說話中的76個(gè)應(yīng)變術(shù).doc

第一章討人喜歡的說話應(yīng)變術(shù) 在人際交往中，能夠使自己的言談令人喜歡也是一門藝術(shù)，討人喜歡的言談不僅可以體現(xiàn)出一個(gè)人的睿智與豁達(dá)，而且是一個(gè)人的思想、學(xué)識、智慧、靈感在語言中的體現(xiàn)。說話討人喜歡是獲得上司賞識、下屬愛戴、同事喜歡、朋友肯定、戀人依戀的必要條件，是一個(gè)人做人辦事、行走社會的通信證。 一、“花言巧語”術(shù)-乖巧話贏回愛人心 （情侶篇）1、溫暖關(guān)愛的話語2、有理有據(jù)的真情語3、推心置腹的坦率語4、故示弱小的嬌嗔5、故弄玄虛的貧嘴二、角色置換術(shù)-站在對方的立場看問題 三、簡約術(shù)-話不在多，達(dá)意則靈四、面子術(shù)-說話要顧及對方的面子五、親和術(shù)-說話要有親和力六、請教術(shù)-給上司提建議的最佳方式請教的方式。請教，是一種低姿態(tài)，其潛在含義是尊重上司的權(quán)威，承認(rèn)上司的優(yōu)越性。即在提意見之前，你已仔細(xì)地研究和推敲上司的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來對待上司的方案和計(jì)劃的。因而，你的建議應(yīng)該是在尊重上司觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上的，很可能是對上司觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無疑會使上司感到情緒放松，從而降低對你所提建議的敵對。請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。在未提出自己的意見之前，先請教一下上司的意見，可以使你做到進(jìn)退自如。七、示誠術(shù)-給人以誠贏得信任八、與眾不同術(shù)-以獨(dú)特的方式打動對方 很多時(shí)候，如果我們采取千篇一律的方法去說服別人，對方不一定會接受你。這個(gè)時(shí)候，就需要你開動腦筋，采取一些獨(dú)特的方式，巧妙地去吸引對方的注意，以達(dá)到說服對方的目的。九、尋同術(shù)-共同點(diǎn)讓雙方更親近 尋同即“套近乎”?！疤捉酢钡募记删褪窃诮浑H雙方的經(jīng)歷、志趣、追求、愛好等方面尋找共同點(diǎn)，誘發(fā)共同語言，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，進(jìn)而贏得對方的支持與合作。1、 以同鄉(xiāng)關(guān)系來“套近乎”2、 尋求對方外貌上的共同點(diǎn)來“套近乎”3、 尋求對方名字上的相同點(diǎn)來“套近乎”十、幽默魅力術(shù)-用幽默打造你的人脈十一、幽默脫困術(shù)-幽默是消除尷尬的靈藥十二、贊美術(shù)-贊美是朵永不凋謝的花1、 贊美的神奇效果a) 緩和矛盾b) 催人奮進(jìn)c) 給人信心d) 遂已心愿e) 擺脫糾纏2、 贊美的方式a) 直接式贊美b) 間接式贊美c) 意外式贊美人性的弱點(diǎn)d) 激情式贊美3、 贊美應(yīng)遵循的五條原則a) 真誠b) 講究場合，合乎時(shí)宜c) 具有特點(diǎn)d) 贊美一個(gè)人的行為或貢獻(xiàn)比贊美他本人好e) 翔實(shí)具體第二章避免沖突的說話應(yīng)變術(shù) 生活中許多的事情往往容易引起爭辯，然而這種爭辯很容易激發(fā)人與人之間的矛盾與沖突，造成不必要的懷疑和誤會。因此一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，享受幸福的人生，就必須學(xué)會靈活地運(yùn)用得體的語言，想方設(shè)法避免不必要的沖突和矛盾，千方百計(jì)地消除各種矛盾，使自己有一個(gè)寬松、和諧的工作和生活環(huán)境。十三、答非所問術(shù)-答非所問避開鋒芒十四、分寸術(shù)-把握說話的火候十五、回避術(shù)-回避沖突營造和諧十六、連類比物術(shù)-由此及彼巧說服 連類比物，是指說到某一事物就可以由此及彼，了解同類事物。說服者由于不便直說本意，就編造或借用一些小故事來寄托本意。十七、求同存異術(shù)-存小異以求大同十八、曲意服從術(shù)-曲意服從巧辯解 從側(cè)面對掌握事態(tài)發(fā)展方向的人進(jìn)行說服，讓對方通過思考了解事情的真相。十九、示弱術(shù)-以示弱贏得對方的同情二十、臺階術(shù)-為對方找個(gè)臺階下二十一、委婉勸誡術(shù)-委婉勸誡曲徑通幽二十二、先行自責(zé)術(shù)-主動自責(zé)會收到意想不到的效果二十三、幽默和諧術(shù)-幽默是人際關(guān)系的潤滑劑 幽默不僅能為你贏得廣闊的人脈，助你擺脫尷尬與窘迫，更能像潤滑劑一樣，降低人際關(guān)系中的“摩察系數(shù)”，化解沖突和矛盾，使人們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。二十四、以退為進(jìn)術(shù)-退避三舍麻痹敵人 退是一種表面形式。由于形式上采取了退讓，使對方能從你的退讓中得到滿足。由此，不但思想上會放松戒備，而且作為回報(bào)，或說合作，他也會滿足你的某些要求。談判中，可以替自己預(yù)先留出讓步的余地，以便在對方的討價(jià)還價(jià)中有所退卻，滿足對方的要求。但是，不要讓步太快。因?yàn)檩p而易舉地獲得你的讓步，不但不會使對手心理上得到滿足，而且還能更加珍惜它?！斑@件事我回考慮”二十五、轉(zhuǎn)換話題術(shù)-有效地轉(zhuǎn)換話題第三章讓人佩服的說話應(yīng)變術(shù) 俗話說：好馬出在腿上，好人出在嘴上。語言的力量是巨大的，說話的智慧是無窮的。會說話的人能夠在遇到變故時(shí)，做到靈活應(yīng)變，能表現(xiàn)出高度的冷靜和強(qiáng)烈的自信。這樣不僅能夠使自己在冷靜中產(chǎn)生急智，發(fā)揮自己敏捷的思維能力，進(jìn)而為自己擺脫困境、化拙為巧，而且還能在讓聽話的人心服口服的同時(shí)，為自己的人際交往迎來柳暗花明。二十六、對比術(shù)-沒有最好只有更好 俗話說：“貨比三家不吃虧”。只有對比才能讓客戶覺得你所推銷的產(chǎn)品是最好的，才能體現(xiàn)出你所推銷的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，才能夠讓客戶很自然地購買你所推銷的產(chǎn)品。令人心服口服地自發(fā)購買你所推銷的產(chǎn)品，才算是成功的推銷。 善于針對不同客戶的心理特點(diǎn)，挖掘自己產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，明白自己產(chǎn)品的客戶定位，在推銷時(shí)能做到靈活利用對比策略，有的放矢，逐個(gè)擊破。二十七、低調(diào)術(shù)-讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越 人性的一大弱點(diǎn)就是爭強(qiáng)好勝，人們面對那些在自己面前無比優(yōu)越的人，常會增加心中的挫折感，也就自然而然地產(chǎn)生了反感。一個(gè)人，如果不善于隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足能力超強(qiáng)，且以此來作為資本，去貶低或瞧不起別人，只能在無形中惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”1、 引同事多說自己的成就2、 在與同事交談時(shí)，別處處爭先二十八、攻心術(shù)-抓住對方的心理去說服二十九、借題發(fā)揮術(shù)-借題發(fā)揮，從側(cè)面說服 運(yùn)用借題發(fā)揮詭辯術(shù)，要求頭腦機(jī)敏，反應(yīng)靈活，善于聯(lián)想，善于尋找契機(jī)，善于選擇表達(dá)的言辭。1、 借題要適當(dāng)2、 發(fā)揮要適度3、 結(jié)論要明確 三十、借喻明理術(shù)-善于運(yùn)用生動貼切的比喻說服的語言，要想做到樸實(shí)無華，又具有很強(qiáng)的穿透力，就應(yīng)該適當(dāng)?shù)囟噙\(yùn)用一些生動形象的比喻。比喻的妙用，對于提高說服語言的明晰度和準(zhǔn)確性，有著十分重要的意義。三十一、邏輯推理術(shù)-運(yùn)用邏輯推理的方法說服三十二、旁敲側(cè)擊術(shù)-旁敲側(cè)擊勸告別人 旁敲側(cè)擊，不僅是兵法里的招數(shù)，也是與人交談中以守為攻的一條妙計(jì)。在說服別人時(shí)，不直接交代說服的目的，而是通過曲折含蓄的語言，把自己的思想、意見暗示給對方。這種語言表達(dá)方式既可以達(dá)到批評的目的，又可避免難堪的場面，所以常被用來作為說服的有效手段。三十三、順?biāo)浦坌g(shù)-順?biāo)浦矍扇偈紫纫J(rèn)清對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況。對方的心態(tài)決定了對方說話的內(nèi)容和方式，所以，在談話的過程中要注意把握住對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況，這樣才能把握住機(jī)會，順?biāo)浦?。其次要因勢利?dǎo)。有時(shí)候，機(jī)會要靠自己創(chuàng)造，所以在和他人談話的時(shí)候，要注意因勢利導(dǎo)，克服對方的抵觸心理，以使對方的立場逐步軟化。一步一步，引導(dǎo)對方進(jìn)入自己的語言環(huán)境，為自己的順?biāo)浦圩龊脺?zhǔn)備。三十四、先承后轉(zhuǎn)術(shù)-讓你不知不覺入套先承后轉(zhuǎn)，即把對方的話題先承接下來，表示一定程度的贊同，這樣能緩解對方的強(qiáng)硬態(tài)度，使他愿意聽取你的意見。但要掌握一個(gè)原則，不能把自己的態(tài)度完全等同于對方的態(tài)度。然后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)折，改變對方的某些看法，使對方比較愿意接受。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常遇見的不是絕對對立的是與非、正確與謬誤，所以承接對方的話題是必要的，這很容易形成態(tài)度的緩沖過程，然后再逐漸地轉(zhuǎn)向，使對方改變主觀意見和態(tài)度。三十五、迂回術(shù)-迂回說服暗中攻心 采取迂回戰(zhàn)術(shù)，避開正面的語言交鋒，而從側(cè)面尋找突破口，話不說破，道理點(diǎn)明，不露聲色地去說服別人。迂回誘導(dǎo)往往能夠激起對方思想上的波瀾，使說服對象能通過自己的體會和聯(lián)想，領(lǐng)悟出說話者得用意，從而達(dá)到教育、說服等溝通目的?！把杂斜M而意無窮，眾意盡在不言中”三十六、以硬治硬術(shù)-正義面前要敢說硬話說“硬話”的目的在于向?qū)Ψ奖砻髯约焊矣诙窢幍挠職夂蜎Q心。在很多場合，只有說“硬話”，才能在氣勢和心理上征服對方，打擊對方囂張的氣焰。說“硬話”，首先就要在氣勢上壓倒或勝過對方三十七、自嘲拒絕術(shù)-嘲笑自己拒絕他人三十八正話反說術(shù)-正話反說出奇效正話反說，就是對某一話題不做直接的回答或闡述，卻有意另辟蹊徑，從反面來說，使它和正話正說殊途而同歸。這樣便可以避免正面沖突，含蓄委婉，入情入理，收到一種出奇制勝的勸諭和諷刺效果。有時(shí)正話反說的曲折手法，可使人們在輕松的情境中相互溝通，使處于緊張的局面得到緩解。三十九、自我批評術(shù)-要學(xué)會自我批評 在漫漫人生路中，一時(shí)迷失方向，是不足為奇得。人非圣賢，孰能無過？無論是什么人，都要學(xué)會自我批評。學(xué)會了自我批評，就猶如在黑暗中把握了指路明燈，懂得了自我批評，就好像在茫茫大海中找到了高高的燈塔。第四章左右逢源的說話應(yīng)變術(shù)一個(gè)人要想在社會上立足，就離不開良好的人際關(guān)系，良好的為人處世正是拓展人際關(guān)系的最佳途徑。在與人的交往中，良好的口才起著舉足輕重的作用。面對形形色色的人，你如果以虔誠的態(tài)度，一藝術(shù)的語言形式，機(jī)智地應(yīng)對，你的事業(yè)就會如魚得水，左右逢源。四十、標(biāo)尺術(shù)-給別人一個(gè)行為的標(biāo)尺 “要一個(gè)人有優(yōu)點(diǎn)，就得讓這個(gè)人去負(fù)擔(dān)起這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)”，這是英國首相丘吉爾的名言。人人都有趨善心理，都希望自己是善良、受人尊敬、被人愛戴的。借助于這種高尚動機(jī)，把別人形象設(shè)計(jì)的標(biāo)尺定高一點(diǎn)，就可以促使別人去扮演高尚的角色。四十一、搭橋鋪路術(shù)-一步一步引導(dǎo)對方 在辯論中，有些時(shí)候自己的一些觀點(diǎn)不能夠直接提出，應(yīng)該搭橋鋪路，一步一步地引導(dǎo)對方，使對方在不知不覺中接受自己的論點(diǎn)?；蛘呃檬孪茸骱玫臏?zhǔn)備，讓別人一點(diǎn)一點(diǎn)地理解，從而實(shí)現(xiàn)自己的目的。四十二、寒暄術(shù)-寒暄是一種重要的禮節(jié)寒暄又叫打招呼，是人與人之間語言溝通的方法之一，是交談的潤滑劑，它能增進(jìn)朋友之間的感情，讓不相識的人相互認(rèn)識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調(diào)的氣氛活躍起來，為雙方進(jìn)一步溝通架設(shè)有益的橋梁。1、 路遇式寒暄?！澳愫谩?、“上班去啊”2、 會晤前的寒暄。3、 贊美的方式。4、 點(diǎn)頭、招呼的方式。5、 開場的方式。（1） 要積極。主動地向人寒暄（2） 因人而異，因地制宜（3） 注意寒暄時(shí)的表情和姿態(tài)四十三、激將術(shù)-請將不如激將四十四、耐心術(shù)-為達(dá)目的而軟磨硬泡1、 要有足夠的耐心等待2、 要抓住時(shí)機(jī)辦事四十五、情感術(shù)-以情動人，以情成事、四十六、雙面術(shù)-說服他人的“變臉”法四十七、首因術(shù)-說好第一句話1、 開場白：a) 攀親認(rèn)友式b) 揚(yáng)長避短式c) 表達(dá)友情式d) 添趣助興式2、 注意事項(xiàng)：a) 雙方必須確立共同感興趣的話題b) 注意了解對方的現(xiàn)狀四十八、行為術(shù)-察言觀色后發(fā)制人1、 對方情緒高漲時(shí)2、 對方有喜事臨門時(shí)四十九、圓場術(shù)-說話要學(xué)會打圓場 在人際關(guān)系中，任何人都難免有失言的時(shí)候，此時(shí)，關(guān)鍵是隨機(jī)應(yīng)變、設(shè)法緩和和化解因失言造成的尷尬和僵局。這就要求說話者調(diào)整思維、巧妙應(yīng)答，用別出心裁的話語為自己或別人打圓場。這時(shí)，不要就事論事，而應(yīng)換一個(gè)角度，盡力以新的話題和新的內(nèi)容把原來的問題引開或轉(zhuǎn)移，分散對方的注意力，但又不完全推翻原來的表達(dá)方式。1、 用動聽的話打圓場2、 用辯證的眼光打圓場3、 用幽默的語言打圓場五十、以謬制謬術(shù)-以其人之道還治其人之身五十一、欲禽故縱術(shù)-欲擒故縱服人心五十二、寬心術(shù)-自嘲助你擺脫困境第五章委婉含蓄的說話應(yīng)變術(shù)委婉含蓄，是一種巧妙和藝術(shù)的表達(dá)方式。巧妙地運(yùn)用委婉含蓄的語言，看起來似乎說得輕描淡寫，卻能幫助我們避免尷尬，讓對方樂于接受我們的觀點(diǎn)建議。在社交中，當(dāng)我們很想表達(dá)一種內(nèi)心的愿望，但又難以啟齒時(shí)，不妨使用含蓄的表達(dá)方式，它有時(shí)要比口若懸河更能達(dá)到表達(dá)的目的，收到更令人滿意的效果。五十三、暗示術(shù)-用暗示的方法提醒對方五十四、沉默術(shù)-該沉默時(shí)就沉默五十五、規(guī)避術(shù)-不要開口就談錢、 所謂規(guī)避，就是避而不談，盡量躲避。在推銷中有規(guī)避金錢去推銷的說法，意思就是指在推銷過程中，尤其是在預(yù)約推銷階段要盡量避免談錢的問題。開門見山談推銷、說金錢，往往會讓客戶反感，所以我們對待一些不太愿意跟我們談生意的客戶時(shí)，就要采取規(guī)避金錢的說服術(shù)，先提他喜歡的話題，等談話氣氛融洽后再正式談生意。（預(yù)約推銷）五十六、善意謊言術(shù)-善意的謊言也美麗五十七、模糊應(yīng)對術(shù)-模糊應(yīng)對解困境 模糊應(yīng)對的核心是恰當(dāng)?shù)厥褂媚：Z言，從而使自己有一定的靈活性，力避被動，爭取主動。詞語“方便”、“最近”、“大約”、“前后”等即是模糊語言。五十八、鐵漢柔情術(shù)-用感情打動別人 在很多時(shí)候，用感情打動別人，激起別人的同情心，比滔滔不絕地講大道理更有效。當(dāng)然，這并不是說，你總要擺出可憐兮兮的樣子。而是說，你在請求解決問題時(shí)應(yīng)該激起聽者得同情心，使聽者從感情上與你靠近，產(chǎn)生共鳴。這就為你解決問題打下基礎(chǔ)。人心都是肉長的，只要你將受害的情況和內(nèi)心的痛苦如實(shí)地說出來，別人都會理解的。五十九、“糖衣”術(shù)-良藥甜口更治病 沒有人喜歡聽批評的話，當(dāng)面的、直接的批評還會使對方產(chǎn)生抵觸心理，從而影響了批評的效果。其實(shí)，很多時(shí)候，批評的效果往往取決于形式的巧妙而不是言語的尖刻。給苦澀的藥片加上一層糖衣，就能減輕人們吃藥的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我們也能夠給批評裹上一層“糖衣”，那么就能達(dá)到“良藥甜口也治病”的效果。 批評遵循的原則：1、 體諒對方的情緒，取得對方的信任2、 誠懇而友好的態(tài)度3、 只說目前，不提過去4、 只論此事，不涉其他5、 人員為一對一，莫讓他人聽到6、 別用批評來發(fā)泄心中的不快六十、委婉示范術(shù)