保安部經(jīng)理崗位職責(zé).doc

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)l 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有強烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有督導(dǎo)的各項責(zé)任。l 堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。l 堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展QC（全面質(zhì)理管理）小組活動。、l 負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。l 協(xié)助培訓(xùn)中心，組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“為中心的四防安全教育和法制教育。l 負責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見，匯報查處結(jié)果。l 維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。l 受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴，負責(zé)解決處理。l 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的客人投訴，負責(zé)解決處理。l 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。、l 負責(zé)本部門員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全管理。l 重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。l 督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會副主任并主持日常工作。l 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。保安隊長/隊員主要職責(zé)和權(quán)限1、 保安隊長職責(zé)1、 主持全隊工作，堅決執(zhí)行客理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作。2、 熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。3、 及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。4、 做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周如開班務(wù)會一次，每半月如開隊務(wù)會一次。5、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、 帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。7、 負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，慮心接受工作建議和意見。2、 保安隊長權(quán)限1、 對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。2、 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。3、 保安員的職責(zé)和權(quán)限1、 有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在值班時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、 對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事安件和治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、 在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、 對違反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。5、 對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、 對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。7、 對出入酒店的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查。8、 按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入酒店內(nèi)。9、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領(lǐng)班報告（制止違章要先敬禮）10、 熟悉酒店內(nèi)部配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。11、 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。12、 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。情況處理常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重程序采取相應(yīng)的措施。下面介紹 幾種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原困|（著火、電線短路等），并下報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味和其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在酒店通道游蕩（借找人卻說不出被訪者的姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離工。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財務(wù)的，送交公安機關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走時，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機向其他保安通告）、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。2、 常見的治安、刑事案件處理1、 發(fā)生打架、斗毆的處理方法、積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2、 發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管一處及公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱楊、抽屈等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主目擊者反眏的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。3、 發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并 召集各崗位保安員配合，同時迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接至報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。4、 遇到犯罪分子搶劫的處理（1） 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近保安和周四群眾一起制止犯罪，并立即報警。（2） 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記一車牌號碼并報警及攔車追堵。（3） 保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。（4） 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。（5） 事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。3、 爆炸緊急情況處理1、 收到被放置爆炸物品信息時的處理（1） 得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。（2） 由管理處經(jīng)理負責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。（3） 立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。（4） 確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2、 發(fā)生爆炸事件時的緊急處理（1） 值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。（2） 立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。（3） 工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30M處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安 及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。（4） 消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。（5） 工程部負責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。4、 遇到臺見、潮汛時的處理（1） 接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。（2） 物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主（租戶）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。（3） 工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。（4） 每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責(zé)人簽字上報存檔。5、 遇到停電、停水時的處理（1） 接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種設(shè)備（照明除外）。（2） 準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。（3） 工程部負責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。（4） 物業(yè)部最高當(dāng)值對各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。（5） 市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。（6） 備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序周（5）。（7） 保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記的工作。（8） 接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。管理規(guī)定規(guī)程1、 保安員巡邏簽到（1） 簽到箱的安裝。小區(qū)每20000M2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。（2） 簽到箱鑰匙的保管。為方便簽 到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。（3） 保安員在巡邏中，小區(qū)每小時找開簽到箱到簽到卡上簽到，大廈90MIN簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽至，每張簽至卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔為20min左右。（4） 保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。（5） 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。（6） 凡檢查不合格記一次不合格。（7） 由保安隊長負責(zé)每周簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。 保安部各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)1、 經(jīng)理崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（1） 經(jīng)理崗位職責(zé)1、 對酒店負全面責(zé)任，負責(zé)策劃、制定、布置名崗位的服務(wù)方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，全面主持酒店管理服務(wù)工作。2、 酒店安全、消防服務(wù)質(zhì)量的負責(zé)人。3、 執(zhí)行國家地方及公司的政策法規(guī)及各項規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運作計劃。4、 組織排好保安工作，負責(zé)培訓(xùn)本部門做好本部各項工作。5、 正確處理內(nèi)外關(guān)系，積極協(xié)調(diào)各部門做好本部各項工作。6、 負責(zé)公司的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施實施和跟蹤。7、 負責(zé)對本公司的員工進行考核，組織本公司的年檢工作，并據(jù)實際情況進行獎罰。8、 負責(zé)制定小區(qū)年度工作計劃，堅持定期召開公司部門負責(zé)人會和員工大會制度，及時總結(jié)講評工作，督促員工不斷改進服務(wù)，考核全體工作人員，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。9、 貫徹落實公司的規(guī)定和工作要求，定期向上級主管部門匯報工作，接受監(jiān)督檢查。10、 監(jiān)督履行與小區(qū)有關(guān)的各種合同協(xié)議，做好對外協(xié)調(diào)工作。11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2） 經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、 按規(guī)定時間檢查、審核各部門人員的各項工作任務(wù)完成情況，并監(jiān)督其整改的效果。2、 按規(guī)定監(jiān)督公司人員嚴格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。3、 當(dāng)緊急事件發(fā)生時，立即趕到現(xiàn)場，及時有效處理，消除影響。填寫重大事件報告單，并制定類似事件預(yù)案。4、 對上級有關(guān)部門在檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時拙現(xiàn)整改措施。5、 對責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)的重大問題須及時上報主管部門領(lǐng)導(dǎo)。6、 控制各種能源費用消耗。7、 做好本公司對外的協(xié)調(diào)工作。2、 辦公室主任及相應(yīng)人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（1） 辦公室主任崗位職責(zé)1、 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有開拓業(yè)精神和創(chuàng)新意識，積極協(xié)助經(jīng)理做好公司各部門工作的督導(dǎo)，當(dāng)好參謀和助手。2、 認真貫徹落實經(jīng)理辦公會議的決定，并檢查、督辦、匯總各科室的工作情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資料，準(zhǔn)確掌握各部門情況，做好上傳下達工作。3、 負責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括組織會議、管理人事、后勤、培訓(xùn)員工以及接待來訪各項工作。4、 負責(zé)公司內(nèi)部各部門和員工之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。5、 負責(zé)檢查保安、保潔、綠化等工作的服務(wù)質(zhì)理，并監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題后整改、落實情況。6、 負責(zé)公司的對外宣傳工作。7、 按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（2） 辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn)1、 按規(guī)定時間檢查、評審所負責(zé)的各項工作，對發(fā)現(xiàn)的一般問題當(dāng)日處理、解決，對重大責(zé)任事故或問題立即向經(jīng)理匯報和反映。2、 規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。3、 經(jīng)理或其他主管部門檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時提出整改措施。4、 按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。5、 對所負責(zé)的部門工作情況年中及年末進行認真總結(jié)并寫出書面報告并向經(jīng)理和全公司匯報。6、 對內(nèi)外做好協(xié)調(diào)工作，防止工作扯皮或矛盾升級。（3） 文員崗位職責(zé)1、 負責(zé)本公司的文件撰寫、整理、統(tǒng)一管理工作。2、 妥善保管物業(yè)公司的各類來文，并填寫收文登記。3、 負責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。4、 協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀(jì)要。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(4） 文員工作標(biāo)準(zhǔn)1、 所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。2、 熟練掌握電腦操作，經(jīng)常與各部門聯(lián)系及時取得有關(guān)資料的變更。3、 對本管理小區(qū)的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案及圖、檔、冊、卡等相關(guān)資料保管，除經(jīng)理允許后方可借閱。4、 承辦、布置本公司各類會議的會務(wù)工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。5、 按時完成上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。6、 按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3、 保安隊崗位職責(zé)、管理規(guī)定及流程（1） 保安隊長職責(zé)1、 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有強烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。堅持貫徹執(zhí)行經(jīng)理的指示，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對小區(qū)的安全負有督導(dǎo)的各項責(zé)任。2、 堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)人、財、物的絕對安全。3、 堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、堅持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性。4、 堅決執(zhí)行經(jīng)理指領(lǐng)，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作。5、 熟悉治安區(qū)內(nèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。6、 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。7、 做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開隊務(wù)會一次，及時做好保安員的崗位培訓(xùn)及日?？己斯ぷ鳌?、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況。9、 帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。10、 負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理。11、 完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。（2） 保安隊長權(quán)限1、 對本管理物業(yè)區(qū)域有權(quán)進行安全監(jiān)督。2、 有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進行處罰。3、 每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰，對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離。4、 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。（3） 保安員崗位職責(zé)1、 具有強烈的責(zé)任心，對工作認真負責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2、 具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。3、 努力鉆妍保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。4、 服從上級的指領(lǐng)和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職的工作，確保小區(qū)的安全。5、 處理發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助其他部門處理客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。6、 在小區(qū)內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。7、 熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)。9、 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。10、 密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和客理方面的宣傳。11、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保小區(qū)的安全。12、 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（4） 保安員權(quán)限1、 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4、 對出入護衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及期攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗收，檢查。5、 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告，協(xié)助整改。7、 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。8、 對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力.9、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告但無權(quán)偵察、扣押、搜查。（5） 巡邏崗崗位職責(zé)1、 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。2、 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查膽情況并報告。3、 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。4、 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。5、 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。6、 發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。7、 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。8、 驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。9、 巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“保安巡邏記錄表”。（6） 保安員紀(jì)律1、 講文明、有禮貌，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。2、 嚴格遵守交接班制度。3、 值班時嚴禁喝酒、吸酒、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播；不準(zhǔn)做其化與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。4、 愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5、 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。6、 加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不利團結(jié)的事不做。（7） 保安員職業(yè)道德規(guī)范1、 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱枕地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、 遵紀(jì)守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。3、 不計個人得失，樂于奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4、 文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。5、 廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。6、 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。（8） 保安員交接班制度1、 按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。2、 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。3、 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。4、 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、 交接時要做好記錄并簽名。（9） 保安員儀容儀表規(guī)定A、 著裝規(guī)定1、 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2、 統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。3、 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4、 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。B、形象規(guī)定1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。4、 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄）音機，看書報。5、 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、 做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。C、注意事項1、 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。2、 在崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。（10） 保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：1、 提前15分鐘到達警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；2、 交班前3-5分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項；3、 仔細查閱上一班記錄。接班（接崗)1、 保安隊長或當(dāng)值負責(zé)人分派哨位；2、 了解哨位情況，明確任務(wù)；3、 列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗1、 姿態(tài)端正，莊重大方；2、 根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；3、 做好崗位服務(wù)工作。11） 保安員處理問題的原則和方法（1） 原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主的安全和利益的同時應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。（2） 方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。1、 對一般違返法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。2、 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機關(guān)處理。3、 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。4、 對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。（12） 保安夜間巡邏員工作規(guī)范1、 夜間巡邏員要按時上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對講機、帶上警棍，要兩人同時巡邏，彼此照應(yīng)。2、 巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路紅對小區(qū)的各個角落進行認真巡查，特別是對人少、燈暗的地方要加強巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。3、 巡邏員要保證一夜至少在小區(qū)內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。4、 巡邏員對夜間十一、二點鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進行勸阻和制止，對勸阻不聽的，要交送派出所或報保安隊長及公司值班人員來處理。5、 巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對證據(jù)確鑿的要扭送公安機關(guān)或報110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動手行兇時，巡邏員要實行正常自衛(wèi)還擊，以保證自身安全。6、 巡邏員要對以下關(guān)鍵部位和地方實行嚴格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進出口、超市 后門、各處平房、公司各辦公室等。7、 巡邏員夜間巡邏要多和小區(qū)各門崗溝通和聯(lián)系，隨時了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，要及時趕到進行處理和解決。8、 巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)犯罪團伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報警，二是要及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長、隊長前來接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進行緊急救助，盡量減少群眾損失。9、 巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請假，以便安排他人巡邏。10、 巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。（12） 車輛停放管理規(guī)定1、 任何機動車輛進入小區(qū)時必須服從保安人員的指揮，按規(guī)定領(lǐng)取小區(qū)車輛進出登記卡；2、 有小區(qū)固定車位的車輛在進入小區(qū)時必須出示小區(qū)車位證；臨