汽車銷售S店展廳管理.doc

汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。一、 展車清潔1） 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4） 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5） 每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6） 展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。7） 如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、 資料架整理1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、 前臺(tái)接待1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 4） 銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5） 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。五、 午間值班1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。2） 如找不到人替班不能離崗。六、 晚間值班職責(zé)1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。七、 試駕車管理1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3） 在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4） 試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。八、 市場(chǎng)調(diào)查1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車