服務活動總結.doc

服務活動總結本頁是最新發(fā)布的服務活動總結的詳細范文參考文章，覺得有用就收藏了，為了方便大家的閱讀。篇一：優(yōu)質服務月活動總結xxxxxx優(yōu)質服務月活動總結每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌。一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。范文TOP100督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照贛州石油分公司加油站績效考核實施細則對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。范文寫作督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。4、落實內控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，思想?yún)R報專題全年控制在1.26以內。二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經(jīng)營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。篇二：2014優(yōu)質服務活動總結嵩山路街道2011年優(yōu)質服務活動總結為了進一步推進文明優(yōu)質服務活動，切實提高窗口行業(yè)服務質量和服務水平，提升人民群眾生活品質，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為指導，圍繞“服務社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質服務，讓人民群眾滿意的優(yōu)質服務活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質進一步提高，服務意識進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務行業(yè)良好的社會形象。一、活動開展情況活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質服務的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務場所，改善服務手段，改進服務功能，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口設置，齊全便民服務設施，提高服務的便利和舒適程度。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和經(jīng)營秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果三是創(chuàng)優(yōu)質服務。以愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務、快捷便民、廉潔勤政為重點，努力營造服務為本，優(yōu)質高效、群眾滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質高效”為主要內容的文明優(yōu)質服務系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。二、存在的問題對開展窗口服務行業(yè)文明優(yōu)質服務活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調動大家的積極性。三、下一步打算1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質服務競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設的重大舉措擺上重要日程。加強領導，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質服務活動落實到所有服務窗口。2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質服務競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。3、緊扣主題，務求實效。要緊扣主題，制訂實施方案，細化競賽內容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的成效。要將文明優(yōu)質服務競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。嵩山路街道辦事處 2011年12月25日篇三：服務質量提升月活動總結服務質量提升月活動總結以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動