集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)管理.ppt

培訓(xùn)與開發(fā) 問題思考 企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn) 成功企業(yè)高效培訓(xùn)寶典 培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資 1 63 即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用 就能產(chǎn)生63美元的產(chǎn)值 這是摩托羅拉大學(xué)校長閆曉珍女士在一次大學(xué)演講時(shí)給摩托羅拉公司培訓(xùn) 投入產(chǎn)出比 算的一筆經(jīng)濟(jì)賬 培訓(xùn)很貴 但是不培訓(xùn)更貴 財(cái)富 雜志分析 培訓(xùn)是世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2 6萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億 持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力 GE培訓(xùn) 創(chuàng)造 確定 傳播公司的學(xué)識(shí) 以促進(jìn)GE的發(fā)展 提高GE在全球的競(jìng)爭能力 1 新員工入職培訓(xùn)讓新員工了解GE的文化與價(jià)值觀 學(xué)習(xí)GE的 語言 2 專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn) 除職能崗位培訓(xùn)外 還要求每一名GE人都能夠做一個(gè) 多面手 3 誠信觀培訓(xùn)4 業(yè)績觀培訓(xùn)促進(jìn) GE員工的成長與發(fā)展分享 GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)傳播 公司的文化與價(jià)值觀 GE培訓(xùn) 聯(lián)想培訓(xùn)面對(duì)聯(lián)想一個(gè)個(gè)不同的員工 什么才是提高員工能力和競(jìng)爭的基礎(chǔ) 聯(lián)想的管理者定下了一個(gè)策略 培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人 入模子培訓(xùn) 聯(lián)想認(rèn)為 企業(yè)有血型 符合這種血型的人 成為聯(lián)想的員工 否則與聯(lián)想無緣 聯(lián)想需要的三種血型 能獨(dú)立做一攤事的人能帶領(lǐng)一幫人做事的人能審時(shí)度勢(shì) 一眼看到底的領(lǐng)軍人物 一是新員工培訓(xùn)每個(gè)月一期 時(shí)間一周二是1年兩期聯(lián)想經(jīng)理培訓(xùn)每期3天 三是為期2天的聯(lián)想高級(jí)干部研討班高級(jí)干部培訓(xùn)班包括整個(gè)公司集團(tuán)的高級(jí)主管 包括大陸 香港 歐洲等全球的主管 總?cè)藬?shù)在100人左右 這些總經(jīng)理研討班每年討論的題目不一樣 四是外地平臺(tái)新員工培訓(xùn)如 1999年共進(jìn)行了19期培訓(xùn) 包括香港在內(nèi) 共進(jìn)行了19期95天 培訓(xùn)1136人 聯(lián)想培訓(xùn)的著重點(diǎn) 五是進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)包括聯(lián)想文化和企業(yè)精神 許多臨時(shí)工 沒有資格進(jìn)行新員工培訓(xùn)的人也參加這種培訓(xùn) 許多外圍員工要求聯(lián)想給他們做企業(yè)文化培訓(xùn) 例如食堂 車隊(duì)等 企業(yè)文化培訓(xùn)每期2天 共4期8天 六是通用技能培訓(xùn)這個(gè)培訓(xùn)是員工 主管到經(jīng)理 直至總經(jīng)理都需要參加的培訓(xùn) 例如時(shí)間管理 有效溝通 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 如何來授權(quán)和激勵(lì)等等 這些課程都?xì)w到通用培訓(xùn) 這些是技能不是技術(shù) 聯(lián)想的幾個(gè)子公司有自己的培訓(xùn) 所以這項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)子公司以外的公司進(jìn)行 第7項(xiàng)是企業(yè)文化的提煉聯(lián)想專門有崗位提煉企業(yè)文化 每年舉行的高級(jí)干部研討班 和平時(shí)老總在會(huì)議上講的話 通過提煉 編輯成冊(cè) 第8項(xiàng)是學(xué)歷和海外培訓(xùn)包括員工的在職學(xué)歷培訓(xùn)和海外短期培訓(xùn) 聯(lián)想每年送人到GE公司做短期培訓(xùn) 一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用通常占其營業(yè)額的1 5 2 高的達(dá)到3 為了節(jié)約費(fèi)用 聯(lián)想派人到大企業(yè)去參觀學(xué)習(xí) 內(nèi)部進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查 給各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)問卷調(diào)查 根據(jù)這些來訂培訓(xùn)計(jì)劃 聯(lián)想還經(jīng)常派人去聽別人講課 如果覺得課程還可以 就列入課程采購計(jì)劃 聯(lián)想有個(gè)內(nèi)部網(wǎng) 將一些課程上網(wǎng) 讓學(xué)員了解課程 如果他們感興趣會(huì)和培訓(xùn)部門聯(lián)系 需求有了 培訓(xùn)部門就與培訓(xùn)公司接洽 剛開始可能只派三個(gè)人去聽 如果都覺得好 培訓(xùn)部門會(huì)考慮將課程引進(jìn) 企業(yè)培訓(xùn)是一種演練 聯(lián)想不斷去演練那些大家認(rèn)為沒有新鮮感的歷史 目的只有一個(gè) 讓他們真正從這些簡單和直白得有些 土 的道理中 煥發(fā)出一種精神和行動(dòng)這樣的人 就具備了聯(lián)想血型 聯(lián)想培訓(xùn)的思考問題 1 培訓(xùn)與開發(fā)是不是一個(gè)概念 請(qǐng)說明理由 2 請(qǐng)簡要說明培訓(xùn)與開發(fā)的過程 3 聯(lián)想的 入模 教育分為非管理人員和管理人員兩個(gè)層面 這種劃分是區(qū)別對(duì)待雇員 是否會(huì)讓雇員心理不平衡 你認(rèn)為應(yīng)不應(yīng)該如此區(qū)分 請(qǐng)說明理由 4 如果你是聯(lián)想的培訓(xùn)經(jīng)理 你會(huì)考慮采用哪些培訓(xùn)方法實(shí)施 入模 教育 并請(qǐng)說明采用這些方法的理由 管理是嚴(yán)肅的愛培訓(xùn)是最大的福利 學(xué)習(xí)是緊張的 是為了超越 管理是嚴(yán)肅的 是為了提高 培訓(xùn)是多方位的 是為了注入新的血液 管理是嚴(yán)肅的愛 是為了幫助大家養(yǎng)成容易成功的習(xí)慣 什么是最大的福利 工資 住房 醫(yī)療保險(xiǎn) 輕松自在的工作 非也 這些更像慢性毒藥 讓你擁有暫時(shí)的安逸舒適 實(shí)際上是廢你武功 提供培訓(xùn) 是讓你擁有知識(shí)和能力 具備成功者的素質(zhì) 這是你的無形資產(chǎn) 是最大的福利 從分析案例導(dǎo)入 國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議 每年選派2 3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位 學(xué)業(yè)完成后 員工必須回公司服務(wù)5年 服務(wù)期滿方可調(diào)離 2002年5月 銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選 終于與其他兩位同事一起獲得了推薦 但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀 在此之前已獲取了英國另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書 雖然該校的學(xué)費(fèi)較高 但其聲譽(yù)好 教學(xué)質(zhì)量高 還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款 經(jīng)過公司人事部的同意 小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi) 又申請(qǐng)了3萬美金的助學(xué)貸款 以解決和妻子在英國的生活費(fèi) 按照目前小張的收入水平 需要8年時(shí)間才能還清貸款 如果他在一家外資公司工作 不到4年便可還清貸款 行期將近 公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書 一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字 2003年9月末 小張學(xué)成回國 并馬上回公司報(bào)到 不過 10月初 他便向公司人事部遞交了辭呈 并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi) 赴英簽證費(fèi) 學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用 不久 他便在一家美國大公司得到一個(gè)年收入20萬以上的職位 根據(jù)本案例 請(qǐng)回答下列問題 該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題 該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系 防止此類的事件發(fā)生 解析 該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面主要存在的問題 未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析 選派員工出國培訓(xùn)的目的不明確 未選擇適宜的培訓(xùn)方式 應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求 選擇投入較少 收益較大的培訓(xùn)方式 對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn) 沒有確立有效的人才選拔機(jī)制 象出國培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目 為了提高培訓(xùn)效果 應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對(duì)象 沒有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制 如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善 協(xié)議書約定條款缺乏合理性 對(duì)違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定 可以采取的措施 建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 明確公司培訓(xùn)目標(biāo) 制定公司的中長期培訓(xùn)規(guī)劃 確立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 選擇適合的培訓(xùn)方式方法 提高培訓(xùn)效果 完善各類培對(duì)象的選拔機(jī)制 注重對(duì)后備人才的甄靠選 確保人才選拔的可靠性 培訓(xùn)雖然是許多大企業(yè)重視地管理部分 但是目前仍然有很多企業(yè)對(duì)此嗤之以鼻 因?yàn)樗麄冇兄P(guān)于培訓(xùn)自己的認(rèn)識(shí) 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū) 培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論 培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情培訓(xùn)只針對(duì)中基層員工籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔鼓吹培訓(xùn)是一種福利對(duì)培訓(xùn)定位的認(rèn)識(shí)不清培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不科學(xué)監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼不注意選擇培訓(xùn)公司學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派的權(quán)威之爭培訓(xùn)是個(gè)筐 什么都往里面裝 培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 培訓(xùn)制度建立推行 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方法選擇 實(shí)施過程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)預(yù)算 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 培訓(xùn)需求的分析二 培訓(xùn)規(guī)劃的制定三 培訓(xùn)組織與實(shí)施四 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)制度的建立與推行 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理 一 培訓(xùn)需求分析 為什么要做培訓(xùn)需求分析 所謂培訓(xùn)需求分析 是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前 由培訓(xùn)部門 主管人員 工作人員等采用各種方法與技術(shù) 對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo) 知識(shí) 技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析 以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程 它既是確定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提 也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ) 因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)注意 培訓(xùn)不是萬能的 有些問題可以通過培訓(xùn)解決 有些則不能 如員工遲到 早走的問題 培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析 找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 找出解決問題的方法 進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí) 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng) 尋找其它解決辦法 否 是 組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù) 員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效 培訓(xùn)實(shí)施 戰(zhàn)略層次 組織層次 員工個(gè)人層次 否 否 是 是 是否需要培訓(xùn) 是否需要培訓(xùn) 是否需要培訓(xùn) 知識(shí)要求 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析 通常使用任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析 通常采用績效分析法 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118 前期準(zhǔn)備 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 調(diào)查工作目標(biāo) 調(diào)查方法 調(diào)查內(nèi)容 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出需求動(dòng)議和愿望 調(diào)查 申報(bào) 匯總需求 分析培訓(xùn)需求 確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對(duì)信息進(jìn)行歸類 整理 對(duì)需求進(jìn)行分析 總結(jié) 撰寫分析報(bào)告 內(nèi)容 范文 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋 評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要 能力要求 員工培訓(xùn)檔案編號(hào) 人力資源部制 培訓(xùn)需求信息的收集方法 簡單記憶為 面團(tuán)任觀調(diào) 能力要求 一 面談法 優(yōu)點(diǎn) 1 面對(duì)面交流 充分了解信息2 有利于培訓(xùn)雙方相互了解 建立信任關(guān)系3 引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問題和不足 激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情缺點(diǎn) 1 需要較長的時(shí)間2 要求培訓(xùn)者面談技巧要高 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 定義 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論 以調(diào)查需求信息 8 12人一組 1 2名協(xié)調(diào)員被選取人員條件 他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求 所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題 優(yōu)點(diǎn) 1 耗時(shí)少 2 培訓(xùn)信息掌握充分 3 激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 缺點(diǎn) 對(duì)討論組織者要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟 1 培訓(xùn)對(duì)象分類 2 安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 三 工作任務(wù)分析法 定義 以職位說明書 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí) 技能和態(tài)度的依據(jù) 將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比 以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過程 是非常正規(guī)的需求分析方法 優(yōu)點(diǎn) 可信度高缺點(diǎn) 耗時(shí)長 費(fèi)用高適用于 非常重要的項(xiàng)目工具 工作任務(wù)分析記錄表 任務(wù)和子任務(wù) 執(zhí)行頻率 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作環(huán)境 技能和知識(shí)等工作盤點(diǎn)表 活動(dòng)內(nèi)容 重要性 花費(fèi)時(shí)間 四 觀察法 定義 指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況 通過與員工在一起工作 觀察其工作技能 工作態(tài)度 了解其在工作中遇到的困難 搜集培訓(xùn)需求信息的方法 是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一 適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作 觀察對(duì)象 時(shí)間 進(jìn)行的工作項(xiàng)目 工作行為流程 工作完成情況 主要的問題 規(guī)范化行為 職業(yè)化 溝通 技能等 改善內(nèi)容 五 問卷調(diào)查法 定義 將一系列的問題編制成問卷 發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫后 再收回分析 得出培訓(xùn)需求信息的方法 優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象雙方時(shí)間 成本低 資料來源廣泛 缺點(diǎn) 信息真實(shí)性難以判斷 問卷設(shè)計(jì)分析工作難度大 五 問卷調(diào)查法 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 問題清楚明了 不會(huì)產(chǎn)生歧義 語言簡潔 問卷盡量采用匿名方式 多采用客觀問題 易于填寫 主觀問題要有足夠空間填寫 培訓(xùn)需求分析模型P125 循環(huán)評(píng)估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄 以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù) 對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要 通過對(duì)理想績效與實(shí)際績效之間的差距分析 以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù) 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整 企業(yè)生命周期的演進(jìn) 員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系 二 培訓(xùn)規(guī)劃制定P127 培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容 培訓(xùn)項(xiàng)目確定 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 實(shí)施過程設(shè)計(jì) 評(píng)估手段選擇 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)成本預(yù)算 明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo) 滿足需求 突出重點(diǎn) 立足當(dāng)前 講求實(shí)用 考慮長遠(yuǎn) 提升素質(zhì) 培訓(xùn)環(huán)節(jié) 教學(xué)方式 培訓(xùn)環(huán)境 如何考核培訓(xùn)成敗 中間效果 學(xué)習(xí)效果 運(yùn)用情況 人 財(cái) 物 時(shí)間 空間 信息等 成本效益分析 中間效果評(píng)估 受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度 及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128 目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129 培訓(xùn)需求分析 工作說明 現(xiàn)實(shí)績效水平與理想績效之間的差距 培訓(xùn)與什么有關(guān) 與什么無關(guān) 任務(wù)分析 為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法 排序 很多技能需要學(xué)習(xí) 如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序 陳述目標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定 設(shè)計(jì)檢測(cè)工具 顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步 制定培訓(xùn)策略 根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境 選擇 制定相應(yīng)的措施 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教案 檢驗(yàn)考慮是否全面 是否能起到預(yù)期的作用 實(shí)驗(yàn) 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見 制定初步計(jì)劃管理者對(duì)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程 確定培訓(xùn)師和教材 或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地 設(shè)備 工具 食宿 交通等予以落實(shí)培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表 并告知相關(guān)部門和單位 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用培訓(xùn)成本 收益分析培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 單項(xiàng)選擇題 60 不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法 A 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 B 觀察法 C 工作崗位分析法 D 面談法85 在收集培訓(xùn)需求信息時(shí) 是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況 A 面談法 B 觀察法 C 文獻(xiàn)法 D 任務(wù)分析法86 是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論 以調(diào)查培訓(xùn)需求信息 A 個(gè)人面談法 B 集體面談法 C 工作盤點(diǎn)法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C 工作崗位分析法 B 觀察法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 單項(xiàng)選擇題 56 是以工作說明書 工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù) 將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法 A 面談法 B 工作任務(wù)分析法 c 觀察法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57 旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 A 全面任務(wù)分析模型 B 循環(huán)評(píng)估模型 c 績效差距分析模型 D 階段評(píng)估模型56 人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是 A 培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B 培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C 培訓(xùn)師資的選定 D 培訓(xùn)需求的確定 B 工作任務(wù)分析法 D 培訓(xùn)需求的確定 B 循環(huán)評(píng)估模型 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 多項(xiàng)選擇題106 培訓(xùn)需求分析是 的前提 A 確定培訓(xùn)目標(biāo) B 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 C 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 D 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 E 有效實(shí)施培訓(xùn)107 根據(jù)培訓(xùn)階段的不同 培訓(xùn)需求分析可以分為 A 長期培訓(xùn)需求分析 B 目前培訓(xùn)需求分析 C 中期培訓(xùn)需求分析 D 未來培訓(xùn)需求分析 E 短期培訓(xùn)需求分析109 屬于培訓(xùn)需求分析模型 A 循環(huán)評(píng)估模型 B 績效差距分析模型 C 全面性任務(wù)分析模型 D 薪酬差距分析模型 E 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 A 確定培訓(xùn)目標(biāo) C 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 D 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 B 目前培訓(xùn)需求分析 D 未來培訓(xùn)需求分析 A 循環(huán)評(píng)估模型 B 績效差距分析模型 C 全面性任務(wù)分析模型 E 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 06 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法 弄清 A 培訓(xùn)什么 B 培訓(xùn)方法 C 為什么耍培訓(xùn) D 培訓(xùn)方式 E 誰最需要培訓(xùn)107 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同 培訓(xùn)需求分析可分為 A 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B 新員工的培訓(xùn)需求分析 C 管理部門培訓(xùn)需求分析 D 在職員工培訓(xùn)需求分析 E 設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108 觀察法比較適臺(tái)于收集 的培訓(xùn)需求信息 A 技術(shù)工作人員 B 生產(chǎn)作業(yè)人員 C 管理工作人員 D 銷售工作人員 E 服務(wù)工作人員109 如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 A 語言簡潔 B 問卷問題清楚明了 C 多采用主觀問題方式 D 問卷填寫者須署名 E 問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 A 培訓(xùn)什么 C 為什么耍培訓(xùn) E 誰最需要培訓(xùn) B 新員工的培訓(xùn)需求分析 D 在職員工培訓(xùn)需求分析 B 生產(chǎn)作業(yè)人員 E 服務(wù)工作人員 A 語言簡潔 B 問卷問題清楚明了 E 問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 三 培訓(xùn)組織與實(shí)施P135 內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào) 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程的策劃培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程策劃 培訓(xùn)師選擇與開發(fā) 選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn) 外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力 受訓(xùn)客戶 學(xué)員反饋 講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察 邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者 內(nèi)部專家樂于分享 善于表達(dá) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求 做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查 一 培訓(xùn)師選擇與開發(fā)P135 內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具使用教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估 二培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 一 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備 場(chǎng)地 設(shè)備 食宿 交通 費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 課程資料 設(shè)備檢查 活動(dòng)資料 簽到表 證書 獎(jiǎng)品等確認(rèn)理想培訓(xùn)師 二 培訓(xùn)實(shí)施階段 課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù) 保管電腦投影麥克 課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹 三 知識(shí)和技能的傳授 注意問題 觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通 協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄 錄音 攝影 四 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果 五 培訓(xùn)后工作 致謝問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理 檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估 三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 自己申請(qǐng) 人力資源部審核 有管理權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批 人力資源部備案簽訂培訓(xùn)合同 規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù) 四 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討 發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計(jì)劃的糾偏公布培訓(xùn)計(jì)劃 跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) 注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 57 培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹 具體內(nèi)容不包括 A 破冰活動(dòng) B 學(xué)員自我介紹 C 培訓(xùn)主題介紹 D 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間58 對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 A 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) B 授課技巧培訓(xùn) c 教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) D 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59 培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 A 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 B 準(zhǔn)備相關(guān)資料 c 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 D 學(xué)員自我介紹111 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括 A 做好準(zhǔn)備工作 B 與學(xué)員搞好關(guān)系 C 了解學(xué)員的喜好 D 決定如何在學(xué)員之間分組 E 對(duì) 培訓(xùn)者指南 中提到的材料進(jìn)行檢查 根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 D 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 c 教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) D 學(xué)員自我介紹 A 做好準(zhǔn)備工作 D 決定如何在學(xué)員之間分組 E 對(duì) 培訓(xùn)者指南 中提到的材料進(jìn)行檢查 根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 四 培訓(xùn)效果的評(píng)估P139 從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性 由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門 培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇 培訓(xùn)的目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員 教學(xué)方法 授課水平 授課效果主管領(lǐng)導(dǎo) 受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師 受訓(xùn)人員參與程度 知識(shí)技能掌握程度 培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo) 認(rèn)知成果 學(xué)到了什么 原理 事實(shí) 程序或過程的熟悉程度技能成果 掌握了什么 技術(shù)技能 行為方式 技能轉(zhuǎn)換情感成果 感悟了什么 對(duì)培訓(xùn)的滿意 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 意識(shí)績效成果 收獲了什么 產(chǎn)量提高 成本降低 服務(wù)水平提升 工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率 培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較 美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn) 第一階段學(xué)員反應(yīng) 第二階段學(xué)習(xí)的效果 第三階段行為改變 第四階段產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到東西了嗎 人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí) 技能和態(tài)度了嗎 培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何 投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo) 培訓(xùn)效果信息收集方法P141 資料收集觀察法訪問法培訓(xùn)調(diào)查 培訓(xùn)效果信息的整理與分析 根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔 同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 并繪制直方圖 分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來 使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚 直觀地 簡潔 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底 1 受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3 培訓(xùn)內(nèi)容是否一致 非規(guī)劃的內(nèi)容 內(nèi)容缺失 不標(biāo)準(zhǔn)4 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5 培訓(xùn)環(huán)境6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn) 1 培訓(xùn)效果評(píng)估2 培訓(xùn)效率評(píng)估 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 60 是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用 A 技能成果 B 績效成果 C 情感成果 D 認(rèn)知成果58 評(píng)估 的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) A 情感成果 B 認(rèn)知成果 C 技能成果 D 績效成果 B 績效成果 A 情感成果 培訓(xùn)與開發(fā)真題 110 培訓(xùn)效果信息的種類包括 方面的信息 A 培訓(xùn)時(shí)問選定 B 受訓(xùn)群體選擇 C 培訓(xùn)場(chǎng)地選定 D 培訓(xùn)形式選擇 E 培訓(xùn)教師選定129 在培訓(xùn)中 對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括 A 培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 B 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 C 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能111 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在 方面 A 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 B 培訓(xùn)管理人員與教師 C 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 A 培訓(xùn)時(shí)間選定 B 受訓(xùn)群體選擇 C 培訓(xùn)場(chǎng)地選定 D 培訓(xùn)形式選擇 E 培訓(xùn)教師選定 B 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 C 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 A 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 B 培訓(xùn)管理人員與教師 C 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 方案設(shè)計(jì)題 20分 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng) 管理通用能力 的認(rèn)證培訓(xùn) 為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià) 他讓助手小王設(shè)計(jì)一份 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表 以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足 及時(shí)采取措施加以解決 假如您是小王 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表 答案要點(diǎn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 填表說明以及表頭齊全3分 2 包含表中培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)教師三個(gè)評(píng)估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項(xiàng)4分 總計(jì)12分 3 包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評(píng)估內(nèi)容2分 4 包含意見與建議內(nèi)容 不少于3項(xiàng) 每項(xiàng)1分 最多三分 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 培訓(xùn)方法類型二 選擇培訓(xùn)方法的程序三 常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)制度的建立與推行 培訓(xùn)管理 教學(xué)法的理念 沒有一種教學(xué)法是最好的一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合多媒體與教材才能獲致最大效果 培訓(xùn)方法類型P145 直接傳授型培訓(xùn)法 實(shí)踐型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法 講授法 專題講座法 研討法 工作指導(dǎo)法 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法 案例研究法 頭腦風(fēng)暴法 敏感性訓(xùn)練法 自學(xué) 模擬訓(xùn)練法 培訓(xùn)方法選擇 工作輪換法 管理者訓(xùn)練法 態(tài)度型培訓(xùn)法 科技培訓(xùn)方式 角色扮演法 拓展訓(xùn)練 網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn) 其他 函授 業(yè)余進(jìn)修 讀書活動(dòng) 參觀學(xué)習(xí) 直接傳授型 優(yōu)點(diǎn) 成本低在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的知識(shí)與信息教師便于掌控課程進(jìn)度局限性 兩少一限一忽略 很少有參與機(jī)會(huì)學(xué)員獲得的反饋很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個(gè)別差異對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚 培訓(xùn)方法的應(yīng)用 直接傳授型培訓(xùn)法包括 講授法 優(yōu)點(diǎn) 內(nèi)容多 知識(shí)系統(tǒng) 學(xué)員可以相互溝通 學(xué)員可以向教師請(qǐng)教 費(fèi)用低缺點(diǎn) 學(xué)員難以消化 不利于互動(dòng) 不能滿足個(gè)性需求 受教師水平影響大 方式單一 與實(shí)踐脫節(jié)方式 灌輸式 啟發(fā)式 畫龍點(diǎn)睛式 畫龍點(diǎn)睛式講授 以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開 以解決問題為結(jié)束 協(xié)作 交流 表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中 教學(xué)講授力求簡要清晰 針對(duì)教學(xué)內(nèi)容 根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充 概括 歸納 專題講座法 針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn) 不占時(shí)間 形式靈活 滿足特定需求 學(xué)員易于理解缺點(diǎn) 知識(shí)相對(duì)集中 內(nèi)容不系統(tǒng) 研討法 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn) 多向信息交流 學(xué)員積極參與 加深知識(shí)理解 形式多樣缺點(diǎn) 準(zhǔn)備要求高 對(duì)教師要求高注意事項(xiàng) 題目有代表性 啟發(fā)性 實(shí)踐型培訓(xùn)法 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 變老師 領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式 研討會(huì) 成果發(fā)布會(huì) 小組會(huì) 工作指導(dǎo)法 工作輪換法特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法 工作指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn) 應(yīng)用廣泛注意事項(xiàng) 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 做好工作的原則和技巧 需避免的問題和錯(cuò)誤 工作輪換法 優(yōu)點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)豐富 對(duì)多種工作了解 使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作 改善部門間合作缺點(diǎn) 鼓勵(lì)通才 適合于一般直線管理人員 不適合職能管理人員 特別任務(wù)法 委員會(huì) 培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí) 分析解決其他部門問題 個(gè)別指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn) 避免盲目摸索 快速融入團(tuán)隊(duì) 消除緊張感 傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞 獲取間接經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn) 技藝縮水 受師傅水平影響 不良習(xí)慣影響 限制創(chuàng)新 IfItellyou youwillforget IfIshowtoyou youwillremember IfIdowithyou youwillsureremember 英國諺語 參與型培訓(xùn)法包括 自學(xué) 適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn) 費(fèi)用低 不影響工作 自主性強(qiáng) 可體現(xiàn)個(gè)別差異 培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn) 內(nèi)容受限 效果差異大 疑難得不到解答 單調(diào)乏味 案例研究法 案例分析法案例要求 內(nèi)容真實(shí) 包含一定的管理問題 分析案例的目的明確分析類型 描述評(píng)價(jià)型 事后分析 分析決策型 分析并提出對(duì)策解決問題過程 案例編寫步驟 找問題 分主次 查原因 提方案 細(xì)比較 做決策 試運(yùn)行 確定目的 搜集信息 寫作 檢測(cè) 定稿 案例分析法的操作程序 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)前介紹 案例討論 分析總結(jié) 確定內(nèi)容 選擇案例 制定計(jì)劃 確定時(shí)間地點(diǎn) 培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問題說明 期望效果說明 計(jì)劃安排 學(xué)員介紹 學(xué)員分組 展示案例 學(xué)員熟悉內(nèi)容 小組研討 討論選擇最佳方案 方案細(xì)化 案例內(nèi)容和解決方案總結(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié) 評(píng)價(jià)討論質(zhì)量 案例研究法 事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍 收集信息 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 分析解決問題 表達(dá)交流 人際溝通優(yōu)點(diǎn) 參與性強(qiáng) 喻教于實(shí)踐 教學(xué)方式生動(dòng) 學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn) 案例準(zhǔn)備要求高 培訓(xùn)時(shí)間長 對(duì)學(xué)員能力要求高 對(duì)培訓(xùn)師要求高 事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù) 確定議題范圍 學(xué)員制作案例 分組 確定時(shí)間地點(diǎn) 方法介紹注意問題說明 案例介紹 案例討論 實(shí)施要點(diǎn) 議題范圍宜寬不宜窄案例要難 問題重要 有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成 內(nèi)容簡介 發(fā)生背景 解決對(duì)策 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背景要素 5W2H學(xué)員自主討論 注意時(shí)間控制討論重點(diǎn) 學(xué)到什么 頭腦風(fēng)暴法 特點(diǎn) 學(xué)員相互啟迪思想 激發(fā)創(chuàng)造性思維 最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn) 一個(gè)主題不受約束事后整理意見評(píng)選最佳方案優(yōu)點(diǎn) 培訓(xùn)中解決實(shí)際問題 參與性強(qiáng) 加深學(xué)員理解 集中集體智慧缺點(diǎn) 對(duì)培訓(xùn)師要求高 有效引導(dǎo) 受學(xué)員水平限制 主題受限制 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 準(zhǔn)備階段 熱身階段 明確問題 解決問題 主持人對(duì)議題研究 探其實(shí)質(zhì)參與人員5 10人提前通知 創(chuàng)造自由 寬松氛圍說明規(guī)則談?dòng)腥ぴ掝}活躍思維 介紹問題10 15分鐘 整理成方案擇優(yōu) 記錄參加者的思想 認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn) 暢談階段 不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點(diǎn) 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 F 開放型問題 就一個(gè)問題進(jìn)行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好 對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果 模擬訓(xùn)練法 特點(diǎn) 以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ) 以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn) 工作技能提升缺點(diǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間長 質(zhì)量要求高 對(duì)組織者要求高 怎樣進(jìn)行模擬訓(xùn)練 目的 通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練 從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能 內(nèi)容 1先設(shè)定一個(gè)情景 如辦公室 居家 商場(chǎng)等 2再分配角色 如職員 經(jīng)理 夫妻 營業(yè)員 以及業(yè)務(wù)人員 3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié) 讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮 4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練 并在演練后點(diǎn)評(píng)總結(jié) 敏感性訓(xùn)練法P152 ST T小組法 學(xué)員就參加者的個(gè)人情感 態(tài)度及行為進(jìn)行坦率 公正的討論 相互交流對(duì)各自行為的看法 并說明其引起的情緒反應(yīng)目的 提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力 了解自己在他人心目中的形象 感受與周圍人群的相互關(guān)系 學(xué)習(xí)與他人溝通的方式 發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍 組織發(fā)展訓(xùn)練 人際關(guān)系訓(xùn)練 人格塑造訓(xùn)練 集體組織訓(xùn)練 異國文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式 集中訓(xùn)練 小組討論 個(gè)別交流 怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練 怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練 在訓(xùn)練的第一天 七個(gè)人為一組 按血型或星座分組 按同一學(xué)習(xí)目的分 按各類型各層面分 表達(dá)訓(xùn)練期許 形成團(tuán)隊(duì) 組長 組名 組呼 組規(guī) 組歌 敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過程進(jìn)行學(xué)習(xí) 從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊(duì)的成員 管理者訓(xùn)練 MTP 系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)適用范圍 中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn) 指導(dǎo)教師選擇 培訓(xùn)方式選擇 角色扮演法 模擬工作情境中 按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色 模擬性的處理工作事物精髓 以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn) 參與性強(qiáng) 模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果 培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力 發(fā)現(xiàn)自身不足 加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì) 高度靈活性缺點(diǎn) 設(shè)計(jì)要求高 模擬環(huán)境靜態(tài) 效果受學(xué)員影響大 怎樣進(jìn)行角色扮演 通常采用一對(duì)一的方式 就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形 請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色 一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色 講師事先確定演練內(nèi)容 過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以 避免中途打斷 多做鼓勵(lì) 讓學(xué)員越自然越逼真越好 講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙 主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的 讓業(yè)務(wù)員過關(guān) 演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換 這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 每次角色演練完 講師首先要贊美參與學(xué)員 并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì) 也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 2可以改進(jìn)的地方是 3換作你的話會(huì)怎樣做 講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記 便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng) 如有必要的話可親自上陣演示一番 令學(xué)員印象更深刻 拓展訓(xùn)練 情景式心理訓(xùn)練 人格訓(xùn)練 管理訓(xùn)練分類 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn) 有限空間 無限可能有形游戲 無限思維簡便 易于實(shí)施作用 變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源 提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境 學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中 駕馭環(huán)境 操作工具和對(duì)象 從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn) 仿真性 超時(shí)空性 自主性 安全性 一 選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 能力要求 一 選擇培訓(xùn)方法的程序 能力要求 一 選擇培訓(xùn)方法的程序 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法針對(duì)具體工作任務(wù)與培訓(xùn)目的 課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成工作可離度工作壓力與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)取決于培訓(xùn)資源與可能性 能力要求 二 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 案例分析法的操作程序培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作案例討論分析總結(jié)案例編寫的步驟 事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施要點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題記錄參加者的思想暢談階段解決問題 能力要求 世界名企培訓(xùn)員工的方法 IBM 魔鬼 訓(xùn)練 為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖 將素質(zhì)教育日常化有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是 魔鬼訓(xùn)練營 因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛 除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外 IBM所有銷售 市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的 魔鬼 訓(xùn)練 內(nèi)容包括 了解IBM內(nèi)部工作方式 了解自己的部門職能 了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù) 專注于銷售和市場(chǎng) 以模擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意 以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能 表達(dá)技巧等 這期間 十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越 包括 做講演 筆試產(chǎn)品性能 練習(xí)扮演客戶和銷售市場(chǎng)角色等 全部考試合格 才可成為IBM的一名新員工 有自己正式的職務(wù)和責(zé)任 之后 負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 事實(shí)上 在IBM培訓(xùn)從來都不會(huì)停止 在IBM 不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去 從進(jìn)入IBM的第一天起 IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖 課堂上 工作中 經(jīng)理和師傅的言傳身教 員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué) 總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作和學(xué)習(xí)等等 龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高 是IBM培訓(xùn)文化的精髓 如果哪個(gè)員工要求漲薪 IBM可能會(huì)猶豫 如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí) IBM肯定會(huì)非常歡迎 IBM非常重視素質(zhì)教育 基于此 IBM設(shè)置了 師傅 和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色 將素質(zhì)教育日?；?每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專門帶他的 師傅 而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工 提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位 西門子 新人培訓(xùn) 幫你 導(dǎo)入 老員工培訓(xùn) 心中有數(shù)西門子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè) 導(dǎo)入計(jì)劃 以幫助他們盡快適應(yīng)工作 該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn) 時(shí)間為六個(gè)月 新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn) 不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài) 以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境 培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期 公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工 除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn) 西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) 西門子深信員工的知識(shí) 技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源 也是公司成功的基礎(chǔ) 為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展 使本地員工獲得現(xiàn)代化 高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育 西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學(xué)院 該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程 業(yè)務(wù)和管理研討會(huì) 職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域 旨在提高公司中層管理人員的管理能力 加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力 西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目 為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備 在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上 每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向 有志于在新崗位上鍛煉的員工 可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn) 真正做到了心中有數(shù) 英特爾 給新員工人情味的幫助和支持英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃 比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn) 各部門規(guī)章制度 在什么地方可以找到所需要的東西 等等 然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè) 伙伴 新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他 這是很有人情味的一種幫助 英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 第一周 第二周 第一個(gè)月 第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度 可能需要什么樣的支持 都可以照著這個(gè)去做 公司也會(huì)隨時(shí)追蹤 新員工在三到九個(gè)月之間 會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn) 另外 公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議 讓新員工與自己的老板 同事 客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流 尤其是和高層經(jīng)理的面談 給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 微軟 打磨具有 微軟風(fēng)格 的人 重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人 光是關(guān)于如何接電話 微軟就有一套手冊(cè) 技術(shù)支持人員拿起電話 第一句話肯定是 你好 微軟公司 一次 微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì) 員工們集中住在一家賓館 深夜 某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng) 前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知 第二天她面露驚奇地說 你知道嗎 我給145個(gè)房間打電話 起碼有50個(gè)電話的第一句是 你好 微軟公司 在深夜里迷迷糊糊地接起電話 第一句話依然是 你好 微軟公司 事情雖小 但微軟風(fēng)格可見一斑 微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 新員工進(jìn)入公司之后 除了進(jìn)行語言 禮儀等方面的培訓(xùn)之外 技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的 微軟內(nèi)部實(shí)行 終身師傅制 新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶 此外 新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn) 平時(shí) 微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì) 一 表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì) 二 每月都有高級(jí)專家講課 公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì) 在這里 除了技術(shù)培訓(xùn) 微軟還提供諸如如何做演講 如何管理時(shí)間 溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn) 保潔 全方位 全過程的培訓(xùn)首先是入職培訓(xùn) 新員工加入公司后 會(huì)接受短期的入職培訓(xùn) 其目的是讓新員工了解公司的宗旨 企業(yè)文化 政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式 其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程 如提高管理水平和溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等 它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要 幫助員工成為合格的人才 公司獨(dú)創(chuàng)了 P G學(xué)院 通過公司高層經(jīng)理講授課程 確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí) 并了解他們所需要的管理策略和技術(shù) 第三是語言培訓(xùn) 英語是保潔公司的工作語言 公司在員工的不同發(fā)展階段 根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要 聘請(qǐng)國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程 新員工還會(huì)參加集中的短期英語崗前培訓(xùn) 第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn) 從新員工進(jìn)入公司開始 公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn) 公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃 由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧 這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起 最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手 第五是海外培訓(xùn)及委任 公司根據(jù)工作需要 選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國 英國 日本 新加坡 菲律賓和香港等地的P G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作 使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn) 從而得到更全面的發(fā)展 宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻 隨時(shí)隨地宜家 IKEA 在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店 宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課 服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn) 因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客 你總不能把產(chǎn)品拆了 把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧 因此 宜家的培訓(xùn)是在員工之間 尤其是在新老員工之間 進(jìn)行每時(shí)每刻 隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教 宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種 就英語來說 宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教 另一方面也會(huì)送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí) 宜家認(rèn)為 更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境 宜家是一家跨國公司 工作語言是英語 而在和客戶打交道的時(shí)候 也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語的情況 在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚 宜家還有一個(gè)特別之處 就是它的 外援 來自瑞典總部的員工 分布在宜家的各個(gè)方面 并不都是管理人員 這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去 而不只局限于 頭腦 部分 UPS 常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合UPS UnitedPackageService美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司 是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的 四大巨頭 之一 新人進(jìn)入公司伊始 要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn) 如走一步要邁多大 如何嫻熟地左手系安全帶 右手插鑰匙開啟車門 與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等 這樣的培訓(xùn)自有其妙處 例如 培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上 因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間 一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間 每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間 這是一筆多么巨大的財(cái)富 面對(duì)特殊貨物的時(shí)候 UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn) 一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的 UPS受托遞送一批吉他 但客戶要求 吉他送到收件方手中時(shí) 音色不能發(fā)生任何變化 長途飛行中貨物的顛簸是難免的 為了圓滿地完成客戶所托 UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音 這樣 等到收件人收到吉他 撥弄琴弦時(shí) 他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn) 吉他的音色美妙如初 這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn) 使新員工很快成為UPS的合格員工 不管采用什么樣的方法和藝術(shù) 首先得要公司有尊重人才 重視培訓(xùn)的真誠 以人為本 不是說出來的 而是實(shí)實(shí)在在的做出來的 一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和發(fā)展 更好的服務(wù)企業(yè) 創(chuàng)造最大的價(jià)值 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 59 是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 A 講授法 B 專題講座法 C 研討法 D 案例研討法60 是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法 A 工作指導(dǎo)法 B 個(gè)別指導(dǎo)法 C 工作輪換法 D 特別任務(wù)法61 不屬于案例研究法 A 案例分析法 B 個(gè)案分析法 C 工作指導(dǎo)法 D 事件處理法62 又稱T小組法 簡稱ST SensitivityTraining 法 A 頭腦風(fēng)暴法 B 管理者訓(xùn)練 C 模擬訓(xùn)練法 D 敏感性訓(xùn)練64 不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲 A 高空斷橋 B 接力賽跑 C 空中單杠 D 扎筏泅渡 A 講授法 D 特別任務(wù)法 C 工作指導(dǎo)法 D 敏感性訓(xùn)練 B 接力賽跑 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 61 直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括 A 研討法 B 案例分析法 c 講授法 D 專題講座法62 特別任務(wù)法常用于 A 技能培訓(xùn) B 知識(shí)培訓(xùn) c 管理培訓(xùn) D 態(tài)度培訓(xùn)64 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 A 有限的空間 無限的可能 B 鍛煉無形的思維 c 無限的空間 無限的可能 D 簡便 容易實(shí)施 B 案例分析法 c 管理培訓(xùn) c 無限的空間 無限的可能 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 110 參與型培訓(xùn)法包括 A 案例研究法 B 特別任務(wù)法 C 頭腦風(fēng)暴法 D 個(gè)別指導(dǎo)法 E 模擬訓(xùn)練法111 態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 具體方法包括 A 角色扮演法 B 拓展訓(xùn)練 C 管理者訓(xùn)練 D 模擬訓(xùn)練 E 敏感性訓(xùn)練 A 案例研究法 C 頭腦風(fēng)暴法 E 模擬訓(xùn)練法 A 角色扮演法 B 拓展訓(xùn)練 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵二 企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容三 培訓(xùn)制度起草四 培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)制度的建立與推行 培訓(xùn)管理 一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 定義 能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律 規(guī)章 制度及政策的總和根本作用 為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù) 促使培訓(xùn)沿著法制化 規(guī)范化軌道運(yùn)行培訓(xùn)主體 企業(yè)和員工構(gòu)成 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 二 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 構(gòu)成 管理制度 教學(xué)制度 考核制度 評(píng)估制度 人事制度 工資制度 崗位資格證書制度等影響因素 國家勞動(dòng)人事法規(guī)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展人力資源供求變化企業(yè)人事計(jì)