人事管理_人力資源管理概述5

2020 2 18 1 第一章人力資源管理概述 人力資源管理概念直線 職能管理中的人力資源管理人力資源管理的歷史和發(fā)展人力資源管理的理論淵源人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 2020 2 18 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 要掌握人口資源 勞動力資源 人力資源及人才資源的相關(guān)概念 要掌握人力資源管理的含義及其職能 了解人力資源管理發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢 人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 力資源管理的理論淵源 傳統(tǒng)的人事管理和人力資源管理的區(qū)別 直線 職能管理中的人力資源管理 2020 2 18 3 第一節(jié)人力資源管理概念 管理的概念人力資源的概念人力資源管理人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 2020 2 18 4 1 1管理的概念 管理是指某一組織中的管理者 通過管理的計劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制等職能協(xié)調(diào)他人的活動 共同實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程 管理的內(nèi)涵是 以人為核心 以建立分工合作為重點 在融洽的人際關(guān)系中 充分利用或改變各種資源 滿足人們的物質(zhì)和精神需要 達(dá)到組織的目標(biāo) 管理的根本目的在于尋求組織和社會效率的最大化 管理的發(fā)展方向是管理的創(chuàng)新化 整體化和國際化 這也是現(xiàn)代各種組織的發(fā)展主流 2020 2 18 5 1 2人力資源的概念 人力資源是指組織內(nèi)具有勞動能力的人的總和 包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標(biāo) 或者說是指能夠推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的總稱 具有時限性 再生性 資本性 能動性 雙重角色 有限性和無限性的統(tǒng)一以及生物性和社會性的統(tǒng)一七個特征 人力資源的內(nèi)容包括勞動者的體質(zhì) 勞動者的受教育程度 勞動者的智力 勞動者技能和勞動者的思想道德素質(zhì)等五個方面 2020 2 18 6 人力資源的特殊性 人力資源既是生產(chǎn)的承擔(dān)者 又是生產(chǎn)發(fā)展目的的實現(xiàn)者 除此之外 人力資源還具有以下特征 1 時限性2 再生性3 資本性4 能動性5 雙重角色6 有限性和無限性7 生物性和社會性 2020 2 18 7 1 3人力資源管理 人力資源管理是指組織為了實現(xiàn)其目標(biāo) 提高效率 運(yùn)用心理學(xué) 社會學(xué) 管理學(xué)和人類學(xué)等相關(guān)的科學(xué)知識和原理 對組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃 選拔錄用 培訓(xùn)使用 考核激勵的計劃 組織 控制和協(xié)調(diào)的活動過程 2020 2 18 8 人力資源管理具體職能 人力資源戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃與分析 招募與甄選 培訓(xùn)和開發(fā) 激勵 績效考評 薪酬管理 勞資關(guān)系 安全與福利 員工職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展 人力資源研究等方面 2020 2 18 9 人力資源管理的目標(biāo) 1 充分調(diào)動員工的積極性2 擴(kuò)展組織的人力資本3 實現(xiàn)組織利潤的最大化 2020 2 18 10 1 4人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 1 管理理念不同2 管理特征不同3 管理方法不同4 管理職能不同 2020 2 18 11 第二節(jié)直線 職能管理中的人力資源管理 直線管理者的人力資源職責(zé)人力資源部的管理職責(zé)直線和人力資源部門管理功能的協(xié)調(diào) 2020 2 18 12 2 1直線管理者的人力資源職責(zé) 組織中直線管理人員的人力資源管理職責(zé)主要有以下幾方面 1 幫助新員工熟悉環(huán)境并對新員工進(jìn)行培訓(xùn) 2 對管轄范圍內(nèi)的員工進(jìn)行調(diào)度 安排并提高他們的工作績效 3 爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立和諧的工作關(guān)系 4 解釋公司政策和工作程序 5 不斷開發(fā)員工的工作技能 6 創(chuàng)造并維持員工的工作士氣 2020 2 18 13 2 2人力資源部的管理職責(zé) 人力資源部的管理人員的職責(zé)是 1 建議和參謀2 服務(wù)3 制定并實施政策4 維護(hù)員工的利益5 協(xié)調(diào)勞資關(guān)系 2020 2 18 14 2 3直線和人力資源部門管理功能的協(xié)調(diào) 直線管理者和人力資源部門有著密切的關(guān)系 一方面人力資源部門要求直線管理者提供信息 給予更多的支持 另一方面 直線管理者要求人力資源部門在人力資源管理實務(wù)上 不光是監(jiān)督和評價的角色 更多的是應(yīng)起到服務(wù)與咨詢的作用 因此 人力資源管理部門的人員必須不斷培養(yǎng)與直線管理者的良好關(guān)系 應(yīng)懂得溝通 具有親和力 善于處理投訴 幫助解決問題 2020 2 18 15 第三節(jié)人力資源管理的歷史和發(fā)展 科學(xué)管理前階段科學(xué)管理階段人際關(guān)系運(yùn)動階段從人事管理到人力資源管理當(dāng)代人力資源管理發(fā)展的新趨勢 2020 2 18 16 3 1科學(xué)管理前階段 這一階段包括奴隸制和封建制兩個社會形態(tài) 亦即工業(yè)革命以前的時期 在奴隸社會 奴隸主把奴隸看成是會說話的工具 當(dāng)作牲口一樣進(jìn)行管理 根本不考慮人的思維能力和獨立的人格 在封建社會 經(jīng)濟(jì)活動的主要組織形式是家庭手工作并 各個行會負(fù)責(zé)管理相應(yīng)行業(yè)的生產(chǎn)方法和產(chǎn)品質(zhì)量 制定加入行會的條件 開始出現(xiàn)了針對工人的一些淺層次的管理 但沒有完整理論的支持 因此 把這一階段稱為科學(xué)管理前階段 2020 2 18 17 3 2科學(xué)管理階段 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初 以泰勒 Taylor 的科學(xué)管理理論為標(biāo)志 管理學(xué)進(jìn)入了科學(xué)管理階段 泰勒因此被后人尊稱為 科學(xué)管理之父 實際上 泰勒提出的科學(xué)管理理論就是對組織中的員工進(jìn)行有目的的管理 提高組織的工作效率 2020 2 18 18 科學(xué)管理理論的觀點 1 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 為此 應(yīng)通過觀察 分析 記錄工作程序等手段 制定出合理的日工作量 2 為了提高生產(chǎn)率 需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人 所謂一流的工人是指適合于某種工作且愿意努力工作的人 3 要讓工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具 機(jī)器和材料 在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中進(jìn)行操作 4 采用刺激性的工資報酬制度 激勵工人們努力工作 主要是制定合理的工資定額 實行差別計件制 即完成任務(wù)正常報酬 未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)低報酬 超過標(biāo)準(zhǔn)高報酬 2020 2 18 19 科學(xué)管理理論的觀點 5 工人和雇主都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一場精神革命 雙方合作 致力于提高勞動生產(chǎn)率 把蛋糕做大 即使不改變分配比例 也會同時有利于雙方 勞資雙方由對立的關(guān)系變?yōu)楹献鞯年P(guān)系 共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力 6 把計劃職能和執(zhí)行職能分開 以科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗的工作方法 7 管理控制中實行例外管理原則 日常事務(wù)授權(quán)部門負(fù)責(zé) 管理人員只對例外事項保留處置權(quán)利 8 實行職能工長制 一個工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作 細(xì)化生產(chǎn)過程管理 泰勒這一科學(xué)理論受到廣泛的贊揚(yáng) 許多雇主采用他的原理和方法 大大提高了生產(chǎn)率 2020 2 18 20 泰勒的貢獻(xiàn) 1 提倡對員工進(jìn)行挑選 挑選適合某種工作并且愿意努力工作的人 這是現(xiàn)代人力資源管理招聘的理論基礎(chǔ) 2 提出了工作定額原理 這一原理要求 先通過工作研究分析 制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法 然后對員工進(jìn)行訓(xùn)練 讓其掌握最優(yōu)的工作方法 在此基礎(chǔ)上規(guī)定日工作量 即工作定額 3 倡導(dǎo)勞資雙方的 合作 勞資雙方為利潤分配而爭吵 造成彼此敵對和沖突 使勞動效率不高 盈余不足 其結(jié)果是兩敗俱傷 但只要雙方友好合作 改變緊張關(guān)系 就可使雙方獲益 4 實行有差別 有刺激性的計件工資制度 鼓勵工人完成較高的工作定額 2020 2 18 21 3 3人際關(guān)系運(yùn)動階段 在20世紀(jì)二 三十年代 學(xué)者們開始由科學(xué)管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说难芯?他們力圖將人的因素融入科學(xué)管理中 通過發(fā)現(xiàn)工人的實際需要 采用合適的方法對工人進(jìn)行管理 這一時期的代表人物主要有梅奧 Mayo 2020 2 18 22 梅奧試驗結(jié)果 1 工人是 社會人 工人不是單純追求物質(zhì)和金錢的 經(jīng)濟(jì)人 還有諸如友情 安全感 歸屬感等心理上和社會方面的情感需要 工人受重視的感受能調(diào)動其工作積極性 2 企業(yè)中存在非正式組織企業(yè)中 工人間由于非正式的接觸和交往形成非正式組織 非正式組織有自己的行為規(guī)范 很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突 影響勞動生產(chǎn)率 管理者要善于利用非正式組織的作用 不能只重視正式組織的作用 既要有科學(xué)管理 理性分析能力 也要通曉人性 重視人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 2020 2 18 23 3 4人事管理到人力資源管理 人事管理與人力資源管理是兩個含義不同的術(shù)語 表明對員工的管理在不同的歷史階段 具有不同的特點 20世紀(jì)初 隨著對人在提高生產(chǎn)率方面的重要作用的研究 工廠主開始給員工增加福利 如配備住房 圖書館 學(xué)校等一系列福利設(shè)施 員工越來越受到重視 企業(yè)中出現(xiàn)了專門管理有關(guān)員工的工資 醫(yī)療保健 工作關(guān)系改善等事務(wù)的部門 這就是人事管理部門 2020 2 18 24 人事管理到人力資源管理 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用 工人一次又一次面臨失業(yè) 工廠主有了更多選擇勞動力的機(jī)會 20世紀(jì)下半葉 西方國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作了很大調(diào)整 許多經(jīng)濟(jì)因素迅速改變 競爭由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際 企業(yè)間競爭達(dá)到白熱化程度 此時 如何用較少的人力完成較多的工作 達(dá)到既降低成本又提高生產(chǎn)率的目的 已成為人事部門必須考慮的問題了 2020 2 18 25 人事管理到人力資源管理 在管理者不斷采取各種手段和辦法實現(xiàn)這個目標(biāo)時 發(fā)現(xiàn)改革人力資源管理的方式 開發(fā)人力資源的潛能 可以充分發(fā)揮人的主觀能動性 同時 對各個時期組織的發(fā)展?fàn)顩r與勞動力需求進(jìn)行規(guī)劃 使人力資源與組織的發(fā)展要求相配合 把對員工的管理提高到戰(zhàn)略決策的地位 這些手段和方法 大大地減少了人力資源的浪費 并且 認(rèn)識到人力資源是人 財 物三大資源中最為寶貴的資源 這些理念和方法的出現(xiàn)標(biāo)志著人事管理已過渡到人力資源管理階段 2020 2 18 26 3 5當(dāng)代人力資源管理發(fā)展的新趨勢 1 在人力資源管理中更多地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)2 組建學(xué)習(xí)型組織3 全球化的人力資源管理4 注重知識型員工的管理5 人力資源管理外包6 更加注重企業(yè)文化 價值觀念和道德修養(yǎng) 2020 2 18 27 第四節(jié)人力資源管理的理論淵源 X理論行為科學(xué)理論Y理論Z理論 2020 2 18 28 4 1X理論 X理論在18世紀(jì)末 19世紀(jì)末的整整一個世紀(jì)中占統(tǒng)治地位 核心觀點就是要證明人是 經(jīng)濟(jì)人 該理論的主要代表人物是泰勒 但明確提出 經(jīng)濟(jì)人 這一概念的則是麥格 雷戈 Mc Gregor 他以 經(jīng)濟(jì)人 人性假設(shè)為理論依據(jù)的管理理論概括為 X理論 其后 謝恩 Schein 也對 經(jīng)濟(jì)人 人性假設(shè)理論進(jìn)行了新的概括和分析 2020 2 18 29 X理論基本觀點 1 一般人天生好逸惡勞 他們盡可能地逃避勞動 因此必須對他們進(jìn)行強(qiáng)制性勞動 2 由于天生懶惰的本性 使多數(shù)人缺乏進(jìn)取心 責(zé)任心 不愿對人和事負(fù)責(zé) 所以 必須有人指揮 管理他們 他們也愿意接受指揮和管理 3 多數(shù)人工作是為了滿足自己的物質(zhì)和安全需要 金錢與地位是刺激人努力工作的最大誘因 為了使他們努力工作 應(yīng)采取物質(zhì)刺激的辦法 4 人具有欺軟怕硬 畏懼強(qiáng)者的弱點 由這個觀點得出必須對他們施行懲罰 迫使他們服從指揮的結(jié)論 5 大多數(shù)人都缺乏理智 不能克制自己 很容易受別人影響 6 人群大致分為兩類 多數(shù)人符合上述假設(shè) 少數(shù)人能克制自己 這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任 2020 2 18 30 X理論指導(dǎo)下的管理方式特點 1 任務(wù)管理 從效率和實際需要出發(fā) 建立組織嚴(yán)密 任務(wù)明確 分工具體和嚴(yán)格考核的管理規(guī)則 2 進(jìn)行強(qiáng)制勞動 通過集權(quán)化管理和運(yùn)用權(quán)威手段 對組織成員的勞動進(jìn)行監(jiān)督和控制 3 物質(zhì)刺激 主要依靠工資 獎金 福利等物質(zhì)刺激手段 激發(fā)組織成員的勞動積極性 4 嚴(yán)肅紀(jì)律 對于消極怠工者 運(yùn)用罰金 記過或停職等方式進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰 2020 2 18 31 X理論缺陷 X理論在一定程度上揭示了人的勞動行為的經(jīng)濟(jì)需要的動機(jī) 但沒有考慮到人本身的創(chuàng)造性 自主性 不顧及人的尊嚴(yán) 自信 自治 自律以及自我發(fā)展方面的需求 因此 在人性假設(shè)上存在著明顯的片面性 2020 2 18 32 4 2行為科學(xué)理論 行為科學(xué)包括心理學(xué) 社會學(xué)和人類學(xué)三個基礎(chǔ)學(xué)科 行為科學(xué)是一個學(xué)科群 運(yùn)用了自然科學(xué)分析和觀察的方法 研究一定的物質(zhì)和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué) 其中 人性假設(shè)是梅奧在霍桑實驗基礎(chǔ)上提出的 社會人 他把重視社會性需要 輕視物質(zhì)性需要的人稱為 社會人 2020 2 18 33 社會人 的人性假設(shè)中關(guān)于人的觀點 1 社會需要激發(fā)人的工作積極性 物質(zhì)鼓勵雖然對人的積極性有一定的影響 但責(zé)任感 成就感 尊重感等社會性因素對人的積極性有更大的調(diào)動作用 2 影響員工工作效率的最主要的因素是人際關(guān)系 工作效率主要取決于組織成員在家庭和各個社會群體中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 3 非正式組織是影響組織成員行為的潛在力量 在群體中因共同的社會需求和情感而形成非正式組織 以其特殊的價值取向 行為規(guī)范和溝通方式 潛在地影響著組織成員的工作積極性 2020 2 18 34 行為科學(xué)理論指導(dǎo)下的管理方式特點 對人的管理不僅依靠一定的規(guī)章制度和組織形式 而且 還要保持組織對成員的吸引力 激勵和保持組織成員的責(zé)任感 成就感 事業(yè)心 集體精神和高漲的士氣 在組織內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系 因勢利導(dǎo)地做好組織工作 滿足組織成員的社會性需要 注意到人有安全感 歸屬感 受尊重的社會需要 更深刻地揭示了人的本質(zhì)需要 這一理論對西方的組織管理方式有很大影響 諸如建立勞資聯(lián)合委員會 實行理論分成等措施的推行 收到了較好的效果 這些理論觀點至今在人力資源管理實踐中仍得到廣泛地運(yùn)用 2020 2 18 35 4 3Y理論 Y理論的主要代表人物是馬斯洛 Maslow 他認(rèn)為人的所有需要是有序的組織系統(tǒng) 由低到高分為五個層次 即 生理需要 安全需要 社會性需要 尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要人類為了滿足需要而工作 當(dāng)目前的需要被滿足之后 才會出現(xiàn)下一層次的需要 在研究和認(rèn)識人的需要層次的基礎(chǔ)上 馬斯洛提出了 自動人 自我實現(xiàn)的人 的人性假設(shè) 2020 2 18 36 自我實現(xiàn)的人 1 人天生是勤奮的 他們愿意工作 愿意為他人和社會作貢獻(xiàn) 因此 必須引導(dǎo)人們?nèi)プ灾鞯毓ぷ?2 人具有自我指導(dǎo)和自我控制的愿望 外來的懲罰并不能解決一切問題 必須尊重他們的個人意愿 3 人不是天生就不負(fù)責(zé) 而是受到其他因素的影響 事實上 人是愿意為他人 為社會負(fù)責(zé)的 必須消除或減少影響他們責(zé)任心的因素 所以 應(yīng)更多地讓員工了解組織目標(biāo) 使他們自愿地為工作負(fù)責(zé) 實現(xiàn)組織的目標(biāo) 4 人具有創(chuàng)造性 有豐富的想象力和解決問題的能力 在現(xiàn)實條件下 只利用了人自身潛力的小部分 2020 2 18 37 Y理論指導(dǎo)下的管理方式特點 創(chuàng)造合適的工作環(huán)境 營造良好的工作氣氛 使人們充分發(fā)揮自己的潛能 促進(jìn)組織成員的自我實現(xiàn) 充分運(yùn)用內(nèi)在的激勵 注重員工在工作中除物質(zhì)滿足之外的內(nèi)在需要 建立一整套制度保證員工的自我實現(xiàn)的需要得以實現(xiàn)和滿足 2020 2 18 38 4 4Z理論 二次大戰(zhàn)后不久 作為戰(zhàn)敗國 日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 日產(chǎn)汽車沖擊歐美市場 引起世人矚目 許多學(xué)者開始對日本的管理進(jìn)行研究 研究結(jié)果提出Z理論 人是統(tǒng)一的整體是其核心觀點 2020 2 18 39 Z理論的基本