公司員工手冊(cè)1.doc

員工手冊(cè)目 錄第一章：公司簡(jiǎn)介51.1湖北晶泰陽(yáng)簡(jiǎn)介5第二章：公司發(fā)展目標(biāo)521企業(yè)目標(biāo)5第三章：聘用與離職531錄用532條件和要求533試用期634新員工入職引導(dǎo)635保密規(guī)則636晉升和調(diào)薪737離職、解聘/除名程序7第四章：考勤管理741工作時(shí)間742休假743出勤744請(qǐng)假、調(diào)休申請(qǐng)程序8第五章：?jiǎn)T工薪酬851政策852工資構(gòu)成853工資支付954傭金計(jì)算方法955發(fā)薪日9第六章：?jiǎn)T工福利961法定節(jié)假日962婚假963喪假964產(chǎn)假1065住房公積金10第七章：辦公室規(guī)章1071員工儀表、儀容1072員工禮節(jié)、禮貌1073員工著裝要求1174辦公室行為準(zhǔn)則1175公司電話接聽(tīng)規(guī)范11第八章：獎(jiǎng)懲制度1181獎(jiǎng)勵(lì)制度1182違紀(jì)處分12第九章：財(cái)務(wù)管理1491借款管理制度1492費(fèi)用報(bào)銷管理及審批制度1493門店現(xiàn)金管理制度14第十章：房友操作系統(tǒng)及日常工作量化制度15101房友操作系統(tǒng)使用規(guī)范細(xì)則15102經(jīng)紀(jì)人工作量化細(xì)則15103關(guān)于客源及房源分配規(guī)范15104房友系統(tǒng)內(nèi)公盤房源獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則16105房源及客源的維護(hù)、跟進(jìn)制度16106虛假房源跟進(jìn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)16第一章：公司簡(jiǎn)介1.1湖北晶泰陽(yáng)簡(jiǎn)介房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于2009年。注冊(cè)資金人民幣一百萬(wàn)元整。是湖北省初具規(guī)模的大型專業(yè)地產(chǎn)代理公司之一。湖北晶泰陽(yáng)房地產(chǎn)充分利用現(xiàn)有資金、管理優(yōu)勢(shì)、本地的市場(chǎng)、人力資源、以房地產(chǎn)中介、理財(cái)服務(wù)、全方位的咨詢服務(wù)、全力打造武漢房地產(chǎn)行業(yè)最具特色的一站式置業(yè)平臺(tái)。憑借現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)資源，國(guó)際化運(yùn)行模式和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，湖北晶泰陽(yáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在傳統(tǒng)中介業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，整合法律、評(píng)估、銀行、保險(xiǎn)等方面的權(quán)威機(jī)構(gòu)，為客戶提供房地產(chǎn)交易、登記、按揭貸款、抵押貸款等全面、專業(yè)、簡(jiǎn)便的一站式房地產(chǎn)中介及房屋投資理財(cái)服務(wù)，公司本著以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為基石。秉承“為客戶解決問(wèn)題”為企業(yè)宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，真正做到“您可信賴的置業(yè)顧問(wèn)”。本公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已在武漢取得了很高的知名度、拓展了自己的市場(chǎng)空間。2011年公司開(kāi)始代理“武漢百居易房屋超市”的品牌，2011年10月，公司總部進(jìn)駐“未來(lái)城”辦公，2011年底，公司進(jìn)軍商品房代理市場(chǎng)。第二章：公司發(fā)展目標(biāo)21企業(yè)目標(biāo)：成為全面、專業(yè)、一流、具有社會(huì)責(zé)任感的房地產(chǎn)服務(wù)公司從一開(kāi)始就立志要做房地產(chǎn)代理行業(yè)的領(lǐng)跑者，并把它作為自己的終身事業(yè)而為之不斷的奮斗。要做就做最好的，這是的信念，要想讓客戶認(rèn)同的優(yōu)秀理念，我們就要擴(kuò)大影響，做大公司，做大品牌。第三章：聘用與離職31錄用311欲到求職的申請(qǐng)者，應(yīng)向行政管理部申請(qǐng)。該部的職能是促進(jìn)錄用程序的實(shí)施。公司也歡迎和鼓勵(lì)員工推薦候選人。32條件和要求321所有通過(guò)面試的員工在辦理錄用手續(xù)前，必須提供身份證、最高學(xué)歷證書、一寸照片兩張，在合同期內(nèi)，單位有權(quán)隨時(shí)對(duì)員工所提供的資料進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不實(shí)情況，公司將有權(quán)隨時(shí)終止合同，所產(chǎn)生的一切后果由個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)。322員工入職當(dāng)日，公司將發(fā)放工作牌。工作牌作為員工的身份象征，員工須妥善保管，如在職期間，工作牌遺失，應(yīng)立即報(bào)行政管理部，并申請(qǐng)補(bǔ)辦。每次補(bǔ)辦費(fèi)用為30元/張。員工在離職時(shí)應(yīng)即時(shí)歸還工作牌。323員工入職當(dāng)日，本人憑身份證原件向行政文秘申請(qǐng)開(kāi)通房友系統(tǒng)帳號(hào)，房友系統(tǒng)密碼由本人保管，但不能向他人泄露。33試用期331新錄用員工一般有七天的試用期，試用員工需在試用期內(nèi)達(dá)到如下任一標(biāo)準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)為正式員工。3311試用員工在試用期內(nèi)簽署賣單或租單3312試用員工在試用期內(nèi)需在房友系統(tǒng)中錄入有效房源十五條、帶看或空看十次、外網(wǎng)發(fā)貼一百條。332試用員工達(dá)到入職標(biāo)準(zhǔn)后可向行政文秘申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)正報(bào)批手續(xù)，并填寫員工轉(zhuǎn)正評(píng)審表按規(guī)定程序三級(jí)審批，由因個(gè)人原因，造成延誤或逾期未辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)者，該員工將無(wú)資格獲得工資計(jì)算、休假等員工待遇，直至轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理完畢。34新員工入職引導(dǎo)341跑盤為什么要畫圖？ 因?yàn)槲乙煜ど倘Γ@樣才能更好的向我的客戶去介紹小區(qū)周圍有哪些銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市、公交車站等配套設(shè)施可以舉個(gè)例子：要畫哪些圖？商圈圖以店面為中心，方圓5公里以內(nèi)的主干道、居民區(qū)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市、公交車站及其他中介公司位置小區(qū)擺位圖小區(qū)內(nèi)樓盤排列并標(biāo)注樓號(hào)、綠化、休閑場(chǎng)所、出入口位置342試用期間，兩天商圈和五個(gè)半天的培訓(xùn)均由行政管理部安排35保密規(guī)則公司員工必須遵守以下規(guī)則，否則公司視其為違反誠(chéng)信原則，公司將有權(quán)隨時(shí)終止合同，所產(chǎn)生的一切后果由員工個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)。351所有機(jī)密文件必須妥善保管；352不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；353客戶的情況、公司的業(yè)務(wù)不可作為對(duì)外閑談之話題；354本人不在場(chǎng)時(shí)，桌面、電腦等處不得留有業(yè)務(wù)資料、尤其是有關(guān)房源、客源、薪資等文件，包括草稿，不再有用時(shí)須以適當(dāng)方式銷毀；355不得擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料，任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由店經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)決定；356不泄露自己的薪酬收入、不打聽(tīng)他人的個(gè)人情況及薪酬收入。357攜帶保密文件外出，必須經(jīng)直屬經(jīng)理同意。36晉升和調(diào)薪 公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力作出評(píng)定。如員工晉升或調(diào)薪，由直屬經(jīng)理填寫員工晉升/調(diào)薪評(píng)審表按規(guī)定程序?qū)徟笏徒恍姓芾聿?，行政管理部根?jù)最后簽批日期作出職級(jí)或薪酬調(diào)整。37離職、解聘/除名程序371員工因個(gè)人原因辭職，必須按照勞動(dòng)合同要求，提前半個(gè)月向公司提出，否則公司有權(quán)要求辭職者賠償半個(gè)月的底薪作為補(bǔ)償。372公司解聘員工，將按正常手續(xù)提前半個(gè)月通知員工辦理解聘手續(xù)，否則公司將對(duì)被解聘者發(fā)放半個(gè)月的底薪作為補(bǔ)償。373離職員工應(yīng)盡快辦理離職移交手續(xù)，限期內(nèi)須將房源本、客源本、工作牌、公司其它資料交與行政管理部，在移交期內(nèi)，員工不得擅自離職。離職員工工資的結(jié)算均在辦理離職移交手續(xù)之后。第四章：考勤管理41工作時(shí)間工作時(shí)間為一周六天制，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，午膳時(shí)間為1小時(shí)。五一節(jié)后 上午：8：3012：00 下午：14：0018：30 值班：18：3020：00國(guó)慶節(jié)后 上午：8：3012：00 下午：13：3018：00 值班：18：0019：3042休假員工休息實(shí)行分組休息，統(tǒng)一安排于每周二、周四，一周一天，法定節(jié)假日由行政管理部統(tǒng)一安排。43出勤431打卡制度4311除總經(jīng)理批準(zhǔn)豁免者外，所有員工必須遵守上班打卡及出勤登記等制度，員工的考勤記錄和外出考勤登記為計(jì)薪依據(jù)之一。4312一天打卡時(shí)間通常分為二次。員工在上班及下班時(shí)必須打卡，如部分工作地點(diǎn)沒(méi)有打卡設(shè)備，以簽薄代替。4313不得讓/替公司的任何同事代打卡，違犯者（代打卡者及被代打卡者）將視作欺騙公司，由行政管理部簽發(fā)嚴(yán)重違紀(jì)單，并視情節(jié)輕重支付50元罰款或給予降職、降薪或解聘處理。4314每位員工均應(yīng)遵守公司打卡規(guī)定，特殊情況若有部門經(jīng)理證明，行政管理部認(rèn)可正常出勤，否則無(wú)上、下班打卡記錄者，視作曠工一日處理。432外出登記4321員工外出，應(yīng)到前臺(tái)填寫外出登記簿，登記表中需注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由，外出歸來(lái)后還要注明實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。4322凡未按公司規(guī)定填寫外出登記簿之員工，每次扣除薪金10元。433遲到（早退）處理遲到或早退5分鐘以下者，每次扣除薪金5元；5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)（含）以下者，每次扣除薪金50元。當(dāng)月累計(jì)遲到五次（含五次）以上者，加罰20元。44請(qǐng)假、調(diào)休申請(qǐng)程序441事假 員工申請(qǐng)事假，須提前一日申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)理由，交部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，提交至行政文秘，方可生效。事假不得超過(guò)三日，當(dāng)月每人次不得超過(guò)三次。事假期間，扣除假期全部工資。442 病假 員工病假須提前通知部門經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具社區(qū)以上醫(yī)院診斷證明。病假一日內(nèi)不扣除當(dāng)日薪資，超過(guò)一日扣除當(dāng)日薪資。443假期調(diào)休 員工若因事需調(diào)休，須提前一日申請(qǐng)，并填寫調(diào)休申請(qǐng)表，交部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，提交至行政文秘，方可生效。每周只允許一人次調(diào)休，調(diào)休時(shí)間不包含周六周日。444 停薪留職申請(qǐng)程序4441員工如遇事情復(fù)雜或特殊原因，需要長(zhǎng)休1個(gè)月以上（含1個(gè)月），3個(gè)月以內(nèi)（含3個(gè)月）的事假，可以申請(qǐng)停薪留職；4442申請(qǐng)停薪留職的最長(zhǎng)期限不得超過(guò)3個(gè)月；4443停薪留職期間，公司按照暫時(shí)離職處理，停薪留職不計(jì)算薪金，及其它福利，只保留人事檔案、員工編號(hào)和工作年限。第五章：?jiǎn)T工薪酬51政策為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的付薪宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。薪酬的制定將根據(jù)員工工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等因素而定。52工資構(gòu)成521 員工的工資由底薪和傭金提成及獎(jiǎng)金構(gòu)成522 各級(jí)員工的底薪及提成比例詳見(jiàn)員工薪酬制度53工資支付531 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。532工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月1日起至當(dāng)月最后工作日工資在次月發(fā)放，以實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。533無(wú)薪假：請(qǐng)假期間以全額工資為基數(shù)計(jì)算日工資，并向公司支付相應(yīng)請(qǐng)假天數(shù)日工資。534全勤獎(jiǎng)：公司每月設(shè)有100元全勤獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)每位能做到全勤的員工，“全勤”界定的標(biāo)準(zhǔn)為： 考勤期內(nèi)無(wú)遲到（早退現(xiàn)象）； 考勤期內(nèi)無(wú)申請(qǐng)無(wú)薪假期現(xiàn)象； 考勤期內(nèi)無(wú)假期調(diào)休現(xiàn)象； 考勤期內(nèi)無(wú)未填寫“外出登記”現(xiàn)象； 考勤期內(nèi)無(wú)曠工現(xiàn)象。54傭金計(jì)算方法 按成交月份簽署合同的業(yè)績(jī)累進(jìn)率計(jì)算，具體見(jiàn)員工薪酬制度55發(fā)薪日 底薪發(fā)薪日為每月5日，傭金提成發(fā)薪日為每月15日第六章：?jiǎn)T工福利61法定節(jié)假日611工每年可享受以下帶薪法定休假日： 元旦（西歷一月一日） 1天 春節(jié)（農(nóng)歷一月一日至一月三日） 3天 五一勞動(dòng)節(jié)（西歷五月一日至五月三日） 3天 國(guó)慶節(jié)（西歷十月一日至十月三日） 3天62婚假621天數(shù)和資格6211符合法定結(jié)婚年齡，初婚均有權(quán)享受七天有薪婚假。6212婚假包括休息日及法定假日622請(qǐng)假程序 休婚假必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，部門經(jīng)理審批后，送至行政文秘處方可休假。63喪假631天數(shù)和資格6311所有員工，遇有直系親屬去世時(shí)，可獲三天有薪喪假632請(qǐng)假程序 須于9：00前以電話聯(lián)系部門經(jīng)理，于上班回來(lái)后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交由行政文秘。64產(chǎn)假641符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女職工產(chǎn)假為九十天。642男員工配偶為初產(chǎn)時(shí)，給予3天的特別休假。643產(chǎn)假包括休息日和法定節(jié)假日。65住房公積金（在我司工作半年以上員工可享受）651 根據(jù)政府要求，公司和員工應(yīng)共同為員工建立住房公積金。該公積金由政府指定銀行或房改機(jī)構(gòu)管理。員工在購(gòu)買或裝修房屋、再建私房或退休或永久離開(kāi)工作城市/省份時(shí)，有權(quán)提取公積金和利息。652公司遵宇政府規(guī)定，以員工名義每月足額地將公積金存入城市住房公積金機(jī)構(gòu)。同時(shí)，公司也幫員工代扣代繳相同數(shù)額的基金。所有存入基金的款項(xiàng)是免稅的。653我司公積金繳存的比例是8%第七章：辦公室規(guī)章71員工儀表、儀容711員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。男士發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮眉，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留小胡須，胡須應(yīng)經(jīng)常刮干凈，女士頭發(fā)必須梳理伏貼。712為保持良好的精神面貌，女士需施淡妝，但要打扮適度，不可濃妝艷抹。713注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味。上班前不得飲酒，吃蔥蒜等異味食品，保持口腔潔凈。714員工需以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。不得面帶倦容。坐態(tài)、立態(tài)、行走舉止都要講究典雅大方的氣質(zhì)、風(fēng)度。715在客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、化妝等。72員工禮節(jié)、禮貌721對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，不以膚色種話、信爺服飾取人。722會(huì)見(jiàn)客人時(shí)要準(zhǔn)時(shí)，交必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)端雅。與客人同行時(shí)，必須禮讓，請(qǐng)客人先行。723在與客人談話時(shí)，注意坐、立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)待客人的詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不說(shuō)“不知道”，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。73員工著裝要求731男士要求結(jié)領(lǐng)帶、著西裝或襯衫，穿鞋，皮鞋顏色應(yīng)以深色為主。732女士著裝以大方、典雅、端莊為原則，上班時(shí)間以穿職業(yè)化裙裝或褲裝為宜。夏季女員工不得穿吊帶衫、露臍裝、透視裝、拖鞋形式?jīng)鲂?，上衣必須有袖或有領(lǐng)。733公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔服飾、運(yùn)動(dòng)裝以及運(yùn)動(dòng)鞋。夏季員工不得穿 T恤、汗衫。74辦公室行為準(zhǔn)則741上班時(shí)間辦公室內(nèi)員工必須按公司規(guī)定佩帶工作牌。742員工不得在工作時(shí)間進(jìn)食早餐。743員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的行為將按原價(jià)賠償。744員工有責(zé)任保持整潔的辦公環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙悄，煙頭雜物，切勿將煙蒂丟在地上7應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)。745工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)大聲喧嘩 、嘻戲、聊天、唱歌、吃零食。746員工在下班后應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉電腦、關(guān)閉窗戶、關(guān)燈及鎖門。747在工作時(shí)間內(nèi)（除午飯時(shí)間），不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)聽(tīng)音樂(lè)，打電腦游戲，748不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物口，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。749愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家具、文具等，努力降低消耗。75公司電話接聽(tīng)規(guī)范751打電話時(shí)要控制音量，以免影響其它人員的工作。752電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，以不超過(guò)三響為要。753接電話時(shí)，首先的問(wèn)修語(yǔ)您好，晶泰陽(yáng)房產(chǎn)！如了解對(duì)方是先生時(shí)必須再立即問(wèn)候先生您好754電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。755嚴(yán)禁使肜電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌行為。若有通話者出言不遜時(shí)，只要掛斷電話即可。756不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)撥打各類聲訊電話（168、160、140等），聯(lián)系業(yè)務(wù)打長(zhǎng)途自覺(jué)控制時(shí)間，個(gè)人私事一律不準(zhǔn)撥打公司長(zhǎng)途電話。第八章：獎(jiǎng)懲制度81獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度是向取得突出成績(jī)的員工頒發(fā)有形獎(jiǎng)勵(lì)的一種機(jī)制。在日常業(yè)務(wù)工作中的貢獻(xiàn)，已經(jīng)通過(guò)基本福利報(bào)酬得到獎(jiǎng)勵(lì)，但他們所作的額外努力，應(yīng)得到額外獎(jiǎng)勵(lì)。因此它表彰員工價(jià)值并鼓勵(lì)員工再接再厲，不斷取得新成績(jī)、新突破。811全勤獎(jiǎng) 公司每月設(shè)有100元全勤獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)每位能做到全勤的員工。812績(jī)效獎(jiǎng)名次獎(jiǎng)勵(lì)參與資格銷售部月獎(jiǎng)勵(lì)冠軍100元月業(yè)績(jī)達(dá)到10000元亞軍50元季軍禮品一份季獎(jiǎng)勵(lì)冠軍200元季業(yè)績(jī)達(dá)到2.5萬(wàn)元亞軍150元季軍100元季度業(yè)績(jī)凡達(dá)到4萬(wàn)元以上者,公司安排旅游一次獎(jiǎng)勵(lì)年獎(jiǎng)勵(lì)冠軍蘋果筆記本一臺(tái)年業(yè)績(jī)達(dá)20亞軍三亞旅游年業(yè)績(jī)達(dá)15萬(wàn)季軍電動(dòng)車一輛年業(yè)績(jī)達(dá)10萬(wàn)行政管理部季獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀行政人員禮品一份在全勤的基礎(chǔ)上參選82違紀(jì)處分紀(jì)律或有秩序的行為是在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中為了圓滿達(dá)到公司的目標(biāo)所必需的,亦是為了公司保護(hù)其員工未來(lái)利益所必需的.公司期望員工理解并以自律的行為無(wú)條件和負(fù)責(zé)地接受紀(jì)律為工作的必需條件.員工應(yīng)把實(shí)現(xiàn)該期望作為己任.因此,矯正組織內(nèi)偏差的行為通常是懲罰性質(zhì)的,稱為”違紀(jì)處理”。應(yīng)該通過(guò)提倡紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)“自律”以防止成員的偏差行為。821曠工處理有下列情況之一者按曠工處理，公司除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批語(yǔ)警告外，每曠工1日向公司支付2日工資。8211工作時(shí)間外出辦私事；8212上下班不打卡無(wú)合理理由者或一個(gè)月存有合理解釋忘打卡3次或以上者（上下班打卡分開(kāi)計(jì)算）；8213工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者；8214未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或雖提出申請(qǐng)但未獲批準(zhǔn)而不到崗者；8215公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。822一般違紀(jì)處理A類違紀(jì)：違者，一律向公司支付10元/次8221上班的時(shí)間辦公室內(nèi)員工必須佩帶工作牌。8222值班員工在下班后應(yīng)自覺(jué)將辦公桌整理干凈、各類文件擺放整齊，座椅復(fù)位。8223值班員工應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉電腦電源、鎖好門窗。8224值班員工應(yīng)保持在值班日期間，辦公區(qū)地面清潔，并在下班后對(duì)衛(wèi)生間、地面、玻璃墻做好清潔。8225所有員工應(yīng)使用自帶水杯，不可用一次性紙杯。B類違紀(jì)：違者，一律向公司支付罰款20元/次。8226除休息區(qū)外，工作區(qū)域內(nèi)一律不準(zhǔn)吃任何零食、瓜果等食品。8227除消防通道及廁所外，工作區(qū)域（包括會(huì)議室及休息區(qū)）內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。8228員工不得在9：00以后進(jìn)食早餐。8229員工應(yīng)自覺(jué)保持衛(wèi)生間的清潔，在用廁時(shí)，應(yīng)將衛(wèi)生紙等雜物扔至廢紙簍內(nèi)。82210員工在房友系統(tǒng)中寫入虛假回訪跟進(jìn)內(nèi)容。C類違紀(jì)：有下列違紀(jì)行為之一者，公司除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批語(yǔ)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重由其向公司支付30元罰款。82210工作散慢，無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間做私事、睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情；82211上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、音樂(lè)、打電腦游戲、看視頻；82212工作時(shí)間內(nèi)飲酒或上班時(shí)帶醉態(tài)的。82213不講究文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話、影響公司形象；82214上班時(shí)未經(jīng)允許，因個(gè)人私事?lián)艽蚬鹃L(zhǎng)途電話；82215不符合著裝規(guī)定的。823嚴(yán)重違紀(jì)處理 有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重由其向公司支付罰款五十元或公司給予降職、降薪或公司有權(quán)無(wú)償解除勞動(dòng)合同8231一個(gè)月內(nèi)遲到（早退）達(dá)到五次或以上的；8232蓄意損壞公司財(cái)物；8233同事之間惡性爭(zhēng)搶客戶，造成不良影響；8234使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷同事或他人，在公司內(nèi)毆斗；8235因工作失誤失職而遭到客戶投訴者；8236因工作失誤失職或利用公司資源與工作無(wú)關(guān)的事情造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)及損失；8237涂改、假造各種單據(jù)及證明；8238不按規(guī)定將房源信息及時(shí)錄入房友系統(tǒng)，個(gè)人留盤行為。8239將未經(jīng)核實(shí)的虛假房源信息錄入房友系統(tǒng)。824即時(shí)除名處理 凡犯有下列行為之一者，公司將給予即時(shí)除名處理，無(wú)償解除勞動(dòng)合同，給公司造成損失的，由其承擔(dān)賠償責(zé)任。8241連續(xù)曠工3日或一年內(nèi)累計(jì)曠工10日及以上的；8242開(kāi)私單；8243有欺騙公司行為或損害公司利益行為的；8244利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作或未經(jīng)公司同意自營(yíng)公司的；8245嚴(yán)重失職、徇私舞弊，或利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益；8246工作時(shí)聚眾鬧事，煸動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害；8247擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料；8248員工在公司工作期（包含公司向員工提供培訓(xùn)期間）或從公司離職后，均不得在為公司工作期間所獲得、知曉、掌握的房源信息、客戶信息、樓盤策劃文件等公司資源向任何單位或個(gè)人提供、泄露，也不得在本公司以外的任何單位使用這些資源、財(cái)產(chǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)任何類似情況時(shí)，公司將作除名處理。其行為對(duì)本公司所產(chǎn)生的明確損失由員工作部贈(zèng)償外，員工另需向公司支付違約金計(jì)人民幣壹拾萬(wàn)元整。8249收取客戶任何錢款、私開(kāi)白條。82410公款私存、即存入非公司指定的帳戶。82411貪污、盜竊公、私財(cái)物。82412觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。825 違紀(jì)處理程序8251如員工有違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，由行政文秘按照員工手冊(cè)相應(yīng)規(guī)定開(kāi)具違規(guī)處理單，并經(jīng)本人和部門經(jīng)理簽署后傳至行政管理部備案。8252各部門經(jīng)理和店長(zhǎng)均有權(quán)隨時(shí)巡視工作區(qū)，由發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，可直接開(kāi)具違規(guī)處理單，作以下違紀(jì)處罰時(shí)，組長(zhǎng)有連帶責(zé)任，一并按同一處罰標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具違規(guī)處罰單，（員工不按規(guī)定佩戴工作牌、上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情、值班員工下班時(shí)未關(guān)閉電腦或電源、員工將未經(jīng)核實(shí)的虛假房源信息錄入房友系統(tǒng)等）8252各部門員工違紀(jì)公司將于每月15日公布在房友系統(tǒng)公告欄，供大家查閱。826 投訴和申訴 為確保勞動(dòng)關(guān)系的公平，員工有權(quán)就關(guān)于工作、勞動(dòng)條件及與其他員工關(guān)系等事宜提出建議、投訴及申訴，并有權(quán)利得到公司的解釋，但員工必須事先向部門經(jīng)理以口頭形式討論提出該等事項(xiàng)，如果并并不令人滿意，員工可就建議、投訴或申訴向行政管理部提出。第九章：財(cái)務(wù)管理91借款管理制度911需要借款的員工，須填寫借款單，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字審批，再至財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。912對(duì)于借款時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的借款，財(cái)務(wù)部會(huì)按借款金額在員工工資中支付給公司。92費(fèi)用報(bào)銷管理及審批制度921報(bào)銷人員應(yīng)將整理好的票據(jù)、連同批準(zhǔn)開(kāi)支的報(bào)銷申請(qǐng)單一起按審批制度交由部門經(jīng)理審批簽字，然后交至財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)付款。922門店員工的報(bào)銷費(fèi)用，由行政文秘統(tǒng)一填寫付款單，按公司審批制度核實(shí)后進(jìn)行報(bào)銷。93門店現(xiàn)金管理制度931收款制度（包括傭金和代收款）9311收取客戶任何錢款，均需開(kāi)具公司統(tǒng)一的收據(jù)，不得以白條形式替代，違規(guī)者作除名處分。9312業(yè)務(wù)員應(yīng)于收取到客戶錢款后24小時(shí)內(nèi)將錢款和收據(jù)首聯(lián)交與行政文秘，由文秘于24小時(shí)內(nèi)存入公司帳戶。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法交與行政文秘的，也可自己存入公司指定帳戶。933任何員工不得“公款私存”，即存入非公司指定的帳戶。目前，公司指定的帳戶，戶名為“ ”，卡號(hào)為“ ”。違規(guī)者作除名處分。932付款制度（代收款）9321支付小額資金的，如送定金等，業(yè)務(wù)員直接填寫“員工借款記錄本”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金。于送定后憑業(yè)主收條至財(cái)務(wù)部銷賬，如未使用，應(yīng)及時(shí)歸還。9322支付大額資金的，如房款等，由財(cái)務(wù)部以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付給客戶。第十章：房友操作系統(tǒng)及日常工作量化制度101房友操作系統(tǒng)使用規(guī)范細(xì)則1011員工在正式入職后，可至行政文秘處，開(kāi)通房友系統(tǒng)帳號(hào)，員工有義務(wù)對(duì)自己的帳號(hào)密碼進(jìn)行保密。1012員工個(gè)人獲取的房源信息一經(jīng)核實(shí)，須在第一時(shí)間按規(guī)范錄入房友系統(tǒng)，若發(fā)現(xiàn)有留盤現(xiàn)象，將予以口頭警告，并處罰款五十元。1013員工錄入系統(tǒng)的任何信息必須是真實(shí)有效的，若發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)核實(shí)的虛假信息，員工及該組組長(zhǎng)各罰款五十元。1014重復(fù)房源信息判別標(biāo)準(zhǔn)：公司以錄入房源時(shí)間的先后順序判別房源信息的有效性。1015房源代管：對(duì)于暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系或不能銷售的房源要在房友系統(tǒng)中轉(zhuǎn)入代管帳戶，待該房源可銷售時(shí)及時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)變更房源歸屬。房源代管超過(guò)30天則轉(zhuǎn)入無(wú)效狀態(tài)。102經(jīng)紀(jì)人工作量化細(xì)則1021銷售部員工每月須帶客戶看房15次以上，并簽署看房確認(rèn)單。1022銷售部員工每月須新增有效房源信息30個(gè)，以錄入房友系統(tǒng)為準(zhǔn)。1023銷售部員工每月須對(duì)所租售房源實(shí)地勘查8次，以拍回照片并上傳至共享文夾件為準(zhǔn)。1024銷售部員工每月須獲得房源委托量及鑰匙托管共6個(gè)。1025以上量化要求須于每月底前完成，由行政文秘進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每少于任務(wù)量一個(gè)，罰款5元，以此類推。103關(guān)于客源及房源分配規(guī)范1031房源歸屬及傭金分配10311已經(jīng)成交并收取到傭金的，房源方的業(yè)績(jī)則為實(shí)際所收傭金的30%，客源方的業(yè)績(jī)?yōu)閷?shí)際所收傭金的70%，獲得鑰匙托管方為實(shí)際所收傭金的20%。10312已簽署獨(dú)家委托協(xié)議的房源方業(yè)績(jī)?yōu)?0%。10313進(jìn)店登記委托、無(wú)鑰匙托管、其它公司擁有此信息的房源方業(yè)績(jī)?yōu)?0%。10314進(jìn)店登記委托、無(wú)鑰匙托管、其它公司均無(wú)此信息的房源方業(yè)績(jī)?yōu)?0%。10315員工個(gè)人通過(guò)其它途徑所獲取的房源信息，無(wú)論是否有鑰匙、無(wú)論是否有委托協(xié)議、其它公司無(wú)此信息的房源方業(yè)績(jī)?yōu)?0%10316進(jìn)店客戶、委托掛牌房源信息均屬當(dāng)日值班人所有，由值班人接待，若值班人曠工、請(qǐng)假、遲到等原因（不包括外出看房委托其它人代值班）造成無(wú)法接待的，則按照自由競(jìng)爭(zhēng)原則進(jìn)行接待。若值班人外出看房，則由值班人委托的店內(nèi)其它經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)接待。1032客源歸屬權(quán)10321以同一客戶錄入時(shí)間優(yōu)先原則。10322重客所有權(quán)與跟單權(quán)