企業(yè)管理培訓(xùn)(資料).doc

企業(yè)管理定義管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。為了 對(duì)管理進(jìn)行比較廣泛的研究,而不局限于某個(gè)側(cè)面,我們采用下面的定義： 管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程,當(dāng)然還要有一定的眼光對(duì)市場(chǎng)的觀察。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。 企業(yè)管理寓言故事扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐鹾茉尞?，再問：“但為什么你最出名呢？”扁鵲答道：“長兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人還不知道自己有病，覺得他沒有做什么事，所以他的名氣無法傳播出去。中兄治病，是治于病起之時(shí)。一般人對(duì)自己病況不以為然，以為他只能治治輕微小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)。一般人常見我施行大手術(shù)而讓病情有了好轉(zhuǎn)，療效對(duì)比明顯，所以都以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐趼犃T很是敬佩：“你說得好極了?！?啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。可惜大多數(shù)經(jīng)營者都未能體會(huì)到這一點(diǎn)，就好比亡羊補(bǔ)牢，總是要等到錯(cuò)誤決策造成了重大損失才尋求彌補(bǔ)。 企業(yè)管理的文化及文化建設(shè)1、企業(yè)管理的文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空文秘部落。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過企業(yè)管理的文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。 2、企業(yè)管理的文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理的文化的競(jìng)爭(zhēng)。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地搞好企業(yè)管理的文化建設(shè)，從實(shí)際出發(fā)，制定相應(yīng)的行動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施步驟，虛心學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)管理的文化的經(jīng)驗(yàn)，努力開拓創(chuàng)新。 3、企業(yè)管理的文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。一個(gè)沒有企業(yè)管理的文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個(gè)沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個(gè)意義上說，企業(yè)管理的文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)管理的文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。 企業(yè)管理的原則1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則企業(yè)需要制定什么規(guī)范、達(dá)到何種水平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來決定，制定出的管理規(guī)范又應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中經(jīng)過試點(diǎn)或試驗(yàn)，證明它確實(shí)符合客觀規(guī)律和本廠的實(shí)際情況，確實(shí)能取得良好效果，才能組織實(shí)施。 2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的原則管理規(guī)范是要全體員工來執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī)范的制定必須有領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)群眾的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，充分聽取員工的意見，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺遵循執(zhí)行。 3、堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營管理活動(dòng)全過程的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。 4、堅(jiān)持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動(dòng)力，四者缺一不可，必須相互一致。 5、堅(jiān)持繁簡適度、通俗易懂的原則管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。 企業(yè)管理的常見誤區(qū)經(jīng)驗(yàn)主義的標(biāo)準(zhǔn)，沒有理論支持 團(tuán)隊(duì)效率低，員工忠誠度差 沒有標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂，多變 沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累 員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練 感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標(biāo)準(zhǔn)確 長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點(diǎn)： 企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)： 1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。 2.建立個(gè)性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。 3.運(yùn)作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。 4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達(dá)到全員認(rèn)同與全力支持。 企業(yè)管理定義有三層含義第一層含義第一層含義說明了管理采用的措施是計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)這五項(xiàng)基本活動(dòng)。這五項(xiàng)活動(dòng)又被稱之為管理的五大基本職能。 所謂職能是指人、事物或機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用。每個(gè)管理者工作時(shí)都是在執(zhí)行這些職能的一個(gè)或幾個(gè)。 1）計(jì)劃職能包括對(duì)將來趨勢(shì)的預(yù)測(cè),根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果建立目標(biāo),然后要制訂各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟,以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。國民經(jīng)濟(jì)五年計(jì)劃、企業(yè)的長期發(fā)展計(jì)劃、以及各種作業(yè)計(jì)劃都是計(jì)劃的典型例子。 2）組織職能一方面是指為了實(shí)施計(jì)劃而建立起來的一種結(jié)構(gòu),該種結(jié)構(gòu)在很大程度上決定著計(jì)劃能否得以實(shí)現(xiàn);另一方面是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行的組織過程。比如,要根據(jù)某些原則進(jìn)行分工與協(xié)作,要有適當(dāng)?shù)氖跈?quán),要建立良好的溝通渠道等等。組織對(duì)完成計(jì)劃任務(wù)具有保證作用。 3）控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。用發(fā)射的導(dǎo)彈飛行過程來解釋控制職能是一個(gè)比較好的例子。導(dǎo)彈在瞄準(zhǔn)飛機(jī)發(fā)射之后,由于飛機(jī)在不斷運(yùn)動(dòng),導(dǎo)彈的飛行方向與這個(gè)目標(biāo)將出現(xiàn)偏差，這時(shí)導(dǎo)彈中的制導(dǎo)系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)飛機(jī)尾部噴氣口所發(fā)出的熱源來調(diào)整導(dǎo)彈的飛行方向,直到擊中目標(biāo)。 4）激勵(lì)職能和領(lǐng)導(dǎo)職能主要涉及的是組織活動(dòng)中人的問題:要研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為;要對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì),以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性；要解決下級(jí)之間的各種矛盾；要保證各單位、各部門之間信息渠道暢通無阻等等。 第二層含義管理定義中的第二層含義是第一層含義的目的,即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力方面的資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。一個(gè)組織要有成效,必須使組織中的各個(gè)部門、各個(gè)單位,直到各個(gè)人的活動(dòng)同步與和諧;組織中人力、物力和財(cái)力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能均衡地達(dá)到多元的組織目標(biāo)。一個(gè)以汽車為其主要產(chǎn)品并且管理良好的企業(yè),它在人力、設(shè)備、廠房和資金方面都有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?每個(gè)部門、每個(gè)單位,以至每個(gè)人什么時(shí)間做什么,何時(shí)完成,送到什么地點(diǎn),都將有嚴(yán)格的規(guī)定,這樣才能保證用較低的成本,生產(chǎn)出高質(zhì)量的汽車。這就如同一支配合良好的樂隊(duì),盡管大家各奏各的音調(diào),配合起來則是一首美妙的交響曲。 第三層含義管理定義中的第三層含義又是第二層含義的目的。協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源是為使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效，這也是管理活動(dòng)的根本目的。 企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。 注意中、長期大計(jì)劃下小計(jì)劃的細(xì)分和落實(shí)。僅重視計(jì)劃，尤其是年度計(jì)劃是對(duì)的;但還要圍繞年度計(jì)劃作好階段計(jì)劃，要堅(jiān)持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。 計(jì)劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細(xì)的相對(duì)的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保證。 在企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施過程中必須緊緊圍繞戰(zhàn)略的核心 (1)在企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施過程中，不管你是戰(zhàn)略防御還是戰(zhàn)略進(jìn)攻，其中都會(huì)存在重中之重，這是任何事物的必然規(guī)律。抓住了事物的主要矛盾，就抓住了問題的實(shí)質(zhì)，會(huì)使問題的解決事半功倍，許多問題應(yīng)刃而解。 (2)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部要素的客觀分析和評(píng)價(jià)，它取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)相對(duì)的市場(chǎng)地位。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)核心。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)自身擁有超過參與競(jìng)爭(zhēng)的其他對(duì)手的關(guān)鍵資源、知識(shí)或能力。這種能力具有對(duì)手難以模仿、不可移植、并不隨員工的離開而流失等特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以是特殊技能、訣竅、企業(yè)的知識(shí)管理體系或具備很大競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的生產(chǎn)能力擬或具體的技能組合。 企業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展階段企業(yè)管理的產(chǎn)生企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們?cè)趶氖陆粨Q過程中的共同勞動(dòng)所引起的。在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較大的共同勞動(dòng)，都或多或少地需要進(jìn)行指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活 企業(yè)知識(shí)管理方案動(dòng)；通過對(duì)整個(gè)勞動(dòng)過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個(gè)勞動(dòng)服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個(gè)勞動(dòng)過程按人們預(yù)定的目的正常進(jìn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、產(chǎn)品日新月異、市場(chǎng)瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理就顯得愈益重要。 企業(yè)管理的發(fā)展階段企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個(gè)階段： 18世紀(jì)末19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動(dòng)的分離，管理工作由資本家個(gè)人執(zhí)行，其特點(diǎn)是一切憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事。 20世紀(jì)2040年代的科學(xué)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學(xué)管理理論。 20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。 這一階段的特點(diǎn)是：從經(jīng)濟(jì)的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理決策方法，并在各項(xiàng)管理中廣泛采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制。 企業(yè)管理的演變企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段的變化必經(jīng)的過程，通常演變由三個(gè)階段構(gòu)成，經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、文化管理階段。 經(jīng)驗(yàn)管理階段企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人治就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對(duì)員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè), 認(rèn)為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動(dòng)，所以有這種看法的管理者采用的激勵(lì)方式是以外激為主，激勵(lì)方式是胡羅卜加大棒，對(duì)員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。 科學(xué)管理階段企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是?duì)人性的認(rèn)識(shí)還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對(duì)員工的激勵(lì)和控制還是外部的，通過懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)來是員工工作，員工因?yàn)槠谕玫姜?jiǎng)賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動(dòng), 管理的內(nèi)容是管理員工的行為。 文化管理階段企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會(huì)人假設(shè)，認(rèn)為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極向上。這時(shí)企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 文化管理階段時(shí)并不是沒有經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補(bǔ)的。只是由于到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。 企業(yè)管理發(fā)展過程中影響較大的貢獻(xiàn)者： 1.泰勒科學(xué)管理之父 2.法約爾經(jīng)營管理之父 3.韋伯組織管理之父 4.梅奧人際關(guān)系理論之父 企業(yè)管理軟件定義企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實(shí)時(shí)、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造管理、進(jìn)銷存管理、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等。 企業(yè)管理軟件是一套軟件，但它不單單是軟件，更是管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)的具體化、邏輯化，是管理行為的落地，因?yàn)槠髽I(yè)管理軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的過程，就是研究這個(gè)行業(yè)中最先進(jìn)的管理模式和流程 企業(yè)管理能力三角架甚至更多被多數(shù)企業(yè)證明了行之有效的管理規(guī)律，這些管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)內(nèi)涵在管理軟件的思想、流程、報(bào)表內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目、管理層級(jí)、信息決策中了。所以，最有效的企業(yè)管理軟件是企業(yè)咨詢顧問形式的企業(yè)管理軟件，目前只有通用咨詢提供此服務(wù)。 主要的模塊供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈部分主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、品質(zhì)管理，主要功能在于增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、減少庫存,通過對(duì)動(dòng)態(tài)安全庫存量的分析，增強(qiáng)異常銷售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本；通過采購供應(yīng)商的評(píng)估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要包括總帳管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、固定資產(chǎn)、應(yīng)付管理、應(yīng)收管理等模塊。應(yīng)付模塊、應(yīng)收模塊、固定資產(chǎn)模塊可進(jìn)行獨(dú)立操作，也可與總帳無縫集成，自動(dòng)為總帳提供應(yīng)付憑證、應(yīng)收憑證。保障應(yīng)付、應(yīng)收財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。財(cái)務(wù)報(bào)表模塊作為總帳管理模塊的補(bǔ)充，通過報(bào)表格式設(shè)置，能自動(dòng)生成管理者需要的財(cái)務(wù)報(bào)表。這些模塊從不同角度，實(shí)現(xiàn)了從核算到報(bào)表分析的財(cái)務(wù)管理全過程。 生產(chǎn)制造管理 生產(chǎn)制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車間管理等模塊。其目的在于全面增強(qiáng)面向訂單生產(chǎn)的適應(yīng)能力，提高計(jì)劃前產(chǎn)能平衡的準(zhǔn)確度，同時(shí)降低生產(chǎn)成本與生產(chǎn)管理的復(fù)雜度，提高工廠的制造柔性，加快生產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，更好的適應(yīng)市場(chǎng)敏捷性需求。 成本管理 成本管理提供標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本和當(dāng)前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預(yù)測(cè)、成本核算、成本分析等功能。滿足企業(yè)成本管理細(xì)化的要求，通過作業(yè)成本法的管理模式，滿足企業(yè)會(huì)計(jì)核算的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后核算分析的需要。從而達(dá)到降低成本、提高效益的目的。 辦公用品管理 辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費(fèi)用等管理功能，滿足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達(dá)到降低辦公費(fèi)用、提高辦公效益的目的。 人力資源管理 人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。 企業(yè)管理的構(gòu)成企業(yè)管理的分項(xiàng)企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類策略與方法，對(duì)企業(yè)中的人、機(jī)器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，由此對(duì)應(yīng)衍生為各個(gè)管理分支：人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會(huì)按照這些專門的業(yè)務(wù)分支設(shè)置職能部門。 在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。美國管理界在借鑒日本企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，最后由麥肯錫咨詢公司發(fā)展出了企業(yè)組織七要素，又稱麥肯錫7S模型，七要素中，戰(zhàn)略（Strategy）、制度（Systems）、結(jié)構(gòu)（Structure）被看作“硬件”，風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skills）、共同價(jià)值觀（Shared Values）被看作“軟件”，而以共同價(jià)值觀為中心。何道誼將企業(yè)系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、文化、結(jié)構(gòu)、制度十大軟系統(tǒng)和人、財(cái)、物、技術(shù)、信息五大硬系統(tǒng)。企業(yè)的管理除了對(duì)職能業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理外，還需要對(duì)這些企業(yè)系統(tǒng)要素進(jìn)行管理。 企業(yè)分項(xiàng)管理的內(nèi)容計(jì)劃管理 通過預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。 生產(chǎn)管理 即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。 物資管理 對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。 成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 財(cái)務(wù)管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。 勞動(dòng)人事管理 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。 企業(yè)管理的模式1、金字塔型管理模式由科學(xué)管理之父弗雷德里克溫斯洛泰羅創(chuàng)立。金字塔型組織是立體的三角錐體，等級(jí)森嚴(yán)，高層、中層、基層是逐層分級(jí)管理，這是一種在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)中最常見的一種組織形式。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下, 在生產(chǎn)力相對(duì)落后的階段、信息相對(duì)閉塞的時(shí)代，不失為一種較好的組織形態(tài)，它機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、組織穩(wěn)定，并且決策迅速、命令統(tǒng)一、。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)則由于缺乏組織彈性，缺乏民主意識(shí)，過于依賴高層決策，高層對(duì)外部環(huán)境的變化反應(yīng)緩慢，而突顯出刻板生硬、不懂得應(yīng)變的機(jī)械弊端。 2、學(xué)習(xí)型組織管理模式由彼得圣吉五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上，通過大量的個(gè)人學(xué)習(xí)特別是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，形成的一種能夠認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、進(jìn)而能夠能動(dòng)的作用于環(huán)境的有效組織。 也可以說是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織為扁平化的圓錐型組織結(jié)構(gòu)，金字塔式的棱角和等級(jí)沒有了，管理者與被管理者的界限變得不再 一個(gè)公司企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)力分層和等級(jí)差別的弱化，使個(gè)人或部門在一定程度上有了相對(duì)自由的空間，能有效地解決企業(yè)內(nèi)部溝通的問題，因而學(xué)習(xí)型組織使企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的變化，不再是機(jī)械的和僵化的，而是“動(dòng)”了起來。不過，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和社會(huì)分工的趨勢(shì)化，扁平化組織也會(huì)遇到越來越多的問題，在不斷的分析問題、解決問題的過程當(dāng)中，學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的本質(zhì)對(duì)人的要求將越來越高。 3、智慧型組織管理模式也稱為C管理模式。C管理模式的理論價(jià)值：許多初讀C管理模式的專家和學(xué)者則認(rèn)為，C管理模式立足道、儒、法的中國傳統(tǒng)文化，將西方現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)與中國國學(xué)及中醫(yī)智慧融于一體，其理論結(jié)合人的身體機(jī)能，提出了“天人合一”、“道法自然”的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)。C管理模式的政治價(jià)值：2009年以來，全球金融風(fēng)暴持續(xù)蔓延，一大批歐美企業(yè)紛紛陷入破產(chǎn)倒閉的危機(jī)，與此同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)也愈加感受到全球性經(jīng)濟(jì)蕭條帶來的股股寒意。在此輪國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，一些我們?cè)?jīng)耳熟能詳、頂禮膜拜的全球知名企業(yè)，在一夜之間如巨人般轟然倒下，在劇烈的震撼中，國內(nèi)眾多專家、學(xué)者和企業(yè)界紛紛對(duì)西方現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行了深刻的反思。C管理模式研究的課題，將引發(fā)對(duì)資本主義完全的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反思，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)管理模式的反思，并將重新聚焦世界對(duì)中國特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的更多思考，這正是C模式的價(jià)值所在。 4、中國管理模式什么是“中國管理模式”呢？企業(yè)培訓(xùn)師王軍恒認(rèn)為：中國管理模式強(qiáng)調(diào)中國文化在企業(yè)管理過程中的作用，同時(shí)也尊重現(xiàn)代管理思想在中國企業(yè)的運(yùn)用；另一種說法是：“世界上沒有所謂的美國式管理、歐洲式管理、日本式管理，或者是中國式管理，而只有成功的管理或失敗的管理。”中國式管理倡導(dǎo)者曾仕強(qiáng)認(rèn)為是指以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。中國式管理其實(shí)就是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。 企業(yè)管理的好處1.企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)； 2.讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向； 3.使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能； 4.使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)； 5.向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)； 6.樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。 企業(yè)管理文化企業(yè)管理文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。 廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。 企業(yè)管理文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。 企業(yè)管理績效通常，企業(yè)管理績效的實(shí)踐流程主要包括以下幾個(gè)方面： 一）取得高層管理者的支持 績效管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要改革措施，僅憑HR部門不足以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的績效管理的實(shí)施。因此，取得高層管理者的認(rèn)同和支持顯得特別重要。 首先與高層管理者探討績效管理的理論、方法、意義和作用，說服高層管理者。然后在高層管理者的主持下，與之一起實(shí)踐推動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要向高層管理者匯報(bào)，并通過高層管理者的意志將之傳達(dá)下去，使績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都落到實(shí)處，收到效果。 二）制定完善的實(shí)施計(jì)劃 在取得高層管理者的認(rèn)同和支持之后，HR部門認(rèn)真制定企業(yè)的績效管理實(shí)施方案，包括績效管理的政策方針，實(shí)施流程，角色分配，管理責(zé)任等。 三）廣泛的宣傳 任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內(nèi)刊、宣傳欄、局域網(wǎng)等媒介手段對(duì)績效管理的理論、方法、意義和作用等進(jìn)行宣傳，制造聲勢(shì)。培養(yǎng)經(jīng)理、員工對(duì)績效管理的感性認(rèn)識(shí)，樹立企業(yè)的績效觀。這為以后的績效管理的實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，實(shí)施起來的阻力會(huì)小一些。 四）培訓(xùn)直線經(jīng)理 好的管理手段要由高素質(zhì)的管理者來組織實(shí)施，因此對(duì)管理者的培訓(xùn)必不可少。要讓管理者深刻掌握績效管理的理念，改變舊有的管理觀念，掌握績效管理的流程、方法和技巧，使得每個(gè)管理者都喜歡績效管理，都掌握績效管理，都會(huì)運(yùn)用績效管理，都愿意使用績效管理的手段管理自己的部門和下屬。 五）做職務(wù)分析 在以上工作的基礎(chǔ)上，開始推行企業(yè)的績效管理。在此之前的一個(gè)必不可少的工作就是職務(wù)分析，制定職務(wù)說明書。許多的企業(yè)里，這項(xiàng)工作是一個(gè)空白，至多只有一個(gè)泛泛的崗位描述。 因?yàn)榭冃Ч芾淼脑S多信息和數(shù)據(jù)都是從員工的職務(wù)說明書得來的，所以，實(shí)施績效管理必須首先制定職務(wù)說明書，必須針對(duì)每個(gè)員工的工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。 這項(xiàng)工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間，為了更好地推行績效管理，企業(yè)寧可多花一些時(shí)間做好做細(xì)。 六）出臺(tái)企業(yè)績效政策 績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎(chǔ)上，出臺(tái)必要的政策措施非常必要。 在政策里，可以規(guī)定高層管理者、HR經(jīng)理、直線經(jīng)理和員工各自的績效責(zé)任，規(guī)定績效管理的方法和流程，規(guī)定績效評(píng)估的方法，規(guī)定績效管理結(jié)果的運(yùn)用等，企業(yè)可以依據(jù)自己的實(shí)際情況具體對(duì)待。 編輯本段經(jīng)典企業(yè)管理法則一、“刺猬”法則兩只困倦地剌猬,由于寒冷而擁在一起,可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺,于是它們離開了一段距離,但又冷得受不了,于是湊到一起,幾經(jīng)折騰,兩只刺猬終于找到一個(gè)合適地距離:既能互相獲得對(duì)方地溫暖而又不致于被扎.“刺猬”法則就是人際交往中地“心理距離效應(yīng)”,領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作,應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系,這樣做可以獲得下屬地尊重.與下屬保持“適當(dāng)”心理距離,避免在工作中喪失原則. 二、“南風(fēng)”法則也稱為“溫暖”法則,源于法國作家拉封丹寫地一則寓言:北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰能把行人身上地大衣脫掉.北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨,結(jié)果行人把大衣裹得緊緊地,南風(fēng)則徐徐吹動(dòng),頓時(shí)風(fēng)和日麗,行人因?yàn)橛X得春意上身,始而解開紐扣,繼而脫掉大衣,南風(fēng)獲得了勝利. 這則寓言形象地說明了一個(gè)道理:溫暖勝于嚴(yán)寒,領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則,就是要尊重和關(guān)心下屬,以下屬為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予地溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作地積極性. 三、皮格馬利翁結(jié)果由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。他性情孤僻，常年一人獨(dú)居。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中地女性地靚女像。久而久之，他竟對(duì)自己地作品產(chǎn)生了愛慕之情.他祈求愛神賦予雕像以生命.愛神為他地真誠所感動(dòng),就使這座靚女雕像活了起來，并娶她為妻。在這個(gè)神話地基礎(chǔ)上，美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森進(jìn)行了 皮格馬利翁效應(yīng)一項(xiàng)有趣地研究.他們先找到了一個(gè)學(xué)校,從校方手中得到了一份全體學(xué)生地名單.在經(jīng)過抽樣后,他們向?qū)W校提供了一些學(xué)生名單，并告訴校方，他們通過一項(xiàng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生有很高地天賦，只不過尚未在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來。 其實(shí)，這是從學(xué)生地名單中隨意抽取出來地幾個(gè)人。有趣地是，在學(xué)年末地測(cè)試中，這些學(xué)生地學(xué)習(xí)成績地確比其他學(xué)生高出很多.研究者認(rèn)為，這就是由于教師期望地影響.由于教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而寄予他更大地期望,在上課時(shí)給予他更多地關(guān)注，通過各種方式向他傳達(dá)“你很優(yōu)秀”地信息,學(xué)生感受到教師地關(guān)注,因而產(chǎn)生一種激勵(lì)作用,學(xué)習(xí)時(shí)加倍努力，因而取得了好成績.皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對(duì)一個(gè)人傳遞積極地期望,就會(huì)使他進(jìn)步得更快,發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極地期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力。 四、霍桑試驗(yàn)在美國芝加哥郊外地霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)地工廠,有較完善地娛樂設(shè)施和非常健全地社會(huì)福利,但工人們?nèi)詰崙嵅黄?生產(chǎn)效率也不高.后來,由哈佛大學(xué)教授梅奧專門對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn),用兩年時(shí)間,專家們找工人個(gè)別談話兩萬余人次,并且在談話過程中,要耐心傾聽工人對(duì)廠方地各種意見和不滿.這一“談話試驗(yàn)”取得了意想不到地效果:工廠地產(chǎn)值大幅度提高. 霍桑試驗(yàn)地研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)人地假設(shè),表明了工人不是被動(dòng)地、孤立地個(gè)體,他們地行為也不僅僅受工資地刺激；影響生產(chǎn)效率地最重要因素不是待遇和工作條件,而是工作中地人際關(guān)系.由于工人們對(duì)工廠地各種管理制度和方法有諸多不滿,無處發(fā)泄,“談話試驗(yàn)”使他們地這些不滿都發(fā)泄出來,從而感到心情舒暢,干勁倍增. 五、“金魚缸”法則金魚缸是玻璃做地,透明度很高,不論從哪個(gè)角度觀察,里面地情況都一清二楚.將“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中,就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作地透明度.單位地各項(xiàng)工作有了透明度,領(lǐng)導(dǎo)者地行為就會(huì)被置于全體下屬地監(jiān)督之下,就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力,從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者地自我約束機(jī)制,增強(qiáng)單位地向心力和凝聚力. 六、“熱爐”法則就是每個(gè)單位都有自己地“天條”和規(guī)章制度,任何人觸犯了都要受到懲罰.“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則: （1）熱爐火紅,不用手摸也知道爐子是熱地,是會(huì)灼傷地警告性原則.領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,否則就會(huì)受到懲處. （2）每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被灼傷.也就是說只要觸犯單位地規(guī)章制度,就必定會(huì)受到懲處. （3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷即時(shí)性原則.懲處必需在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,絕不拖泥帶水,絕不能有時(shí)間差,以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為地目地. （4）不管誰碰到熱爐,都會(huì)被灼傷公平性原則. 七、互惠關(guān)系定律“給予就會(huì)被給予,剝奪就會(huì)被剝奪.信任就會(huì)被信任,猜疑就會(huì)被猜疑.愛就會(huì)被愛,恨就會(huì)被恨.”這就是心理學(xué)上地互惠關(guān)系定律.當(dāng)您真誠地輔助員工地時(shí)候,員工才能真心地輔助您,擁戴您. 八、手表定理一個(gè)人同時(shí)擁有兩只表時(shí),他會(huì)無法確定時(shí)間.你要做地就是選擇其中較信賴地一只,盡量校準(zhǔn)它,并以此作為你地標(biāo)準(zhǔn),聽從它地指引行事. 手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面給我們一種非常直觀地啟發(fā),就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織地管理不能同時(shí) 手表定理采用兩種不同地方法,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同地目標(biāo).甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮,否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從. 九、酒與污水定律意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水,得到地是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里,得到地還是一桶污水.幾乎在任何組織里,都存在幾個(gè)難弄地人物,他們到處搬弄是非,傳播流言、破壞組織內(nèi)部地和諧.一個(gè)正直能干地人進(jìn)入一個(gè)混亂地部門可能會(huì)被吞沒,而一個(gè)無德無才者能很快將一個(gè)高效地部門變成一盤散沙.組織系統(tǒng)往往是脆弱地,它很容易被侵害、被毒化.破壞總比建設(shè)容易.一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作地陶瓷器,一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉.如果你地組織里有這樣地一頭驢子,你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做,你就應(yīng)該把它拴起來. 編輯本段企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理五個(gè)步驟:第一步，建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組。 第二步，正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。 第三步，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級(jí)落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍。 第四步，編寫“職務(wù)說明”、“職務(wù)規(guī)格”，制定出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則。 第五步，必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 “危機(jī)式”管理隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。 美國企業(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機(jī)確實(shí)存在，那么，他很快就會(huì)失去信譽(yù)，因而也會(huì)失去效率和效益。 “一分鐘”管理具體內(nèi)容為:一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，在一分鐘內(nèi)就能讀完。一分鐘贊美，就是人力資源激勵(lì)。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒有做好，對(duì)有關(guān)人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他“你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作”。 “破格式”管理上世紀(jì)90年代初，日本、韓國的發(fā)達(dá)企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對(duì)人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的“強(qiáng)人”機(jī)制，形成競(jìng)爭(zhēng)、奮發(fā)、進(jìn)取、開拓的新氣象。 企業(yè)管理的架構(gòu)簡介企業(yè)的組織架構(gòu)就是一種決策權(quán)的劃分體系以及各部門的分工協(xié)作體系。組織架構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，把企業(yè)管理要素配置在一定的方位上，確定其活動(dòng)條件，規(guī)定其活動(dòng)范圍，形成相對(duì)穩(wěn)定的科學(xué)的管理體系。 沒有組織架構(gòu)的企業(yè)將是一盤散沙，組織架構(gòu)不合理會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常運(yùn)作，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的徹底失敗。相反，適宜、高效的組織架構(gòu)能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使組織更好發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到“1+12”的合理運(yùn)營狀態(tài)。 很多企業(yè)正承受著組織架構(gòu)不合理所帶來的損失與困惑。組織內(nèi)部信息傳導(dǎo)效率降低、失真嚴(yán)重；企業(yè)做出的決策低效甚至錯(cuò)誤；組織部門設(shè)置臃腫；部門間責(zé)任劃分不清，導(dǎo)致工作中互相推諉、互相掣肘；企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，等等。要清除這些企業(yè)病，只有通過組織架構(gòu)變革來實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)之前我們首先面臨的問題就是：到底哪些因素會(huì)影響到企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置？這些因素將會(huì)引起組織架構(gòu)發(fā)生如何變化？本文將對(duì)這些問題進(jìn)行闡述。 企業(yè)架構(gòu)的價(jià)值及重要性創(chuàng)新：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。 多變的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)的策略也能夠靈活多變，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，能夠不斷創(chuàng)新，使企業(yè)立于不敗之地。由于企業(yè)架構(gòu)將企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織以及IT融合成靈活可變的有機(jī)整體，同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)完全符合SOA的理念，將面向業(yè)務(wù)流程的服務(wù)單元組件化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)SOA提供了基礎(chǔ)保證，因而在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)可以快速響應(yīng)，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略做出調(diào)整時(shí)，業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)以及IT系統(tǒng)可以快速調(diào)整，制定相應(yīng)的策略并開發(fā)出新的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。 效率：提升企業(yè)效率，支持企業(yè)決策。y 通過企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)可以優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)流程，并打通各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。通過打通業(yè)務(wù)單元邊界，各個(gè)流程環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更加高效的合作。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)通過數(shù)據(jù)層面的架構(gòu)體系為信息交互的有效性提供了基礎(chǔ)保證。整體全面的系統(tǒng)規(guī)劃，可以防止信息孤島的出現(xiàn)，從根本上解決了企業(yè)運(yùn)營效率和內(nèi)外協(xié)同效率上的問題。在企業(yè)架構(gòu)中，IT系統(tǒng)不再僅僅是獨(dú)立的系統(tǒng)，它將與企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織以及戰(zhàn)略完美融合，更好的提升企業(yè)運(yùn)營效率，支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。 降低成本。y 企業(yè)架構(gòu)可以將流程及系統(tǒng)更加清晰化與可視化，以便企業(yè)決策者更加直觀地了解到各個(gè)業(yè)務(wù)流程及組織環(huán)節(jié)的設(shè)置，避免IT系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，并充分地利用已有資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大地效益，提高投資回報(bào)率，并直接降低不必要的成本。 控制風(fēng)險(xiǎn)。y 企業(yè)架構(gòu)提供了一個(gè)整體化、系統(tǒng)化的視角來審視各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與IT系統(tǒng)，以便企業(yè)決策者實(shí)時(shí)了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程及組織環(huán)節(jié)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)企業(yè)架構(gòu)使信息實(shí)現(xiàn)了對(duì)稱，避免了由于信息孤島和信息源不一致而誤導(dǎo)企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)。 一、組織架構(gòu)的四要素企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)沒有固定的模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及內(nèi)外部條件而有所不同。但是，組織架構(gòu)變革的思路與章法還是能夠借鑒的。 組織架構(gòu)變革應(yīng)該解決好以下四個(gè)結(jié)構(gòu)： 職能結(jié)構(gòu)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作需要多項(xiàng)職能共同發(fā)揮作用，因此在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首先應(yīng)該確定企業(yè)經(jīng)營到底需要哪幾個(gè)職能，然后確定各職能間的比例與相互之間的關(guān)系。 層次結(jié)構(gòu)，即各管理層次的構(gòu)成，也就是組織在縱向上需要設(shè)置幾個(gè)管理層級(jí)。 部門結(jié)構(gòu)，即各管理部門的構(gòu)成，也就是組織在橫向需要設(shè)置多少部門。 職權(quán)結(jié)構(gòu)，即各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系。 二、組織架構(gòu)變革的影響因素（一）企業(yè)環(huán)境 企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足環(huán)境對(duì)組織提出的各種要求。因此，環(huán)境是決定管理者采取何種類型組織架構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵因素。 外部環(huán)境指企業(yè)所處的行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府關(guān)系及自然環(huán)境等。環(huán)境因素可以從兩個(gè)方面影響組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，即環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。外部環(huán)境對(duì)組織的職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)以及職權(quán)結(jié)構(gòu)都會(huì)產(chǎn)生影響。 環(huán)境越復(fù)雜多變，組織設(shè)計(jì)就越要強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，加強(qiáng)非程序化決策能力。這也就是為什么在這種情況下結(jié)構(gòu)簡單的小規(guī)模企業(yè)的適應(yīng)力反而比大企業(yè)強(qiáng)的原因。處于高干擾性環(huán)境的組織需要減少管理層級(jí)，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與部門授權(quán)，減弱組織內(nèi)部的控制力。在結(jié)構(gòu)上需維持一定程度的靈活與彈性，這樣才能使企業(yè)更具適應(yīng)性。 當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)追求成本效益，往往規(guī)模大，組織架構(gòu)復(fù)雜。在穩(wěn)定的環(huán)境中采用機(jī)械式組織架構(gòu)即可應(yīng)付，組織內(nèi)部的規(guī)章、程序和權(quán)力層級(jí)較為明顯，組織的集權(quán)化程度明顯增強(qiáng)。 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)的組織架構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。一旦戰(zhàn)略形成，組織架構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。著名管理學(xué)者錢德勒指出：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。 戰(zhàn)略選擇的不同能在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理的職能結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變以及各部門在 組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。 企業(yè)實(shí)行多元化戰(zhàn)略，意味著企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容涉及到多方面業(yè)務(wù)，高度多元化的戰(zhàn)略要求組織架構(gòu)更加靈活。這就需要分權(quán)式的組織架構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是相對(duì)松散的，具有更多的不同步和靈活性。在這種組織架構(gòu)下，各多元化業(yè)務(wù)之間聯(lián)系相對(duì)較少，核心流程可以并行管理。這樣才能從總體上推進(jìn)多元化戰(zhàn)略的實(shí)施，如事業(yè)部制。 而單一經(jīng)營戰(zhàn)略或企業(yè)推行低成本戰(zhàn)略時(shí)，就要求組織架構(gòu)降低運(yùn)營成本并提高整體運(yùn)作效率，這時(shí)企業(yè)可選擇集權(quán)度較高的組織架構(gòu)，如直線職能制，這樣的組織架構(gòu)通常具有更多的機(jī)械性。 （三）企業(yè)規(guī)模 企業(yè)規(guī)模是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要因素。企業(yè)的規(guī)模不同，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在明顯的差異。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容日趨復(fù)雜，人數(shù)逐漸增多，專業(yè)分工不斷細(xì)化，部門和職務(wù)的數(shù)量逐漸增加。這些都會(huì)直接導(dǎo)致組織架構(gòu)復(fù)雜性的增加。 企業(yè)規(guī)模越大，需要協(xié)調(diào)與決策的事物將會(huì)不斷增加，管理幅度就會(huì)越大。但是，管理者的時(shí)間和精力是有限的。這一矛盾將促使企業(yè)增加管理層級(jí)并進(jìn)行更多的分權(quán)。因此，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大將會(huì)使組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。 值得注意的是，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)相應(yīng)的增加組織運(yùn)作的剛性，降低其靈活性。人員與部門不斷增多，要求企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。企業(yè)將會(huì)制定詳細(xì)的規(guī)章制度，并通過嚴(yán)格的程序和書面工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)員工和部門進(jìn)行控制，公司就容易采用機(jī)械性的組織架構(gòu)。 （四）業(yè)務(wù)特點(diǎn) 如果企業(yè)業(yè)務(wù)種類眾多，就要求組織有相應(yīng)的資源和管理手段與之對(duì)應(yīng)，來滿足業(yè)務(wù)的需要，因此部門或崗位設(shè)置上就會(huì)更多，所需要的人員就更多，組織相對(duì)就復(fù)雜一些。一般情況下，業(yè)務(wù)種類越多組織內(nèi)部部門或崗位設(shè)置就要越多。 企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系越緊密，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)越需要考慮部門及部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)之間的相互作用，越不能采用分散的組織機(jī)構(gòu)，這種情況下采用直線職能制或矩陣式組織機(jī)構(gòu)更合適。一般而言，業(yè)務(wù)相關(guān)程度越大，越要進(jìn)行綜合管理。 如果企業(yè)業(yè)務(wù)之間聯(lián)系不緊密，或業(yè)務(wù)之間的離散度很高，那么組織各部門或崗位之間的聯(lián)系就越少，部門或崗位的獨(dú)立性就越強(qiáng)。這種運(yùn)作狀況下，企業(yè)宜采用事業(yè)部制組織架構(gòu)，給下屬部門更多的權(quán)力。業(yè)務(wù)相關(guān)程度較低時(shí)，可以分別對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)采用不同的政策、 不同的管理要求，進(jìn)行分散管理。 （五）技術(shù)水平 組織的活動(dòng)需要利用一定的技術(shù)和反映一定技術(shù)水平的特殊手段來進(jìn)行。技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，還會(huì)作用于組織活動(dòng)的內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置等方面。 有些企業(yè)技術(shù)力量較強(qiáng)，他們以技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的根本，這時(shí)候組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵是考慮技術(shù)發(fā)展問題，組織設(shè)計(jì)也以技術(shù)及其發(fā)展創(chuàng)新為主。當(dāng)技術(shù)能夠帶來高額利潤時(shí)，技術(shù)管理和利用就顯得相當(dāng)重要，技術(shù)管理成為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的核心問題，成為組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的主線。生產(chǎn)技術(shù)越復(fù)雜，組織架構(gòu)垂直分工越復(fù)雜，這將導(dǎo)致組織的部門結(jié)構(gòu)增加，從而也增加了企業(yè)橫向協(xié)調(diào)的工作量。 在傳統(tǒng)企業(yè)中，各個(gè)企業(yè)的技術(shù)都差不多，企業(yè)的主要利潤點(diǎn)不在技術(shù)上，那么技術(shù)就不會(huì)過多地影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置更多地考慮諸如渠道管理、成本降低等，并以這些因素作為組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的主線。因此，這類慣性高的工作可考慮采標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)與控制結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)具有較高的正式性和集權(quán)性。 （六）人力資源 人力資源是組織架構(gòu)順利實(shí)施的基礎(chǔ)。在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，對(duì)人員素質(zhì)的影響考慮不夠會(huì)產(chǎn)生較嚴(yán)重的問題。員工素質(zhì)包括價(jià)值觀、智力、理解能力、自控能力和工作能力。當(dāng)員工素質(zhì)提高時(shí)，其本身的工作能力和需求就會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于高素質(zhì)的員工，管理制度應(yīng)有較大的靈活性。例如彈性的工作時(shí)間、靈活的工作場(chǎng)所（例如家庭辦公）、較多的決策參與權(quán)以及有吸引力的薪資福利計(jì)劃等。 人力資源狀況會(huì)對(duì)企業(yè)的層級(jí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，管理者的專業(yè)水平、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、組織能力較強(qiáng)，就可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大管理幅度，相應(yīng)的，就會(huì)導(dǎo)致管理層級(jí)的減少。 人力資源狀況會(huì)對(duì)企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，如實(shí)行事業(yè)部制，就需要有比較全面領(lǐng)導(dǎo)能力的人選擔(dān)任事業(yè)部經(jīng)理；若實(shí)行矩陣結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理人選要求較高的威信和良好的人際關(guān)系，以適應(yīng)其責(zé)多權(quán)少的特點(diǎn)。 人力資源狀況還會(huì)對(duì)企業(yè)的職權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，企業(yè)管理人員管理水平高，管理知識(shí)全面，經(jīng)驗(yàn)豐富，有良好的職業(yè)道德，管理權(quán)力可較多地下放。 （七）信息化建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種計(jì)算機(jī)輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見勢(shì)微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)低成本的及時(shí)過濾各個(gè)基層機(jī)構(gòu)形成的原始信息。因此當(dāng)企業(yè)建成高水平的信息系統(tǒng)后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整其組織架構(gòu)，采用扁平化的組織架構(gòu)來適應(yīng)新興電子商務(wù)經(jīng)營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。 信息技術(shù)使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生根本性的變化，改革了企業(yè)經(jīng)營所需的資源結(jié)構(gòu)和人們之間勞動(dòng)組合的關(guān)系，信息資源的重要性大大提升。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該從原來龐大、復(fù)雜、剛性的狀態(tài)中解脫出來，這樣的組織更有利于信息的流動(dòng)并趨于簡化。 采用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)行企業(yè)管理在管理工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，行業(yè)評(píng)審重點(diǎn)為綜合數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)或管理信息系統(tǒng)及更高檔次的應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是局部網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展更是日新月異。美國通用電器公司于1954年10月第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工工資,從此計(jì)算機(jī)開始進(jìn)入了企業(yè)管理,美國在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上90工作用計(jì)算機(jī)處理,物資管理占80100,計(jì)劃管理中6090,長遠(yuǎn)規(guī)劃是3090用計(jì)算機(jī)營理。 據(jù)統(tǒng)計(jì)目前計(jì)算機(jī)中有90是微型機(jī),而且用于企業(yè)管理的很多。幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,計(jì)算機(jī)用于經(jīng)濟(jì)管理可占80。經(jīng)濟(jì)管理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。我國工交企業(yè)有38萬個(gè),其中化工企業(yè)有6000個(gè)。如能全部采用計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理,企業(yè)將會(huì)徹底改觀。 現(xiàn)階段上比較流行的計(jì)算機(jī)管理手段是合理運(yùn)用企業(yè)管理軟件實(shí)行企業(yè)現(xiàn)代化管理，如旗幟軟件公司研發(fā)的旗幟行動(dòng)力系統(tǒng)軟件，很好的解決的企業(yè)的管理問題。 5種企業(yè)管理模式未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚?