績效考核_某公司績效考核管理及平衡計分卡

1 適合中國公司的平衡計分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動和業(yè)績評估 Dr GaryChing02 03Nov 2002Shengzhen 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 2 目錄 1 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關系2 通過績效考核來建立公司的成功關鍵因素3 如何通過平衡計分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) 4 平衡計分卡的來源和發(fā)展史5 平衡計分卡在世界企業(yè)的應用6 建立平衡計分卡的準備工作 包括 A 企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一B 內(nèi)部流程的改善C 決定量度績效的標準D 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關系 3 目錄 1 平衡計分卡的四個構成 包括 財務 顧客與市場 生產(chǎn)內(nèi)部流程 學習與成長2 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個構面 3 案例學習 Compaq電腦1992 1998年的發(fā)展以及在平衡計分卡的應用4 中國企業(yè)應用平衡計分卡的導入程序5 應用平衡計分卡的成功經(jīng)驗與失敗經(jīng)驗6 現(xiàn)場應用平衡計分卡的學習 4 第一天 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 5 BSC能為企業(yè)做什么 6 BSC的發(fā)展史 1990 類似分析法1992RobertKaplan DavidNorton HBR策略的四個方面結(jié)果測量業(yè)績驅(qū)動 7 西方的企業(yè)如何應用BSC來管理自己的企業(yè) 8 BSC在中國的受歡迎程度 9 哪些企業(yè)正在使用BSC 國際公司中國公司 10 國際企業(yè)如何使用BSC來提升自己 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 11 有失敗的案例嗎 12 BSC為什么會失敗 13 包括 BSC是如何幫助國際公司的 14 包括 成功運用BSC而受益客戶的背景 15 包括 運用BSC失敗的客戶的背景 16 包括 中國企業(yè)有什么啟發(fā) 17 中國的企業(yè)可以使用BSC嗎 如果可以 該如何使用 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 18 中國企業(yè)存在的問題 財務現(xiàn)金流的問題 高營業(yè)額低利潤 資產(chǎn)使用率低 壞賬多 19 市場缺乏相關的市場信息 市場細分 客戶忠誠度 市場份額 20 產(chǎn)品 服務產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 新產(chǎn)品上市周期過長 質(zhì)量問題 存貨周轉(zhuǎn)率問題 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 21 管理 人力資源 物流等 管理能力差管理策略不清晰對資源配置和財務結(jié)果的關系缺乏認識員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂 22 BSC能幫助中國的企業(yè)嗎 內(nèi)部改進 策略性準備 系統(tǒng)整合 新改進需要的概況 策略分析 了解業(yè)務環(huán)境企業(yè)策略的統(tǒng)一目標 策略執(zhí)行 平衡積分卡 23 什么是BSC 企業(yè)BSC 24 什么是BSC SBUBSC卡 SBU 戰(zhàn)略業(yè)務單位 25 細化BSC 26 美國Compaq電腦公司案例 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 27 第二天 28 中國企業(yè)如何使用BSC 企業(yè)策略的含義 公司管理者對公司策略的不同看法對環(huán)境評估的困難策略和 改變 的中國意義 29 BSC的六個步驟 原始的六個步驟的增加 第一時間使用者 統(tǒng)一企業(yè)的策略關鍵業(yè)績指標 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動在中國有衡量的基準嗎 行業(yè)的基準有效嗎 小心基準的陷阱 30 BSC的第一步到第六步 31 BSCA中國的案例 企業(yè)目標任務 提高企業(yè)贏利加強市場滲透保持持續(xù)發(fā)展中國的電器行業(yè) 32 評估真正重要的方面 策略和財務成果的業(yè)績尺度 Atime drivenprocessforchaotictimes 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 33 目標 學習績效測評 PBM 之基礎學會制訂簡單的PBM策略了解如何通過PBM增加企業(yè)價值 34 我們在用什么 迅速變化的環(huán)境復雜的匯報結(jié)構 Complexreportingstructures 資源的有限性技術的負擔投資者的期望法規(guī)的限制市場過度敏感 35 如何改變 改變運作模式有商業(yè)洞察力的財務經(jīng)理實時評估能力 36 應對的現(xiàn)代手段 基于活動的管理價值鏈分析法平衡計分卡基于績效的測評 37 績效測評如何幫到你 提供測評的相對重點改善決策過程強調(diào)戰(zhàn)略目標的完成促進 企業(yè) 正確 Promotes company correct spending聯(lián)系策略與財務計劃鼓勵結(jié)果導向型的報酬制度 38 什么是績效測評 績效測評是將業(yè)務流程 績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 安達信 ArthurAndersen LLP 有價值不一定能計量 能計量的不一定都有價值 愛因斯坦 AlbertEinstain 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 39 成功的先決條件 對問題認知的一致性高級管理層的支持開放性的企業(yè)文化員工的奉獻精神 40 成功執(zhí)行的七個步驟 準備策略目標識別關鍵成功因素確定測量的因素數(shù)量 質(zhì)量 時間或成本設定績效標準基準收集資料評估和修訂獎勵成功 41 CSF 成功關鍵因素 是達到策略目標的必要條件對每個目標制訂一個CSF確定CSF有難度一些CSF案例 42 典型的成功關鍵因素 銷售部門定單數(shù)量新客戶數(shù)量潛在客戶的聯(lián)系次數(shù)續(xù)簽定單數(shù)量裝運部門裝船單數(shù)量裝船錯誤次數(shù)創(chuàng)新新發(fā)明數(shù)量專利數(shù)量策略性收購數(shù)量 43 Who sMeasuringWhat TimeWarner 華納兄弟 網(wǎng)絡升級的比率訂戶數(shù)量EliLillyandCo 新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品銷售百分比DellComputerCorp 新設備建設存貨的供給天數(shù)AT T網(wǎng)絡電話數(shù)量新網(wǎng)絡數(shù)量 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 44 CSF衡量因素 與財務無關的測評以運作為重點資料收集難易程度 45 基準 正式的 基準 包括世界級企業(yè)的活動世界級標準令普通喪失信心 World class standardscanfrustrate normal organizations設定可行性的目標Settleforastretchratherthananimpossibledream考慮行業(yè)中的最佳標準Consider best in class standards 46 評估和修訂 收集信息的難易程度使用有意義的測評指標至少要每周甚至每天監(jiān)控實時調(diào)整邀請他人參與解決問題 47 整合報酬體系 在報酬體系中包含CSF目標避免非最優(yōu)化的報酬安排 48 執(zhí)行的關鍵 從財務部門開始運用可得到的數(shù)據(jù)使其成為測量系統(tǒng)的一部分為可能出現(xiàn)的阻力做好準備自動控制是不必要的為慶祝創(chuàng)造機會宣傳持續(xù)的成功遵循變革流程中的管理 49 執(zhí)行中的陷阱 未獲得高層管理這的支持未清楚的指出執(zhí)行團隊的領導者未領會財務和時間目標未清楚表達進度安排未能使業(yè)務程序變成生活的一部分 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 50 管理變革 達到問題識別一致性提出遠景目標提供細節(jié)考慮到心理的因素注意領導問題保持溝通順暢 51 PBM和每日的操作 提供行動的催化劑聯(lián)系計劃和激勵因素 incentivecompensation 企業(yè)中只有58 將策略計劃和激勵因素掛鉤TheHackettGroup為平衡計分卡提供一個基本做法保證實時反饋運行結(jié)果的信息 52 財務給企業(yè)帶來了什么 關鍵業(yè)務流程的知識理解流程之間的相互依賴測評財務因素和非財務因素的能力整合平衡計分卡和PBM的能力 AbilitytointegratePBMwiththebalancedscorecardapproachtoreporting 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 53 PBM使你成為英雄 至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 展示策略重點成為制訂決策過程的一部分成為變革的代言人履行保存公司資產(chǎn)的關鍵角色協(xié)助實現(xiàn)由財務計劃到增值活動的轉(zhuǎn)變消除 bean counter 一成不變的做法 54 PBM故事的交流 匯報兩個案例績效測評報告績效測評備忘 55 績效測評報告 測評確認 測評數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 56 績效測評備忘 策略目標 測評確認 成功的關鍵因素 詳細的計劃 YorN Fundedin P YorN 日期目標實際l差異注釋 57 PBM相關軟件 ErgometricsIrelandLtd KPIDashboardComshareDecisionOverviewCorVuPerformanceManagementSolutionsGentiaSoftwareRenaissanceBalancedScorecard 58 真實的國際案例 朗訊科技 PBM不保證一定成功Bar S食品公司BalSeal工程有限公司 Knight RidderInc 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 59 朗訊科技MurrayHill NJ 運用有產(chǎn)權的 Dashbord 財務和運作信息可視化界面將200頁的數(shù)據(jù)減少到16頁繪畫的規(guī)格介紹 Graphicalgaugepresentation 顏色編碼 colorcoded 挖掘能力整個培訓時間 10分鐘論證商業(yè)財務知識和企業(yè)真正的需要之間的關系 60 朗訊技術 續(xù) 監(jiān)控用戶的訪問使用增長了600 內(nèi)部自己發(fā)明的 或者是從外面買來的軟件應用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 61 Bar SFoodsCompanyPhoenix AZ 在線執(zhí)行信息系統(tǒng)類似朗訊的dashboard挖掘能力用戶個性化設置信息定制服務系統(tǒng)有效運行在5年中 準時發(fā)貨從92 到99 4 財務不僅僅是數(shù)字游戲 number crunch 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 62 CSF訓練 foruseindevelopingyourowngameplan 運用所在組織拿出2或3個策略目標 用3部分 3 partapproach 方法重新描述指出相關的CSF制定相關的測評尺度 63 平衡計分卡基本原理 利益 概念和步驟 64 你能測評的就是你能管理的 G BennettStewartIII SternStewart 在電子商務中測評遲緩的人將會被淘汰 TheForresterReport MeasuringWebSuccess November1999 65 記得 BOO HOO com 如果你不能測量它 你就無法管理它 66 轉(zhuǎn)變的階段 傳統(tǒng)工業(yè)穩(wěn)定性實物資產(chǎn)產(chǎn)品和服務財務數(shù)據(jù)降低成本 從 到 網(wǎng)絡經(jīng)濟變化迅速技術的使用客戶和市場未來價值收入增長 舊經(jīng)濟新經(jīng)濟 67 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 財務報告 確定風險 高低 歷史 重點 老經(jīng)濟 未來 成功的標準 簡單的ROI 68 績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 財務報告 平衡 財務和非財務因素 確定風險 高低 較低較高 歷史 策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟 未來 新經(jīng)濟 成功標準 簡單ROI 潛在的未來 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 69 管理信息的弱點 70 USM R 1993 7inprofitability 199519961997 1inprofitability 1inprofitability 1inprofitability Mobil 1993 Property Casualty RetailBank 1993 Profits x 199419951996 Profits 8xProfits 13xProfits 19x Brown RootEngineering Rockwater 1993 Losingmoney 1996 1ingrowthandprofitability Profit Stock 275MlossStockPrice 59 1994199519961997 15M 60M 80M 98M 74 114 146 205 TheBSC EarlyAdopters HaveExecutedTheirStrategiesReliablyandRapidly Source TheStrategy FocusedOrganization HBSP KaplanandNorton 71 定義 BSC的領域 執(zhí)行流程 核心流程 如 定單執(zhí)行 支持流程 如 IT服務 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務績效管理 實現(xiàn)股東利益 商業(yè)流程 72 DefinitionofTerms ExecutiveProcesses CoreProcesses eg OrderFulfilment SupportProcesses eg ITServices ManagingtheInvestorCommunity DevelopingOptimumShareholderValueStrategy BusinessPerformanceManagement DeliveringShareholderValue MegaBusinessProcesses interpretingstrategicintentcreatinganimprovedabilitytocommunicateenablingpro activemanagementofdriversoffutureperformancealigningbehaviourstoorganisationalgoalshelpingtodeliverstrategyinanenergizedandqualityassuredway 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 73 DefinitionofTerms ExecutiveProcesses CoreProcesses eg OrderFulfilment SupportProcesses eg ITServices ManagingtheInvestorCommunity DevelopingOptimumShareholderValueStrategy BusinessPerformanceManagement DeliveringShareholderValue MegaBusinessProcesses interpretingstrategicintentcreatinganimprovedabilitytocommunicateenablingpro activemanagementofdriversoffutureperformancealigningbehaviourstoorganisationalgoalshelpingtodeliverstrategyinanenergizedandqualityassuredway 平衡計分卡 74 XYZTechnologyCompany InternetImpactingonBuyingBehaviour Intermediaries DramaticFallinRevenuesForecast Competitors Organization Customers Gov Regulation Channels PCSubstitutes 75 反應 建立新的愿景和使命陳述定義戰(zhàn)略 CSFs 以及戰(zhàn)略測評指標運用BSC框架去推動溝通 文化改變和例外匯報在關鍵領域的測評 供應鏈和客戶界面 CustomerInterface 為組織注入新的抱負 1年內(nèi)收入增長10億美元 76 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 77 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 持續(xù)成功機制 PM BalancedScorecard的利益 78 一個有關策略制訂完成 股東價值的獎金 感知 記錄 10大非財務重要指標 1 策略執(zhí)行2 管理層的信用3 策略質(zhì)量4 創(chuàng)新5 吸引人才的能力6 市場地位7 管理經(jīng)驗8 QualityofExecutiveCompensation9 主要流程的質(zhì)量10 研究的領導地位 Source Ernst Young sCentreforBusinessInnovationsurvey 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 79 一個有關策略制訂完成 股東價值的獎金 感知 記錄 這些與財務無關的因素能夠影響一個組織的市場價值至少35 的投資者在做投資之前要依靠這個來決定是否投資和投資多少 前十個與財務無關的指標 問題的指標 策略實行管理層信用策略質(zhì)量創(chuàng)新吸引人才的能力市場地位管理經(jīng)驗行政賠償?shù)馁|(zhì)量主要流程的質(zhì)量10 研究的領導地位 Source Ernst Young sCentreforBusinessInnovationsurvey 80 我們已經(jīng)完成的部分 基本原理和利益概念 81 建立可持續(xù)成功的機制 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 82 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 建立可持續(xù)成功的機制 83 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 建立可持續(xù)成功的機制 84 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 建立可持續(xù)成功的機制 85 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 ManagementSystemsBusinessResults 建立可持續(xù)成功的機制 86 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 學習和進步的透視 管理系統(tǒng)商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 87 學習和進步的透視 可能的指標 新產(chǎn)品的收入R D的資源和成本培訓的投資每個員工能力的提高員工年齡結(jié)構員工的流失率全職的穩(wěn)定員工比例員工工作的彈性員工的評定 88 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 學習和進步的透視 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 ManagementSystemsBusinessResults 建立可持續(xù)成功的機制 89 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 可能的指標 行政費用及時的交付定貨至交貨的時間 產(chǎn)品發(fā)展 規(guī)定交貨 供應商 生產(chǎn)力進步做出決定的時間客戶的服務費用 網(wǎng)絡的能力和費用錯誤的比例環(huán)境對產(chǎn)品使用的影響 90 創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 學習和進步的透視 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 對客戶的透視 ManagementSystemsBusinessResults 建立可持續(xù)成功的機制 91 透視客戶 可能的指標 市場份額客戶數(shù)量銷售 銷售聯(lián)系客戶的忠誠度客戶關系的平均持續(xù)時間每個客戶的服務費用客戶流失的比率客戶調(diào)查評級 92 創(chuàng)造我們可持續(xù)進步的文化 引入彈性的 創(chuàng)新性的業(yè)務流程 提高客戶對公司的評價和認知 達到持續(xù)的財務成功 學習和進步的透視 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 對客戶的透視 財務透視 管理系統(tǒng)商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 93 財務透視 可能的指標 每個員工的收入機會成本市場價值每個員工的附加價值凈資產(chǎn)的回報總收入和總資產(chǎn)邊際利潤收入和貢獻現(xiàn)金流 94 平衡計分卡 框架 策略 財務 客戶 學習和進步 內(nèi)部業(yè)務流程 95 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng) 它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務指標和前瞻性的 與財務無關的指標 CorporateStrategyBoard June1997 3 9 96 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 有些任務和戰(zhàn)略是不被認知的不可執(zhí)行的不被理解的沒有把個人的 團隊的 部門的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系策略未與資源配置相聯(lián)系反饋是戰(zhàn)術的 而不是戰(zhàn)略的 Manyleadershavepersonalvisionsthatnevergettranslatedintosharedvisionsthatgalvaniseanorganisation Whathasbeenlackingisthedisciplinefortranslatingindividualvisionintosharedvision PeterSenge 97 測評必須 少即是多領先和滯后硬性和軟性策略匹配 很簡單 關于組織的進展目標 我們要平衡的來看待它 如果你不能測量它 你就不能管理它 KaplanandNorton 1996 98 成功地取得平衡 99 領先指標和滯后指標 大部分的測評指標必須有前瞻性 積極性 所以平衡積分卡能有效促成組織的改變 Rockwatercase 100 平衡積分卡 101 平衡計分卡 領先指標 滯后指標 軟性 硬性 102 平衡積分卡計劃的程序 使命 新舉措 我們要達到目標的程序是怎么樣 為了達到我們預想的目標 我們該如何的一步一步的進行 103 平衡計分卡和策略 104 策略遠景 使命 價值 遠景 我們的原因是 成功是 為什么 我們要與誰溝通 為什么 溝通什么 怎樣 我們?nèi)绾涡袆?如何達到目標 Whatisour one liner 對我們有價值的事物是 105 VisionLonger termdirectionofwherethecompanyaspirestobe howandonwhatbasistocompete TheVisionwillformthe BluePrint forstrategyformulation StrategyPlan patternsofactions andoverallcompetitivethemesthatcreateandsustaincompetitiveadvantage CSFsWhatneedstohappentoexecutestrategysuccessfully CriticalSuccessFactors CSFs mustbe ActionablewithclearTargetsAssociatedwithBusinessDecisionsSpecificMeasurable 企業(yè)遠景 測評指標 MeasuresAunitofinformation financialornon financial thatprovidesmeaningfulfeedbacktostrategyexecutionandsuccesstowardstheachievementoftheCriticalSuccessFactors 計分卡的視角 ScorecardPerspectivesThefourperspectivessalongwhichvalueiscreatedfortheenterprise Financial Customer InternalProcess Innovation 計分卡的關鍵部分 106 Thesecomponentsarefocusedoncreatingausableandpracticaloutput 改善現(xiàn)金流增加EBIT取得銷售增長消減成本按時按質(zhì)整合工程和生產(chǎn)部門發(fā)展最佳建議DevelopBest in ClassProposals 產(chǎn)生的現(xiàn)金ROS銷售年增長單位產(chǎn)品成本庫存殘次品和返工Scrapandrework工程設計提建議成功率Proposalsuccessrate 10 的增長15 ROS年銷售增長率 10 減少10 減少20 100 準時交貨減少BY10 減少by15 降低by25 總裁財務項目 銷售運作部門運作工程項目 財務 顧客 業(yè)務流程 學習 成長 關鍵成功因素 視角 指標樣本 任務樣本 所有人 負責人 新舉措 What who when how why etc 107 財務 收入增長率成本消減資產(chǎn)利用項目贏利 對股東來說 我們在財務上應該怎樣 成長 成熟 收獲 財務目標與企業(yè)在生命周期曲線中位置有關 我們的資產(chǎn)負債表應該怎樣 108 有必要 但不夠 三個重要原因表明僅用財務指標是不夠的 不能反映企業(yè)的所有策略目標滯后反映 Bottom linemeasuresareafterthefact 不能提供診斷性意見 109 客戶 為了達到我們的目標 我們應該重要對待顧客 顧客最重視什么 產(chǎn)品 服務特點客戶關系形象和聲譽 企業(yè)存在內(nèi)部顧客 110 客戶 市場區(qū)分 價值定位 目標 測評指標 任務 產(chǎn)品 Somemanagersobjecttochoosingtargetedcustomersegments theyhaveneverseenacustomertheydidn tlike andwanttobeabletosatisfyallcustomers preferences Butthisapproachrunstheriskofdoingnothingwellforanybody Theessenceofstrategyisnotjustchoosingwhattodo italsorequireschoosingwhatnottodo KaplanandNorton 1996 111 內(nèi)部商業(yè)程序 提高質(zhì)量縮短交貨周期產(chǎn)量最大化Maximisethroughput減少單位處理成本減少交易成本Reducecostpertransaction 為了使顧客和股東滿意 我們必須擅長什么業(yè)務 核心能力 112 學習和革新 員工能力信息系統(tǒng)動力能力一致性 為了實現(xiàn)遠景 我們怎樣保持和改革與提高的能力 內(nèi)部和外部的研究發(fā)展 Highlightgapsinemployeeskillsandinformationsystems 113 因果關系 114 因果關系 115 案例 財務 客戶 北部商業(yè)過程 知識和革新行為 應收賬 資本回報 運作成本 顧客滿意 工作調(diào)整rework 員工士氣 員工建議 116 設定目標 s Pecific 特殊 M Easurable 測量 A Chievable 可達到 R Ealistic 現(xiàn)實 T Angible 確切 117 決定測評 測評原因 而不是結(jié)果尋找趨向 模式 構成 而不是事件每個新的目標都有自己新的量度方式 測量必須是可以反映策略的 如有必要 發(fā)展綜合測量指標 compositemeasures 118 制定任務 只由高層管理者制定出來的任務 一般都不會成功的 Rockwatercase 119 執(zhí)行過程 InitiationDesignLevel0ScorecardDesignUnitScorecardsCompletePerformanceContractsDesignandConstructCollectionandReportingSystemFinalizeIncentiveSchemeIntegrateintoStrategicPlanningProcessCommunication Training 2m 2y 120 層疊 BSC在組織的實施過程中 必須確保每一個人理解企業(yè)的長期目標 以及實現(xiàn)目標的策略 任何層次的目標都要關注四個層面財務顧客內(nèi)部業(yè)務流程學習和創(chuàng)新 121 策略計劃周期 122 Therubberhitstheroad 123 最后一點 如何計分決定游戲的性質(zhì) 無名氏 124 問題 125 計劃日程范例 J F M A M J J A S O N D individuals departments strategycommittee managementteam executive corporateplanning finance board quarterlyBSCreview developperformanceagreements budgets strategicplanningconference quarterlyscanreview performancereview departmentalBSCs businessplan financialreporting strategicplanningconference quarterlymanagementboard boardmeeting annualincrease annualbonus 126 有效計劃的真正目的在于改變決策者心中的思維模式 而不是為計劃而計劃 AriedeGeus H B R March April1988 策略計劃是提出問題 posingquestions 而不是回答它們 RichardPascale ManagingontheEdge Chapter3 127 Ifyoudon tknowwhereyou regoinganyroadwilltakeyouthere 128 我們已經(jīng)討論的問題 理論和利益概念方法 129 創(chuàng)建頂級的BSC 確認策略架構 確認關鍵目標 DefineCriticalSuccessFactors StrategicLinkages 建立業(yè)績測評指標 設定任務EstablishPerformanceTargets Refine ValidateandCommunicateMeasurementsandTargets Executiveinterviews Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 KeyDeliverablesFrameworkofperformancemeasuresManagementteamconsensusandunderstandingImplementationplanincludingtechnologyanddependenciesonotherenablersegrewardsEducation communicationstrategyandmaterials 7 10周 Thetimelineiseventdriven executivetimeistypicallythedeterminingfactor 130 方法概覽 學習和改進 為保持核心競爭能力力 我們必須改進哪些核心能力 需要學習哪些新知識 業(yè)務流程 為取得成功 我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務流程 顧客達到財務目標 我們想在市場中取得何種影響 impact 如何取得顧客滿意 財務股東價值何在 股東價值目標如何體現(xiàn)為財務目標和成果 131 方法概覽 學習和改進 為保持核心競爭能力力 我們必須改進哪些核心能力 需要學習哪些新知識 業(yè)務流程 為取得成功 我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務流程 顧客達到財務目標 我們想在市場中取得何種影響 impact 如何取得顧客滿意 財務股東價值何在 股東價值目標如何體現(xiàn)為財務目標和成果 Whatfutureleversofperformancecanwemeasure drivehere thatwillultimatelybereflectedinresultshere 132 AGoodBalancedScorecardTellsTheStoryofStrategy CSFs和績效測評指標在四個視角的運用 財務視角 增加銷售 減少成本 增加產(chǎn)量 投資回報 顧客視角 價格 質(zhì)量 時間 功能 形象 關系 內(nèi)部業(yè)務流程視角 銷售 SetuptheService 服務客戶 樹立品牌 學習和成長視角 員工能力 技術架構 改變?nèi)粘?Agenda 133 策略理解 簡化的FSC商業(yè)模型 學習和創(chuàng)新的視角 顧客視角 管理行動 因 cause 業(yè)務成果 BusinessResultsRequired 果 effect 內(nèi)部業(yè)務流程 財務視角 提高員工技能和生產(chǎn)效率 技術導致的收入增長 通過創(chuàng)新最大化投資回報Innovativeapproachtomaximiseinvestmentreturns 通過關系銷售相關產(chǎn)品和服務Cross sellproductsandservicesthroughlifetimerelationships 高效率地處理會員的要求Dealingwithmembersefficientlyandeffectively 提高產(chǎn)品的競爭力Developfullrangeofcompetitiveproducts 大量的顧客Builduplargecustomerportfoliowithmoresalesandcustomers 顧客滿意度高HighCustomerSatisfaction 達到銷售目標 成本低Achievelowercostratiovscompetition Increasevalueofmembersfundinlinewithallshareindex Learnandembedcompliancedisciplines Figure5 3 Source DeliveringShareholderValue FT Ashworth 134 誤解和執(zhí)行風險 潛在的商業(yè)利益沒有完全實現(xiàn) 因此缺乏具體的信息及測評 策略 業(yè)務流程和個人 團隊貢獻缺乏關聯(lián) 作為結(jié)果 只在高層次的信息質(zhì)量有微小的改進 135 一個 世界級 的績效測評將個人行為和董事會 boardroom 相聯(lián)系 1業(yè)務單位層次計分卡 多個功能Functional 流程Responsibil