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數(shù)字電視常見問題自動升級時要打開機頂盒和電視機嗎？數(shù)字電視的升級只與機頂盒有關(guān)，與電視機無關(guān)，所以機頂盒在自動升級時應(yīng)處于開機狀態(tài)，至于電視機是否關(guān)掉無關(guān)緊要。自動升級時，切勿關(guān)斷機頂盒的電源。升級依據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況的不同將花費330分鐘不等。升級完畢后，機頂盒會自動重新啟動。不看電視時要關(guān)掉機頂盒嗎？機頂盒耗電量其實很小，建議用戶平常關(guān)機時，只用遙控器關(guān)閉機頂盒就可以了，不要關(guān)掉電源。因為使用待機狀態(tài)有如下優(yōu)點：1 機頂盒的軟件升級與接受授權(quán)指令、更新的密鑰都必須在待機狀態(tài)或者開機狀態(tài)才能進(jìn)行。不關(guān)電源的話，夜間機頂盒也能完成自動的升級工作，第二天開機看電視時就可以享受新功能與新服務(wù)了。2 軟關(guān)機使得機頂盒的大部分電路都處于關(guān)閉狀態(tài)，耗電量極低。3 軟關(guān)機可以避免開關(guān)電源產(chǎn)生的電流對機頂盒的沖擊，有利于延長機頂盒使用壽命。一般而言，用戶只有在長期不收看數(shù)字電視的時候才需關(guān)掉電源。預(yù)覽窗出現(xiàn)黑屏怎么辦？先按下遙控器上的“菜單”按鈕，退出回到主界面，然后再選擇“選擇頻道”重新進(jìn)入預(yù)覽畫面。如果情況依舊，那有可能是因為電平太低的緣故，建議加裝個視頻放大器提高電平，或與數(shù)字電視客服中心聯(lián)系咨詢。開機后沒有任何圖像和聲音顯示該怎么辦？首先必須作如下檢查：1電視現(xiàn)與機頂盒的電源插頭是否接好，電源開關(guān)是否打開。2 對照說明書檢查線路連接是否正確（特別注意：音視頻連線是否接到電視機的輸入端口）。3 電視機是否轉(zhuǎn)到AV狀態(tài)（用電視機遙控器的“視頻”按鈕選擇。如有多個AV輸入，檢查是否切換到與機頂盒連接的AV輸入上）。4 嘗試按下遙控器上的開關(guān)按鈕來啟動機頂盒（機頂盒可能處于軟關(guān)機狀態(tài)）。如果看到機頂盒的軟件界面或提示信息，說明機頂盒連接正常，工作正常。如問題仍未解決，可打電話到數(shù)字電視客服中心。為什么換頻道時電視的反應(yīng)比較慢？因為機頂盒在接收數(shù)字電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼、解擾等，所以相對而言換頻道的時候會稍慢一些。為什么連續(xù)換臺時會出現(xiàn)“正在檢測智能卡”的提示？因為在換臺時機頂盒會先檢測和搜索信息，同時對換的每個頻道依次進(jìn)行解擾及讀取智能卡數(shù)據(jù)的過程。因此連續(xù)換臺到想要的頻道后，機頂盒可能還處于“等待”此次操作到來的狀態(tài)，稍等片刻或切換到相鄰頻道然后切換回來即可正常。建議使用菜單換頻道。（Coship品牌機頂盒直接按OK按鈕出現(xiàn)節(jié)目列表，GNI品牌機頂盒按EPG按鈕出現(xiàn)節(jié)目列表）為什么星期一早上沒有EPG（電子節(jié)目指南）？因為EPG信息部分直接來自各節(jié)目提供商，部分則間接獲得自國內(nèi)國外各電視臺的網(wǎng)站。網(wǎng)站的節(jié)目單每周一更新所以無法在周一早上完成EPG信息的制作，敬請原諒。為什么EPG信息有時不準(zhǔn)確？由于電子節(jié)目指南提供的節(jié)目預(yù)告信息采用的是從第三方提供信息，不排除節(jié)目安排臨時更改的可能性，另外EPG也把廣告時間也計算在內(nèi)（例如國內(nèi)衛(wèi)視的電子節(jié)目指南），所以有時會不很準(zhǔn)確。為什么有時出現(xiàn)大量碼賽克或停頓現(xiàn)象，看模擬電視卻是好的？因為數(shù)字電視信號與模擬電視信號不同，對網(wǎng)絡(luò)條件要求不一樣。網(wǎng)絡(luò)條件不佳時，數(shù)字電視信號處于臨界狀態(tài)，往往就會出現(xiàn)馬賽克。建議：這種情況一般是因為網(wǎng)絡(luò)不良造成的。請首先檢查家中有線電視接口是否接觸不良，打電話通知您所屬有線網(wǎng)絡(luò)公司的維修中心，檢查一下網(wǎng)絡(luò)的信號質(zhì)量。如果信號質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而問題依然沒有解決，請與我們客服中心聯(lián)系，請專業(yè)維修人員檢查。.什么有的節(jié)目收不到，顯示“E16節(jié)目已加擾”?數(shù)字電視的節(jié)目是分成不同的節(jié)目包，針對不同的人群開放的。有的節(jié)目包如果用戶未訂購，或是不具備收看資格，就無法看到。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，境外節(jié)目只能對政策允許的人群開放。具體有：A市級領(lǐng)導(dǎo)(含宣傳部及局主管宣傳領(lǐng)導(dǎo)、部分市級離休老干部)，或因工作需要經(jīng)特批B三星級或國家標(biāo)準(zhǔn)二級以上涉外賓館，及專供外國人和港、澳、臺人士辦公或居住公寓C級別較高、規(guī)模較大的教育、科研、新聞、金融、經(jīng)貿(mào)等確因業(yè)務(wù)工作需要的單位若您具有所有頻道的收看資格，而在辦理時又訂購了這些節(jié)目卻依然無法收看，請撥打客服熱線，要求重新發(fā)送授權(quán)。為什么所有頻道或以前能看的頻道出現(xiàn)“E16節(jié)目已加擾”？由于加擾密鑰是循環(huán)發(fā)送更新入智能卡的，若用戶長期關(guān)閉機頂盒電源，或智能卡沒有插好，或智能卡長期未插入機頂盒，均會使密鑰無法更新到智能卡上，造成密鑰不匹配無法解擾，從而出現(xiàn)上述現(xiàn)象。解決方法：l 確定您已訂購該頻道，或已繳納該套節(jié)目的收視費。l 請檢查智能卡是否正確插入（注意智能卡插入的方向），插入是否牢靠。l 智能卡插入后，將機頂盒調(diào)整到一個任意您已訂購但是又處于“E16節(jié)目已加擾”信息的節(jié)目上。l 保持機頂盒開機工作狀態(tài)或待機狀態(tài)，稍等片刻（不超過2個小時），以等待新的密鑰寫入智能卡。若依然沒有效果，請與我們客服中心聯(lián)系，要求重新授權(quán)。建議：在不收看數(shù)字電視節(jié)目時，請勿關(guān)閉機頂盒電源，使之處于軟關(guān)機狀態(tài)以保證密鑰的隨時更新。為什么屏幕上出現(xiàn)“E30節(jié)目已加擾”？智能卡直接用手，或?qū)w接觸金屬部分會導(dǎo)致靜電破壞數(shù)據(jù)。此時，智能卡已處于被初始化的狀態(tài)。解決方法：請您帶上您的智能卡、身份證，在武漢廣電數(shù)字電視公司營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，重新初始化智能卡。為什么有的節(jié)目出現(xiàn)串音?因為國內(nèi)部分衛(wèi)視傳送的節(jié)目是單聲道的，為節(jié)約資源而在另一聲道傳送了廣播節(jié)目。而數(shù)字電視傳送的是立體聲的信號，在接收傳送此類衛(wèi)星節(jié)目的時候，不可避免地會將其全部接收下來，結(jié)果這套立體聲視頻節(jié)目中一路為電視伴音，一路為廣播節(jié)目。用戶收看時就會同時聽到兩套聲音。解決方法：國內(nèi)通行的做法是機頂盒上作處理。參時說明書將此套節(jié)目的聲音設(shè)置為左聲道（在菜單中選擇，或按遙控器上的“聲道”調(diào)整）。在機頂盒上每套節(jié)目的聲音屬性是獨立設(shè)置的，調(diào)整對其它的頻道沒有影響。為什么只有圖像，沒有聲音?首先請檢查一下是否按了靜音鍵，再檢查一下紅白兩根音頻線是否和電視上對應(yīng)的插口接上。如果問題依舊，請與我們客服中心聯(lián)系，請專業(yè)維修人員檢查。遙控器失靈了怎么辦？請首先檢查機頂盒狀態(tài)是否正常，機頂盒面板上的按鈕控制是否有效。如果無效，請關(guān)閉機頂盒電源，重新開機；如果有效，請檢查遙控器內(nèi)的電池是否正確安裝，電力是否充足，機頂盒與遙控器之間無障礙物。如問題依舊，請與客服中心聯(lián)系,請專業(yè)維修人員檢查。為什么有的節(jié)目是黑白的或不停抖動？電視節(jié)目的制式標(biāo)準(zhǔn)有兩大類：一種是NTSC制式，一種是PAL制式。如果電視機處于N制狀態(tài)而機頂盒播放的節(jié)目是P制的，那么圖像就會變成黑白或是不停的抖動；當(dāng)然，反之也會出現(xiàn)同樣的情況。若您的電視機兼容兩種制式，請將電視機的制式調(diào)整為自動（即Auto模式，請查閱電視機的說明書）。使用Coship機頂盒的，請在“音視頻屬性”菜單中將機頂盒的視頻屬性設(shè)置為Auto（請參閱機頂盒說明書）。GNI機頂盒輸出的節(jié)目都已強制為PAL制式，只需將您所使用的電視機設(shè)為PAL制式或Auto即可正常收看。老式電視機只支持PAL制式的，則可選用GNI品牌機頂盒；若您選用了Coship機頂盒，請在“音視頻屬性”菜單中將機頂盒的視頻屬性設(shè)置為PAL。為什么搜索不到任何數(shù)字電視節(jié)目？由于武漢廣電數(shù)字電視有限公司的數(shù)字電視信號只在武漢有線電視網(wǎng)絡(luò)上傳輸，沒有連接武漢市有線電視網(wǎng)絡(luò)的用戶（如湖北省有線網(wǎng)絡(luò)用戶）就無法接受我們的數(shù)字電視信號。解決辦法：l 請確定您是武漢有線網(wǎng)絡(luò)用戶，或者是各城區(qū)網(wǎng)用戶。l 請確定您在模擬電視上看不到小區(qū)或單位的自辦節(jié)目及境外節(jié)目，或是您自行接收的境外節(jié)目。l 請確定您依照說明書正確的連接了機頂盒的電纜。l 依照說明書，搜索數(shù)字電視節(jié)目。l 若依然收不到，請在機頂盒節(jié)目搜索界面（請參考機頂盒說明書）將頻率修改為：419MHz或435MHz。其余參數(shù)：符號率為6875，調(diào)制方式為QAM64保持不變，重新搜索。l 若依然收不到，請撥打客服熱線聯(lián)系專業(yè)人員檢查。頻道收不全或出現(xiàn)“無信號”怎么辦？這可能是在節(jié)目的搜索過程中沒有搜索不全造成的?？梢栽龠M(jìn)行一次頻道搜索。進(jìn)入頻道管理菜單，如提示“請輸入密碼”，用遙控器輸入“0000”，再選擇其中的“自動搜索”即可。搜索完成后，按照屏幕上的指示，按“菜單”鍵就可以退出搜索畫面了。如不能解決問題，請用戶與數(shù)字電視客戶服務(wù)中心聯(lián)系。為什么頻道沒有宣傳的那么多？一些名稱為“測試頻道”的沒有圖像，無法收看，是因為目前這些頻道現(xiàn)階段只作為測試用的，一般用戶是收看不了屬于正常現(xiàn)象。另外，數(shù)字電視的節(jié)目包是針對不同人群開放的。有的節(jié)目包如果用戶未訂購，或是不具備收看資格，也無法看到。為什么節(jié)目列表的節(jié)目套數(shù)比正常的要少？產(chǎn)生這種問題的原因有兩種：1由于網(wǎng)絡(luò)的原因，導(dǎo)致某些頻率的數(shù)字電視信號傳輸不良。如小區(qū)自行傳送的境外電視信號使用了數(shù)字電視信道，造成同頻干擾；小區(qū)或物業(yè)使用了濾波設(shè)備，過濾數(shù)字電視信號，將數(shù)字電視信道挪作它用；或戶內(nèi)安裝存在問題，如各個房間分裝插座連接不好、分線太多太長，造成信號減弱。因此，機頂盒不能接收到某些頻率上的數(shù)字電視信號，節(jié)目套數(shù)自然比正常的要少。建議檢查家中有線電視接口是否接觸不良，打電話通知所屬有線網(wǎng)絡(luò)公司的維修中心，檢查網(wǎng)絡(luò)的信號質(zhì)量。如問題依舊，請與數(shù)字電視的客服中心聯(lián)系。2平臺上新增的節(jié)目，一般機頂盒會自動偵測并搜索。如未成功進(jìn)行搜索，也會產(chǎn)生節(jié)目少的現(xiàn)象。請依照說明書重新搜索節(jié)目。在安裝數(shù)字電視機頂盒后，還需要交原來10元/月的模擬有線電視收視費嗎？需要。因為這筆費用實際是租用網(wǎng)絡(luò)公司線路的有線電視網(wǎng)絡(luò)維護費，并非真正的電視收視費。模擬電視一直是免費收看的。這與數(shù)字電視的節(jié)目收費是兩回事。怎么設(shè)置預(yù)定節(jié)目？選擇進(jìn)入主菜單中的“節(jié)目預(yù)告”或“節(jié)目指南”，再選擇進(jìn)入“一周指南”，這時會列出所有頻道。用上下、左右鍵在某一頻道的節(jié)目列表中選定想看的節(jié)目，按“O.K.”確定即可。這樣，到了這個節(jié)目的播出時間，機頂盒就會提醒您去收看或自動跳轉(zhuǎn)。數(shù)字電視中的影視劇是點播嗎？答：目前，數(shù)字電視系統(tǒng)平臺（機頂盒）的影視劇是以滾動播出形式，24小時不間斷播放，還不能點播，只能稱為“準(zhǔn)視頻點播”。例如循環(huán)影院，現(xiàn)在用六個頻道每天播出六部影片，六個頻道依次循環(huán)，每二十分鐘就有一部影開播，喜歡的影片就不用再擔(dān)心會錯過了。用戶還可以根據(jù)電子節(jié)目指南來安排時間收看，電子節(jié)目指南也提供“提醒”功能，在預(yù)定時間提醒用戶收看想看的節(jié)目。目前武漢數(shù)字電視開通了哪些服務(wù)？基本頻道：數(shù)字化的電視節(jié)目，包括中央臺15個頻道、武漢臺6個頻道、湖北電視臺、湖北經(jīng)濟臺、湖北衛(wèi)視，以及各地省市衛(wèi)星頻道12個。準(zhǔn)視頻點播：包括6個循環(huán)影院、1個電視劇場，沒有廣告、沒有插播。資訊服務(wù)：包括股票信息、天氣預(yù)報、教育與醫(yī)療、武漢政務(wù)、市場信息等內(nèi)容。貼近百姓生活，真正體現(xiàn)數(shù)字電視的強大功能。音頻節(jié)目：5個音樂廣播，包括流行音樂、歐美金曲、懷舊老歌、搖滾先鋒以及純音世界，接上功放，就可以享受到家庭音樂茶座了；3套廣播節(jié)目，現(xiàn)有首都外語一套、首都外語二套、中國國際廣播電臺。如何繳納收視費？2004年起，武漢數(shù)字電視將根據(jù)用戶所選擇收看的節(jié)目包的多少，開始收取節(jié)目收視費。用戶只需到上述數(shù)字電視收視服務(wù)的辦理地點繳費，或是在數(shù)字電視指定的銀行對智能卡進(jìn)行充值即可?，F(xiàn)在的節(jié)目全都看的話要收多少錢？數(shù)字公司依照有關(guān)規(guī)定已將節(jié)目收費價格報市物價局備案，目前收費標(biāo)準(zhǔn)為6到20元。也就是說，至收費之日起，若需節(jié)目全部收看的話必須在繳納有線網(wǎng)絡(luò)維護費（目前為10元/月）的前提下，再繳納20元左右節(jié)目收視費。增加節(jié)目后收視費會漲價嗎？數(shù)字電視的節(jié)目按不同的類打包收費，除了基本收視費（6元/月）外，其它節(jié)目包都可以自由選擇。節(jié)目增加以后，新增的節(jié)目收費標(biāo)準(zhǔn)會依據(jù)節(jié)目制作提供商的報價與市場而定。數(shù)字電視好比一家“節(jié)目超市”，自然會不斷增加品種，新“商品”的價格因其品質(zhì)、生產(chǎn)商的不同而不同，用戶完全沒有必要將超市里的所有“商品”全都買下來，因此，詢問超市里所有商品總共多少錢是沒有意義的。未來數(shù)字電視的頻道可能多達(dá)兩百個，用戶只需在其中選擇自己喜歡、收費也能接受的節(jié)目包就可以了，不必為所有的節(jié)目付費。實際上，隨著用戶數(shù)量的不斷擴大，數(shù)字電視的基本收視費還可能會有下降的可能性。也就是說，用戶必須繳納的部份，一般而言只會降不會升。收看數(shù)字電視有什么條件？1必須連接武漢市有線電視網(wǎng)絡(luò)，繳納每月10元的有線電視網(wǎng)絡(luò)維護費。2必須購買或是租用一個數(shù)字機頂盒。一次性支付1080可購買機頂盒一臺及智能卡一張。租用則需支付780元押金，租金為每日一元，詳見租賃協(xié)議。3繳納數(shù)字電視節(jié)目收視費。2004年數(shù)字電視節(jié)目收費計劃按觀眾訂購的不同節(jié)目包收取不同費用，每月6元起價，用戶可根據(jù)喜好及承受力自由選擇。買了數(shù)字電視機還需要機頂盒嗎？需要。無論是普通的模擬電視機還是市面上推出的所謂數(shù)字電視機，都需要配套使用指定的機頂盒才能收看數(shù)字電視。只要帶AV接口的電視機，就可以接機頂盒收看數(shù)字電視，無需專門購買數(shù)字電視機。機頂盒不僅有數(shù)字信號解碼功能，還具有安全與權(quán)限管理功能。結(jié)合智能卡確認(rèn)用戶身份，設(shè)定使用權(quán)限，記錄信息作為收費管理依據(jù)。不同軟件在機頂盒上的應(yīng)用可以豐富數(shù)字電視的服務(wù)內(nèi)容。所以，即使電視機可以處理數(shù)字信號，仍需要與數(shù)字電視公司的用戶管理系統(tǒng)相配套的機頂盒，才能接收當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目與各項服務(wù)。機頂盒會不會很快就被淘汰？機頂盒與VCD、DVD不同，只用來接收與解密數(shù)字電視信號，內(nèi)部沒有磨損，耗電少，使用壽命一般較長。目前的機頂盒是增強型的，功能相當(dāng)多，由于有線電視網(wǎng)絡(luò)尚未改造以及節(jié)目開發(fā)還沒跟上等原因，這些功能暫未得到充分利用。隨著數(shù)字電視的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)雙向功能的實現(xiàn)，現(xiàn)在的機頂盒就可以發(fā)揮更大的功能與作用了。所以機頂盒可以應(yīng)用相當(dāng)長的時間。而且，一旦有新功能開發(fā)出來，用戶還可以通過軟件升級來升級機頂盒