運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

精品文檔網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃書一行業(yè)大數(shù)據(jù)分析1. 用生E經(jīng)抽取行業(yè)近三年的數(shù)據(jù)2. 分析數(shù)據(jù)，銷售走勢(shì)是否上升，哪幾個(gè)月是銷售旺季，看品類占比是市場(chǎng)的多少，分析這個(gè)類目產(chǎn)品的熱賣屬性，什么價(jià)格，什么款式，什么材質(zhì)，什么風(fēng)格，最受哪類人喜愛(ài)3. 總結(jié)數(shù)據(jù)，做成表格和文檔二了解對(duì)手，分析對(duì)手1. 用市場(chǎng)行情分析對(duì)手2. 找到真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：產(chǎn)品必須有很強(qiáng)的重疊性，比自己厲害一些的，優(yōu)質(zhì)的對(duì)手3. 對(duì)手流量來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要流量是從哪里來(lái)的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索流量占比多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的付費(fèi)流量占比多少？4. 對(duì)手人氣排名競(jìng)爭(zhēng)分析：對(duì)手人氣排名規(guī)則，相關(guān)性，違規(guī)，店鋪權(quán)重，寶貝權(quán)重；人氣排名中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量是多少；自己的寶貝銷量在多少可以拿下人氣排名5. 對(duì)手綜合競(jìng)爭(zhēng)分析：找出綜合排名對(duì)手跟自己銷量相當(dāng)?shù)膶氊?，查出這些寶貝的下架時(shí)間，判斷這個(gè)關(guān)鍵詞自己的寶貝在首頁(yè)可以呆多長(zhǎng)時(shí)間6. 對(duì)手條件篩選競(jìng)爭(zhēng)分析：查出關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選消保再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選7天再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，勾選旺旺在線再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，判斷此關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)狀況7. 價(jià)格成交競(jìng)爭(zhēng)分析：什么價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量是最大的，結(jié)合自己的寶貝狀況定出合理的價(jià)格三 深入了解自己的產(chǎn)品和賣點(diǎn)1. 分析自己產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群2. 分析自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)3. 分析自己產(chǎn)品價(jià)格定位，引流款：性價(jià)比高，毛利較低的寶貝，常規(guī)款：有一定的性價(jià)比，毛利適中，提高客單價(jià)，平衡利潤(rùn);利潤(rùn)款：利潤(rùn)高于平均水平,有產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)，作為店鋪的主要收入來(lái)源；形象款：就是在店鋪起展現(xiàn)作用，顯得店鋪有實(shí)力，展示品牌形象4. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：確立主力產(chǎn)品，確立SKU數(shù)量5. 產(chǎn)品定價(jià)：根據(jù)同行價(jià)格區(qū)間參考，根據(jù)店鋪利潤(rùn)核算，根據(jù)店鋪里的產(chǎn)品角色定價(jià)6. 產(chǎn)品上新：把產(chǎn)品歸類好在相應(yīng)的類目里，用魔鏡爽YY來(lái)統(tǒng)計(jì)同行標(biāo)桿的上下架時(shí)間作為參考，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上下架時(shí)間，再調(diào)節(jié)自己的上下架時(shí)間，從生意參謀里面看顧客人群進(jìn)入店鋪的集中時(shí)間段調(diào)節(jié)上下架時(shí)間7. 產(chǎn)品定位：產(chǎn)品的包裝要好，包裝要防損壞，要能讓顧客放心購(gòu)買，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要有吸引力，要有創(chuàng)意四：裝修自己的店鋪1 根據(jù)店鋪產(chǎn)品來(lái)選擇主色調(diào)和裝修風(fēng)格，大氣的裝修能給顧客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)2 裝修店鋪重點(diǎn)放在手機(jī)端，手機(jī)端帶來(lái)的流量和轉(zhuǎn)化更多五：發(fā)布寶貝1. 根據(jù)上下架時(shí)間來(lái)發(fā)布寶貝，計(jì)算好發(fā)布每一款寶貝的時(shí)間2. 超級(jí)店長(zhǎng)，店鋪管理，自動(dòng)上下架可編輯上下架時(shí)間六：SEO優(yōu)化1. 用戶體驗(yàn)度：搜索引擎優(yōu)化的核心2. 用天然搜索引擎提升關(guān)鍵詞排名3. 從SEO優(yōu)化中獲得大量免費(fèi)穩(wěn)定的流量，獲得自己的目標(biāo)客戶，4. 獲取最優(yōu)類目，七：提高店鋪權(quán)重1. 交消保保證金2. 加入7天無(wú)理由退換貨3. 加入公益寶貝4. 注意旺旺響應(yīng)時(shí)間5. 提高支付寶使用率，支付寶支付率=支付寶付款的金額/拍下的金額6. 提高發(fā)貨速度7. 提升店鋪層級(jí)，根據(jù)商家近30天的支付寶成交金額計(jì)算八：提升寶貝權(quán)重1. 持續(xù)穩(wěn)定的銷量2. 高質(zhì)量的搜索點(diǎn)擊率3. 關(guān)鍵詞搜索轉(zhuǎn)化率4. 動(dòng)態(tài)評(píng)分5. 成交占比，近30天內(nèi)要讓每一款SKU都有銷量，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，商品效果里分析銷售分析，單品分析6. 回購(gòu)率，生意參謀首頁(yè)7. 其他：收藏購(gòu)買，購(gòu)物車購(gòu)買，直通車購(gòu)買，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，流量地圖，流量來(lái)源九：新品期權(quán)重提升策略1. 圖片無(wú)牛皮鮮，商品第一次上架時(shí)間在28天以內(nèi)，有一定的新品喜愛(ài)度，商品標(biāo)題中不得包含“清倉(cāng)，反季，促銷”等字樣2. 找一個(gè)跟同行完全不一樣角度，完全不一樣的色調(diào)圖片作為主圖3. 去除相機(jī)里面的圖片信息，用光影魔術(shù)手4. 銷量遞增：不能時(shí)好時(shí)壞，銷量保持穩(wěn)定十：上下架策略1. 查看自己店鋪寶貝上下架時(shí)間，生E經(jīng)，寶貝分析，上下架時(shí)間2. 查看同行商家寶貝上下架時(shí)間，生E經(jīng)，行業(yè)分析，上下架時(shí)間3. 上架避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)非常高的對(duì)手，買家來(lái)訪高峰期就是我們商品下架時(shí)間4. 查看買家下單及支付時(shí)段分布，市場(chǎng)行情，買家行為十一:人氣排名策略1 選擇人氣高的試用推廣平臺(tái)來(lái)發(fā)布試用活動(dòng)，通過(guò)試客的收藏，加購(gòu)，分享來(lái)增加店鋪人氣2 提高銷量，提高轉(zhuǎn)化率，回購(gòu)率，收藏率，加購(gòu)率十二:綜合排名策略1. 布局好自己的關(guān)鍵詞，上下架時(shí)間，櫥窗推薦2. 綜合排名人氣排名相互影響十三：個(gè)性化策略1. 按顧客的需求和顧慮來(lái)包裝自己的產(chǎn)品2. 按客戶屬性來(lái)制定店內(nèi)營(yíng)銷策略：打折策略，關(guān)聯(lián)策略，搭配策略，贈(zèng)品策略，包郵策略，階梯策略3. 精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)客戶十四：客服培訓(xùn)計(jì)劃1. 淘寶規(guī)則培訓(xùn):對(duì)于客服，給他們講解淘寶規(guī)則，給他們時(shí)間理解性記憶2. 商品屬性培訓(xùn)：作為客服一定要對(duì)自己店鋪內(nèi)的寶貝屬性牢記于心，價(jià)格，風(fēng)格，以及他的搭配等信息3. 交流，溝通，話術(shù)培訓(xùn)4. 客服售前，售中，售后培訓(xùn)十五：售前服務(wù)1. 進(jìn)門問(wèn)好2. 接待咨詢3. 產(chǎn)品推薦4. 處理異議5. 促成交易6. 確定訂單7. 禮貌告別十六：售中服務(wù)1. 查詢訂單：已賣出的寶貝中查詢近三個(gè)月的訂單，如等待買家付款的，買家已付款等待發(fā)貨的，已發(fā)貨的，退款的，關(guān)閉交易訂單的2. 處理下單還未付款的訂單3. 跟蹤已發(fā)貨的訂單4. 查看關(guān)閉的訂單十七：商品的售后服務(wù)1. 包裝設(shè)計(jì)：加上產(chǎn)品logo,外包裝快遞袋貼上二維碼掃碼送優(yōu)惠券等2. 支持七天包換包退3. 商品到哪個(gè)地方發(fā)短信提醒顧客4. 商品快到時(shí)發(fā)短信提醒顧客5. 顧客確認(rèn)收貨2-3天發(fā)短信咨詢顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿意并促囑咐給予好評(píng)十八：投入產(chǎn)出比控制1. 控制成本2. 利潤(rùn)最大化3. 制定每日，每周，每季銷售計(jì)劃十九：手機(jī)端營(yíng)銷1. 手機(jī)端seo優(yōu)化2. 手機(jī)端詳情頁(yè)優(yōu)化3. 手機(jī)淘寶直通車，位置1+5+1+5+1+10+1+104. 設(shè)置碼上淘5. 一陽(yáng)指店鋪6. 開(kāi)通手機(jī)淘金幣7. 無(wú)線搭配套餐8. 手機(jī)海報(bào)9. 微淘10. 手機(jī)營(yíng)銷二十：二維碼營(yíng)銷1. 渠道一：主圖碼，顯示在直通車主圖或PC搜索頁(yè)2. 渠道二：詳情頁(yè)引導(dǎo)，將二維碼放在詳情頁(yè)3. 渠道三：在導(dǎo)航條上做一個(gè)手機(jī)專享頁(yè)4. 渠道四: 包裹，內(nèi)包裝，外包裝，感謝信，優(yōu)惠卡，售后服務(wù)卡5. 渠道五：線下宣傳單6. 二維碼是PC端到手機(jī)端的搬運(yùn)工二十一：直通車營(yíng)銷1. 通過(guò)直通車的投放，帶來(lái)真實(shí)的交易，給寶貝帶來(lái)合理的排名，得到合適的展現(xiàn)，從而產(chǎn)生有效的真實(shí)流量帶動(dòng)總成交量提升2. 吸引免費(fèi)流量，把直通車質(zhì)量得分，權(quán)重高的詞加入到寶貝標(biāo)題里面，為寶貝引來(lái)更多自然搜索流量二十二：官方營(yíng)銷工具策略1 利用官方營(yíng)銷工具，鉆展，直通車，淘寶客，試用中心，加大宣傳力度，高效化提升店鋪銷量2 官方三大營(yíng)銷工具，搭配套餐，滿就送，店鋪優(yōu)惠券吸引更多流量3 店鋪紅包4 櫥窗推薦5 心選6 店鋪聯(lián)盟7 微海報(bào)8 促銷管理9 淘金幣11. 天天特價(jià)12. 聚劃算（淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）二十三：第三方營(yíng)銷工具1. 美折2. 淘粉吧3. 折8004. 特價(jià)貓5. 楚楚街6. 蘑菇街7. 9.9包郵8. 包裹二維碼9. 廣效寶10. 愛(ài)用交易11. 貨源動(dòng)態(tài)12. 淘寶交易13. 淘寶商品14. 聚數(shù)據(jù)15. 生意控-超級(jí)搭配二十四：詳情頁(yè)策略1. 激發(fā)需求，營(yíng)造信任，化解異議，及時(shí)促成2. FABE特征，優(yōu)點(diǎn)，利益，證據(jù)，3. 要素：大小外形，性價(jià)比，安全性，用戶反饋，發(fā)貨速度，是否適合自己，售后保障，滿足虛榮心，使用方法，成分質(zhì)地，細(xì)節(jié)展示，使用效果，典故榮譽(yù)，生產(chǎn)過(guò)程4. 梳理賣點(diǎn)，優(yōu)化圖片，嵌入文字描述導(dǎo)航5. 市場(chǎng)調(diào)研，梳理調(diào)研，品牌就是講故事，把產(chǎn)品商業(yè)化，把顧客帶人夢(mèng)境，不斷調(diào)整6. 值這個(gè)價(jià)嗎，好在哪里，為什么要買，為什么在這里買，為什么現(xiàn)在就買7. 產(chǎn)品的詳情頁(yè)由兩大部分組成，他們分別是頁(yè)面氣場(chǎng)和描述內(nèi)容8. 產(chǎn)品層，競(jìng)爭(zhēng)層，消費(fèi)層分別考慮9. 細(xì)節(jié)展示二十五：名片營(yíng)銷1. 制作店鋪優(yōu)質(zhì)名片，突出個(gè)性，賣點(diǎn)，優(yōu)惠2. 走到哪里就可發(fā)呆哪里二十六：主題營(yíng)銷1. 節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)氣提前2-3天準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線，傳統(tǒng)節(jié)，提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后2-4天下線，國(guó)際節(jié)提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后1天下線，電商節(jié)提前1個(gè)月準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線2. 淘寶官方活動(dòng)配合：沒(méi)報(bào)上電商節(jié)活動(dòng)，可參加配合活動(dòng)，全網(wǎng)大促類活動(dòng)，增加流量3. 大流量引入廣告的配合活動(dòng)：電視臺(tái)，明星代言，報(bào)紙，雜志等4. 特殊需求類活動(dòng)：反季大促，清倉(cāng)活動(dòng)，上新活動(dòng)，提前一個(gè)月準(zhǔn)備二十七：雙十一活動(dòng)策劃1. 關(guān)聯(lián)，用相似寶貝做關(guān)聯(lián)更容易獲得成交，10月中旬之前店鋪主打?qū)氊?，爆款的銷量和評(píng)價(jià)要做起來(lái)，10月中旬要引導(dǎo)顧客收藏，11月初要給老顧客發(fā)分享式短信，賣家中心-已賣出的寶貝-批量導(dǎo)出-生成報(bào)表，在首頁(yè)和詳細(xì)頁(yè)設(shè)置店內(nèi)促銷：滿減，優(yōu)惠券，包郵，順豐包郵2. 緊迫3. 比價(jià)4. 特殊5. 瘋搶期：0-1點(diǎn)，煽風(fēng)點(diǎn)火（實(shí)時(shí)數(shù)字發(fā)布，激發(fā)瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單）產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)（幫助消費(fèi)者第一時(shí)間找到要買的商品并下單）話題炒作（第一時(shí)間銷量/類目排名，下單量等。為店鋪吸引眼球）6. 理性期：11-16點(diǎn)，配送及客服情況公布，主動(dòng)對(duì)比顧客購(gòu)物反饋，多重優(yōu)惠，組合優(yōu)惠，購(gòu)物抽獎(jiǎng)，根據(jù)店鋪流量情況，買家購(gòu)買轉(zhuǎn)化情況和買家購(gòu)物反饋，隨時(shí)調(diào)整店鋪?lái)?yè)面的產(chǎn)品設(shè)置，提前準(zhǔn)備好多套店鋪主圖和海報(bào)素材及廣告素材以作更換7. 掃尾期:19-24點(diǎn)，大促結(jié)束倒計(jì)時(shí)，熱賣人氣銷量展示，限時(shí)搶購(gòu)免單，雙十一后服務(wù)及活動(dòng)預(yù)告8. 讓消費(fèi)者失去理智，產(chǎn)品夠多，氛圍夠熱，優(yōu)惠夠猛，節(jié)奏夠爽二十八：關(guān)鍵詞營(yíng)銷1. 找關(guān)鍵詞：看店寶TOP20萬(wàn)關(guān)鍵詞表，淘寶風(fēng)向標(biāo)，淘寶排行榜，淘寶下拉框和聯(lián)想詞，直通車關(guān)鍵詞推薦，市場(chǎng)行情，生E經(jīng)，生意參謀選詞助手2. 組合關(guān)鍵詞: 緊密排列優(yōu)先原則，順序無(wú)關(guān)原則，分詞符號(hào)原則3. 診斷關(guān)鍵詞：生意參謀-經(jīng)營(yíng)分析-商品效果-單品分析-關(guān)鍵詞分析二十九：分享式營(yíng)銷1. 幫派運(yùn)營(yíng)方案：特殊人群2. 買家試穿體驗(yàn)三十：購(gòu)物車營(yíng)銷1. 賣家中心-營(yíng)銷中心-會(huì)員關(guān)系管理-營(yíng)銷工具-購(gòu)物車營(yíng)銷（15天內(nèi)加購(gòu)商品100件以上）三十一：新品上新策略1. 新店起步10個(gè)寶貝較合理2. 新品要選擇長(zhǎng)尾詞進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)3. 下架時(shí)間卡好位4. 注意屬性等的相關(guān)性5. 測(cè)款三十二：老顧客營(yíng)銷策略1. 開(kāi)通會(huì)員群，多聽(tīng)會(huì)員的想法，和買家做朋友，在群內(nèi)推薦優(yōu)惠活動(dòng)，主題活動(dòng)等，并及時(shí)做好郵件及短信提醒2. 每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價(jià)格打折促銷，價(jià)格做到有對(duì)比性，有吸引力，并及時(shí)做好郵件及短信提醒3. 會(huì)員生日專享，就算不購(gòu)買，也要發(fā)生日問(wèn)候短信4. 會(huì)員關(guān)系管理可自動(dòng)向指定顧客發(fā)放優(yōu)惠券5. 以老帶新6. 每月會(huì)員日三十三：百度策略1. 百度推廣，付費(fèi)2. 免費(fèi)：百度百科，百度知道，百度經(jīng)驗(yàn)，百度貼吧，百度文庫(kù)，百度文章3. 百度官網(wǎng)三十四：建個(gè)站策略1. 免費(fèi)建站2. 免費(fèi)的要好好利用，發(fā)揮三十五：微信公眾平臺(tái)策略1. 注冊(cè)，設(shè)置，圖文用秀米2. 確定目標(biāo)人群，個(gè)性化三十六：QQ聊天室/QQ群營(yíng)銷策略1. 加入各種各樣的QQ聊天室/QQ群2. 先聊熟，激起興趣，建立吸引，鞏固吸引，打出廣告，銷售產(chǎn)品三十七: 軟文營(yíng)銷策略1. 寫出有情感的文章，打動(dòng)消費(fèi)者三十八：打造爆款1. 判斷2. 測(cè)試,用直通車測(cè)試3. 選款，多重維度，添加精準(zhǔn)詞匯，提高精準(zhǔn)流量，優(yōu)化單品轉(zhuǎn)化，提升流量?jī)r(jià)值4. 直通車后臺(tái)操作5. 店鋪的整體優(yōu)化6. 布局權(quán)重，三十九：集贊策略1. 集滿多少贊可免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)質(zhì)商品四十：魔斯密碼策略1. 制定羅斯密碼，設(shè)置題目，答對(duì)有優(yōu)惠四十一：二八策略1. 抓住20%關(guān)鍵行為2. 重點(diǎn)打造20%產(chǎn)品四十二:承包策略1. 可把打包發(fā)貨承包出去四十三：KPI考核策略1. 客服KPI考核：銷售額，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，響應(yīng)時(shí)間，投訴處理率，中差評(píng)處理率，退款時(shí)間，員工流失率2. 運(yùn)營(yíng)KPI考核：銷售額，庫(kù)存率，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，全店DSR評(píng)分，投入產(chǎn)出比，員工流失率3. 視覺(jué)（美工）部門KPI考核：銷售額，任務(wù)完成的及時(shí)性，訪問(wèn)深度，停留時(shí)間，首頁(yè)點(diǎn)擊率，首頁(yè)跳失率，靜默轉(zhuǎn)化率，直通車主圖，鉆展圖，活動(dòng)圖4. 物流部門KPI考核：銷售額，發(fā)貨準(zhǔn)確率，配發(fā)質(zhì)量問(wèn)題退貨率，發(fā)貨至第三方零延誤，庫(kù)存零差錯(cuò)，入庫(kù)零延誤，倉(cāng)庫(kù)安全事故，員工流失率四十四：帶將策略1. 博大的胸懷2. 千軍易得，一將難求3. 同甘共苦，身先士卒4. 輕財(cái)愛(ài)士5. 賞罰分明，賞罰要出于公心，公正才可以服眾6. 充分發(fā)揮將領(lǐng)的長(zhǎng)處四十五：劉邦成功策略1. 堅(jiān)定，堅(jiān)持不懈追求理想不惜犧牲一切2. 耐挫，越挫越勇面對(duì)失敗毫無(wú)退卻之心3. 能忍，能屈能伸條件成熟時(shí)再下手也不遲4. 虛心納諫，聽(tīng)勸決斷時(shí)能聽(tīng)的進(jìn)不同意見(jiàn)5. 善變隨時(shí)都可改變自己的主意（變通）6. 敢為，感想敢干為了天下可以全然不顧7. 迎合歷史發(fā)展趨勢(shì)，尊重人才，善用人才，戰(zhàn)略得當(dāng)，遇事冷靜，堅(jiān)忍克己四十五：能力提升策略1. 對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)和熟悉程度2. 敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)和分析能力3. 敏銳的數(shù)據(jù)分析能力4. 極好的視覺(jué)把控能力5. 優(yōu)秀的演講和培訓(xùn)能力6. 管理能力，人際關(guān)系，親和力等四十六：先動(dòng)優(yōu)勢(shì)1. 搶占先機(jī)，占據(jù)有利資源2. 開(kāi)拓未知市場(chǎng)四十七：后動(dòng)優(yōu)勢(shì)1. 免費(fèi)搭乘，吸取前面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如關(guān)鍵詞2. 根據(jù)對(duì)手行動(dòng)作出相應(yīng)策略四十八：招聘策略1. 如果公司有緊急任務(wù)，看這個(gè)人是立即草擬執(zhí)行方案，還是提出反對(duì)意見(jiàn)2.