現(xiàn)場管理_基層主管的工作教導(dǎo)與技巧

1 工作教導(dǎo) 講師 OCT 2003 2 第一章 基層主管與工作教導(dǎo) 3 一 基層主管之職責(zé) 1 使所負(fù)責(zé)範(fàn)圍之 工作績效 能達(dá)到一定水準(zhǔn) 產(chǎn)量 優(yōu)良品質(zhì) 合理成本 4 2 現(xiàn)場 問題 層出不窮 使基層幹部主管達(dá)不到應(yīng)有績效 新進(jìn)人員熟習(xí)期太長 員工怠工或不起勁 方法不佳 品質(zhì)效率均差 安全事故 傷人損機(jī) 其他3 幹部主管即是為要解決以上問題而設(shè) 5 二 基層主管必要的五大需要 1 工作上的知識 有關(guān)之材料 工具 作業(yè) 機(jī)器 生產(chǎn)程序 專門知識與技術(shù)對該工作知道越多 越易得到優(yōu)良的產(chǎn)品 2 責(zé)任上的知識 服務(wù)單位之個別情況 例如 政策 安全規(guī)約 工作進(jìn)度 各項(xiàng)規(guī)則 各部門間關(guān)係 需徹底明瞭他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所有的權(quán)利 6 3 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 幫助領(lǐng)導(dǎo)人員改進(jìn)與工作人員相處的能力 避免很多問題的發(fā)生如果問題發(fā)生 能予以適當(dāng)?shù)奶幚? 改良方法的技巧 更有效的利用材料 機(jī)器及人力 工作方法 達(dá)成優(yōu)良品質(zhì) 更高產(chǎn)量 便宜的成本 5 教導(dǎo)的技巧 訓(xùn)練優(yōu)良的團(tuán)體 減少浪費(fèi) 重製 退貨及錯誤 減少事故發(fā)生 減少工具及設(shè)備的毀損 7 製造業(yè)將來面臨的挑戰(zhàn) 售價競爭必須更高效率 更低成本多批小量生產(chǎn)生產(chǎn)管理改善生產(chǎn)技術(shù)提升短交期訂單更快速的產(chǎn)銷變化必須快速回應(yīng)產(chǎn)品壽命週期大幅縮短 8 第二章 演化出正確的教導(dǎo)方法 9 一 工作教導(dǎo)之意義 1 簡單易瞭解 誰都可以學(xué)會2 有系統(tǒng)的方法 有步驟 有原則 有技巧 3 可以在短期間內(nèi) 使學(xué)習(xí)者學(xué)會 得以正確 安全 謹(jǐn)慎 有效率地從事工作 10 二 工作教導(dǎo)方式的演化 以往工作教導(dǎo)之各種常用方式1 口頭教導(dǎo)2 做給他看3 一面口頭說明 一面做給他看 但沒有步驟 11 實(shí)例演示 以往教導(dǎo)方法的演示即缺點(diǎn)分析 傳統(tǒng)口頭教導(dǎo)結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例缺點(diǎn)分析得到的警惕傳統(tǒng)做給他看的教導(dǎo)方式結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例缺點(diǎn)分析得到的警惕 12 無系統(tǒng)的同時獎給他聽 作給他看的方式結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例缺點(diǎn)分析得到的警惕 13 從事教導(dǎo)的應(yīng)有觀念 1 假如學(xué)習(xí)者學(xué)不會 等於教導(dǎo)者沒教他2 教導(dǎo)者的責(zé)任所在 14 三 有系統(tǒng)的科學(xué)化工作教導(dǎo)法 結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例演練分析成功關(guān)鍵得到的結(jié)論正確的教導(dǎo)四步驟 15 科學(xué)化的工作教導(dǎo)法 有步驟 有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)原定目標(biāo) 16 四 正確教導(dǎo)四步驟 一 對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備 二 傳授作業(yè) 三 使學(xué)習(xí)者試做 四 考驗(yàn)成效 17 1 對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備造成輕鬆之氣氛說明工作內(nèi)容了解學(xué)習(xí)者對這工作知道的程度使他對學(xué)習(xí)工作發(fā)生興趣安排正確的學(xué)習(xí)位置 18 2 傳授作業(yè)在同一時間內(nèi)用口頭講解 親身示範(fàn) 以說明各重要步驟 在同一時間內(nèi)用口頭講解 親身示範(fàn) 強(qiáng)調(diào)每一要點(diǎn)清楚地 完全地 耐心地教導(dǎo) 以他能了解為主 不必過份 19 3 試做讓他試做 同時糾正其錯誤再讓他試做 請他解釋每一要點(diǎn) 確信他已了解繼續(xù)教導(dǎo)到你確信他已學(xué)會 20 4 考驗(yàn)成效讓他自己獨(dú)力做 指定一人在必要時給予協(xié)助 常?？疾?鼓勵發(fā)問 漸次減少額外指導(dǎo)及密切查詢 結(jié)束教導(dǎo) 21 五 學(xué)員演練正確教導(dǎo)四步驟 由學(xué)員自己帶來可以演練的現(xiàn)場實(shí)例須有工具及材料由學(xué)員以實(shí)例教導(dǎo)其他的一位學(xué)員最好是完全不會做的人由大家評論是否符合四步驟使大部分學(xué)員發(fā)表看法結(jié)論糾正他的錯誤 22 第三章 發(fā)展出教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備要點(diǎn) 23 一 如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo) 良好的準(zhǔn)備對於良好的工作教導(dǎo)是非常重要的 一 時間表 計劃你的教導(dǎo) 何人 何時接受何種教導(dǎo) 二 工作分解 列上重要步驟 擇取要點(diǎn) 安全常常是個要素 三 使一切東西準(zhǔn)備妥善 在開始教導(dǎo)之前 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) 放在手邊備用 四 工作場所適當(dāng)?shù)陌才?以整齊 清楚 有序 樹立楷模 24 二 訓(xùn)練時間表之運(yùn)用 一 訓(xùn)練計畫的需求須有一種簡單而方便的方法 記錄所督導(dǎo)的工作和每個工人的情況 快速發(fā)現(xiàn)不足之處 使訓(xùn)練的計畫與執(zhí)行易於達(dá)成 二 訓(xùn)練時間表 的意義幫助主管確定何人 何時 需要何種訓(xùn)練的工具 使能適當(dāng)安排並籌劃訓(xùn)練 達(dá)到符合生產(chǎn)的需求 25 訓(xùn)練時間表 工作部門 電線電纜工場製表人 王大光製表日期 26 說明 1 列出工作部門 製表人姓名 製表日期 2 上面橫欄列上該部門所做的工作 不同工作 則列上工作的名稱 相同工作 則列上 類別 技術(shù)等級 或 機(jī)械型式 3 左面縱欄列上該部門人員的姓名4 檢查該人員能做的工作5 複查下列兩方面以找出訓(xùn)練需要 1 工作方面 人事變動 升遷 離職 假期 調(diào)職 工作成績 退貨 重製 產(chǎn)量降低 傷害 設(shè)備毀損 2 工作標(biāo)題方面 是否符合現(xiàn)在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)計畫適應(yīng)預(yù)期生產(chǎn)的改變 27 訓(xùn)練時間表之用意1 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡單而容易的對於影響他的產(chǎn)品 人員 品質(zhì)等有關(guān)情勢均能一目了然 毫無遺漏 期能事先安排 符合各種改變 而不必臨事匆忙 2 訓(xùn)練時間表適用於工廠 辦公廳任何等級之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 3 訓(xùn)練時間表可使你清楚的明瞭你的團(tuán)體 並確切的知道你要你團(tuán)體的人員做什麼 4 當(dāng)一部門的工作人員 生產(chǎn)量 設(shè)計 品質(zhì)等有變動或其他任何事情表示需要訓(xùn)練 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一定要複查時間表 5 計畫 是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 也是主要的管理能力 28 訓(xùn)練時間表的實(shí)習(xí)演練 所有學(xué)員都要交出他自己部門的訓(xùn)練時間表指導(dǎo)其問題點(diǎn) 29 1 工作分解之好處 協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) 概要的寫在紙上 不必記在腦中 使教導(dǎo)工作時能清晰 有序 省時 確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法 工作分解 是教導(dǎo)者之備忘錄 三 作好工作分解 30 2 工作分解紙A 步驟 是作業(yè)中一個必經(jīng)的合理階段 工作賴以進(jìn)展 B 要點(diǎn) 包括下列事項(xiàng) 可做成或破壞該工作可使工人受傷 危險的事物 可使工作容易做 使工作成功之技巧 妙訣或特種資料 31 工作分解紙 用品 作業(yè) 32 3 要點(diǎn)包括事項(xiàng) 快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵容易使作業(yè)員受傷的點(diǎn) 危險的事物 可使工作容易做 使工作成功之技巧 妙訣或特種資料 33 4 工作分解紙的用途及意義 1 僅是 備忘錄 2 不是操作標(biāo)準(zhǔn)3 讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié) 34 工作分解實(shí)習(xí)演練 每個學(xué)員帶來自己的工作分解紙實(shí)例抽樣選擇2 5位學(xué)員 以他的工作分解紙去教導(dǎo)其他人將他的教導(dǎo)內(nèi)容寫在黑板上找出工作分解的問題點(diǎn)比對他的工作分解紙糾正及建議 35 四 其他準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng)需用的材料工具學(xué)習(xí)的場地佈置必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個好榜樣臨事說抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的榜樣會有很多後遺癥主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時間都撥不出來 36 第四章 特殊教導(dǎo)技巧 37 一 冗長的作業(yè) 分成幾個小的教導(dǎo)單位 然後一次教一個單位 1 測微尺的使用2 冗長機(jī)器作業(yè) 38 二 連續(xù)性工作 1 2 3 4 39 三 嘈雜的工作場所 到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟中可以解說的部分 對作業(yè)加以講解 也可用圖表 圖解 藍(lán)圖及略圖等作解釋 整個模型及另件模型亦常應(yīng)用 然後回到工作場所用第二步驟中做給人家看的部分做給人家看 這一部分一定要做得仔細(xì) 然後再到清靜的地方請學(xué)員解釋已做了什麼 步驟 及為什麼這樣做 要點(diǎn) 當(dāng)教導(dǎo)者確信學(xué)員已經(jīng)完全了解 就請學(xué)者做這工作 即 試做 之步驟 40 四 須運(yùn)用 感覺 的教導(dǎo) 用測微尺 起子 螺絲 鋼 鋸等的緊度作示範(fàn) 令學(xué)員重複試做 教導(dǎo)者重複改正 繼續(xù)至二方面對 感覺 均能逐於一致為止 五 團(tuán)體教導(dǎo) 工作教導(dǎo)範(fàn)式原係以個別教導(dǎo)為對象而設(shè)計的 如加以稍許補(bǔ)充 仍可很成功的適用於團(tuán)體教導(dǎo) 41 六 何時使用團(tuán)體教育 1 當(dāng)數(shù)人需要同一工作 可再同一時間舉行 2 當(dāng)有關(guān)資料為數(shù)人所必須時3 當(dāng)所有人員有共同背景時 42 七 團(tuán)體教導(dǎo)之適用度第一步驟