保潔工作的重要性.doc

保 潔 員 工 作 手 冊一、 總則在不少人的意識(shí)里，清潔服務(wù)僅僅是簡單的勞動(dòng)力密集型工作，知識(shí)水準(zhǔn)低，科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動(dòng)，不太重視清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)。其實(shí)，人們的這種想法顯然是一種世俗的偏見，今天每一個(gè)生活在地球上的人，一刻也離不開這個(gè)行業(yè)；當(dāng)今是一個(gè)注重環(huán)保環(huán)衛(wèi)的時(shí)代，一天離開這個(gè)行業(yè)都是不行的。大家可以試想，沒有清潔服務(wù)的存在，這個(gè)世界將會(huì)是怎樣的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蠅亂飛，建筑物上灰塵污垢隨處可見。人們在這樣的一種環(huán)境里，還會(huì)有好的心情去從事任何工作嗎？顯然沒有！而在這時(shí)，他們不會(huì)不想到清潔工了：怎么搞的，這么差的環(huán)境也沒人去清潔整理。從這里，我們就可以看到它的雙重性。其實(shí)，我們知道，人們在看待清潔服務(wù)這個(gè)問題上，始終是隔著一扇窗的，而我們現(xiàn)在要做的就是要讓人們明白清潔服務(wù)的重要意義，然后大家都來共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 人們要求環(huán)境美，并且不斷地升華；現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境有越來越高的要求，新材料的問世，新的裝潢方法，使得人們會(huì)投入更多的資本，為了達(dá)到環(huán)境美的要求，也將投入很多的資金。在投入大量資金的同時(shí)人們普遍希望自已的物業(yè)能夠 長久地保持良好的觀賞性，盡可能延長其使用周期，使物業(yè)保值，甚至增值。良好的清潔保養(yǎng)，可以增長物業(yè)的使用權(quán)壽命，為業(yè)主節(jié)約了費(fèi)用，實(shí)際上為業(yè)主創(chuàng)造了財(cái)富，從經(jīng)濟(jì)的角度也會(huì)行到人們的理解與支持。人們有了良好的工作、家居環(huán)境，能心情舒暢地從事自己的事業(yè)，更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，其深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)意義更難以計(jì)算。所以這是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，需要大家的共同努力。 二、 行為規(guī)范1. 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右邊不并排行走，禮讓賓客，按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。2. 工作時(shí)，不允許打嗑睡、不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。3. 對(duì)待客人問詢，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給市管員或護(hù)管員接待。4. 注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。5. 對(duì)客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。6. 不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。7. 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾、伸縮桿、竹桿等），應(yīng)手扶離地向上。三、 制服要求（儀容儀表）1 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更換）。發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)。下班后換下工衣，不得在非工作時(shí)間穿工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。2 男員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女員工頭發(fā)不得披肩。3 講究個(gè)人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時(shí)面帶笑容。端莊穩(wěn)重，不卑不亢。4 工作時(shí)不得赤腳，或穿拖鞋上崗。5 員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。四、 勞動(dòng)紀(jì)律1 按時(shí)上班，不得無故遲到早退，請(qǐng)事假提前向主管申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理，病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)主管（或班長）批準(zhǔn)后，方能休假。2 工作時(shí)不許干與本職工作無關(guān)的事。3 工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。4 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。不準(zhǔn)串崗串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或班長的許可。5 服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行定崗位、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。6 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失的機(jī)器設(shè)備工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7 在作業(yè)時(shí)不得妨礙公共秩序及業(yè)主（或顧客）的活動(dòng)。8 任何情況下，不許與業(yè)主（或顧客）發(fā)生口角或打架。9 不準(zhǔn)與業(yè)主拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主借財(cái)物。10 工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11 贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。五、 工作內(nèi)容（根據(jù)現(xiàn)場情況制訂）六、 標(biāo)準(zhǔn)1 路面每發(fā)現(xiàn)三處垃圾.2 樓面有沒有清掃的浮塵 3 樓面有明顯擦拖痕跡4 扶手（手拭）有明顯浮塵5 消防栓和公用部位（手拭）有積塵6 垃圾桶外部和垃圾桶周圍有明顯臟污 7 休閑椅有明顯積塵 8 衛(wèi)生間不潔（包括門和檔板） 9 垃圾簍不清潔或不及時(shí)傾倒 10. 草地每發(fā)現(xiàn)三處垃圾 11. 花壇邊及灌木下有積塵 12. 水池內(nèi)外有臟污 13. 電梯轎箱及門廳 七、基本拖地技巧1 用手按在投凈擰干的拖布上（拖布不能過濕），仔細(xì)擦凈踏腳板。2 采取先兩邊，后中間左右擺動(dòng)的方式，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。3 先拖擦邊角落，后拖擦中間。4 原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。5 不要使拖布碰到墻壁6 拖布經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。7 不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。8 清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。基本掃地技巧1 為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。2 從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角向中央地方清掃? 室外內(nèi)清掃，原則上由里面向門口清掃。4 將臺(tái)下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5 清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端向中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。6 工作完畢后將掃把的毛清潔干凈，并擺放好。八 、基本安全措施1 拖擦地面后濕程度和雜物是否會(huì)引致跌傷。（或業(yè)主跌傷，需設(shè)小心低滑告示牌等）2 處理破爛雜物、玻璃等是否引起割傷。3 使用酸性或較強(qiáng)堿性清潔劑盡量避免直接接觸（如戴膠手套等。）4 機(jī)械（剪草機(jī)等）的使用是否按操作規(guī)程進(jìn)行。5 使用天拿水等易燃物品注意做好防護(hù)措施（如不能吸煙和其它引起火花的現(xiàn)象。）6 用電的安全：是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象。7 高空作業(yè)時(shí)地面要設(shè)防護(hù)圍欄，以防有高空拋物傷人傷己，作業(yè)人員穿戴一系列安全用品（保險(xiǎn)帶等），地面及天臺(tái)都應(yīng)有專人監(jiān)督安全。九、 消殺殺蟲劑在理論上對(duì)人無毒無害，但在實(shí)際使用中依然是具有一定的副作用，因此，在殺蟲時(shí)，不但選用無毒（低毒）殺蟲水，還需遵守以下規(guī)則：1、 在使用藥品前，必須閱讀清楚商品使用說明及指示，遵守標(biāo)簽上建議的使用濃度及稀釋注意事項(xiàng)；2、 在稀釋藥劑前，先檢查噴灑工具是否有泄漏、損壞，做好事前檢查工作，不準(zhǔn)使用損壞器具；3、 噴灑前，檢查所噴殺范圍內(nèi)的水箱、食物、食具等是否遮蓋；4、 做好防護(hù)工作，穿防護(hù)衣、戴防護(hù)口罩、防護(hù)手套，缺一者禁止作業(yè)；5、 在噴灑過程中： 不準(zhǔn)用口吹受阻塞的噴嘴。 飲食、吸煙。 不準(zhǔn)將噴頭對(duì)著人噴灑。 遠(yuǎn)離食物、水源噴灑。 不準(zhǔn)在戶外大風(fēng)、逆風(fēng)時(shí)、植物開花時(shí)噴藥。 不準(zhǔn)將藥劑噴入水池、魚缸。