日常用公關禮儀.doc

一、介紹介紹他人順序為先低后高，即地位高者優(yōu)先知道對方信息。如地位2低1高，則先介紹2給1，再介紹1。二、握手地位高者先伸手。如1地位高于2，則1先伸手；握手順序按地位由高到低。四、上下樓梯上下樓梯或扶梯，應靠右行走或站立，讓出左側通道給有急事的人通行；為人帶路上下樓梯時，應走在前面，且下樓時遇樓梯過陡，行走在前可防對方閃失。五、乘坐電梯對有人管理的電梯，應后進后出，讓尊者先行； 對無人管理的電梯，應先進后出，旨在控制電梯、方便尊者進出。六、進出房門一般情況下應請尊者先進出房門；若率先進出房門，應主動替對方開門或關門。如獨行時進出房門遇后方有人跟進（出），應主動為對方留門，即扶門至對方手到時方才松手。2、問候的順序兩人見面-“位低者先行”一人與多人見面-一是由尊而卑，依次問候；二是統一問候“各位好”“大家好”3、問候的態(tài)度一是起身站立，迎向對方；二是面含微笑，待人友善；三是目視對方，專心致志；四是認真對待，及時回應。介紹常識：初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不貿然行事。介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。介紹時，要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點點，更不要用手拍打別人。自我介紹時，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時，往往要互換名片。（四）、握手常識：正確的握手應該是熱情、大方、穩(wěn)重。握手一般用右手，伸手動作要大方，握手時態(tài)度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經心、東張西望或點頭哈腰，時間也不宜太久。握手的順序是：應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對方伸出手后再握。人多時不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。伸手時不能伸出臟手，如正在于活來不及洗手，你可一面先點頭致意，一面攤開雙手，簡單說明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。如果與人見面時，你戴著手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。對下級或晚輩，應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。遇到老同事、老朋友或老同學，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機，就雙手遞上，應避免事先沒有準備好，要遞名片時，就到處亂找。不要用名片盒發(fā)名片。遞名片時，應用雙手將名片姓名正對對方，并用誠摯的語調說道：“這是我的名片，以后多聯系”、“這是我的名片，以后請多關照”。與多人遞名片時，最好依照座次來交換，并記好對方的姓名。如果對方人太多，沒有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會送名片給你。遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。接名片：對方遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過來，仔細地閱讀一遍。接過名片后應送自己的名片給對方，如果自己沒有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對不起，我沒帶名片?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋。 三、拜訪禮儀相邀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務)。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。踐約：(1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見”。交談：說話時要說清自己的身份。說話要適當考慮措辭。說話要盡量客觀。說話要具有善意。避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開伸向遠處，或來回抖動大腿。不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。講話時嘴中不應有食物。不要乜斜著眼睛講話。切忌對著別人噴吐煙霧或煙圈。不要總看手表，多注視談話者的眼睛。（九）介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”或“這位是”等句式，其內容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學校等。（十）當對方說“謝謝”時，應回說“沒關系”或“不客氣”或“沒什么”等。要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許 我插一句?！眱?yōu)雅的坐姿。第一，注意順序。若與他人一起入座，則落座時一定要講究先后順序，禮讓尊長。就座時合乎禮儀的順序有兩種：首先是優(yōu)先尊長，即請位尊之人首先入座。其次是同時就座，它適用于平輩人與親友同事之間。無論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現。第二，落座無聲。入座時，切勿爭搶。在就座的整個過程中，不管是移動座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜的聲音。不慌不忙，悄無聲息，本身就體現著一種教養(yǎng)。調整坐姿，同樣也不宜出聲。第三，人座得法。就座時，應轉身背對座位。如距其較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入座，通常應先用雙手攏平裙擺，再隨后坐下。第四，離座謹慎。離座亦應注意禮儀序列。不要突然跳起，驚嚇他人。也不要因為不注意而弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。正確的坐定后的姿勢，主要體現在如下幾個方面：第一，根據座位的高低，調整坐姿的具體形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時，通常坐下之后不應坐滿座位，只占據其23的位置即可。要挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。第二，雙腿應當并攏，特別是當自己面對尊長而無屏障時。具體來講，男性就座后雙腿可張開一些，但不應寬于其肩寬。女性就座后，特別是身著超短裙時，務必要并攏大腿。在非正式場合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。但在雙腿交叉疊放時，應力求作到膝部之上的并攏。雙腿斜放，以與地面構成45度夾角為最佳。第三，腳應自然下垂，置于地面之上，腳尖應面對正前方，或朝向側前方。雙腳可以并攏、平行，或呈內八字狀。正坐之時，雙手應掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。側坐之時，雙手以疊放或相握的姿勢放置于身體側向的那條大腿上，則最為適宜。 在就座以后，身體各部分所呈現的下述姿勢，均是不符合警官禮儀的要求的： 第一，頭部。坐定之后，不允許仰頭靠在座位背上，或是低頭注視地面。左顧右盼，閉目養(yǎng)神，搖頭晃腦，亦不許可。 第二，手部。坐下之后，不應以雙手端臂，雙手抱于腦后，雙手抱住膝蓋，以手撫腳、摸腳，雙手應盡量減少不必要的動作。身前有桌子時，不要將肘部支于其上，或雙手置于其下。雙手夾在大腿中間也應避免。 第三，上身。不允許坐定之后上身前傾、后仰、歪向一側，或是趴向前方、兩側。 第四，腿部。雙腿切勿在坐好后敞開過大。不要在尊長面前高翹“二郎腿”，即不要將一條小腿交叉疊放于另一條大腿之上。兩腿不要直伸開去，也不要反復抖動不止。不要騎在座位之上，或把腿架在其他高處。 第五，腳部。切勿在坐定后將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或是使對方看到鞋底。不要在坐下后脫鞋子、脫襪子。不要以腳踩踏其他物體，雙腳不要勾住桌腳，更不要兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖蕩抖動不止。穩(wěn)重的行姿。 行姿，亦稱走姿，它指的是人在行走的過程中所形成的姿勢。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現的是人類的運動之類和精神風貌。從總體上講，行姿屬于人的全身性的綜合活動，它總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。雖不一定非要做到古人所要求的“行似風”，至少也要作到不慌不忙，穩(wěn)重大方。其，基本行姿。行走之時，應以正確的立姿為基礎，并且要全面、充分地兼顧以下六個方面：其二，主要禁忌。第一，方向不定，在行走時方向要明確，不可忽左忽右，變化多端，好像膽戰(zhàn)心驚，心神不定。第二，速度多變，行走之時，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，讓人不可捉摸。第三，瞻前顧后，在行走時，不應左顧右盼，尤其是不應反復回過頭來注視身后；另外，還應力戒身體亂晃不止。第四，聲響過大，在行走時用力過猛，搞得聲響大作，因此而妨礙其他人，或驚嚇了其他人。端莊的立姿。立姿，又叫站姿、站相，指的是人在站立時所呈現出的具體姿態(tài)。禮儀學一般認為：立姿是人的最基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎。立姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具體來講，人們的立姿通常呈現為三個基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。由于性別方面的差異，男女的基本立姿又各有一些不盡相同的要求。對男子的要求穩(wěn)健，對女子的要求則是優(yōu)美。 第一，男性的立姿。男性在站立時，一般應雙腳平行，大致與肩同寬，要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側。如果站立時間過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，其身體的重心分別落在另一只腳上。但是上身仍須直挺，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換不可過于頻繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立時，應當挺胸收腹，目視前方，雙手自然下垂，雙腿基本并攏，不宜叉開。1. 奉茶禮儀：對長、尊、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2. 敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。（三）穿西裝的禮儀（男士）1. 雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風度扣。2. 打領帶之前應先扣好襯衫領扣和袖扣，襯衫領口應露出上裝領1-2cm，領子平整不翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。3. 在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。4. 襯衣袖子應露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應長出手腕2-3cm。5. 上裝左上外側衣袋專用于插裝飾手帕，手帕應插入口袋2/3。6. 上裝內袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應存放物品。7. 背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆。8. 西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表。9. 配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。10. 褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺。11. 領帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內，不能露領帶夾。12. 在輕松場合穿西裝可不系領帶，但不要扣襯衣領扣，且領子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。13. 領帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間。（四）走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35，后擺向外45，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯示陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排走，不