管理學(xué)試卷及參考答案13.doc

管理學(xué)試題及答案一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1（ ）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來(lái)，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。2（ ）如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時(shí)，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯(cuò)，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗褜?quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對(duì)完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。3（ ）正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。4（ ）根據(jù)激勵(lì)理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會(huì)到滿意。5（ ）領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。6（ ）管理者通過(guò)授權(quán)而給下屬進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)，是一種放任式領(lǐng)導(dǎo)。7（ ）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權(quán)力。8（ ）組織中的所有管理人員都毫無(wú)例外地對(duì)他人的工作好壞負(fù)有責(zé)任。二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來(lái)自：（ ）A專長(zhǎng)影響力B個(gè)人影響力C懲罰權(quán)D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)3在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時(shí)間劃分部門4“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A上下級(jí)之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求5以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度6商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（ ）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷售渠道7根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素8“根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時(shí)控制9管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密：（ ）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C控制D協(xié)調(diào)10管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（ ）A管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復(fù)雜性三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1管理有那些性質(zhì)？2關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何，什么情況適合集權(quán)？什么情況適合分權(quán)？4建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？5目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西部的工商機(jī)構(gòu)，該廠有40名工人。由斯但管理整個(gè)工廠，幫助他管理的還有3名主管。也許是由于該機(jī)構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自由松散，原材料的浪費(fèi)現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴(yán)重，許多工人都在業(yè)余時(shí)間經(jīng)營(yíng)自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當(dāng)?shù)氐纳倘耍∷④囬g的工作時(shí)間從上午8點(diǎn)到中午12點(diǎn)，下午從1點(diǎn)到4點(diǎn)，但是幾乎所有的工人在上午11點(diǎn)30分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午3點(diǎn)30分就準(zhǔn)備下班了。該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識(shí)到其浪費(fèi)問(wèn)題的嚴(yán)重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補(bǔ)救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內(nèi)原材料和時(shí)間的浪費(fèi)問(wèn)題，于是決定實(shí)行一系列改革來(lái)提高工作效率。桑得來(lái)工廠一個(gè)星期內(nèi)，就作出了以下的決定：1午飯時(shí)間縮短為30分鐘，工人在12點(diǎn)30分之前不許離開車間。2下午3點(diǎn)50分之前，工人不許清理機(jī)器準(zhǔn)備離開。3每名工人使用的原材料都要經(jīng)過(guò)登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領(lǐng)到4505張紙，如果由于在印制時(shí)報(bào)廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫一份表格說(shuō)明原因。工人們的工作態(tài)度在兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說(shuō)桑得簡(jiǎn)直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁(yè)，大約九名工人要在一個(gè)大長(zhǎng)方形的工作臺(tái)旁不停地巡行，把從機(jī)器中輸送出來(lái)的書頁(yè)收集起來(lái)，整理成一本本的書或小冊(cè)子，整理書頁(yè)的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來(lái)打發(fā)時(shí)間。桑得到工廠三個(gè)星期后，工人們開始在工作時(shí)間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來(lái)往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達(dá)到了前所未有的水平。喬是裝訂車間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動(dòng)來(lái)讓桑得下不了臺(tái)。一天下午，喬對(duì)其他的裝訂工人說(shuō)：“喂，我們沒(méi)必要忍受這些態(tài)度，我們來(lái)一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒(méi)法說(shuō)服他們的配偶，讓她們相信這是個(gè)好計(jì)劃。工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭(zhēng)吵，偶爾甚至還會(huì)拳腳相見(jiàn)，產(chǎn)量開始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來(lái)工廠幫助解決這場(chǎng)糾紛。福特的第一步行動(dòng)就是召開一次印刷車間的員工會(huì)議，桑得也到了會(huì)。福特：“我叫福特，我之所以召開這次會(huì)議，是因?yàn)槲衣犝f(shuō)過(guò)這里存在著極其嚴(yán)重的問(wèn)題，自從我人印刷這行以來(lái)一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來(lái)一我從未聽說(shuō)過(guò)任何一家印刷廠出現(xiàn)過(guò)這種情況。我從各種渠道聽說(shuō)這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒(méi)有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒(méi)有意識(shí)到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認(rèn)為工廠的產(chǎn)量會(huì)怎么樣？”桑得先生開始緊張地顫抖了?！吧５?，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠(yuǎn)不可能順利有效地進(jìn)行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會(huì)在廠里兩個(gè)月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”桑得回答：“是，福特先生?！币恍┕蛦T后來(lái)對(duì)桑得在會(huì)上所受的待遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時(shí)他們又開始對(duì)浪費(fèi)問(wèn)題漠不關(guān)心了。大約一個(gè)星期以后，桑得在家用電鋸的時(shí)候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問(wèn) 題1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒(méi)有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會(huì)行不通？2就你看來(lái)，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問(wèn)題？試題參考答案一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò) 6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是人(以人為本)；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。2.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。3.答：過(guò)分分權(quán)的缺點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來(lái)的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤(rùn)中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵(lì)、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4.答：確定組織目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5.答：各級(jí)目標(biāo)