自來水收費(fèi)管理系統(tǒng).doc

目 錄一、背景3二、適用客戶類型3三、系統(tǒng)特點(diǎn)4四、硬件系統(tǒng)44.1拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：44.2主要技術(shù)、硬件及特點(diǎn)：5五、軟件系統(tǒng)105.1系統(tǒng)功能模塊示意圖105.2主要功能簡(jiǎn)介11六、自來水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)146.1系統(tǒng)功能146.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)15七、實(shí)施步驟157.1準(zhǔn)備工作167.2硬件安裝197.3軟件安裝197.4錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)197.5測(cè)試系統(tǒng)197.6培訓(xùn)207.7錄入用戶水表信息207.8每月日常工作20八、報(bào)價(jià)20九、售后服務(wù)21十、公司簡(jiǎn)介2110.1、公司概況2110.2、產(chǎn)品概況2210.3、公司業(yè)績(jī)2210.4、聯(lián)系我們23一、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展，城市規(guī)模日益擴(kuò)大，城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)日益加快和人口的高度集中化，給供水企業(yè)的營(yíng)業(yè)抄收和費(fèi)用管理工作提出了越來越高的要求。城市供水系統(tǒng)是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，由于其具有管網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、客戶分布廣泛、信息量及查詢量大、保存期長(zhǎng)、要求不間斷運(yùn)行使用等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)已無法適應(yīng)城市供水建設(shè)及維護(hù)管理的需求。為了實(shí)現(xiàn)自來水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來水收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達(dá)到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對(duì)外服務(wù)窗口。我公司整理多年行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合多家水司先進(jìn)管理模式和管理理念的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用“易-WATER”一體化平臺(tái)的解決方案，幫助咱們水司解決從用戶新裝、抄表、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、復(fù)查、換表、發(fā)票管理、欠費(fèi)追繳、業(yè)務(wù)受理、資料歸檔等多種業(yè)務(wù)，并最終為用戶提供一套管理嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)全面、運(yùn)行穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)，且具有強(qiáng)大分析能力的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以靈活應(yīng)對(duì)各種規(guī)模水司的應(yīng)用。從1萬水表用戶到200萬水表用戶都可以滿足其業(yè)務(wù)要求。系統(tǒng)功能涵蓋面廣，結(jié)合了南北業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶的實(shí)際管理情況，快速獲得相應(yīng)的管理功能以適應(yīng)企業(yè)管理的需要。由于吸收了大量成功經(jīng)驗(yàn)，因此在系統(tǒng)的通用性、完整性、可靠性、擴(kuò)展性等方面顯示了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。此外，系統(tǒng)提供大量的數(shù)據(jù)分析功能，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)得以最大化利用，最終從管理角度為用戶帶來收益。二、適用客戶類型本方案適用：全國各類型（省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）自來水公司三、系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)是專門根據(jù)自來水公司個(gè)性化需求量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點(diǎn)是：1、 投資小、見效快、性價(jià)比高。2、 安全可靠、易于維護(hù)，系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，有效保證了信息的可靠性、完整性和一致性。3、 簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單易懂、操作快捷，操作員可以在很短時(shí)間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的使用方法。4、 強(qiáng)大的自定義功能。發(fā)票格式、抄表方式、階梯水價(jià)、附加費(fèi)、滯納金計(jì)算、各種報(bào)表格式等，均可靈活定義，可以滿足全國各地的自來水公司的業(yè)務(wù)需求。5、 靈活通用的自定義報(bào)表功能。本系統(tǒng)的通用報(bào)表功能，可以直接從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)，幾乎可以生成任何您想要的報(bào)表。四、硬件系統(tǒng)4.1拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：本方案采用的是成熟的Client/Server結(jié)構(gòu)。在公司總部設(shè)置Oracle 9i/10g數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器配置至少要求P4、256M內(nèi)存以上微機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模建議采用專用的服務(wù)器。公司內(nèi)部的各站點(diǎn)通過交換機(jī)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成局域網(wǎng)。工作站點(diǎn)最低配置要求P、64M內(nèi)存以上微機(jī)。遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用VPN通過Internet與公司總部的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接。在公司總部設(shè)置一臺(tái)VPN網(wǎng)關(guān)，并通過ADSL接入Internet。各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)也設(shè)置VPN網(wǎng)關(guān)，并通過ADSL與總部VPN網(wǎng)關(guān)建立一條安全高速的遂道，用于與各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)電腦與總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通信（對(duì)于只有單機(jī)的遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，也可以直接使用VPN客戶端軟件拔號(hào)連接到公司總部的VPN網(wǎng)關(guān)）。為了減輕抄表員的工作量、提高抄表速度及準(zhǔn)確度、提高工作效率，可采用抄表機(jī)進(jìn)行抄表。抄表機(jī)也可以與便攜式微型打印機(jī)配合，在抄表現(xiàn)場(chǎng)直接打印繳費(fèi)通知單，進(jìn)一步提高工作效率、方便用戶、改善公司形象。為了方便用戶交費(fèi)、減去收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)查找用戶號(hào)的工作量，可向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持磁卡交費(fèi)，收費(fèi)員只需輕輕劃卡，就可以輕松完成收費(fèi)。磁卡讀卡器直接與各收費(fèi)電腦連接。4.2主要技術(shù)、硬件及特點(diǎn)：4.2.1VPN技術(shù)：VPN（Virtual Private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。采用VPN技術(shù)除了購買VPN 網(wǎng)關(guān)或VPN軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶所在地的ISP 支付一定的上網(wǎng)費(fèi)用，為用戶節(jié)省了昂貴的租用專線費(fèi)用。在自來水收費(fèi)管理系統(tǒng)中，使用VPN，各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)利用ADSL通過VPN網(wǎng)關(guān)與公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對(duì)于只有一臺(tái)收費(fèi)電腦的網(wǎng)點(diǎn)，也可以利用ADSL通過VPN的客戶端軟件直接與公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。使用VPN連接各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)：（1）、具有極高的性/價(jià)比一方面，VPN方案無需投入太多的設(shè)備費(fèi)用（只需購買VPN網(wǎng)關(guān)或客戶端軟件），而且可以充分利用現(xiàn)有的寬帶上網(wǎng)條件，每月的使用成本也很低（只是每月的上網(wǎng)費(fèi)用），可以極大的降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，VPN方案可以利用寬帶，建立速率較高的VPN通道，使各分部可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地與公司進(jìn)行信息傳遞，充分滿足公司的需求。（2）、具有良好的擴(kuò)展性如果采用PSTN/ISDN及DDN專線的連網(wǎng)，那么遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加的話，擴(kuò)充起來比較困難，而且另購設(shè)備后，還需重新設(shè)置諸如路由器，遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器（NAS）等其它相關(guān)設(shè)備，在線路方面，總部還需要隨著分支機(jī)構(gòu)的增加而增加相應(yīng)的PSTN/ISDN或DDN線路，無論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重新申請(qǐng)等多方面來看都存在較大的缺陷。而用VPN連網(wǎng)則具有良好的擴(kuò)展性，即使分支機(jī)構(gòu)增加，公司總部也無須增加相關(guān)的線路，只需在原有的路由器上增加相關(guān)的隧道即可，無需增加或更換任何設(shè)備。而且對(duì)于分布于各處的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，無論距離有多遠(yuǎn)，擴(kuò)充起來都易如反掌，只需增加VPN 客戶端設(shè)備即可通過互聯(lián)網(wǎng)輕易的與公司總部進(jìn)行信息傳遞。 從而具備非常強(qiáng)的擴(kuò)展性。（3）、具有很強(qiáng)的安全性由于INTERNET是開放式的，任何人都可以利用合法的ISP帳號(hào)上INTERNET，因而INTERNET是不安全的，如何確保各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)與公司總部之間在INTERNET上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于INTERNET上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問題。VPN可以說很好地解決了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性問題。VPN在LAN與LAN之間、LAN與REMOTE CLIENT之間在INTERNET上建立一個(gè)個(gè)專用通道（TUNNEL），沒有持有通道使用權(quán)的非法用戶是無法使用通道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過嚴(yán)格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒有密鑰也無法對(duì)經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密；另外VPN網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。VPN所有這些安全策略，確保在INTERNET上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。4.2.2抄表機(jī)：傳統(tǒng)的抄表方式主要為人工、卡片抄表方式，這種抄表方式具有明顯的不足：如手工抄寫水量時(shí)字跡不清，在往PC機(jī)里轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)的時(shí)候容易發(fā)生錯(cuò)誤；手工抄表效率低下，在查詢、記錄、傳輸這幾個(gè)環(huán)節(jié)上，手工操作的方式使工作效率大大降低。采用手持式抄表機(jī)抄表，可以大大加快抄表速度、減輕抄表員的工作量、提高抄表和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確度，從而大大提高抄表的工作效率、節(jié)約公司成本。本方案采用的抄表機(jī)是一款先進(jìn)、成熟、可靠的產(chǎn)品。主要技術(shù)特點(diǎn)如下： 高亮度液晶背光，方便操作 采用3V工作電壓設(shè)計(jì)，省電，工作時(shí)間長(zhǎng) 體積小巧 使用普通AA堿性電池或鎳氫電池(鎳氫電池可待機(jī)充電) 32位處理器，處理能力強(qiáng) 可切換運(yùn)行多個(gè)用戶程序 大容量FLASH存儲(chǔ)器，最大128M字節(jié) 運(yùn)行eFOS嵌入式操作系統(tǒng) 內(nèi)置日歷時(shí)鐘 21鍵鍵盤 提供符合國標(biāo)DL/T 645要求的紅外通訊接口 使用USB高速接口與PC通訊 可提供程序開發(fā)環(huán)境，進(jìn)行應(yīng)用程序開發(fā),支持?jǐn)?shù)據(jù)庫操作 內(nèi)置擴(kuò)展接口，方便擴(kuò)展IC卡、無線、RS-232、RS485等模塊 128x128四級(jí)灰度點(diǎn)陣液晶顯示器 138mmx64(48)mmx29mm外形尺寸 重量120g(不包含電池) 2MByte DRAM4.2.3便攜式微型打印機(jī)：抄表機(jī)與便攜式微型打印機(jī)使用紅外接口通訊，可實(shí)現(xiàn)抄表員在抄表現(xiàn)場(chǎng)打印繳費(fèi)通知單。傳統(tǒng)抄表機(jī)抄表的流程是： 抄表員持抄表機(jī)到用戶處抄表-回自來水公司輸入水費(fèi)-打印繳費(fèi)通知單-抄表員向用戶投遞繳費(fèi)通知單-用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大廳交費(fèi)。采用便攜式打印機(jī)抄表的流程是： 抄表員持抄表機(jī)和便攜打印機(jī)到用戶處抄表-現(xiàn)場(chǎng)打印繳費(fèi)通知單并交與用戶-用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大廳交費(fèi)。可以看到，這種方法因?yàn)槭窃诔硗瑫r(shí)打印了繳費(fèi)通知單，所以中間的繳費(fèi)知單投遞步驟被省略了，這樣做有如下優(yōu)點(diǎn)： （1）、如果以前是抄表員投遞繳費(fèi)單，那么現(xiàn)在不用再次去投遞，而是現(xiàn)場(chǎng)將繳費(fèi)通知單交給用戶，減輕了抄表員工作量、提高了抄表效率。 （2）、如果是郵局投遞繳費(fèi)通知單，那么可以節(jié)省郵局的投遞費(fèi)用。 （3）、用戶在抄表的同時(shí)拿到繳費(fèi)通知單，可以與表具上的數(shù)據(jù)核對(duì)，用戶覺得更友好，避免糾紛。 （4）、因?yàn)槭∪チ送哆f所花的時(shí)間，所以資金回籠的所需要的時(shí)間至少可以減少投遞所花的時(shí)間。本系統(tǒng)采用的便攜式微型打印機(jī)作為目前全球最小的便攜式微型打印機(jī)之一（一只手就可以輕松掌握，可以掛在腰間），其便攜性能已經(jīng)得到了很多用戶的認(rèn)可，該微型打印機(jī)采用32位ARM CPU作為中央處理器及先進(jìn)的富士通打印機(jī)芯，大大提高了打印速度，并且IrDA數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)制定的IrDA協(xié)議與抄表機(jī)無線通信。其主要技術(shù)特性如下：n 專為移動(dòng)票據(jù)打印而設(shè)計(jì)的便攜式微型打印機(jī)； n 緊湊的設(shè)計(jì),超小的體積，電池供電，便于隨身攜帶； n 支持藍(lán)牙(Bluetooth)以及真正的IrDA接口（IrCOMM）數(shù)據(jù)傳輸，除此之外還支持便于實(shí)現(xiàn)的、可靠的VIr紅外數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議和RS232（串行通訊口）數(shù)據(jù)傳輸，可以作為現(xiàn)今絕大部分的便攜設(shè)備（PALM、POCKET PC、數(shù)據(jù)采集器）的打印終端，真正實(shí)現(xiàn)Print any where any time； n 方便的蛤殼式裝紙方式，開蓋、關(guān)蓋即可完成換紙； n 具有聲音提示功能，即使掛在腰間，也可以隨時(shí)知道打印機(jī)是否缺電、缺紙。 n 黑標(biāo)定位功能,為預(yù)印刷票據(jù)打印提供基礎(chǔ)； n 自動(dòng)休眠，自動(dòng)喚醒，不需為了省電而頻繁開關(guān)機(jī)； n 配有結(jié)實(shí)耐用的便攜套，可方便的將打印機(jī)掛在腰間工作。 n 支持GBK編碼和Unicode編碼，方便地支持手機(jī)和WINCE。 n 內(nèi)置GBK字庫（兩萬多漢字），不再受生僻的人名、地名困擾。 4.2.4磁卡及讀寫卡設(shè)備：用戶到收費(fèi)大廳交費(fèi)，收費(fèi)員需要用戶提供用戶號(hào)，但是一般用戶很少能記住自己的用戶號(hào)，這時(shí)收費(fèi)員只能通過用戶的戶名查找用戶號(hào)，由于漢字的同音字和用戶重名等情況，收費(fèi)員查找用戶號(hào)很費(fèi)時(shí)，大大降低了工作效率。解決這個(gè)問題的最好方法是向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持卡交費(fèi)，不僅方便了用戶和收費(fèi)員，同時(shí)可以在用戶卡上印刷公司的宣傳圖片及注意事項(xiàng)，對(duì)提高公司的形象大有幫助。本方案采用的磁卡閱讀器閱讀性能穩(wěn)定可靠、兼容性好（能同時(shí)兼容國內(nèi)磁卡讀寫機(jī)主 要廠家的命令集）、讀出率高、劃卡輕巧（減少磁條的劃傷）。本方案采用的磁卡具有以下的優(yōu)點(diǎn)： 無源； 防水； 防塵； 攜帶方便； 穩(wěn)定可靠； 使用壽命長(zhǎng)； 讀寫速率快； 技術(shù)規(guī)范成熟；五、軟件系統(tǒng)本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Client/Server結(jié)構(gòu)。服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Oracle 9i/10g?？蛻舳说牟僮飨到y(tǒng)使用Windows XP或者Windows 98、Windows 2000。客戶端運(yùn)行易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)。易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是一款適合各類型自來水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)管理系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能。5.1系統(tǒng)功能模塊示意圖 易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)資料管理、用戶水表管理、水費(fèi)管理、收費(fèi)管理、信息統(tǒng)計(jì)查詢及自定義報(bào)表等幾個(gè)功能模塊，如下圖所示：5.2主要功能簡(jiǎn)介 5.2.1系統(tǒng)管理（1）、參數(shù)設(shè)置：本模塊用于設(shè)置系統(tǒng)的全局參數(shù)。（2）、操作員管理：管理本軟件的操作員信息，設(shè)置操作員的權(quán)限等。（3）、數(shù)據(jù)備份及還原：備份及還原數(shù)據(jù)庫。（4）、查看上機(jī)記錄：查看所有的上機(jī)情況。5.2.2基礎(chǔ)資料（1）、區(qū)域定義：為了方便管理及信息查詢統(tǒng)計(jì)，將用戶按地理位置劃分區(qū)域。（2）、抄表員定義：管理抄表員信息。（3）、用戶類別定義：將用戶劃分不同類別的用戶，如：居民用戶、單位用戶等，不同的用戶可以打印不同格式的發(fā)票、采取不同標(biāo)準(zhǔn)的滯納金計(jì)算規(guī)則。（4）、水表位置定義：標(biāo)識(shí)水表的位置（如：廚房、衛(wèi)生間等），以便分類用水及水費(fèi)信息。（5）、水表口徑定義：標(biāo)識(shí)水表的口徑，以便分類統(tǒng)計(jì)用水及水費(fèi)信息。（6）、水表狀態(tài)定義：標(biāo)識(shí)水表狀態(tài)（如：正常、定額、報(bào)停、注銷），以便根據(jù)水表狀態(tài)不同管理水費(fèi)。（7）、用水類別定義：不同的用水類別，水費(fèi)價(jià)格不同，收取的附加費(fèi)也不同。可定義階梯水價(jià)。（8）、附加費(fèi)定義：定義附加費(fèi)的名稱、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3用戶管理本模塊用于管理用戶、水表信息。用戶信息包括：用戶號(hào)、用戶名、用戶類別、所屬區(qū)域、所屬抄表員、地址、電話、開戶行、銀行賬號(hào)等信息。既 可自動(dòng)編寫用戶號(hào)也可以人工編寫用戶號(hào)。 每個(gè)用戶可以設(shè)置最多99個(gè)水表。水表信息包括：水表號(hào)、水表指數(shù)、水表位置、水表狀態(tài)、用水類別、水表口徑、用水定額、用水下限、用水上限、廠家、出廠編號(hào)、規(guī)格等信息。5.2.4水費(fèi)管理（1）、水工錄入水費(fèi)：將抄表員的抄表數(shù)據(jù)（本月水表指數(shù)）錄入數(shù)據(jù)庫，生成水表的本月用水量、水費(fèi)等數(shù)據(jù)。（2）、定額水費(fèi)錄入：對(duì)于采用定額方式管理的水表（水表狀態(tài)為定額），可根據(jù)其定額自動(dòng)成批地生成本月水費(fèi)。（3）、抄表機(jī)通訊：通過抄表機(jī)抄表可以減輕手工抄表、錄入水費(fèi)的勞動(dòng)強(qiáng)度。（4）、審核水費(fèi)：水費(fèi)錄入完后，還不能進(jìn)行收費(fèi)，只有經(jīng)過審核無誤后，才能進(jìn)行收費(fèi)。本模塊的主要功能是檢查在手工錄入過程中的手誤。（5）、取消審核：對(duì)應(yīng)“審核水費(fèi)”，當(dāng)水費(fèi)審核后就不可修改，本功能可取消審核結(jié)果，修改審核后的水費(fèi)。（6）、結(jié)轉(zhuǎn)滯納金：自動(dòng)計(jì)算并結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)用戶的滯納金，本功能可在每次啟動(dòng)本軟件時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。5.2.5收費(fèi)管理（1）、窗口收費(fèi)：在收費(fèi)大廳設(shè)置收費(fèi)窗口，在本模塊中輸入用戶號(hào)或劃磁卡，調(diào)入該用戶的欠費(fèi)信息，進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)打印發(fā)票，完成收費(fèi)。對(duì)于用戶繳納的超過應(yīng)收水費(fèi)的現(xiàn)金可自動(dòng)存入預(yù)收賬戶。（2）、預(yù)收水費(fèi)：為了減少用戶每月都到收費(fèi)大廳交費(fèi)的麻煩，可以對(duì)用戶的水費(fèi)進(jìn)行預(yù)收，待各月水費(fèi)生成后，自動(dòng)沖減用戶的預(yù)收水費(fèi)。（3）、減免水費(fèi)：對(duì)特殊用戶的水費(fèi)或通過本模塊進(jìn)行減免。（4）、銀行托收：生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過銀行托收水費(fèi)。（5）、收費(fèi)發(fā)票作廢與補(bǔ)打：與“窗口收費(fèi)”對(duì)應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的發(fā)票，或補(bǔ)打未打印的發(fā)票。（6）、預(yù)收收據(jù)作廢與補(bǔ)打：與“預(yù)收水費(fèi)”對(duì)應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的收據(jù)，或補(bǔ)打未打印的收據(jù)。（7）、減免憑證作廢與補(bǔ)打：與“減免水費(fèi)”對(duì)應(yīng)，作廢已經(jīng)保存或憑證，或補(bǔ)打未打印的憑證。（8）、收費(fèi)結(jié)算：每日收費(fèi)員打印反映該收費(fèi)員本日收費(fèi)情況的結(jié)算單。5.2.6信息統(tǒng)計(jì)與查詢（1）、通用信息查詢：A、按各種方式和條件查詢用戶、水表的詳細(xì)信息；B、按各種方式和條件查詢應(yīng)收水費(fèi)、欠費(fèi)、抄表等詳細(xì)信息；C、按各種方式各條件查詢收費(fèi)信息、預(yù)收信息和減免信息；D、根據(jù)需要可以添加其他信息。（2）、通用信息統(tǒng)計(jì)：A、按各種方式和條件統(tǒng)計(jì)用戶、水表的詳細(xì)信息；B、按各種方式和條件統(tǒng)計(jì)應(yīng)收水費(fèi)、欠費(fèi)、抄表等信息；C、按各種方式各條件統(tǒng)計(jì)收費(fèi)信息、預(yù)收信息和減免信息；D、根據(jù)需要可以添加其他信息。 以上查詢、統(tǒng)計(jì)的信息可以靈活設(shè)置查詢、統(tǒng)計(jì)范圍，可以自定義打印格式。5.2.7自定義報(bào)表 通過本系統(tǒng)用戶可以根據(jù)需要自定義各種報(bào)表，并通過函數(shù)直接從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。滿足了用戶報(bào)表的需要。六、自來水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為了更好地為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，這就需要一架與客戶溝通的橋梁自來水公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。采用自來水公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于自來水公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效管理、降低服務(wù)成本、提高公司的形象具有重要的意義。本系統(tǒng)構(gòu)建于IVR 綜合語音系統(tǒng)平臺(tái)，采用專業(yè)的工控機(jī)和優(yōu)質(zhì)的語音卡?？梢詫?shí)現(xiàn)用戶水費(fèi)電話查詢、欠費(fèi)自動(dòng)催繳、報(bào)修留言、自來水政策查詢等功能。本系統(tǒng)采用專業(yè)的工控機(jī)和優(yōu)質(zhì)的語音卡，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能豐富、性價(jià)比高、穩(wěn)定可靠、易于維護(hù)、與易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合。適于各類型自來水公司應(yīng)用。6.1系統(tǒng)功能本系統(tǒng)主要包括以下功能：業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修留言、水費(fèi)查詢、用戶投訴、電話通知、欠費(fèi)自動(dòng)催繳等，并可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行調(diào)整。主要功能簡(jiǎn)介：(1)、業(yè)務(wù)咨詢：通過本功能，用戶可以查詢自來水公司的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)資費(fèi)、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)公告等信息。(2)、報(bào)修留言：可選擇人工服務(wù)，或可選擇緊急留言，留下用戶電話號(hào)碼，并定時(shí)撥打檢修班組電話。(3)、水費(fèi)查詢：本功能包括欠費(fèi)查詢、歷史用水量水費(fèi)查詢、預(yù)存水費(fèi)余額查詢等功能。(4)、客戶投訴：記錄每天用戶投訴電話，用戶的電話號(hào)碼，并向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋用戶投訴信息。(5)、人工服務(wù)：通過人工服務(wù)解決以上功能解決不了的其他問題。(6)、電話通知：主動(dòng)向用戶發(fā)送停水通知、政策變動(dòng)通知、節(jié)日問候等。(7)、欠費(fèi)自動(dòng)催繳：自動(dòng)通過電話向客戶催繳欠費(fèi)。(8)、還可根據(jù)用戶需求，擴(kuò)展其它功能。6.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)構(gòu)建于IVR 綜合語音系統(tǒng)平臺(tái)：(1)、采用進(jìn)口的多線電話語音卡 (2)、優(yōu)質(zhì)硬件平臺(tái)的超越一般語音硬件的規(guī)格 (3)、與易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合系統(tǒng)硬件：工控機(jī)：機(jī)箱:優(yōu)質(zhì)鋼板成型,噴涂高溫烘烤漆,器件接觸面保護(hù)面板:3mm高強(qiáng)度面板,開門后可抽拉更換濾網(wǎng)驅(qū)動(dòng)器空間:3個(gè)5.25空間、1個(gè)3.5HDD空間,1個(gè)3.5FDD空間底板:14槽標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)級(jí)底板I/O接口:2個(gè)USB口、PS/2鍵盤接口;預(yù)留1個(gè)COM口,1個(gè)LPT口工作溫度:0-50存儲(chǔ)溫度:-40-60 相對(duì)濕度:5%-90%,40無結(jié)露4/8 線進(jìn)口優(yōu)質(zhì)語音傳真卡：1. 精確的電話撥號(hào)過程監(jiān)控(Call Progress Monitor)功能，非一般國產(chǎn)硬件可比擬； 2. 來電掛斷偵測(cè)功能： 即使在播放語音時(shí), 偵測(cè)來電掛斷的時(shí)間小于1秒； 3. 精確偵測(cè)按鍵電話(TONE)按鍵(DTMF)功能：而不會(huì)同普通語音卡一樣發(fā)生漏碼情況系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：七、實(shí)施步驟7.1準(zhǔn)備工作在實(shí)施方案前一般應(yīng)作如下準(zhǔn)備工作：1、根據(jù)用戶規(guī)模選擇收費(fèi)工作流程，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。具體的工作流程大致可分為下表所示三種流程，確定了工作流程就基本確定了系統(tǒng)實(shí)際結(jié)構(gòu)和所需的硬件：特點(diǎn)適用具體流程A流程設(shè)立收費(fèi)大廳、使用用戶卡、用戶持卡交費(fèi)規(guī)模較大的自來水公司1、根據(jù)用戶申請(qǐng)建用戶、水表信息，制作用戶卡，并將用戶卡發(fā)給用戶（可采用磁卡作為用戶卡）2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可以采用抄表機(jī)3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息5、用戶持用戶卡到收費(fèi)大交費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)用戶卡收費(fèi)6、用戶也可以到收費(fèi)大廳的預(yù)收水費(fèi)窗口預(yù)存水費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)用戶卡預(yù)收水費(fèi)B流程設(shè)立收費(fèi)大廳、每月發(fā)放繳費(fèi)通知單、用戶持通知單交費(fèi)中小規(guī)模的自來水公司1、根據(jù)用戶申請(qǐng)建立用戶、水表信息2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可使用抄表機(jī)抄表3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息5、打印繳費(fèi)通知單，由抄表員向用戶發(fā)放繳費(fèi)通知單6、用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大交費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)繳費(fèi)通知單收費(fèi)7、用戶也可以到收費(fèi)大廳的預(yù)收水費(fèi)窗口預(yù)存水費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)用戶號(hào)預(yù)收水費(fèi)C流程不設(shè)收費(fèi)大廳、收費(fèi)員上門收費(fèi)較小規(guī)模的自來水公司1、根據(jù)用戶申請(qǐng)建用戶、水表信息2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息5、預(yù)打水費(fèi)發(fā)票6、收費(fèi)員持發(fā)票上門向用戶收費(fèi)7、收費(fèi)員將已收費(fèi)的發(fā)票回錄數(shù)據(jù)庫，完成收費(fèi)過程2、收集基礎(chǔ)信息及水費(fèi)政策：通過填寫以面的各表格，基本可以將基礎(chǔ)信息及水費(fèi)政策收集完整。（1）、確定抄表員、收費(fèi)員：抄表員和收費(fèi)員都可以做為系統(tǒng)的操作員，并要根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)定其在系統(tǒng)中的權(quán)限。編號(hào)（姓名首字母）姓名權(quán)限（根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)置）（2）、區(qū)域劃分信息：劃分區(qū)域主要根據(jù)用戶的地理位置，同時(shí)也要考慮到抄表員的數(shù)量及分工情況。在劃分區(qū)域后要用簡(jiǎn)明的詞匯標(biāo)識(shí)區(qū)域名稱（最好不要超過4個(gè)漢字）。編號(hào)區(qū)域名稱備注1234 （3）、劃分用戶類別：根據(jù)用戶特征和滯納金征收的政策劃分用戶類別，同時(shí)還要考慮到將來分類統(tǒng)計(jì)和查詢信息的需要。用戶類別名簡(jiǎn)單明了（最好不要超過4個(gè)漢字）。編號(hào)類別名稱是否收滯納金何時(shí)開始計(jì)算滯納金（如：每月20日開始對(duì)上月欠費(fèi)計(jì)算滯納金等）滯納金收取標(biāo)準(zhǔn)（如：萬分之五）計(jì)算方式及計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)位數(shù)1 單利 復(fù)利 固定值保留小數(shù) 位234（4）、確定附加費(fèi)：用戶隨水費(fèi)收取哪些附加費(fèi)（如：水資源水費(fèi)、污水處理費(fèi)等）。編號(hào)附加費(fèi)名稱計(jì)算單位單價(jià)收取條件（如用水量3時(shí)收）用水量用戶水表用水量用戶水表（5）、劃分用水類別：劃分用戶類別主要根據(jù)水費(fèi)的價(jià)格政策，同時(shí)要考慮到附加費(fèi)征收的政策。在劃分用水類別后要用簡(jiǎn)明的詞匯標(biāo)識(shí)用水類別名稱（最好不要超過4個(gè)漢字）編號(hào)類別名稱用水單價(jià)（如果是階梯水價(jià)要標(biāo)明每一階梯上限、下限和單價(jià)）該類別用水是否收附加費(fèi)、收何種附加費(fèi)、每種附加費(fèi)的單價(jià)（6）、確定是否設(shè)置最低用水限量：設(shè)置最低用水限量指用戶某月的用水量達(dá)不到最低用水限量時(shí)，按最低用水限量計(jì)算水費(fèi)。是否設(shè)置最低用水限量限量單位 是 否 按用戶 按水表(7)、確定水表位置名稱：水表位置就是要標(biāo)識(shí)用戶的水表安裝位置（如戶外、廚房、衛(wèi)生間等）。編號(hào)水表位置名稱備注（8）、水表口徑：收集用戶當(dāng)前使用的水表口徑值，分類填入下表：編號(hào)水表口徑值備注（9）、水表狀態(tài)：標(biāo)識(shí)水表的當(dāng)前狀態(tài)（如：正常、定量、停用、已拆除等）編號(hào)水表狀態(tài)名性質(zhì) 正常 定量 停用 正常 定量 停用 正常 定量 停用 3、確定并印刷發(fā)票、用戶卡、預(yù)收收據(jù)、減免憑證的格式。確定這些內(nèi)容要結(jié)合本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。4、收集用戶信息和水表信息。7.2硬件安裝 根據(jù)需要安裝調(diào)試服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.3軟件安裝 1、在服務(wù)器上安裝操作系統(tǒng)Windows 2000 Server和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle 9i/10g。2、在各工作站上安裝操作系統(tǒng)Windows xp和易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)。3、設(shè)置服務(wù)器及工作站上的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)試局域網(wǎng)。啟動(dòng)Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)。7.4錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 1、進(jìn)入易-WATER營(yíng)銷收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)初始化。2、進(jìn)入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”模塊，根據(jù)需要設(shè)置各項(xiàng)系統(tǒng)參數(shù)。3、錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：區(qū)域定義、抄表員定義、用戶類別定義、用水類別定義、水表位置定義、水表口徑定義、附加費(fèi)定義等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7.5測(cè)試系統(tǒng)1、測(cè)試系統(tǒng)前首先要備份數(shù)據(jù)。2、實(shí)際錄入一些用戶、水表及水費(fèi)數(shù)據(jù)，測(cè)試各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否正確。3、通過測(cè)試確認(rèn)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置正確后，還原測(cè)試前備份的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備開始實(shí)際使用系統(tǒng)。7.6培訓(xùn)組織對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。7.7錄入用戶水表信息 本步驟工作量較大，主要有：1、錄入用戶和水表信息。2、制作用戶卡并向用戶發(fā)放用戶卡。7.8每月日常工作 以上幾個(gè)步驟只要在系統(tǒng)啟用前進(jìn)行一次即可，以后的工作就是每月都必須進(jìn)行的，包括：抄表員每月抄表、錄入抄表數(shù)據(jù)、審核水費(fèi)、收費(fèi)、生成報(bào)表等八、報(bào)價(jià)硬件報(bào)價(jià)名稱型號(hào)單價(jià)（元）數(shù)量（臺(tái)）合計(jì)（元） 軟件報(bào)價(jià)名稱型號(hào)單價(jià)（元）數(shù)量合計(jì)（元）其它費(fèi)用項(xiàng)目說明合計(jì)（元）安裝費(fèi)用硬件的 培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)其它說明系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)1年，超過免費(fèi)維護(hù)期后，每年收取維護(hù)費(fèi)用 元。九、售后服務(wù)服務(wù)宗旨：與客戶真誠合作，做客戶最可靠的朋友，您100%的滿意是我們的追求。服務(wù)態(tài)度：及時(shí)、專業(yè)、真誠；服務(wù)方式：上門服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 軟件升級(jí)：軟件在主版本號(hào)內(nèi)可免費(fèi)升級(jí)（增強(qiáng)軟件易用性、提高軟件性能、修改軟件BUG等而做的軟件修改），跨版本升級(jí)要根據(jù)實(shí)際需要收取適當(dāng)?shù)纳?jí)費(fèi)用。日常維護(hù)：軟件從購買之日起，一年內(nèi)免費(fèi)服務(wù)。超過免費(fèi)服務(wù)期后，實(shí)行有償服務(wù)，服務(wù)費(fèi)每年按軟件報(bào)價(jià)的15%收取。十、公司簡(jiǎn)介10.1、公司概況華易遠(yuǎn)健是一家專業(yè)致力于公用事業(yè)信息化解決