《護(hù)理禮儀講座》PPT課件.ppt

護(hù)理禮儀 亳州中藥科技學(xué)校張麗 2020 2 14 1 不學(xué)禮 無(wú)以立 論語(yǔ) 2020 2 14 2 禮儀 是指在人際交往中得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 是對(duì)禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式等具體形式的統(tǒng)稱 護(hù)理禮儀 一種職業(yè)禮儀 是指護(hù)士在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn) 是護(hù)理人員素質(zhì) 修養(yǎng) 行為 氣質(zhì)的綜合反映 也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn) 2020 2 14 3 一 概念 護(hù)理禮儀的特征 2020 2 14 4 1 規(guī)范性2 強(qiáng)制性3 綜合性4 適應(yīng)性5 可行性 護(hù)理禮儀的重要性 2020 2 14 5 是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段是滿足患者心理需求的有效行為方式是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑是美化醫(yī)院 社會(huì)環(huán)境的良方 二 主要內(nèi)容 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 2020 2 14 6 2020 2 14 7 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士服 多數(shù)為裙式 給人以青春 輕盈 活波 勤快的感覺(jué)也有上下裝式護(hù)士服的著裝要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝可佩戴工作牌 掛表整齊清潔 扣子扣齊 自己的衣服不外露于工作服整體裝束簡(jiǎn)約端莊 護(hù)士褲的要求 整潔若穿裙式護(hù)士服 不穿護(hù)士褲時(shí) 要穿肉色絲襪 不可光腿 不可穿深色襪或網(wǎng)襪 2020 2 14 8 護(hù)士鞋的要求 顏色 白色或乳白色式樣 平跟或淺坡跟 軟底 2020 2 14 9 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士帽 佩戴要求 燕帽戴正戴穩(wěn) 距前發(fā)跡4 5CM 用白色發(fā)卡固定于帽后 發(fā)卡不得顯露于帽正面 要求 頭發(fā)前不過(guò)眉 后不過(guò)肩 側(cè)不掩耳 長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng) 或護(hù)士頭花 束于腦后 2020 2 14 10 護(hù)士?jī)x容禮儀 2020 2 14 11 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽 前位 后位 側(cè)位 短發(fā)佩戴護(hù)士帽 正位與后位 護(hù)士帽 圓帽 佩戴要求 前不遮眉 后不露頭發(fā) 頭發(fā)要全部遮蓋在帽子里 不露出發(fā)跡 不戴頭飾 縫封要放在后面 邊緣整齊 2020 2 14 12 護(hù)士佩戴圓帽 正位 口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前 2020 2 14 13 護(hù)士服飾禮儀 佩帶胸牌 胸表 2020 2 14 14 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型 護(hù)士?jī)x容禮儀 儀容 通常指人的外貌或容貌 主要包括頭部和面部包括 儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 2020 2 14 15 護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾護(hù)士目光表情 2020 2 14 16 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士面部修飾 原則 淡妝上崗 自然柔和 形象端莊 得體大方要求 面部干凈清爽無(wú)分泌物 無(wú)異味不佩戴飾物 不戴墨鏡 不化濃妝面部不留胡須 2020 2 14 17 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士肢體修飾 手臂的修飾 第二張名片 勤于洗滌 不戴手飾不留長(zhǎng)指甲 不涂指甲油政務(wù) 學(xué)術(shù)交流不穿無(wú)袖裝 2020 2 14 18 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士肢體修飾 下肢的修飾不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妝 不戴腳鏈 2020 2 14 19 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士目光表情 主要原則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí) 2020 2 14 20 護(hù)士?jī)x容禮儀 交往雙方是異性 當(dāng)病人很內(nèi)向 病人在哭泣時(shí) 表示友好 表示重視 表示輕視 表示敵意 興趣 2020 2 14 21 注視時(shí)間 10秒 注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1 3 注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2 3 注視時(shí)間 相處總時(shí)間的1 3 注視時(shí)間 相處總時(shí)間的2 3 護(hù)士的目光目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他 聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方 護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 2020 2 14 22 護(hù)士?jī)x容禮儀 微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 2020 2 14 23 護(hù)士?jī)x容禮儀 面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑 大笑 假笑等 2020 2 14 24 護(hù)士?jī)x容禮儀 三 護(hù)士體態(tài)禮儀 2020 2 14 25 護(hù)士的基本體態(tài) 良好的站姿端莊的坐姿穩(wěn)健的行姿優(yōu)雅的蹲姿 2020 2 14 26 挺 頭平 頸直 肩展 背挺直 脊柱盡量與地面垂直 收頜 挺胸 收腹 夾腿 提臀高 站立時(shí)重心盡量提高 即昂首提氣直腰繃腿穩(wěn) 腳跟并攏 腳尖張開夾角成45度 重心落在兩腳之間 或 T 字形站立 2020 2 14 27 站姿 要領(lǐng) 護(hù)士體態(tài)禮儀 站姿 手的位置 雙手垂握于下腹部 雙臂基本垂直 右手疊于左手上 輕握左手四指指尖 左手的指尖不能超出右手的外側(cè)緣 2020 2 14 28 女護(hù)士站姿 正腳位小八字步 站姿 手的位置 雙手相握于中腹部 雙臂略彎曲 雙手四指相勾 輕握 置于一側(cè)中腹部 2020 2 14 29 女護(hù)士站姿 側(cè)腳位丁字步 站姿 手的位置 雙手自然下垂于身體兩側(cè) 雙臂自然放松垂于體側(cè) 手掌放松自然屈曲 2020 2 14 30 女護(hù)士基本站姿 站姿 男護(hù)士 抬頭 挺胸 收腹 雙臂自然放松垂于體側(cè)兩腳并攏或稍分開 2020 2 14 31 男護(hù)士基本站姿1 男護(hù)士站姿 正腳位小八字步 全身不夠端正 聳肩駝背 重心不穩(wěn)手腳隨意亂動(dòng) 雙手環(huán)抱于胸前或叉腰表現(xiàn)隨意散漫 倚靠墻壁 無(wú)精打采 2020 2 14 32 不良站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 要求 雙眼平視 挺胸收腹雙肩平穩(wěn)放松 兩臂自然擺動(dòng) 擺動(dòng)幅度以30度為宜起步前傾 重心在前腳尖步態(tài)穩(wěn)健 步幅適中全身協(xié)調(diào) 勻速前進(jìn)自始至終 直線行進(jìn) 2020 2 14 33 行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 彎腰駝背 八字步態(tài)瞻前顧后 忽快忽慢 方向不定左右搖晃 步履拖沓 聲響過(guò)大多人在走廊等較狹窄的地方并排行走 嬉戲打鬧 2020 2 14 34 不良行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 入座要求 先整理衣襟 再以雙手于身后理平衣裙后下部上身挺直 頭部端正 目視前方 只坐椅面的前1 2 2 3 避免身體倚靠座位的靠背 雙手掌心向下 疊放于大腿之上 或是放在身前的桌面上 或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上 腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方 雙腳可以并攏 平行 也可一前一后 2020 2 14 35 坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 坐姿 要求 足的位置 2020 2 14 36 護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步 護(hù)士側(cè)坐位 平行步 坐姿 男性坐姿 上身保持端正挺直 雙膝可分開 但不要超過(guò)肩寬 也不要兩腳叉開或半躺在椅子上 2020 2 14 37 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿 正腳位小疊步 不良坐姿 猛然坐下 發(fā)出巨大聲響半躺半坐四仰八叉 雙手交枕于腦后高蹺二郎腿 2020 2 14 38 注意順序先挪后坐左進(jìn)左出落座無(wú)聲入座得法坐姿端莊離坐謹(jǐn)慎 2020 2 14 39 就座的原則 護(hù)士體態(tài)禮儀 離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開 要求 側(cè)面對(duì)人一腳在前 一腳在后 兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地 小腿基本垂直于地面 后腳腳跟抬起臀部要向下穿裙式工作服 要整理身后裙擺左手扶裙 右手拾物 2020 2 14 40 護(hù)士體態(tài)禮儀 基本蹲姿 面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開 呈 洗手間姿勢(shì) 下蹲時(shí)低頭 彎背 或彎上身 翹臀部 特別是女性穿短裙時(shí) 這種姿勢(shì)十分不雅 2020 2 14 41 不良蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 2020 2 14 42 護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾端治療盤推治療車撿拾物品陪同引導(dǎo) 持病歷夾 要求 行走時(shí)持夾要求 肩部自然放松 上臂貼近軀干 病歷夾正面向內(nèi) 左手握住病歷夾的前1 3 病歷夾的前部略上抬 右手自然下垂或一手握住病歷夾的中部 放于側(cè)腰部 2020 2 14 43 持病歷夾 書寫或閱讀時(shí)持病歷夾要求 左手持病歷夾一側(cè)的前1 3 將夾放于左臂上 手臂稍外展 持夾上臂靠近軀干 使其與面部平行 右手拇指 食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣 向上輕輕翻開 2020 2 14 44 端治療盤 姿勢(shì)要求 在站姿或行姿的基礎(chǔ)上 上臂貼近軀干 肘關(guān)節(jié)彎曲90度 雙手托住盤底邊緣1 3處 拇指與食指夾持盤體 其它三指自然分開托住盤底 盤內(nèi)緣距軀干3 5cm 前臂 上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn) 忌傾斜 忌手指插入盤中 2020 2 14 45 推治療車 姿勢(shì)要求 護(hù)士位于車后 雙手固定車把 雙臂均勻用力 軀干略前傾 重心集中于前臂抬頭 挺胸 直背注意力集中 步伐均勻 勻速前進(jìn) 停放平穩(wěn)堅(jiān)持 病人先行 原則遇房門 2020 2 14 46 撿拾物品 2020 2 14 47 陪同引導(dǎo) 2020 2 14 48 自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿 2020 2 14 49 上下樓梯 或電梯 禮儀 走專門指定的樓梯 或電梯 減少在樓梯處的停留堅(jiān)持 右下右上 護(hù)士在前 原則 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀 應(yīng)主動(dòng)起立 問(wèn)好 表示歡迎 歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作 陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答 必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料 展示謙恭的姿態(tài) 或禮貌地