退換貨規(guī)定.doc

退換貨規(guī)定目的為了解決消費(fèi)者關(guān)于商品和服務(wù)方面的投訴,明確產(chǎn)品退換的原則和范圍,提高消費(fèi)者的滿意度,特制定本規(guī)定。范圍消費(fèi)者在商場內(nèi)購買的各類商品，包括公司和部門在促銷期間售出的各類商品，都在本規(guī)定范圍之內(nèi)。商品維修、退還貨的原則1.商品在售出后出現(xiàn)質(zhì)量問題，按 照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商品的三包期和商品質(zhì)量問題的性質(zhì)，可對(duì)商品進(jìn)行維修或退換貨處理。 2.有贈(zèng)品的商品退換貨時(shí)，消費(fèi)者須將贈(zèng)品保持原樣返還后辦理退換貨；如贈(zèng)品未能保持原樣或無法返還的，則按贈(zèng)品的最低成本收取現(xiàn)金后辦理退換貨。 3.使用支票或信用卡購物，在貨款到戶后方可辦理退換貨。 4.持購物卡購物，換貨時(shí)可在等于或高于原購物價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行，退貨時(shí)只可將貨款重新存入購物卡內(nèi)。 5.商品價(jià)格發(fā)生變更時(shí)辦理退貨，如價(jià)格下降，應(yīng)按原價(jià)給予退貨；如遇價(jià)格上漲時(shí)，應(yīng)按新價(jià)格給予退貨。 6.商品的三包期從售出商品（購買）之日期開始計(jì)算，三包期從售出開始計(jì)算。三包期包括節(jié)假日，雙休日。 7.有下列情況之一的，不在退還貨范圍內(nèi)，可適當(dāng)給予有償維修。 a.商品無信譽(yù)卡，發(fā)票，有效證件及對(duì)購物憑證私自進(jìn)行涂改的； b.商品超過退還貨期限或超過三包期的； c.商品未保持原樣，又無質(zhì)量問題的； d.商品已標(biāo)注無質(zhì)量問題不可退換或一次性處理品； e.商品未按說明使用，人為造成商品破損的； f.非指定授權(quán)的維修者對(duì)商品進(jìn)行拆動(dòng)或維修造成損壞的。 8.除本公司承諾高于法定之義務(wù)外，其他未盡事項(xiàng)按照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。日用化妝品、美容美發(fā)用品類商品*商品售出無質(zhì)量問題不予退換貨。*商品在售出30日內(nèi)發(fā)生皮膚過敏現(xiàn)象，如消費(fèi)者帶癥狀且癥狀明顯者可當(dāng)日退換貨；無明顯癥狀，消費(fèi)者必須通過市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行診斷，憑證明過敏現(xiàn)象是 由于使用本產(chǎn)品引起的診斷證明方可退換貨。服裝類商品*商品售出15天內(nèi)，在保持原樣，不影 響再次銷售的基礎(chǔ)上，可按消費(fèi)者的意見給予退換貨（另有約定的除外）。*商品保持原樣的條件需具備以下四點(diǎn)：a.商品商標(biāo)、吊牌未與服裝脫離，無損壞、拆動(dòng)現(xiàn)象的；b.商品未經(jīng)穿著，無人為損壞的；c.商品外包裝完好的；d.商品無污漬的。*內(nèi)衣類及泳裝類商品售出后，無質(zhì)量問題，不予退換貨（為了保證消費(fèi)者的身體健康，內(nèi)衣類及泳裝類商品禁止二次銷售）*皮衣、裘皮類商品按照（黑龍江省皮服商品修理更換、退貨責(zé)任規(guī)定）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。箱包、皮具類商品*商品售出15天內(nèi)，在保持原樣，不影 響再次銷售的基礎(chǔ)上，可按照消費(fèi)者的意見給予退換貨處理（另有約定除外）。*商品在售出30天內(nèi)發(fā)生皮包表面、皮帶皮子斷裂、掉漆、掉色等現(xiàn)象，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予退換貨。*商品在售出60天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，影響正常使用，可免費(fèi)維修兩次，每次維修期限不得超過20天（另有約定除外），如商品維修兩次仍然不能正常使用，應(yīng) 按消費(fèi)者意見給予退換貨。*箱包、皮具的裝飾金屬在使用中發(fā)生退色現(xiàn)象，不在退換貨范圍內(nèi)。鐘表類商品*商品售出后無質(zhì)量問題不予退換貨。*商品的三包期為一年（表鏡、表帶、表殼不在三包范圍內(nèi)）*經(jīng)儀器鑒定，在國家質(zhì)量檢測部門認(rèn)可鐘表誤差值內(nèi)的產(chǎn)品不予退換貨。a.石英表類：月誤差15秒。b.機(jī)械表類：日誤差45秒。*商品在售出7天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予維修或換貨。*商品在售出15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予維修換貨。*商品在三包期內(nèi)，屬維修范圍內(nèi)的，維修期限不得超過30天；如因等待零配件進(jìn)行修理，維修期限不得超過90天。否則應(yīng)按消費(fèi)者意見給予退換貨。*商品在三包期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，影響正常使用，可免費(fèi)維修兩次，如商品修理兩次后仍然不能正常使用的，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予換退貨。如消費(fèi)者選擇退貨， 應(yīng)按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算公式：天數(shù)0.05購買價(jià)格 *屬于下列情況之一的，不予退還貨，可適當(dāng)給予有償維修；a.無信譽(yù)卡、發(fā)票、保修卡及三包憑證的； b.因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； c.非指定授權(quán)的維修者對(duì)商品拆動(dòng)維修造成損壞。 d.三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或私自涂改的； e.超過三包期限的； f.因不可抗拒力造成損壞的。眼鏡類商品商品售出后無質(zhì)量問題不予退換貨。*商品在售出7天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予維修或換貨。*商品在售出15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予維修或換貨。*商品在售出30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響正常使用，應(yīng)給予免費(fèi)維修，維修期限不得超過7天，如商品維修兩次仍然不能正常使用的，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予換退 貨。*因消費(fèi)者自行使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，能維修的給予免費(fèi)維修，如需更換零配件的，可適當(dāng)給予有償維修。鞋類商品商品售出15天內(nèi)，在保持原樣不影響 再次銷售的基礎(chǔ)上，可按消費(fèi)者的意見給予退換貨（另有約定除外）。*商品價(jià)格在100元以上的三包期為90天；商品價(jià)格在100元以下（含100元）的三包期為30天。*商品三包期不含因質(zhì)量問題維修或換貨所占用的時(shí)間，三包期從維修后或換貨之日起重新計(jì)算。*商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、拉鎖損壞等現(xiàn)象，能夠維修的，可免費(fèi)維修兩次，一次維修期限不得超過7天，如商品維修兩次后仍然 不能正常使用的，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予退換貨，如消費(fèi)者同意，可以進(jìn)行一次性按原銷售價(jià)格1030的折價(jià)，將商品處理給消費(fèi)者，并注明“一次性處理品 不予退換”的字樣。*商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層或鞋面出現(xiàn)五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等現(xiàn)象，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予換退貨。*商品價(jià)格在300元以上，售出10天內(nèi)出現(xiàn)斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼拉鎖損壞等現(xiàn)象，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予維修或換退貨。*商品在售出后出現(xiàn)尺碼標(biāo)號(hào)與實(shí)際尺碼大小不符或兩只鞋大小不一、顏色不一、順腳等現(xiàn)象，應(yīng)按消費(fèi)者意見給予換退貨。金銀、珠寶首飾類商品商品售出后無質(zhì)量問題不予退換貨。*商品在售出超出15天發(fā)生質(zhì)量問題，影響正常使用，可給予免費(fèi)維修，維修期限不得超過20天，否則應(yīng)按消費(fèi)者意見給予退換貨。*商品在售出90天內(nèi)，因消費(fèi)者自行使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，能維修的給予免費(fèi)維修或適當(dāng)有償維修。*黃金飾品以舊換新時(shí)按專柜當(dāng)時(shí)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行調(diào)換。家電類/家品類/床品 類/其它類商品*家電類商品無質(zhì)量問題不予退換貨。*家品類易損、易碎、貴重商品無質(zhì)量問題不予退換貨