人力資源知識_人力資源部全國質(zhì)量獎匯報材料

1 人力資源部全國質(zhì)量獎匯報材料 2 目錄 一組織結(jié)構(gòu) 組織機構(gòu)圖 二部門職責(zé)三部門工作流程 對應(yīng)于各職責(zé)項目 四流程各步驟 主要步驟的做法 五績效指標(biāo)與結(jié)果 和自評報告指標(biāo)結(jié)果保持一致 可以比報告中的指標(biāo)多 六部門工作改進(jìn)的重點 改進(jìn)的方法 舉2個案例說明 3 1 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理 4 2 1部門職責(zé) 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 擬定公司內(nèi)部組織機構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作 并組織落實 以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需要 科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析 定員定編工作 根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃 滾動調(diào)整并組織實施 滿足公司發(fā)展對人力資源的需求 并做到適度超前 做好人才儲備及人才梯隊建設(shè)工作 建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國際接軌的選人 用人制度 薪酬激勵制度 績效管理制度 職業(yè)發(fā)展制度 和教育培訓(xùn)制度 滿足企業(yè)的快速發(fā)展對人力資源的要求 5 2 2部門職責(zé) 關(guān)注員工隊伍建設(shè) 努力建設(shè)8支隊伍 協(xié)助市場管理部門建設(shè)好客戶經(jīng)理隊伍 客戶經(jīng)理隊伍人數(shù)要達(dá)到員工總數(shù)的45 關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展 創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作 全員培訓(xùn)率達(dá)到100 做好員工的各項管理及服務(wù)工作 確保全年骨干員工流失率低于5 新員工到崗及時率高于98 6 3 1 1人力資源管理信息化 人力資源管理系統(tǒng)將人力資源管理的核心環(huán)節(jié)納入其中 并對關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理流程 以天津通信企業(yè)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺 以先進(jìn) 安全的技術(shù)為基礎(chǔ) 實現(xiàn)以下目標(biāo) 1 以WEB方式實現(xiàn)人力資源相關(guān)信息的發(fā)布及數(shù)據(jù)共享 2 通過規(guī)范的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式來提升公司整體的人力資源管理水平 3 通過人事信息的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 能逐步將HR部門從繁雜的日常事務(wù)性工作中解放出來 4 通過本系統(tǒng) 能有效傳遞公司總部及各分支機構(gòu)之間的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù) 并將天津通信上到組織結(jié)構(gòu)下到員工基礎(chǔ)信息有效地連接起來 從而實現(xiàn) 全員參與的人力資源管理 人力資源管理系統(tǒng)的概述 7 3 1 2人力資源管理系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)介紹 功能綜述 8 3 2 1員工招聘 工作流程 9 3 2 2員工招聘 召開 雙選會 公司采用 雙選會 的形式 通過組織大學(xué)畢業(yè)生與用人單位直接見面 雙向選擇的形式對其進(jìn)行單位分配 這樣做一方面使各通信單位根據(jù)本單位的實際工作崗位要求和文化氛圍 結(jié)合畢業(yè)生的自身特點 找到合適的員工 另一方面也使畢業(yè)生根據(jù)自身的實際情況對工作單位 工作崗位有所選擇 為自身的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ) 實現(xiàn)了企業(yè)和員工個人 雙贏 的目的 收到了很好的效果 圖片說明 左上圖 參加 雙選會 的畢業(yè)生進(jìn)行自我介紹左下圖 畢業(yè)生與用人單位進(jìn)行交流 表達(dá)工作意愿 10 3 2 3競聘上崗 工作流程 收集擬招聘崗位信息 崗位騰空 崗位空缺 重要 特殊崗位重新招用 員工個人申請 11 3 2 4競聘上崗 領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 XXXXX公司于2003年11月至12月對公司直管領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘 此舉是XXXXXX進(jìn)一步深化用人制度改革 在甄選人才方面引入市場機制和競爭機制的有益嘗試 本次直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘上崗 公司主業(yè)共有241人報名表明工作意愿 經(jīng)過筆試 面試 公示等階段后 最終由競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合情況確定出198名公司主業(yè)直管領(lǐng)導(dǎo)崗位人選 其中 原直管領(lǐng)導(dǎo)人員中有147人繼續(xù)在原崗位聘任 占總崗位的74 24 有18人從非直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功 占總崗位的9 09 有4名原直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘更高級直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功 占總崗位的2 02 原直管領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行崗位輪換的13人 占總?cè)藬?shù)的6 57 圖片說明 右圖為2003年年底公司直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘上崗面試的場面 12 3 2 5競聘上崗 領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后學(xué)歷對比 13 3 2 6競聘上崗 領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后年齡對比 14 3 2 7員工職業(yè)發(fā)展 天津市通信公司始終注重將 以人為本 的企業(yè)理念落實到員工管理的各個方面之中 其中在員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面做了許多有益的嘗試并取得較好效果 15 3 2 8員工職業(yè)發(fā)展 組建八支隊伍 為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求 理清各層次員工的職業(yè)發(fā)展方向和脈絡(luò) 形成更加富有生機與活力的選人用人機制 XXXXXXX在為員工設(shè)計雙通道職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步組建了由公司核心員工組成的八支隊伍 16 3 2 9員工職業(yè)發(fā)展 員工職業(yè)發(fā)展通道和八支隊伍的建立 使員工的職業(yè)生涯發(fā)展脈絡(luò)更加清晰 員工能夠更準(zhǔn)確地找到自己在企業(yè)中的位置并朝著既定目標(biāo)不斷努力 極大地提高了員工的工作積極性和創(chuàng)造性 達(dá)到了員工和企業(yè)共同成長的目的 17 3 3 1培訓(xùn)體系框架 崗位要求 管理知識培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn)以開拓創(chuàng)新能力為主的繼續(xù)教育培訓(xùn)新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)重點業(yè)務(wù)的普及培訓(xùn) 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 生產(chǎn)人員 崗前培訓(xùn) 崗位資格培訓(xùn) 崗位高級培訓(xùn) 綜合素質(zhì) 未來發(fā)展 計算機應(yīng)用外語企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化政策法規(guī) 以遠(yuǎn)程 函授 自考等方式進(jìn)行的業(yè)余學(xué)歷教育 18 問卷訪談 3 3 2培訓(xùn)管理流程 組織分析 觀察 需求分析 人員分析 任務(wù)分析 確定培訓(xùn)項目 培訓(xùn)計劃 籌備培訓(xùn)項目 培訓(xùn)項目實施 培訓(xùn)滿意度調(diào)查 學(xué)習(xí)成果 培訓(xùn)效果追蹤 技能成果 績效成果 個性化需求的支持 績效結(jié)果分析 管理者對員工的行為觀察 工作態(tài)度 工作方式 調(diào)查問卷 技能需求 崗位意愿 職業(yè)發(fā)展需求 正式訪談 非正式溝通 職業(yè)技能鑒定 19 3 4 1薪酬管理 XXXXXX公司的薪酬制度實行以崗位工資為主的基本工資制度 在執(zhí)行過程中充分體現(xiàn)體現(xiàn)兩個密切關(guān)聯(lián) 即員工的收入與企業(yè)的效益密切關(guān)聯(lián) 員工的收入與員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)密切關(guān)聯(lián) XXXXXX的薪酬主要由以下幾方面構(gòu)成 崗位工資 績效工資 津貼補貼 保險和福利 其他激勵等 貫徹向貢獻(xiàn)傾斜 向高級管理 高新技術(shù) 高級營銷人才傾斜的原則 基本上具備了對內(nèi)的公平性和對外的競爭性 20 3 4 2薪酬管理流程 人力資源戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 職位設(shè)計 職位分析 職位評價 績效管理戰(zhàn)略 薪酬戰(zhàn)略 薪酬調(diào)查 薪酬決策 薪酬水平 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬體系 薪酬溝通與預(yù)算控制 績效管理 21 3 5 1績效管理體系框架 天津通信 第一層 各通信單位 資本計劃 第二層 經(jīng)營者 年 集團(tuán)公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 KPI考核 KPI考核月 季 年 平衡計分卡 公司各部室 目標(biāo)管理 KPI考核月 季 年 第三層 員工 管理者 日常工作目標(biāo)完成情況 員工 KPI考核 KPI考核 KPI 工作目標(biāo) 22 3 5 2績效管理環(huán)節(jié) 績效目標(biāo) 任務(wù)分解確認(rèn) 績效輔導(dǎo)與改進(jìn) 績效反饋溝通 績效考核評估 考核結(jié)果運用 結(jié)果應(yīng)用 勞動合同管理 崗位及職位變動 薪酬獎勵 教育培訓(xùn)等 組織目標(biāo) 員工目標(biāo) 23 3 5 3績效管理體系KPI考核指標(biāo) 績效考核 對領(lǐng)導(dǎo)者的績效考核 對員工崗位考核 管理人員考核 營銷人員考核 業(yè)績指標(biāo) 客戶服務(wù)指標(biāo) 日常工作目標(biāo)完成情況 企業(yè)效益指標(biāo) 業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo) 客戶服務(wù)指標(biāo) 企業(yè)管理指標(biāo) 維護(hù)人員考核 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo) 客戶服務(wù)指標(biāo) 24 3 5 4示例 基于平衡計分卡的領(lǐng)導(dǎo)者KPI考核指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部營運 勞動生產(chǎn)率 督辦工作 電路開通及時率 收入增長貢獻(xiàn)率 收入增長率 業(yè)務(wù)收入完成率 成本費用收入率 綜合客戶滿意度 客戶與市場 財務(wù)指標(biāo) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 大客戶收入增長率 大客戶流失率 新增寬帶客戶完成率 客戶投訴 服務(wù)質(zhì)量完成情況 新增固定電話客戶指標(biāo) 員工滿意度 黨建工作 民主管理工作 網(wǎng)絡(luò)接通率 精神文明建設(shè) 25 3 5 5示例 分公司營銷人員KPI考核指標(biāo) 基層分局營銷人員KPI考核指標(biāo) 26 3 5 6示例 通過KPI體系考核領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績 實現(xiàn)公司整體運營目標(biāo) 亞洲分公司04年業(yè)績合同總經(jīng)理 印度阿三 2004年6月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 總分 103 12 27 3 5 7通過層層分解的績效考核體系 確保實現(xiàn)了公司整體運營目標(biāo) 2004年6月公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成 28 3 6 1人力資源績效指標(biāo) 勞動生產(chǎn)率保持穩(wěn)定增長 平均增長率 2 29 3 6 2人力資源績效指標(biāo) 員工對XXXX的整體滿意度較高 2002年滿意度 5 75 2003年滿意度 6 02員工評價滿意度最高的項目是 本單位業(yè)績好壞與員工個人的利益相關(guān)程度 員工自我重要性的認(rèn)知 員工對本部門內(nèi)同事之間合作狀況的滿意度 員工對在需要時見到主管的難易的滿意情況 與2002年