廣州市居民網購情況調查問卷.doc

廣州市居民網購市場調查1、 概要（1） 目的現(xiàn)在電子商務在經濟中的地位越來越高，發(fā)展也越來越快速，眾多網上商家如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。而現(xiàn)在的人，都趨向于在網上購買自己所要的東西，這樣既方便又實惠，所以在這樣的電子商務時代，我們通過對廣州市居民的網購情況的調查，重在了解到居民網購的一些具體的情況，比如居民的網購類型、網購頻率、時間、價格、商品等，了解公眾的消費趨勢，對其行為、標準進行分析，了解大眾的網購消費態(tài)度，正確引導其進行正確的消費行為。通過此次的調查，我們預測未來電子商務的發(fā)展趨勢，以后的經濟會往什么方向發(fā)展。（2） 主題 近年來網購越看來越流行，大多數(shù)居民則多數(shù)選擇了網購。此次調查的主題是廣州市消費者的網絡零售消費進行調查，調查這些網購消費者的年齡分布、網購頻率、經歷、網購的價格幅度、購買網站、購買物品類型等。并在得到的問卷中分析了這些問題的原因與現(xiàn)象，從而可以預知未來網購的發(fā)展前景，可以更好地預測市場經濟的發(fā)展。 （3） 方式方法調查采用問卷的形式，在廣州市內對居民進行調查。首先我們編寫了一份調查的計劃書，然后我們設計了一套邏輯緊密的有關網購的問卷，發(fā)放給路人填寫，收回問卷，最后進行數(shù)據整理做各種折線條形圖及數(shù)據原因分析。2、 正文（1）問卷廣州市居民網購情況調查問卷 您好！非常感謝您能在百忙之中抽空填寫這份調查表，這是一份簡單的問卷調查，您的選擇答案，將會作為我們參考的依據，用于學術研究。謝謝您的配合，祝您工作順利，萬事如意！1, 您的性別？( )A 男 B 女2、您的年齡是？（）A、18歲以下B、1825歲C、2635歲D、3545歲E、45歲以上3.您是否有網上購物的經歷?( )A.有B.沒有4.您在網上購物的頻率：( )A.經常 B.一般C.偶爾 D.幾乎不5. 選擇網上購物的理由？( )A節(jié)省時間，節(jié)約費用 B購物方便 C 尋找新奇商品 D出于好奇 E時尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力6.您在網上經常購買的商品類型是（可多選）：( )A圖書B.服裝C.化妝品D禮品E.數(shù)碼產品F.食品 G.生活與體育用品H其他7.您在網上購物一般選用的支付方式是:( )A.第三方支付平臺B.網上銀行 C. 貨到付款D其他8.您比較偏愛哪個網購平臺？( )A淘寶商城 B京東商城 C當當網 D易迅 E其它9.您選擇該購物平臺的原因？（可多選）( ).商品豐富.知名度高 .價格比其他網站低.信用，信譽良好 E、流程簡單，易于操作F、出現(xiàn)糾紛解決方便G、其它10.您在網購時通常選擇的物流方式是：( )A郵政特快EMS B.一般快遞（圓通、申通、韻達等） C.平郵 D其他_11.您交易后選擇該物流的原因：( )A.網店推薦物流B.自己聯(lián)系合作過信譽較好的物流C.其他_（請注明）12. 你對網購未來的發(fā)展趨勢或者發(fā)展?jié)摿τ惺裁纯捶ǎ?感謝您對我們調查的支持，再次向您表達我們誠摯的謝意!（2）具體分析一 、接受調查的人中男女比例為4:6，人員集中在18-35歲之間。（1、2題） 從中可看出，網購的居民都集中在中青年，特別是18至25歲的青年，這些年齡段的人都比較活躍與接受信息時代所帶來的電子商務經濟比較快，敢于追求，敢于挑戰(zhàn)，而18歲以下的少年因還沒有一定的經濟能力，所以占少數(shù)，35歲以上的居民由于接受新事物比較慢，思維比較老套，怕吃虧，不敢接受挑戰(zhàn)，所以也只占了少數(shù)。二、調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷，所占百分比達90%，只有5人無網購經歷，所占百分比僅10%。（3、4題） 從折線圖中可以看到，有百分之九十的居民都是有過網購經歷的，這是一個超大的比例，可以看出電子商務所帶來的經濟影響力。從圖中還可以得知，居民網購的頻數(shù)，經常網購的占了絕大部分，超過了百分之45，一般的占了25，偶爾的占了20，從不的占了百分之10.有網購經歷的居民會不斷選擇在網上買東西，有過經歷就知道這其中的方便，也比較熟悉方便。三、（5、6題）（1）選擇網上購物的理由問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個選項中，A選項即認為網上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為31次。其次為B選項，認為網上購物是由于去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為E（時尚、款式新穎）23次，G(可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力)21次，C(尋找新奇商品)17次，F(xiàn)（受身邊朋友影響）11次，D（出于好奇）3次。為了能更直觀地說明數(shù)據，我們用條形圖對結果進行描述： 由此可見，節(jié)約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的消費者提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為消費者選擇網上購物的有影響力的理由。（2）網購中經常選擇的產品 據調查結果顯示，消費者在網購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據此了解一下消費者網購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，消費者選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的消費者都選擇網購了。4、 網購支付方式選擇中，50個隨機抽取中，有15個人選擇第三方平臺支付，有25個人選擇網上銀行支付，有8人選擇貨到付款，2人選擇其他。（7題） 由上圖可以看出，大多數(shù)居民都會選擇第三方支付和網上銀行付款，這兩種付款方式比較快捷方便，減少了不必要的麻煩，而貨到付款也不失為一種好的付款方式，可以現(xiàn)場驗貨后再給錢，比較可靠，但是有時候現(xiàn)場刷卡的話會比較不安全。5、 （1）網購時可以選擇不同的網購平臺，這就取決于個人的喜好與貨比三家吧，哪家的貨比較便宜且比較好就選擇哪家的商品。在這里，抽選的50人當中，有20人選擇淘寶，15人選擇京東,5人選擇當當網，2人選擇易迅，8人選擇其他。（8、9題） 由上圖可以看出，選擇淘寶商城和京東的占了大多數(shù)，這兩家算是比較大、商品比較齊全的商城，質量也還算可以，價格與現(xiàn)實的大型超市相差不遠甚至更加便宜，綜合決定都還是不錯的賣場，而選其他的就只占了一小部分。（2） 選擇購物平臺的原因的50人中，11人認為商品豐富13人認為知名度高，5人認為價格比其他網站低，10人認為信用，信譽良好 5人認為流程簡單，易于操作，4人認為出現(xiàn)糾紛解決方便，2人認為其它。 從上圖中，我們可以看到，選擇購物平臺居民多數(shù)取決于該平臺的商品種類、知名度、價格、信譽度，大家都喜好價格公正，商品齊全，有保障的地方購買商品，這是商品服務業(yè)的常態(tài)，也是消費者購買的常態(tài)。人人都希望自己所買到的東西的價值可以超出所付出的價錢，所以人們買東西的時候都集中于商品好、多、信譽好的地方。6、 （1）在網上購物選擇的物流方式中，有13人選擇郵政EMS，有32人選擇一般的快遞公司，如圓通、中通等，有5人選擇其他。（10、11題） 從上圖可以看出，幾乎人都選擇一般的快遞，既方便又便宜，現(xiàn)在物流業(yè)也快速發(fā)展，所以現(xiàn)在的快遞公司都很強大，既快捷又值得信賴。而EMS也還算比較方便，但價格略高。（2） 選擇物流類型的原因中，抽選了50份問卷，有28人選擇賣家推薦的物流，有16人選擇自己之前用過信譽較好的物流，有6人則選擇其他。 圖中，大多數(shù)人都是賣家選擇推薦的物流，現(xiàn)在一般的商家都有合作的物流公司，所以賣家都給你選擇好了物流，都是比較快捷方便的物流公司。也有一部分的人喜歡自己用過，相信的物流公司，所以就選擇自己想要的物流。三、結論和建議總之，從調查結果中可以看出，網購已經深入居民們的生活和生產中了。網購主要在大學生及懂電腦的年輕人中影響比較大。但是大家對網購的滿意度并不是很高，可能是網購在我國還發(fā)展的不夠成熟。大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網速購物還存在一些問題，但隨著相關規(guī)章條例的制定完善和網上購物行為的規(guī)范，大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。完善網速購物消費者權益保護的建議：1 完善消費者權益保護法，突破法律瓶頸。2 強化消費者維權意識，實現(xiàn)自我保護。3 建立網絡市場主體準入制度，實現(xiàn)網上“亮照陽光”經營。4 限制不公平條款，強化消費者權益保護。5 加強誠信管理，營造誠實守信網絡交易環(huán)境。6 實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任。四、附件（1） 調查計劃書（1）調查背景目前，互聯(lián)網和各種通信技術的發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離之間的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯(lián)網、通信技術為基礎的新經濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了節(jié)約時間，網購越來越貼近人們的生活，網上的購物模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和和個人行業(yè)的進入門檻，一時間有大量的網商涌現(xiàn)。網上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網絡操作，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務。網上購物的發(fā)展主要是得到了網民的認可，低價作為核心競爭力也成為網上購物迅速發(fā)展的重要原因。2013年中國互聯(lián)網大會上的最新數(shù)據顯示，中國網民規(guī)模達5.91億，手機網民4.64億，占到網民總數(shù)的78.5%。電子商務類應用是移動互聯(lián)網應用的一大亮點，2013年上半年網購用戶規(guī)模達到2.71億，電子商務交易額達到5.4萬億元。截至去年12月底，深圳網民規(guī)模已達819萬，網民滲透率高達78.1%，蟬聯(lián)中國“最互聯(lián)網”城市。2、 調查目標通過對廣州市居民的網購情況的調查，可以了解到居民網購的一些具體的情況，比如居民的網購類型、網購頻率、時間、價格、商品等，了解公眾的消費趨勢，對其行為、標準進行分析，了解大眾的網購消費態(tài)度，正確引導其進行正確的消費行為，以及對未來網購趨勢的展望。3、 調查主題 此次調查主要是了解分析廣州市居民網購的趨勢，近年來網購越看來越流行，大多數(shù)居民則多數(shù)選擇了網購。設計網購調查問卷，問卷主要調查網購居民的年齡分布、網購的頻率、時間、價格幅度、購買網站、購買物品類型等。并在得到的問卷中分析了這些問題的原因與現(xiàn)象，從而可以預知未來網購的發(fā)展前景，可以更好地預測市場經濟的發(fā)展。 (二）問卷廣州市居民網購情況調查問卷 您好！非常感謝您能在百忙之中抽空填寫這份調查表，這是一份簡單的問卷調查，您的選擇答案，將會作為我們參考的依據，用于學術研究。謝謝您的配合，祝您工作順利，萬事如意！1, 您的性別？( )A 男 B 女2、您的年齡是？（）A、18歲以下B、1825歲C、2635歲D、3545歲E、45歲以上3.您是否有網上購物的經歷?( )A.有B.沒有4.您在網上購物的頻率：( )A.經常 B.一般C.偶爾 D.幾乎不5. 選擇網上購物的理由？( )A節(jié)省時間，節(jié)約費用 B購物方便 C 尋找新奇商品 D出于好奇 E時尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力6.您在網上經常購買的商品類型是（可多選）：( )A圖書B.服裝C.化妝品D禮品E.數(shù)碼產品F.食品 G.生活與體育用品H其他7.您在網上購物一般選用的支付方式是:( )A.第三方支付平臺B.網上銀行 C. 貨到付款D其他8.您比較偏愛哪個網購平臺？( )A淘寶商城 B京東商城 C當當網 D易迅 E其它9.您選擇該購物平臺的原因？（可多選）( ).商品豐富.知名度高 .價格比其他網站低.信用，信譽良好 E、流程簡單，易于操作F、出現(xiàn)糾紛解決方便G、其它10.您在網購時通常選擇的物流方式是：( )A郵政特快EMS B.一般快遞（圓通、申通、韻達等） C.平郵 D其他_11.您交易后選擇該物流的原因：( )A.網店推薦物流B.自己聯(lián)系合作過信譽較好的物流C.其他_（請注明）12. 你對網購未來的發(fā)展趨勢或者發(fā)展?jié)摿τ惺裁纯捶ǎ?感謝您對我們調查的支持，再次向您表達我們誠摯的謝意!（3） 統(tǒng)一分析 上述的12個問題，都是對居民網購情況的最有效的問題，有年齡、網購頻率、網購習慣、網購的