網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施

精品文檔 網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施的研究 一、問題的提出及研究目的 隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上購物日漸盛行，在給人們生活帶來便利的同時，也會帶來許多麻煩。 在大多數(shù)人心中，網(wǎng)店中的商品種類繁多，就可以提供給人們很多選擇，而且商品價格比較低，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)上購物可以給人們節(jié)約很多時間。在快時代的現(xiàn)在，網(wǎng)上購物不失為一個很好的購物選擇。但在網(wǎng)上購物給人們帶來便利的同時，也給人們帶來了一系列麻煩，像買主受騙、產(chǎn)品質(zhì)量低等。究竟網(wǎng)上購物是否有利于人們的日常生活？還是弊大于利？那對于這些弊，我們又該采取哪些措施去防范與它們呢？ 對此，我們小組就有了對“網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施”的研究。二、研究方案設(shè)計1、通過網(wǎng)絡查詢有關(guān)網(wǎng)上購物的有關(guān)信息，查找到網(wǎng)上購物的有關(guān)報道，了解網(wǎng)上購物的流程、利與弊。2、通過問卷調(diào)查的方式，了解人們對網(wǎng)上購物的看法，以及他們在網(wǎng)上一般購買什么等情況。3、向指導老師咨詢有關(guān)網(wǎng)上購物的問題。4、通過QQ、微信、微博等方式，向人們宣傳網(wǎng)上購物的利弊及防范措施。三、調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上購物的利： 1、網(wǎng)上購物你可以不用出門就可以充分了解你所感興趣的商品，包括產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價格等。一般好的網(wǎng)站都會提供這些信息，應該說通過這樣的資料，我們就對某個商品有了很深的了解。這在現(xiàn)實購物中幾乎是不可能實現(xiàn)的。大家是不是覺得在那些漂亮的售貨員MM面前有些局促或心虛，不好意思的問來問去，問東問西？碰到服務態(tài)度好的MM是運氣，但往往消費者的運氣是不怎么好的，想想看，你花錢還要看別人的臉色是什么滋味？ 2、網(wǎng)上購物還可以與大量的有共同興趣愛好的網(wǎng)友交流切磋一番有關(guān)這個商品。你可以在論壇上，交流心得與體會。在這現(xiàn)實購物中也是很難實現(xiàn)的。一般來說在一個人的生活周圍能有這么多的共同的愛好者實在是很少的。而在網(wǎng)上，這輕而易舉地實現(xiàn)了。在購買前你可以問任何有關(guān)這個商品的問題，這在現(xiàn)實購物中也是比較難以實現(xiàn)的。現(xiàn)實中購買者面對商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罷，往往不好意思問太多問題，而且有些問題往往一下子也想不起來。碰到有些冷若冰霜的銷售員MM更不用說了。而在網(wǎng)上購物你大可拋開那些，一邊購物一邊還可以交到要好的朋友。 3、網(wǎng)上購物還可以和老板與廠家直接參與討論、建議改進這個商品的優(yōu)缺點，從而使已經(jīng)網(wǎng)得的商品獲得更方便的使用性與更強大穩(wěn)定的性能，盡最大可能地挖掘出其潛力。這也是現(xiàn)實購物中難以實現(xiàn)的。現(xiàn)在消費者購買了商品后，往往只有很少一部分會去寄那些回執(zhí)什么的，也就無從談起與廠商的聯(lián)系。而網(wǎng)上購物你可以直接反饋意見。 4、商品種類齊全，應有盡有。“如今網(wǎng)上有啥東西沒賣的？”說起在網(wǎng)上購物的原因，很多人在問卷調(diào)查都這樣寫道。的確，現(xiàn)在打開任何一個知名的購物網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒有買不到的東西。大到家電汽車，小到牙刷圖釘，只要在搜索里輸入你想購買的商品，立刻會出現(xiàn)琳瑯滿目的商品信息。 “網(wǎng)上的東西多啊，即使我在溫州，也能買到海外代購的化妝品，買到本地沒有賣的商品?！逼渲幸晃皇茉L問調(diào)查的人說，之前她在網(wǎng)上花100多元買了一臺酸奶機，而這個“稀罕”玩意在龍港的電器專營店根本沒有賣的?！澳憧次屹I的很多東西，比如港版的諾基亞手機，日本代購的化妝品，還有全國各地的小吃特產(chǎn)，應有盡有。 5、網(wǎng)上購物能得到更多的價格與服務上的實惠，尤其是價格。在傳統(tǒng)的營銷模式中，一件商品要走到消費者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有廠家-區(qū)域代理-總代理-二級代理 -商戶-消費著,價格往往是原有價值的幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場地費，水電費，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價格也自然就下降了，而且通過全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價格也是傳統(tǒng)價格的一半。在傳統(tǒng)的營銷模式中，一件商品要走到消費者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有廠家-區(qū)域代理-總代理-二級代理 -商戶-消費著,價格往往是原有價值的幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場地費，水電費，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價格也自然就下降了，而且通過全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價格也是傳統(tǒng)價格的一半。網(wǎng)上購物的弊： 1、掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能功能價格已經(jīng)有了相當?shù)牧私?，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以通過那個“照片商店” 來美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。某些奸商只為了把產(chǎn)品銷出去，而故意歪曲產(chǎn)品的功能及特點，實際買到的卻不一樣，或者說產(chǎn)品質(zhì)量很差，有些商家根本連售后都不做的。 2、付款不太方便。盡管現(xiàn)在通過銀行匯款很快也比以前方便了很多，但畢竟比面對面付款不方便和慢很多。不過現(xiàn)在網(wǎng)上支付已經(jīng)慢慢變得現(xiàn)實可靠了，很多銀行都有網(wǎng)銀功能，您只需要在網(wǎng)上輕輕點擊鼠標就能實現(xiàn)消費，另外支付寶等中介服務也是您不錯的選擇。 3， 收貨太慢。盡管現(xiàn)在EMS的速度已經(jīng)比以前的郵寄快了不知多少倍，畢竟購買者還是要等上幾天，才能收到。郵寄是一個龐大的互通網(wǎng)絡，只能祈禱快遞公司能夠給我們提供更好的服務了，有時公司在發(fā)貨過程中會有一些意外產(chǎn)生，使送貨速度慢。但其實現(xiàn)在國家大力發(fā)展內(nèi)地交通，所以收貨都不像以前那么慢了，基本7天內(nèi)能到，走EMS,順豐等航空快遞，1天內(nèi)能到。 4， 售后服務無法保障。假設(shè)網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。 5、網(wǎng)上購物還有一個缺點，就是有一定的風險。網(wǎng)絡畢竟不是現(xiàn)實，不可能一手交款一手交貨。我想消費者在付出錢財?shù)臅r候只剩祈禱了, 盡管現(xiàn)在網(wǎng)上行騙的人不少，但可喜的是講究以誠經(jīng)營的商家是在網(wǎng)上也是越來越多了。四、結(jié)果分析4.1通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)：1. 目前國內(nèi)市場尚缺具有相當規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購物企業(yè)。國內(nèi)在線零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購物不能迅速擴大業(yè)務規(guī)模和品牌效應，在未來電子商務產(chǎn)業(yè)進入高速成長期后，也難以滿足客戶們對品種、服務、價格方面的要求。2. 目前國內(nèi)網(wǎng)絡消費群體尚未到位。目前國內(nèi)有消費意愿和消費能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16-25歲的低收入階段，而且消費偏好更傾向于網(wǎng)絡游戲、無線增值業(yè)務、在線影視娛樂等休閑娛樂服務，而非網(wǎng)上購物。3. 目前國內(nèi)網(wǎng)絡消費環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購物立法匱乏，與傳統(tǒng)購物環(huán)境相比，網(wǎng)上購物在售后服務、質(zhì)量保障、等方面仍然難以讓消費者放心。信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡三大瓶頸也仍有待解決。4. 盡管目前國內(nèi)網(wǎng)上商品較多，但是品種細分卻還遠遠不夠，對比傳統(tǒng)的線下零售，可選擇的余地相對還非常少，導致電子零售市場規(guī)?，F(xiàn)階段仍然難以與傳統(tǒng)大型商場、超市所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值相提并論。5. 盡管日用百貨銷售價格較低、利潤空間較小，但相對于傳統(tǒng)百貨業(yè)，電子零售可以大大節(jié)約新增店鋪成本，具備無限制容納大客流、無限制陳列商品的優(yōu)勢。參照國際上在線商店的發(fā)展經(jīng)驗，消費需求較大的百貨商品同樣適合通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)分銷。 6. 盡管資本投入不足一直是中國電子零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的根本原因，2004 年，中國網(wǎng)上購物市場還是開始呈現(xiàn)出百花爭鳴甚至混業(yè)經(jīng)營的局面。愈來愈多的運營商渡過了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，愈來愈多的網(wǎng)民加入了互聯(lián)網(wǎng)消費大軍，愈來愈多的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。7中國網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當當、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場將越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。8、縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護法、電信條例等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。當然，這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有立法進行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應當及時做出反應，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索。4.2網(wǎng)上購物防范措施通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)我們可以通過以下措施防范于未然：1、切勿泄露個人秘密。2、保存交易記錄。在發(fā)生網(wǎng)上購物爭議時，這些記錄可作為證據(jù)以便維權(quán)。3、仔細閱讀網(wǎng)站的購買條款，小心其中的陷阱。4、對于郵寄發(fā)貨的情況，買家簽字收貨時請注意包裹的包裝是否完好，如包裝損壞則可以拒收。5、買家必須了解賣家的固定電話（不是手機）及具體地址。如果賣家不透露這兩個重要信息，千萬不要付款。6、很多廠家在售后一般會消極處理甚至不急于服務，所以網(wǎng)上異地購物一點要先詢問該產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保。7、在收貨后再進行付款。附1.問卷調(diào)查表：網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表1.請問您是否有網(wǎng)上購物經(jīng)歷？ A、有網(wǎng)購經(jīng)歷 B、無網(wǎng)購經(jīng)歷且無了解 C、無網(wǎng)購經(jīng)歷,但對網(wǎng)購有少許了解 D、有了解,但是叫朋友代替購買2.您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站(多選)？ A、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、卓越網(wǎng) C、當當網(wǎng) D、拍拍 E、其它 3.你選擇網(wǎng)購的主要原因(多選) ？A、節(jié)省時間 B、方便,送貨上門C、價格相對來說比較便宜D、品種齊全,時尚潮流 E、受身邊朋友影響F、可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.請問您會網(wǎng)上購物中選擇什么樣的價位的產(chǎn)品？ A、50以下 B、50-100元 C、100-150元 D、150元以上5.請問您一般在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品？(多選) A、書籍及影音類B、服飾(包括鞋子和包）C、日用品（起居及洗漱用品) D、手機及數(shù)碼產(chǎn)品E、電腦及配件 F、數(shù)字類產(chǎn)品,如QQ秀,Q幣,游戲幣等 G、美容化妝品H、食品類（包括蔬菜水果零食）I、其它 6.您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度？ A、非常滿意 B、滿意 C、一般不滿意 D、非常不滿意7.您如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦?(多選) A、反正東西不多、也花不了多少錢、吃點虧算了B、非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物C、想退換貨,但不知道通過什么渠道 D、向消費者協(xié)會投訴E、向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 F、其它 8.你對網(wǎng)上購物的顧慮是(多選)？ A、網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息等）B、商品質(zhì)量C、商家的誠信度 D、售后服務是否完善 E、商品配送時效快慢F、配送費用 9.您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式(多選) ？A、傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力B、網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間C、差不多,不覺得有很大的區(qū)別D、傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感10.您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣？ A、還不錯,至少我沒碰到欺詐行為B、仍然有所顧慮C、但還是會參與覺得不安全D、不太敢嘗試其它 五、