醫(yī)院值班制度.doc

。醫(yī)院值班制度為切實做好總值班工作，規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保醫(yī)院安全，特制定本制度。一、值班安排1、醫(yī)院總值班工作由院領導輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班等“三條龍”。節(jié)假日3天及以上及特殊時期，另外安排職能科長值班，以加大協(xié)調落實力度。2、值班室實行非上班時間值班制度，值班時段為工作日12：0014：30（6月1日9月30日期間為15：00）及17：30（6月1日9月30日期間為18：00）次日8：00；非工作日（公休日、節(jié)假日）上午班8：0012：00，下午班12：0019：00，夜班19：00次日8：00。3、醫(yī)療總值班人員由臨床、醫(yī)技科室行政正、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成，護理總值班由護士長輪流值班，行政總值班由職能科室工作人員輪流值班。為照顧老同志，男55周歲、女50周歲以上一般不安排值班。4、醫(yī)務科、護理部和辦公室分別負責編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理，對新參加值班的人員進行培訓；值班人員要嚴格按照值班表值班，因故不能值班的，應當提前與其他值班人員協(xié)商調換，并分別報醫(yī)務科、護理部和辦公室。二、值班人員職責1、醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班分別負責處理非辦公時間的醫(yī)院醫(yī)療、護理、行政事務的臨時事宜，及時處置突發(fā)、重大事件，傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜，以保證全院正常工作，確保醫(yī)院安全。2、接聽值班電話。值班人員應及時、認真接聽值班電話，語言文明，禮貌應答，對所反映的問題要認真按有關程序報告處理，不得推諉拖延。重要來電或來電事項需要辦理的，應要求對方盡量傳真書面材料；沒有書面材料的，值班人員要填寫電話記錄，按程序報批。一般情況下，涉及業(yè)務咨詢的來電，應告其與相關業(yè)務科室聯(lián)系；涉及新聞采訪事宜、群眾信訪問題的來電，應告其與辦公室聯(lián)系；涉及舉報、投訴的來電，應告其與監(jiān)察室聯(lián)系。3、及時接收和轉辦文電。值班人員如收到傳真或送達的文電，要在值班記錄本上登記，注明收到時間。需要立即辦理的文電，值班人員要立即報告帶班院領導，并按照帶班院領導的要求及時辦理；不需要立即辦理的文電，待上班后交由辦公室處理。4、做好值班記錄。值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名，簡明扼要記錄值班時發(fā)生的事項和處理過程、結果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項，所記事項應當按照時間順序排列，字跡清楚，要素齊全，一事一記，標明序號。院辦主任、醫(yī)務科科長、護理部主任應每月核查值班記錄。5、嚴格執(zhí)行交接班制度。接班人員應按時接班，如因故無法按時接班，應當與當班人員聯(lián)系，保證無縫交接，防止值班空白期。當班人員應主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項。接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項，并記錄辦理情況。三、值班應急處置1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。2、值班人員接到院內發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知醫(yī)務科、保衛(wèi)科、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。3、值班人員接到院內發(fā)生重大安全生產事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知安全辦（保衛(wèi)科）、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。4、在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協(xié)助有關科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作。四、值班紀律1、值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。不得在值班室會客、閑談，不得將無關人員帶入值班室。2、值班人員要堅守崗位，不得擅離職守，不得轉移值班電話，不得利用值班電話聊天。3、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。4、值班人員在值班期間因出現脫崗、漏崗、值班電話無人接聽等現象而導致嚴