新進(jìn)員工入職考試題.doc

2009年宏越新進(jìn)員工入職考試試題（筆試部分）絕密啟用前 九江市潯陽(yáng)路店 姓 名 裝訂線 裝訂線 裝訂線 考試說(shuō)明：1、本次入職考試試題屬于公司絕密材料，在命制、傳遞和保管過(guò)程中，都按絕密件進(jìn)行管理，試卷的印制也是由專人負(fù)責(zé)，保證了試卷安全無(wú)泄題。2、本次入職考試筆試試題共計(jì)3題，總分共計(jì)100分。3、本次筆試考試時(shí)間為120分鐘，請(qǐng)把握好時(shí)間作答。題號(hào)一二三總得分得分一、 選擇題（30分，每題2分）：1、宏越貿(mào)易有限公司是什么時(shí)間成立的？（ ） A .2004年12月8日 B.2004年12月18日 C. 2004年12月19日 D. 2004年12月9日2、下列選項(xiàng)中，您認(rèn)為哪一項(xiàng)不屬于宏越公司人力資源管理理念（ ）A.成就人 B.尊重人 C.培訓(xùn)人 D.激勵(lì)人3、您認(rèn)為，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件，下列哪一項(xiàng)最重要（ ）A.專業(yè)的服務(wù)水平 B.超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) C.認(rèn)同企業(yè)文化思想統(tǒng)一 D.完成甚至超過(guò)業(yè)績(jī)目標(biāo)4、正掛陳列中，外面第一件掛什么尺碼是合理的（ ）A.175 B.170 C.165 D.1805、下列顏色不屬于統(tǒng)一色系的是（ ）A.綠色 B.黃色 C.寶藍(lán)色 D.紫色6、下列選項(xiàng)中，不屬于陳列疊裝標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A. 與正掛產(chǎn)品是同一系列的產(chǎn)品B. 疊裝應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊平直C. 要經(jīng)常調(diào)換擺放位置，以免造成滯銷D. 疊裝數(shù)量統(tǒng)一保持三件7、下列選項(xiàng)中，不屬于櫥窗陳列標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）A. 櫥窗玻璃、地面、墻頂、角都需干凈無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)B . 模特的手應(yīng)旋轉(zhuǎn)在合理的位置上，不能出現(xiàn)歪、與手臂之間的空隙不能超過(guò)0.5厘米C. 模特、道具、裝飾物合理規(guī)劃，在間距與空間利用上都達(dá)到滿、豐富，但不出現(xiàn)一邊現(xiàn)象，如全集中在左側(cè)，右側(cè)空，地面滿了，頂空了都不能達(dá)到最好的效果D. 周一晚上8：00擬訂方案，在9：00開始調(diào)整8、產(chǎn)品FAB專業(yè)知識(shí)中的字母“A”代表什么？（ ）A.優(yōu)點(diǎn) B. 特性 C.專業(yè) D.好處9、品牌形象可以歸納為“三大形象”，下列選項(xiàng)中不屬于“三大形象”的是（ ）A.店鋪形象 B.人員形象 C.貨品形象 D.服務(wù)形象10、顏色色系一共分為幾種（ ）A.1 B.2 C.3 D.411、業(yè)績(jī)的完成靠誰(shuí)來(lái)支持？（ ）A.員工 B.顧客 C.公司 D.董事會(huì)12、常見顧客語(yǔ)言成交信號(hào)有哪些（ ）A、熱心的詢問 B、提出價(jià)格或購(gòu)買條件的話題C、詢問該商品的銷售情形 D、重復(fù)的試穿13、顧客在進(jìn)門第一時(shí)間幾秒鐘內(nèi)所有員工都要有禮貌用語(yǔ)？（ ）A、2秒 B、3秒 C、5秒 D、6秒14、在贊美顧客最亮點(diǎn)，拉近與顧客的距離時(shí)，我們可以贊美顧客哪些地方？多選題（ ）A、發(fā)型 B、頭飾 C、服飾 D、包 E、手表 15、下列選項(xiàng)中，哪幾項(xiàng)可以有FAB？多選題（ ）A、面料 B、工藝 C、款式 D、顏色 E、風(fēng)格 F、品牌二、填空題（10題 ，16題每題2分，610題每題1分，共計(jì)16 分）1、導(dǎo)購(gòu)員的最高境界是_。2、_可以產(chǎn)生一種親切感，縮短彼此之間的心理距離。3、在迎賓接待過(guò)程中，不在前場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)過(guò)顧客身邊時(shí)應(yīng)說(shuō)_。4、當(dāng)給顧客兩邊時(shí)，要說(shuō)_。5、送客時(shí)，如老顧客買了應(yīng)說(shuō)_。6、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí)，應(yīng)采用同理心，適當(dāng)作出提問建立于顧客的良好關(guān)系，同理心的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（兩個(gè)字）是_。7、您覺得你是為_而工作。8、王永慶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：把工作當(dāng)成職業(yè)他會(huì)_，把工作當(dāng)成事業(yè)他會(huì)_。9、現(xiàn)代人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是_的競(jìng)爭(zhēng)。10、人生處處是_，人生事事是_，人生人人是_。三、綜合問答題（12題，共計(jì)54分）1、寫出以下幾條宏越企業(yè)文化的內(nèi)容。(3) 經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)理念：宏越哲學(xué)：四高標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)宗旨: 企業(yè)目標(biāo)：2、在宏越人員形象中儀容儀表包括幾大標(biāo)準(zhǔn)？你覺得哪些標(biāo)準(zhǔn)更加的重要？為什么呢？(8分) 3、我們宏越公司為何要制定服務(wù)行為規(guī)范？ (5分)4、服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程共分幾大標(biāo)準(zhǔn)？請(qǐng)一一寫出這幾大標(biāo)準(zhǔn)的次序？（5分）5、服務(wù)行為規(guī)范中，其中有3個(gè)鞠躬，這3個(gè)鞠躬分別是在什么樣的情景下進(jìn)行的呢？它們的區(qū)別是什么？（3分）6、請(qǐng)您用文字具體描述詢問顧客的需求時(shí)，形體標(biāo)準(zhǔn)是什么？(3分)7、宏越的人員形象和服務(wù)行為，您在10月1日我們店開業(yè)時(shí)，你能做到百分之幾？您又是如何做到的呢？（6分）8、櫥窗的作用是什么？（3分）9、櫥窗陳列有多少項(xiàng)要素？它們分別是什么呢？（6分）10、側(cè)掛陳列有二種方式，它們分別是哪兩種？