人文關懷與現(xiàn)代護理服務模式.doc

人文關懷與現(xiàn)代護理服務模式 【摘要】 人文關懷的核心是以人為本，護理實踐的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務強調(diào)以人和健康為中心，關注人的價值和需求。建立以體現(xiàn)人文關懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果。這種護理模式的探索和實踐，有助于醫(yī)療護理服務質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進，使人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強，促進人與社會的和諧發(fā)展。 【關鍵詞】 人文關懷；人性化；護理模式 以人為本、人與社會和諧發(fā)展是當今社會發(fā)展的主旋律，強調(diào)以人為中心，關注人的價值以及人與社會、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實踐的重要環(huán)節(jié)，護理實踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護理影響和決定著護理實踐，而人文化的護理服務模式的實質(zhì)內(nèi)涵就是護理工作要以人為本，它強調(diào)人文化、個體化，強調(diào)尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。 1 人文關懷、健康與護理服務 （1）人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。就是關注人的生存與發(fā)展,就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志。（2）健康是沒有身體缺陷和疾病，有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力。（3）護理是在各種環(huán)境中自主性和協(xié)作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區(qū)，疾病或健康者；通過護理服務，促進健康，預防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的環(huán)境，達到盡可能最佳的生活質(zhì)量。 2 體現(xiàn)人文關懷精神的人性化護理是護理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果 隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發(fā)展成為當今社會發(fā)展的主旋律，同時，人們的健康觀念不斷更新，人們認識到人體是和環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復雜的、由多因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施，在醫(yī)療服務中，強調(diào)以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環(huán)節(jié)，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務需求1。而人文關懷、人性化護理恰恰是實現(xiàn)這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果，是社會對護理工作提出的必然要求。 3 現(xiàn)代護理服務模式的探索 31 人性化護理服務的模式 隨著“以病人為中心”的生物-社會-心理醫(yī)學模式的確立，護理服務模式不再是以疾病為中心的功能制護理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會等多方面因素的護理，而要建立以滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，其實質(zhì)內(nèi)涵就是護理工作要以人為本，以健康為中心，尊重病人的權利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關心和愛護病人，實現(xiàn)對人的整體關懷。它是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種整體護理模式，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)。它更加注重醫(yī)院文化建設，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院的建設和服務之中，努力創(chuàng)造一個“優(yōu)質(zhì)、文明、溫馨、舒適、便捷”的現(xiàn)代化就醫(yī)環(huán)境。 32 實現(xiàn)人性化護理服務的方法與措施 321 確立服務質(zhì)量標準 根據(jù)人文精神和健康新概念來調(diào)整、確定護理質(zhì)量評價標準，強化對護理人員服務主動性和體現(xiàn)人文關懷等內(nèi)容的評價指標，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調(diào)查制度以及護理服務質(zhì)量講評分析制度，將病人對服務是否滿意作為評價的重要標準，將病人的需要和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標準。 322 培養(yǎng)人文精神、強化禮儀修養(yǎng) 培養(yǎng)人文精神，除了豐富專業(yè)知識外，要不斷豐富社會學、人文學、倫理學、心理學、公共關系、行為科學、語言學等方面的知識，養(yǎng)成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務。強化禮儀修養(yǎng)，打造禮儀化的護理服務。護士禮儀是指護士在職業(yè)活動中所應遵守的行為準則2。優(yōu)雅的外在形象、過硬的護理技術、負責的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護理服務內(nèi)在要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個人和公共衛(wèi)生等，做到語言文明、舉止得當、行為規(guī)范、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親。二是職業(yè)禮儀，主要指掌握醫(yī)學知識、遵守規(guī)章制度、制定工作計劃、了解患者病情、加強護患溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。 323 營造人文氛圍，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 努力營造醫(yī)院的人文氛圍，使患者能感受到無處不在的人性化服務。一是營造人文化的醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院建設生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感覺。二是建設人性化的基礎設施。基礎設施以方便、舒適、美觀、實用為準則，讓患者在診療期間既有舒適感，又有親切歸屬感。三是營造濃厚的文化氛圍。溫馨化、藝術化、人性化的布局和裝飾，根據(jù)就診人群的不同彰顯不同的文化特色，體現(xiàn)出對患者的熱情和關注。四是就醫(yī)流程人性化。通過導醫(yī)、分診、全程、便民及特色服務，營造舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，良好的就醫(yī)秩序，科學的就醫(yī)流程，最大限度地縮短患者就醫(yī)時間，提供優(yōu)質(zhì)的、人性化診療服務。 324 努力提高護理藝術水平 護理藝術的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護，根據(jù)病人的不同情況和不同需求制定不同的護理計劃，實施不同的護理措施3。我們不但要充分掌握護理學的基本知識，還要學習心理學、人文學科、社會學、操作技能，獲得?？谱o理的專門技術和方法，成為一個有道德素養(yǎng)和藝術修養(yǎng)的護理人員，能夠掌握病人的不同心理狀態(tài)，消除病人的思想顧慮，用高超的護理藝術完成不同的特色護理。 325 加強職業(yè)道德建設，規(guī)范服務行為 一是要熱愛本職工作，忠誠護理事業(yè)，倡導奉獻精神。二是把病人的利益放在首位，對病人盡職盡責。三是增強服務意識，提高為病人服務的自覺性，對診治工作密切配合，對患者的生活上精心照料。四是工作嚴謹、審慎、無誤，認真觀察病情，防范差錯事故。五是嚴格規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，規(guī)范服務行為。牢固樹立制度、規(guī)程就是質(zhì)量和生命的理念，嚴格規(guī)范服務行為。六是加強技術培訓，提高技術水平。 326 健康教育人性化、個性化 每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習慣、文化程度等不同4。要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，使患者得到及時、科學的健康指導，能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識并逐步培養(yǎng)、建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時，運用相關健康和衛(wèi)生知識去更好地維護健康。 327 服務方法多樣化、服務內(nèi)容層次化 一是開展全程服務，將服務過程涵蓋院前、院中、院后的全過程；二是堅持服務內(nèi)容層次化，能夠?qū)τ兄煌招枨蟮牟∪颂峁┎煌姆?；三是推行非專業(yè)服務后勤化、市場化，使醫(yī)務人員全身心地投入專業(yè)服務；四是努力使服務質(zhì)量最優(yōu)化，強化人員素質(zhì)培養(yǎng)、技能提高，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量評價體系；五是推進服務方式親情化，對病員做到無微不至的關懷和呵護，使病人感到親人般的溫暖；六是堅持服務過程公開化，強化服務的監(jiān)督作用，增強服務內(nèi)容的透明度。 4 評價 醫(yī)院通過大力倡導人文關懷服務模式，一是大力推進了醫(yī)院文化建設，全面提升了醫(yī)院的社會形象，勢必贏得良好的社會形象和社會效益；二是在社會樹立起良好的職業(yè)形象和良好的品牌形象，從而提高醫(yī)院的信譽度，提升醫(yī)院綜合競爭力；三是有利于在全社會逐步形成以人為本的氛圍，有利于人性、愛心、親情的張揚，有利于宏揚社會美德，有利于社會的發(fā)展和文明程度的提高，有利于促進和諧社會建設；四是使人與社會的適應性不斷增強，人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強。五是強化了護士的人文觀念，提高了護士的思想道德水準、知識水平和服務能力，使護士的綜合素質(zhì)得到了很大提高，有助于醫(yī)療護理服務質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進。 【參考文獻】 1 周君.未來趨勢-護理人性化服務.中國醫(yī)院管理,2003,12:48. 2 鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關懷，深化整體護理.中華護理雜志，2003，38（9）：707. 3 施衛(wèi)星.人文精神，整體護理發(fā)展的內(nèi)在動力.中華護理雜志，2000，35（7）：391-393. 4 吳春容.醫(yī)院的人性化服務. 中華全科醫(yī)師雜志，2004，2（3）：113. 作者：閆新鳳 作者單位：221009 江蘇徐州，徐州市中心醫(yī)院護理部隨著現(xiàn)代醫(yī)學科學的發(fā)展，現(xiàn)代護理已由以病人為中心的責任制護理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護理模式。整體護理模式的主導思想是以人為中心，其基本特征體現(xiàn)于五個“整體”：在服務對象上，把病人、殘疾人、健康人作為一個整體；在