻面有無破損 2 墻面是否清潔無塵 無水跡 無污漬 無毛發(fā) 地 面 1 地漏是否干凈 漏水是否通暢 無異味 2 毛巾框是否破損 有無污跡 3 地面是否無破損 無污跡 無水跡 無毛發(fā) 出房 填 寫領班查 房表 1 關閉房燈 2 取出房卡 關閉房門 3 填寫領班查房表 包括出房時間及存在的衛(wèi)生質量問題 并記錄有破