企業(yè)培訓(xùn)_企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)1

快速塑造內(nèi)部講師 深圳市安信達(dá)企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)主講人 曾凡海 地址 深圳市福田區(qū)深南大道金潤(rùn)大廈12樓電話 0755 828008168280066313603013696傳真 0755 82800963電郵 tonnyzeng 網(wǎng)址 管理系列課程之 課程時(shí)間安排表 2010年08月26日上午10 00 11 00理念篇 1 4 11 00 11 10休息10 45 12 00理念篇 5 8 下午13 30 15 00教學(xué)技巧篇 1 2 15 00 15 15休息15 15 17 30教學(xué)技巧篇 3 4 課程中途案例及課堂練習(xí) 2010年08月27日上午9 00 10 30課程設(shè)計(jì)篇10 00 10 45休息10 45 12 00工作教導(dǎo)法下午13 30 15 00教學(xué)方法篇15 00 15 15休息15 15 16 30教育訓(xùn)練評(píng)估篇課程中途案例及課堂練習(xí) 課程大綱 一 理念篇二 教學(xué)技巧篇三 課程設(shè)計(jì)篇四 教學(xué)方法篇五 教育訓(xùn)練評(píng)估 一 講師的重要性二 成為內(nèi)部講師好處三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件五 講師的角色認(rèn)知六 成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 理念篇提綱 對(duì)組織而言 宣傳組織并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織理念 講師質(zhì)量的好壞 關(guān)乎組織事業(yè)的興衰 一 講師的重要性 對(duì)個(gè)體而言提升個(gè)體參與組織重要行為 成為組織重要角色的機(jī)率有助于個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的理想 講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地 一 講師的重要性 有什么好處 利用腦力激蕩法分組演練 二 成為企業(yè)內(nèi)部講師好處 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 決心 學(xué)習(xí) 實(shí)行 優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 1 人人都能成為成功的講師 做一個(gè)成功的講師并不難 只要做到三個(gè) 專注于 專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講說技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 2 成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 3 如何提高自信心 積極自我暗示 相信自己能行 注意儀表 保持精神風(fēng)貌 挑前面的位子坐 敢于引人注目 練習(xí)正視別人 提高自我膽識(shí) 堅(jiān)持當(dāng)眾說話 勇敢吐露見解 積極參加集體活動(dòng) 不怕失敗自覺磨練 挺起胸膛 讓步履輕松穩(wěn)健 學(xué)會(huì)善待他人 融洽人際關(guān)系 切勿求全責(zé)備 學(xué)會(huì)變換視角 循序漸進(jìn) 讓自己體驗(yàn)成功 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 4 壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟 心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白 成功冥想法 預(yù)想未來 做自己的天使自我解脫法 丟掉面子 摘掉帽子 放下架子勝利舒緩法 放松神經(jīng)系統(tǒng) 緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力內(nèi)容 逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備 比資歷更重要 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 5 減緩緊張情緒 緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功 謹(jǐn)記 充份準(zhǔn)備稍作停頓 深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí) 練習(xí) 練習(xí) 看招 三 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 1 訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí)教育心理學(xué)分析 規(guī)劃與評(píng)估人力資源發(fā)展 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 2 訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)方法課程設(shè)計(jì)教學(xué)媒體之運(yùn)用 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 3 人際技巧有效溝通合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 4 對(duì)行業(yè)特性之了解產(chǎn)品市場(chǎng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)狀況 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 5 周邊知識(shí)營(yíng)銷財(cái)務(wù)法律社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 6 解決問題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技巧有效解決問題技巧 四 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 1 三位一體的職業(yè)角色 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì) 表達(dá)和主導(dǎo)者 專業(yè)課程設(shè)計(jì) 教學(xué)資源掌控 培訓(xùn)技法運(yùn)用 教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納 投入中收獲 五 講師的角色認(rèn)知 2 講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系 培訓(xùn) 崗位要求 五 講師的角色認(rèn)知 六 成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 1 學(xué)員 掌握學(xué)員的需求與期待 2 講師 成為最佳的導(dǎo)演與演員 3 教學(xué)資源 經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用 1 掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰 職務(wù)學(xué)歷經(jīng)歷目前的工作背景等學(xué)員的需求是什么 六 成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 2 講師成為最佳導(dǎo)演與演員教案 劇本 教學(xué)方法講演法案例分析工作教導(dǎo)角色扮演問答法作業(yè)法討論法等 六 成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 3 經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用教學(xué)資源環(huán)境場(chǎng)地 燈光 空調(diào) 布置等實(shí)習(xí)設(shè)備實(shí)習(xí)材料教材 講義輔助器材投影儀 攝影機(jī) 白板等 六 成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 教學(xué)技巧篇大綱 一 講師的授課態(tài)度二 教學(xué)技巧三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 一 授課態(tài)度 1 自信2 不害怕失敗3 以成功激勵(lì)自我 一 授課態(tài)度 4 姿勢(shì)靠著桌子 彎著腰 予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)雙手姿勢(shì) 可在鏡前模擬研究5 手勢(shì)的運(yùn)用不需要過度夸張的手勢(shì)擺動(dòng)的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張注意與授課內(nèi)容相吻合 并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?一 授課態(tài)度 6 目光的運(yùn)用對(duì)學(xué)員的視線要平均 不落在特定學(xué)員身上 視線呈 S 型運(yùn)轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學(xué)員對(duì)出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意 效果 視線交會(huì)時(shí) 學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭給學(xué)員以被關(guān)注的感覺學(xué)員不易走神及打瞌睡 1 如何自我介紹姓名 工作 部門 資歷 經(jīng)驗(yàn)等介紹課程名稱及目標(biāo)詢問學(xué)員期望介紹上課方式介紹講義之使用方法 二 專業(yè)授課技巧 好的開始 簡(jiǎn)短的歡迎 介紹引起興趣課堂規(guī)則 參與的氣氛簡(jiǎn)述課程目標(biāo) 2 開場(chǎng)和破冰 二 專業(yè)授課技巧 開場(chǎng)白 授課的前30秒至2分鐘提高聽眾的興趣 捕捉注意營(yíng)造氣氛 使聽眾與你一致簡(jiǎn)述授課的目的和要點(diǎn)穩(wěn)定情緒 增強(qiáng)信心 記住開場(chǎng)白和結(jié)論 不要看稿子 十三種不同的開場(chǎng)白 例 奇聞我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊 現(xiàn)在我問大家 引用 語錄女士們先生們 富蘭克林羅斯福說過 提問在我講課之前我有一個(gè)基本問題請(qǐng)大家考慮 直述論題我堅(jiān)信通過使用 雜草將會(huì)被從田里全部清除使人驚奇的表述你知不知有4000多種方式來烹飪豆腐 直陳相反觀點(diǎn)比爾 蓋茨曾說 微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家 我今天將在這里向您證明這不是真的 二 專業(yè)授課技巧 十三種不同的開場(chǎng)白 例 論題的歷史1986年一臺(tái)1MIPS的機(jī)器要賣20萬美元 今天是怎樣的情況 不尋常的事實(shí)俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反 世界是平坦的標(biāo)題解釋 全民上網(wǎng) 是一篇關(guān)于 的文章術(shù)語定義直陳需求或問題情況是這樣的 感嘆或要求 二 專業(yè)授課技巧 3 結(jié)尾技巧帶領(lǐng)大家作回顧 或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果 如有必要 應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受 意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考 二 專業(yè)授課技巧 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的講師會(huì)利用它提高整個(gè)講課的效率與效果 使聽眾始終保持對(duì)講題的興趣 4 課堂語言運(yùn)用技巧 課堂效果 閱讀20 30 聆聽70 80 二 專業(yè)授課技巧 5 聲音的運(yùn)用 聽不見 由于發(fā)音低或不清楚 觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào) 缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò) 講課人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào) 升調(diào) 在句末時(shí)音調(diào)變得較高 會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振 過低的嗓音使講課人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注 一直講得很快 會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇 可能會(huì)失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題 小竅門 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng) 通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化 二 專業(yè)授課技巧 6 語言 運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力 二 專業(yè)授課技巧 1 有效表達(dá)之基本原則記住開場(chǎng)白及結(jié)論 不要看稿子站在講臺(tái)上要?dú)舛ㄉ耖e 要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會(huì) 用眼光將學(xué)員掃視一遍在學(xué)員中選幾位友善的面孔 對(duì)其表示友善的微笑和學(xué)員保持良好的視線接觸如有忘卻重點(diǎn)須看提示時(shí) 應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行雙手的高度保持在腰部以上 手勢(shì)自然大方 身體不可僵硬 7 表達(dá)技巧 二 專業(yè)授課技巧 1 有效表達(dá)之基本原則要面對(duì)學(xué)員 而不要背向?qū)W員重要的地方 說話速度要放慢應(yīng)進(jìn)行適度的停頓 以讓學(xué)員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短 一口氣說一句話結(jié)束時(shí)明確讓學(xué)員知道 然后穩(wěn)步下臺(tái) 二 專業(yè)授課技巧 7 表達(dá)技巧 2 非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息 非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容 使其呈現(xiàn)立體感 二 專業(yè)授課技巧 7 表達(dá)技巧 3 表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)A 要面對(duì)學(xué)員 而不要背向?qū)W員身體僵硬 雙手緊握在前身體僵硬 雙手緊握在腰后身體僵硬 雙手緊握撐著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)B 身體搖晃不已C 無目的移動(dòng)雙腳 走來走去 二 專業(yè)授課技巧 7 表達(dá)技巧 3 表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)D 不由自主地敲擊講臺(tái)E 盯著稿子 地面或天花板看F 嘴唇緊繃 下巴肌肉緊縮G 缺乏視線接觸或只做局部接觸H 手遮著嘴I 玩弄指揮棒或筆J 聲調(diào)平緩 單調(diào) 無強(qiáng)調(diào)感K 虛字詞語 如 呃 喔 嗯 等口頭語 7 表達(dá)技巧 二 專業(yè)授課技巧 1 發(fā)問學(xué)員問題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予2 發(fā)問問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)避免猜謎式的題目不可太難 亦不可太容易每次只問一個(gè)問題不要與學(xué)員討論考慮問題提出的順序 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 二 專業(yè)授課技巧 3 發(fā)問問題的方式以全體學(xué)員為對(duì)象不要指名要某人回答 而以所有學(xué)員為對(duì)象讓所有學(xué)員都思考做總結(jié)時(shí)使用不使發(fā)言集中于某些特定的人身上給學(xué)員以思考的時(shí)間充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答 并加以整理確認(rèn) 同時(shí)引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言 如 大家認(rèn)為怎么樣 關(guān)于這個(gè)問題 各位還有什么意見 其它還有什么意見 關(guān)于這位先生的看法 各位的看法如何 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 二 專業(yè)授課技巧 3 發(fā)問問題的方式指定對(duì)象由講師所指定的對(duì)象做答 可出題于前 后指定對(duì)象 原則上先說出題目 給學(xué)員以思考的時(shí)間后 再指定對(duì)象 說出題目前先指定由某人回答參與意愿較低的人不認(rèn)真 不集中的人隨便找個(gè)人發(fā)言 以促進(jìn)課程的進(jìn)行脫離主題時(shí) 可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言 以便回到主題對(duì)于內(nèi)向 而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡(jiǎn)單的問題 以使他參與 如 關(guān)于剛才的問題 各位有什么意見 XX同學(xué) 你認(rèn)為呢 XX先生 關(guān)于剛才的問題 你有什么意見嗎 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 二 專業(yè)授課技巧 3 發(fā)問問題的方式反問法學(xué)員向講師發(fā)問時(shí) 一般都想表達(dá)自已的見解與意見 故而講師在回答學(xué)員的問題前 不妨反問一下發(fā)問者 以給予其表達(dá)自身意見的機(jī)會(huì) 注意 講師不得與學(xué)員一對(duì)一進(jìn)行辨論討論會(huì)迷失方向其它學(xué)員將失去興趣學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去 如 XX先生 關(guān)于這個(gè)問題 你有自己有何意見呢 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 二 專業(yè)授課技巧 3 發(fā)問問題的方式轉(zhuǎn)嫁法對(duì)于學(xué)員之提問 講師可不直接作答 而激發(fā)其它學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論 注意 轉(zhuǎn)嫁法并不會(huì)降低講師對(duì)于問題之掌握激發(fā)其它學(xué)員討論 可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識(shí)可以獲得多種意見 以使內(nèi)容更充實(shí)與充分可使課程氣氛得以調(diào)整 如 XX先生 你對(duì)于這位先生的意見有何看法 各位對(duì)于這位先生的意見如何 二 專業(yè)授課技巧 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 3 發(fā)問問題的方式封閉式的問題 是與否的回答 主要目的是讓反應(yīng)較慢 參與意愿低之學(xué)員能得以表達(dá)自身之意見 注意 先讓其回答是與否 然后再問原因 誘導(dǎo)其發(fā)言 但缺點(diǎn)是 答案很簡(jiǎn)單 故學(xué)員不會(huì)深入思考無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明發(fā)言時(shí)間短無法誘發(fā)集體討論 如 是質(zhì)量重要還是效率重要 二 專業(yè)授課技巧 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 3 發(fā)問問題的方式開放式的問題主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見 講師可以從中搜集學(xué)員之需求 如 你認(rèn)為完成它 必須做什么 二 專業(yè)授課技巧 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 3 發(fā)問問題的方式誘導(dǎo)式的問題有技巧地在問題中隱含答案 以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論但不可用得太頻繁 可用于下列場(chǎng)合 討論膠著時(shí)發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí)發(fā)言引起沖突或情緒化時(shí)為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí) 如 首先必須與客戶相處得很熟 使他原意聽你的 所以業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前 應(yīng)先推銷什么 8 互動(dòng)技巧 發(fā)問問題 二 專業(yè)授課技巧 9 儀容 整齊 清潔 利落 自信 服裝 套裝為宜化妝 淡妝為佳頭發(fā) 整齊 利落 不可遮住臉部襪子 膚色 不可有花紋鞋子 有跟的皮鞋配件 首飾勿掛太多 女士 男士 服裝 西裝 以深藍(lán) 深灰較佳 素色襯衫 領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系 頭發(fā) 整齊 利落 不可遮住臉部襪子 深色襪子 不可著白襪鞋子 深色皮鞋 保持干凈 二 專業(yè)授課技巧 培訓(xùn)師的職業(yè)形象 服飾 莊重 整齊 大方 儀容 莊重 整齊 大方 身姿 態(tài)度 站姿 重心平均 分配兩腿 雙手放開坐姿 頭正身直 雙腳平行 手放桌面走姿 動(dòng)作舒緩 重心均衡 T字路線 視為機(jī)會(huì) 不要推辭積極地接受考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮不怯場(chǎng)的方法珍惜自已當(dāng)聽講者時(shí)感受講課準(zhǔn)備要充分不要用口語來寫講義 然后照本宣科念根據(jù)主題 思考講授內(nèi)容依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水平 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 針對(duì)主題來考慮要講的話之思路針對(duì)所定講授時(shí)間準(zhǔn)備講課多匯集有關(guān)連的材料 資料為了使聽者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配準(zhǔn)備講授大綱準(zhǔn)備教案與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 決定講授的重點(diǎn)考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經(jīng)驗(yàn)時(shí) 成功與失敗均須提及提前20 30分鐘到達(dá)講課的場(chǎng)所講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狀況要利用在介紹講師時(shí)確認(rèn)聽講者的氣氛盡可能站著講 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 重要的事要反復(fù)地講要避免以具體事例中傷他人有效活用器材 有效活用黑板 白板 至少每1 1 5小時(shí)要有一次休息注意儀表努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度留意你的視線 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 要公平對(duì)待聽講者突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)不要和聽講者爭(zhēng)辯不要自卑要口齒清晰適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講以聽講者的立場(chǎng)進(jìn)行演講講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng) 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 開場(chǎng)白要多下功夫發(fā)問時(shí)要以從容的態(tài)度等待回答講課進(jìn)度落后時(shí) 與其加速還不如將內(nèi)容省略錄音下來重新聽準(zhǔn)備自已的檢核表反省之缺點(diǎn)必加以改正最后的發(fā)問時(shí)間要充分不要玩弄指示棒或筆 也不要用來指學(xué)員 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 不要有權(quán)威性 高壓性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對(duì)訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省謙虛地接受評(píng)價(jià)不要以品格低的話題來吸引學(xué)員繼續(xù)保持向其它講師學(xué)習(xí)的態(tài)度 三 企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招 課程設(shè)計(jì)篇大綱 一 需求分析與界定二 課程目的與目標(biāo)三 課程內(nèi)容四 排定時(shí)序五 資源六 教學(xué)技術(shù)七 評(píng)估八 教育訓(xùn)練計(jì)劃 一 需求分析與界定 1 何謂教育訓(xùn)練需求2 需求之來源3 需求分析之一般程序4 需求分析之方法 1 何謂教育訓(xùn)練需求 教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距 2 需求之來源 2 1 組織分析 影響組織運(yùn)作因素探討 組織經(jīng)營(yíng)的反思經(jīng)營(yíng)理念組織文化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn) 組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對(duì)組織的影響 顧客的期望顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水平顧客滿意之程度 2 1 組織分析 組織需求分析范例 2 1 組織分析 2 2 工作分析 工作內(nèi)容及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識(shí) 技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 2 3 人員分析 工作績(jī)效評(píng)估工作能力評(píng)估職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例 2 3 人員分析 2 4 訓(xùn)練需求分析報(bào)告 3 需求分析之一般程序 4 需求分析之方法 調(diào)查法 問卷 觀察 直接接觸法 面談 會(huì)議 設(shè)備分析法測(cè)驗(yàn)個(gè)人申請(qǐng)人事記錄分析 考績(jī) 考勤等 有關(guān)資料及報(bào)告 顧客抱怨 生產(chǎn) 銷售記錄 業(yè)務(wù)報(bào)告 4 需求分析之方法 二 課程目的與目標(biāo) 1 目的與目標(biāo)的區(qū)別2 目標(biāo)的作用3 目標(biāo)的種類4 目標(biāo)的要求5 目標(biāo)的撰寫 1 目的與目標(biāo)的區(qū)別 目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述 目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求 終點(diǎn) 2 目標(biāo)的作用 提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向 提供訓(xùn)練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向 3 目標(biāo)的種類 最終目標(biāo) 消除組織某種缺陷中間目標(biāo) 改變?nèi)藛T某種行為 直接目標(biāo) 使人員掌握某種知識(shí) 技能或態(tài)度 4 目標(biāo)的原則 具體可衡量可達(dá)到相關(guān)基于時(shí)間 5 目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前 學(xué)員能夠 動(dòng)作 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 在培訓(xùn)結(jié)束之前 學(xué)員能夠正確操作投影儀 動(dòng)作 掌握至少五種培訓(xùn)方法 項(xiàng)目 能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺(tái)投影儀 標(biāo)準(zhǔn) 5 目標(biāo)的撰寫 三 課程內(nèi)容 課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定可使用工作結(jié)構(gòu)分析來確定內(nèi)容 工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例 內(nèi)部講師培訓(xùn) 內(nèi)部講師培訓(xùn) 講演法 0級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 1 4 腦力激蕩法 案例研究 分組討論 三 課程內(nèi)容 四 排定時(shí)序 1 課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定2 時(shí)間估算3 進(jìn)度安排4 甘特圖 五 資源 講師對(duì)課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先1 做好計(jì)劃2 準(zhǔn)備 六 教學(xué)技術(shù) 講演法腦力激蕩法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法 七 教學(xué)評(píng)估 反應(yīng)學(xué)習(xí)行為績(jī)效投資回報(bào)率 1 教育訓(xùn)練計(jì)劃的定義 單元教學(xué)計(jì)劃 將一個(gè)單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一個(gè)完備的計(jì)劃 然后根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行教學(xué) 以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo) 八 教育訓(xùn)練計(jì)劃 2 教育訓(xùn)練計(jì)劃具備的功能 可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法可安排合適的教學(xué)活動(dòng)可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時(shí)間可增加教師的信心可避免教材的遺漏 可隨時(shí)補(bǔ)注 八 教育訓(xùn)練計(jì)劃 3 教育訓(xùn)練計(jì)劃的格式 要素 八 教育訓(xùn)練計(jì)劃 教學(xué)方法篇 教學(xué)方法篇大綱 一 講授法二 案例分析法三 游戲帶動(dòng)法四 現(xiàn)場(chǎng)演示法五 腦力激蕩法六 視聽教學(xué)法 提升 內(nèi)容 理解 運(yùn)用 講授法研討法演示法 講授法演示法游戲法 案例法研討法講授法 案例法扮演法教練法體驗(yàn)法 教學(xué)方法篇 一 課堂講授法 講授法 以講解 提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法 1 整體式 對(duì)群體對(duì)象發(fā)問1 直接式 對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2 特定式 對(duì)特定對(duì)象發(fā)問2 描述式 對(duì)問題具體的回復(fù)3 開放式 啟發(fā)多種思維的發(fā)問3 附和式 肯定所提問題4 封閉式 限定答案的發(fā)問4 拒絕式 否定所提問題5 修飾式 強(qiáng)調(diào)語義色彩的發(fā)問5 反問式 將問題交給提問者 檢驗(yàn) 強(qiáng)化 引導(dǎo) 體溫提問方法5種 告知 解釋 擴(kuò)展 回答方法5種 起 引導(dǎo)階段 明示講授概要和問題點(diǎn)承 強(qiáng)調(diào)階段 強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn)轉(zhuǎn) 說服階段 為證實(shí)旨趣 提出具體事例合 總結(jié)階段 總結(jié)所有講授以加深印象 1 1課堂講授法講授的四大步驟 1 2回答問題的三個(gè)步驟 記住提問和提問人理解并復(fù)述提問 與提問人進(jìn)行目光交流 確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題 回答要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng) 別再和提問人目光交流 相反要看著所有觀眾 聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來 這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容 1 3處理問題的選擇方案 1 直接回答對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用 如果答不出 也需直言不諱 將問題還給提問者用于 你會(huì)怎么做 問題形式有 有些什么選擇 哪一種更有效果 將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如 小王 去年你也碰到過這種情況 那時(shí)你是怎么處理的 1 3處理問題的選擇方案 2 將問題在小組里發(fā)布 邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策明確主要問題 請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題 可說 我愿意在休息的時(shí)間與你探討 1 4精彩點(diǎn)評(píng)技巧 總體概括 價(jià)值點(diǎn) 小結(jié) 示范 薄弱點(diǎn) 總的看來 值得欣賞的是 遺憾的是 這樣會(huì)好些 希望如此 針對(duì)性原則 準(zhǔn)確綜合性原則 全面超越性原則 精辟 二 案例分析法 案例法 提供實(shí)際案例 讓學(xué)員通過討論分析解決問題方法 案例教學(xué)七步法1 內(nèi)容引導(dǎo)2 劃分小組3 提供案例4 宣布規(guī)則5 討論分析6 激勵(lì)引導(dǎo)7 總結(jié)升華 案例法四要領(lǐng) 案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性 日常管理漫畫 爸 我眼鏡破了 沒關(guān)系 久了就會(huì)習(xí)慣的 爸 我的鞋子太小穿不下了 沒關(guān)系 久了就習(xí)慣的 爸 我的凳子矮了 沒關(guān)系 久了就習(xí)慣的 小寶 久了就會(huì)習(xí)慣的觀念正確嗎 如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處 是否也讓它 久了就會(huì)習(xí)慣 嗎 小寶為何也學(xué)會(huì)講 久了就會(huì)習(xí)慣 這句話 久了就會(huì)習(xí)慣 實(shí)例演練 三 游戲帶動(dòng)法 游戲法 按照一定規(guī)則游戲 帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法 游戲法四要領(lǐng)1 趣味性2 簡(jiǎn)便性3 創(chuàng)造性4 教益法 四 現(xiàn)場(chǎng)演示法 演示法 以實(shí)物或圖表為工具 深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法 炮 馬 車 夢(mèng)想 資源 能力 目標(biāo) 演示法三要操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì) 5 1腦力激蕩法四大原則禁止批評(píng)歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好歡迎搭便車 五 腦力激蕩法 5 2腦力激蕩法三個(gè)階段 介紹問題如組員感到困惑 可做一簡(jiǎn)單練習(xí) 指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解 會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評(píng)價(jià) 明確闡述問題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見解 會(huì)后評(píng)價(jià) 五 腦力激蕩法 不許評(píng)價(jià) 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià) 討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣 規(guī)則一 五 腦力激蕩法 異想天開 說出能想到的任何主意 規(guī)則二 五 腦力激蕩法 規(guī)則三 越多越好 重?cái)?shù)量而非質(zhì)量 五 腦力激蕩法 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮 規(guī)則四 見解無專利 五 腦力激蕩法 五感官的知覺比率 六 視聽教學(xué)法 信息掌握比率 六 視聽教學(xué)法 教育訓(xùn)練評(píng)估篇 教育訓(xùn)練五級(jí)評(píng)估 一 反應(yīng)二 學(xué)習(xí)三 行為四 績(jī)效五 投資回報(bào)率 培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束 學(xué)員沒學(xué)好是培訓(xùn)師的最大失敗 成功的培訓(xùn)是學(xué)員提高了技能 推動(dòng)了企業(yè)效益的增長(zhǎng) 檢查培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到 整體培訓(xùn)效果如何 怎樣衡量 一 教育訓(xùn)練評(píng)估 二 培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容 1 評(píng)估的對(duì)象對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中 培訓(xùn)后的評(píng)估 反映 知識(shí) 培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) 對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估 培訓(xùn)的過程本身和成本效益分析 對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估 自我