技工學(xué)校管理必須重視為學(xué)生服務(wù).doc

技工學(xué)校管理必須重視為學(xué)生服務(wù)技工學(xué)校在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)之后，學(xué)校管理工作中的許多方面都在不斷發(fā)生著重要的變化，對(duì)學(xué)生服務(wù)工作的地位和作用在不斷提高和擴(kuò)大。在許多學(xué)校中，學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)及生活設(shè)施、人身安全保證和課余文化娛樂生活等方面的意見在不斷增多，并要求學(xué)校積極給予改善有少數(shù)同學(xué)因不滿意學(xué)校對(duì)自己意見的接受程度以及問題的改善狀況而退學(xué)由這方面原因而產(chǎn)生的民事糾紛也在增多，影響著學(xué)生的思想穩(wěn)定，有的家長還將學(xué)校告上了法庭等等。以上現(xiàn)象說明，學(xué)生對(duì)于學(xué)校的管理工作已經(jīng)有著自己的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)調(diào)查了解，學(xué)生的這些標(biāo)準(zhǔn)和要求絕大部分是合理的。因此，(1)必須對(duì)學(xué)校管理或教學(xué)工作加以改善，否則就可能失去學(xué)生；(2)學(xué)校管理工作不能僅僅對(duì)上級(jí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)，而且要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)；(3)學(xué)校管理工作必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使管理中有服務(wù)，以服務(wù)促管理。 必須增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)學(xué)校的管理本身就包含著服務(wù)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的辦學(xué)模式，過分地強(qiáng)調(diào)教育和管理，服務(wù)的內(nèi)容被掩蓋或淡化了。主要表現(xiàn)在灌輸式的教學(xué)方式和強(qiáng)制性的思想教育方式，使學(xué)校管理變成了要求學(xué)生無條件地服從的狀況，這就在主觀上壓抑了學(xué)生要求學(xué)校給予服務(wù)的意識(shí)；過去，學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)輸送合格的技工人才，所以學(xué)校的管理工作在主觀上是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也沒有把對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)作為主要方面；由于以前技工學(xué)校實(shí)行“統(tǒng)招統(tǒng)分”政策，學(xué)生還沒產(chǎn)生學(xué)習(xí)實(shí)用技能、積極參與社會(huì)競爭的欲望，也沒有形成要求學(xué)校為自己服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，技工教育有了較大的變化。首先，國家取消了“統(tǒng)招統(tǒng)分”政策，學(xué)生就業(yè)有了競爭的壓力，因而迫使學(xué)生思想上產(chǎn)生了要掌握高質(zhì)量技能的愿望，已不再滿足學(xué)校教什么就學(xué)什么的狀況；其次，由于職業(yè)技術(shù)教育快速發(fā)展及生源缺乏而引起的技工學(xué)校之間的競爭，使學(xué)生有了充分選擇能使自己滿意的學(xué)校上學(xué)的余地，如何增加學(xué)生對(duì)學(xué)校各個(gè)方面的滿意程度成為學(xué)校爭取生源的重要方面；再次，因國家法制建設(shè)不斷完善，學(xué)生及家長的法律意識(shí)逐步增強(qiáng)，有關(guān)法律明顯為學(xué)生規(guī)定了在學(xué)校應(yīng)享受的權(quán)益。這也對(duì)學(xué)校如何做好為學(xué)生服務(wù)工作提出了法制化、規(guī)范化的要求。因此，學(xué)校管理工作觀念必須要實(shí)現(xiàn)以下主要方面的轉(zhuǎn)變：(1) 學(xué)生在學(xué)校的身份中有了參與和監(jiān)督學(xué)校管理，并合理合法地要求學(xué)校給予一定質(zhì)量服務(wù)的含義，學(xué)校的管理工作應(yīng)逐步形成以學(xué)生為中心，以社會(huì)需求為目標(biāo)的模式；(2) 由于生源和市場就業(yè)的競爭，為學(xué)生服務(wù)在學(xué)校管理工作中必須處在重要地位，要清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)生也是社會(huì)市場的組成部分，為學(xué)生服務(wù)也是一場激烈的市場競爭； (3)隨著國家法制建設(shè)的不斷完善，必須把學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系納入法律規(guī)定的范圍內(nèi)，使雙方的權(quán)利和義務(wù)都能得到充分的保證；(4)學(xué)校的管理與為學(xué)生服務(wù)的兩方面工作應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來，管理之中有服務(wù)，服務(wù)能夠有效地促進(jìn)管理，提高管理水平，更好地為學(xué)生服務(wù)；(5)在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)之后，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系在發(fā)生著重要的變化即在管理與被管理、教育與被教育的內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)與被服務(wù)的內(nèi)容。這種關(guān)系的變化為技工學(xué)校辦學(xué)機(jī)制的改革提供了又一個(gè)重要的切入點(diǎn)。要認(rèn)真聽取學(xué)生的意見要做好為學(xué)生服務(wù)的工作，其依據(jù)有三個(gè)：一是國家對(duì)技工學(xué)校辦學(xué)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是國家法律法規(guī)對(duì)辦學(xué)行為的保護(hù)或約束；三是學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作的看法和意見。以上三點(diǎn)，前兩點(diǎn)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐是可以掌握和貫徹落實(shí)的。但是要掌握了解第三點(diǎn)，必須要下一番功夫。學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作的意見直接反映了學(xué)校管理工作中存在的問題，但在工作實(shí)際中，不重視或不能正確對(duì)待學(xué)生意見的現(xiàn)象還大量存在著，不少學(xué)校管理者認(rèn)為：學(xué)生不懂學(xué)校管理；個(gè)別學(xué)生的意見只能代表個(gè)別學(xué)生，不能說明普遍問題；學(xué)生的意見只能作為參考，不能作為改進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等等。以上錯(cuò)誤觀念的存在直接影響著學(xué)校對(duì)學(xué)生服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過數(shù)年對(duì)學(xué)生意見了解處理的工作實(shí)踐以及對(duì)學(xué)生意見的了解和分析統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生意見中的合理性達(dá)到-. 以上。其中既反映了學(xué)校管理中的宏觀問題，也反映了細(xì)節(jié)問題；既反映了學(xué)校執(zhí)行國家政策方面的問題，也反映了學(xué)校思想建設(shè)方面的問題，具有及時(shí)性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高，與學(xué)校工作關(guān)聯(lián)緊等特點(diǎn)。所以聽取學(xué)生意見是搞好學(xué)校管理工作不可忽視的重要方面。讓真地聽取學(xué)生的意見應(yīng)該是多渠道多形式的。根據(jù)我們的工作實(shí)踐，要掌握學(xué)生意見應(yīng)根據(jù)學(xué)生的思想和心理特點(diǎn)采取不同的方法和形式，基本可以分為三個(gè)方面：一是直接反映給校長的意見，這類意見大多是學(xué)生給班主任或其他工作人員反映過并長時(shí)間沒有得到解決的問題，或是不便于反映給老師和班主任的意見。對(duì)這類意見可以采取信箱和其它不面對(duì)面的方式，學(xué)生匿名或署名都應(yīng)是允許的；二是定期組織學(xué)生座談或進(jìn)行問卷式調(diào)查，其主題可以是事先確定的一個(gè)或者數(shù)個(gè)，主要了解學(xué)生對(duì)學(xué)校某個(gè)方面的工作有什么普遍性的看法及意見；三是學(xué)生直接面對(duì)面向校長或有關(guān)負(fù)責(zé)人反映意見。從實(shí)際情況來看，采取這樣方式的學(xué)生是少數(shù)，但反映的意見卻十分重要，值得學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員重視。實(shí)際上掌握和了解學(xué)生意見就是一項(xiàng)深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，只要能夠與學(xué)生建立正常的溝通關(guān)系，就應(yīng)該大膽地去探索各種形式。應(yīng)建立有效的工作機(jī)制技校管理工作要從以教學(xué)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越虒W(xué)和學(xué)生為中心，從單純教育管理好學(xué)生轉(zhuǎn)變到既要教育管理好學(xué)生，又要更好地為學(xué)生服務(wù)，這是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須依賴于一個(gè)新的工作機(jī)制，這個(gè)工作機(jī)制要反映了解學(xué)生意見校領(lǐng)導(dǎo)制定解決方案各有關(guān)科室有機(jī)協(xié)調(diào)落實(shí)了解學(xué)生對(duì)學(xué)校解決處理學(xué)生意見的反饋等工作過程，要有詳細(xì)的工作職責(zé)劃分，要制定責(zé)任制和一系列規(guī)章制度，要有同其它工作機(jī)制的融合和協(xié)調(diào)等等。在實(shí)現(xiàn)這種工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變時(shí)，最主要的矛盾是為學(xué)生服務(wù)與原工作機(jī)制的某些部分的不協(xié)調(diào)。例如要按照學(xué)生要求對(duì)教學(xué)作一些改革時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)與專業(yè)教學(xué)大綱的某些要求不相符；在理論教學(xué)與實(shí)習(xí)教學(xué)的比例上，要滿足學(xué)生多實(shí)習(xí)少理論的愿望，就會(huì)影響“寬基礎(chǔ)，活模塊”教學(xué)模式的實(shí)施；要滿足學(xué)生的合理要求，也往往會(huì)受到辦學(xué)資金缺乏的影響，而辦學(xué)條件的不足是學(xué)生意見比較集中的方面等等。要解決新的工作機(jī)制帶來的一系列矛盾，必須加大學(xué)校管理工作的改革力度，要把學(xué)校管理工作的主要精力和注意力集中到如何滿足學(xué)生的愿望和要求方面來，學(xué)校管理的一切工作在盡可能的條件下都要為做好學(xué)生服務(wù)工作讓路，各項(xiàng)工作機(jī)制的運(yùn)行都要認(rèn)真考慮學(xué)生的要求，這是實(shí)現(xiàn)新的工作機(jī)制的最基本原則。為學(xué)生服務(wù)工作要到位能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解學(xué)生的想法和要求，能否及時(shí)有效地與學(xué)生進(jìn)行相互溝通，能否及時(shí)調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的人力、財(cái)力、物力來改善學(xué)校管理中學(xué)生不滿意的方面，能否及時(shí)通過各種措施使學(xué)生的思想和積極性達(dá)到最佳狀態(tài)等等，這些問題集中到一點(diǎn)就是學(xué)校為學(xué)生服務(wù)的工作能否到位的問題。為學(xué)生服務(wù)工作不能圖形式走過場，服務(wù)工作要到位就是要求學(xué)校管理能夠使學(xué)生感到滿意，不斷增強(qiáng)學(xué)校管理工作對(duì)學(xué)生的吸引力和凝聚力，真正顯示出在市場經(jīng)濟(jì)條件下辦學(xué)的效益。首先，為學(xué)生服務(wù)的工作要到位有一個(gè)質(zhì)量問題。例如學(xué)生食堂的飲食衛(wèi)生管理必須做到萬無一失；對(duì)學(xué)生的安全要有絕對(duì)的保證；在對(duì)學(xué)生的管理教育上必須要做到嚴(yán)守法律，不能出現(xiàn)打罵體罰學(xué)生的現(xiàn)象；面對(duì)技校生文化程度參差不齊的現(xiàn)象，要采取各種有效措施因人施教，來提高他們的學(xué)習(xí)成績，使他們真正掌握為社會(huì)市場所需要的技術(shù)含量較高的專業(yè)實(shí)用技能等等。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量是學(xué)校的生命，有了為學(xué)生滿意的教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量就能贏得學(xué)校自己真正的市場。其次，為學(xué)生服務(wù)的工作能否到位還有一個(gè)范圍問題。如在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上必須為學(xué)生營造一個(gè)良好的氛圍和提供一個(gè)良好的環(huán)境條件。但僅僅做到這一點(diǎn)是不夠的，隨著社會(huì)就業(yè)壓力逐年加大，能否為學(xué)生就業(yè)提供良好的服務(wù)成為為學(xué)生服務(wù)工作新的關(guān)注點(diǎn)；農(nóng)村學(xué)生成為技校的主要生源后，貧困學(xué)生的救濟(jì)也成為學(xué)校為學(xué)生服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容；社會(huì)治安狀況的不穩(wěn)定，形成對(duì)學(xué)生人身安全的影響，更成為學(xué)生要求極力改善和保證的重要方面等。由于社會(huì)和學(xué)生思想情況在不斷發(fā)生著變化，所以學(xué)校必須不斷拓寬為學(xué)生服務(wù)工作的范圍，才能為整個(gè)學(xué)校管理工作增添無限的活力。從這個(gè)角度理解，要求學(xué)生服務(wù)工作到位的問題，就是要求學(xué)校管理工作要不斷適應(yīng)社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的問題。為學(xué)生服務(wù)的工作能否到位還有一個(gè)態(tài)度問題。事實(shí)上，滿足學(xué)生的愿望和要求本身具有相對(duì)性，即要絕對(duì)滿足學(xué)生的愿望和要求是不可能的。例如關(guān)于學(xué)生食堂管理問題，要使全體學(xué)生都能達(dá)到滿意