現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試參考試題范文.doc

現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試參考試題1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。2、我國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。3、地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等（2）接站：致歡迎詞、行李清點(diǎn)、乘車、沿途風(fēng)光講解（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹（4）核對(duì)商定活動(dòng)日程安排（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購(gòu)物、娛樂服務(wù)（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿4、導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？（1）正確 （2）清楚 （3）生動(dòng) （4）靈活5、散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（1）批量少 （2）預(yù)定期短 （3）游客要求多（4）行程變化多6、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項(xiàng)？（1）正式游覽之前，或在車上或在景點(diǎn)示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；（2）告知旅游者旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，以及一些明顯的永久性識(shí)別集合地點(diǎn)的標(biāo)志。7、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對(duì)象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨(dú)立性強(qiáng)（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高8、寫好陪同日志是全賠導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，其主要內(nèi)容是什么？（1）實(shí)事求是的把團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃進(jìn)行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告；（4）對(duì)全陪接待工作的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)出來，供大家參考。9、在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？（1）保留現(xiàn)場(chǎng)；（2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)； （3）立即通知死亡者家屬； （4）開具證明； （5）清點(diǎn)遺物； （6）尸體的處理；（7）開追悼會(huì)； （8）幫助理賠； （9）寫出書面報(bào)告。10、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運(yùn)送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：（1）和領(lǐng)隊(duì)一起先到旅游團(tuán)成員所在房間尋找，查看行李是否送錯(cuò)了房間或其他游客拿錯(cuò)了。（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請(qǐng)其協(xié)助查找。11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。（2）也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。12、在進(jìn)住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。（3）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，并將自己的房間號(hào)告訴團(tuán)員。（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。13、如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1） 首先搶救傷員尤其是重傷員 ；（2） 就地?cái)r車送傷員去出事點(diǎn)附近的醫(yī)院 ;（3） 如有些傷員傷勢(shì)過重不能搬動(dòng),應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生立即到現(xiàn)場(chǎng)搶救 ；（4） 爭(zhēng)取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng) ；（5） 迅速報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)幫助處理事故；（6） 做好全團(tuán)旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)；（7） 及時(shí)將事故情況及處理情況報(bào)告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；（8） 做好善后事宜 , 寫出書面匯報(bào)。14、在安排文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動(dòng)。（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。（4）注意安全，提醒旅游者集合地點(diǎn)、時(shí)間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。15、漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？（1）應(yīng)該誠(chéng)懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。（2）要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。（3）必要時(shí)可請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補(bǔ)償以及出面向游客表示歉意。16、發(fā)生旅游團(tuán)（者）誤機(jī)（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助；（2）盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機(jī)或其它交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報(bào)告書，查清原因和責(zé)任。17、中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照怎么辦?（1）請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。18、客人要請(qǐng)導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；（2）若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意；（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。19、旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦？（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個(gè)小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。（2）若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原綜合費(fèi)中的餐費(fèi)不退。20、當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽候指示。（2）迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。（4）請(qǐng)公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險(xiǎn)公司索賠。21、游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間 :（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告 , 請(qǐng)協(xié)助查找 :（3）與此同時(shí) , 將情況報(bào)告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；（4）與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；（5）如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì) , 地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭 ；（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報(bào)告。22、到陌生地方去陪團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)如何準(zhǔn)備？（1）認(rèn)真研究該城市的旅游景觀及風(fēng)情特色；（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習(xí)慣、風(fēng)味特產(chǎn)；（3）了解該城市的交通情況；（4）抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作。23、游客中暑暈倒怎么辦？（1）請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場(chǎng)，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請(qǐng)有中醫(yī)知識(shí)者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。（2）在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。（3）隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。25、游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺(tái)灣等歸屬的敏感問題時(shí)怎么辦?處理步驟 （1）積極地宣傳我國(guó)政府的對(duì)外政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情。 （2）闡明我方對(duì)這些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。 （3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒該游客并理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥26、旅游團(tuán)要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)款物時(shí)怎么辦？（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系。（2）在辦理捐贈(zèng)過程中，必須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強(qiáng)行改變客人意圖。（4）在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。27、因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦？（1）導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助，但要問清是何物。（2）中藥物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請(qǐng)其在清單上簽字。（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。（4）收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。28、游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購(gòu)物時(shí)怎么辦？（1）如時(shí)間允許，又不影響對(duì)其它旅游者的照顧，可陪同前往。（2）若不能陪同前往，可寫個(gè)便條，注明商店位置。（3）如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交代清楚。（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時(shí)間。29、外國(guó)游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。（2）如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明。（4）失主再持報(bào)失證明親自到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。（5）領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理答證手續(xù)。30、旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)途中，因參觀時(shí)又可走散誤了飛機(jī)怎么辦？（1）盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。（2）如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目，并通知下一站更改計(jì)劃。（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒。（4）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。31、旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦?（1）首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間。（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。（3）如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系用餐。（4）若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)。（5）如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。32、某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)， 離開此地前有何補(bǔ)救措施?（1）認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。 （2）分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。 （3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。 33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變?cè)ㄓ?jì)劃怎么辦? （1）首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。 （2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。 （3）安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解。 （4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。34、游客在購(gòu)物時(shí)丟了錢包該怎么辦?（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價(jià)值。 （2）詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)。 （3）立即通過旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索。 （4）找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。 （5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對(duì)其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。35、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；（4）看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報(bào)告。36、在每一地的游覽活動(dòng)結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作？（1）核實(shí)離站交通票據(jù)。（2）辦理離店手續(xù)。（3）做好機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的服務(wù)。（4）按要求與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。37、出境領(lǐng)隊(duì)開出團(tuán)說明會(huì)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（1）代表旅行社對(duì)游客表示歡迎。（2）對(duì)游客發(fā)放出境旅游行程表旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)等。（3）對(duì)旅游行程進(jìn)行說明。（4）介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識(shí)。（5）向游客講明注意事項(xiàng)，提出要求。38、出境領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開他國(guó)（地區(qū)）境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？（1）辦理乘機(jī)手續(xù)；（2）購(gòu)買離境機(jī)場(chǎng)稅；（3）辦理移民局離境手續(xù)；（4）辦理海關(guān)手續(xù)；（5）辦理購(gòu)物退稅手續(xù)；（6）準(zhǔn)備登機(jī)。39、導(dǎo)游員需要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情形有哪些？（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)。（2）地方治安不理想時(shí)。（3）游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。40、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失？（1）做好提醒工作；（2）做好預(yù)報(bào)工作；（3）隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。（2）參觀游覽時(shí)，要時(shí)刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時(shí)也可請(qǐng)景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。42、導(dǎo)游員的個(gè)人形象在帶團(tuán)過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備?（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個(gè)人衛(wèi)生43、在核對(duì)商定日程時(shí)，對(duì)于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。（3）對(duì)于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。案例分析44、地陪小楊接待一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時(shí)間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開設(shè)的商場(chǎng)購(gòu)物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場(chǎng)的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場(chǎng)都要好，且品種多，保證物美價(jià)廉”。旅游團(tuán)進(jìn)入商場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格昂貴，沒有購(gòu)買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時(shí)卻不見了司機(jī)和小楊。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小楊和司機(jī)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即表示要投訴。 請(qǐng)問：小楊在工作中犯有哪些錯(cuò)誤？（1）購(gòu)物次數(shù)安排過多； （2）沒有按計(jì)劃帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物； （3）違反“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則； （4）沒有實(shí)事求是地介紹商品； （5）私自離團(tuán)，讓游客等候。45、地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對(duì)大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報(bào)案”。旅客頓時(shí)怨聲一片，小吳覺得非常委屈。 試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時(shí)，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時(shí)、何地走失； （2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找； （3）請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者； （4）在一時(shí)找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報(bào)告，請(qǐng)求他們幫助尋找； （5）小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店； （6）小吳同時(shí)應(yīng)向旅行社報(bào)告這一情況，并請(qǐng)求幫助； （7）小吳不能因?yàn)橥跸壬粋€(gè)而放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。在展覽大廳，我認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)了每個(gè)視頻、展板和案例，通過對(duì)魏民洲、楊殿鐘、趙紅專、李益民、李大有等嚴(yán)重違紀(jì)違法分子犯罪事實(shí)的學(xué)習(xí)manufacturers of technical documents on the quality requirements applicable to this project. Construction quality inspection and evaluation standards issued by the national power company of the electric power construction standard for quality inspection and assessment of the 11 articles assessment inspection standards as well as other relevant regulations issued by the Ministry of electric power, the State power company executive. Does not verify in the specification within the evaluation criteria, implementation design, manufacturer or . Or issue a new national standards and regulations, bidders shall comply with new norms and standards. If there are conflicts or is inconsistent, whichever is the higher standards. 3.3 3.3.1 project of responsibility, authority and communication organization and project managers, at all levels of respons