從零起步經(jīng)營賺錢美容院的秘籍.doc

從零起步經(jīng)營賺錢美容院的秘籍.一、 美容院裝修設計 美容院的裝修設計決定著客戶是否會走入你的店面，成為你的忠實客戶。所以美容院無論是大小都會在裝修上下足功夫。 1、店面廣告 店面廣告指的是設置在店面周圍、入口、內部的廣告。店面廣告范疇很廣，招牌、名稱、裝潢、櫥窗設計以及商品陳列都包括在其中。 成功的店面廣告設計應遵循以下三個原則： 簡練、醒目。店面廣告要想在琳瑯滿目的廣告中引起注意，必須以簡潔的風格、新穎的格調、協(xié)調的色彩突出自己的形象。 重視陳列設計。要注意商品陳列，懸掛以及展示柜的擺放等，要強調和渲染經(jīng)營場所的特殊品牌氣氛。 強調現(xiàn)場效果。由于店面廣告具有直銷特點，設計者必須深入實地了解營業(yè)店內部經(jīng)營環(huán)境，研究美容院的特色，力求設計出最能打動顧客的店面廣告。 2、招牌設計 對于尋找美容院的人以及過往路人而言，招牌是不可或缺的重要內容，它是你和顧客取得聯(lián)系的第一步。招牌是用以識別店面、招徠生意的標記，一塊好招牌對美容院經(jīng)營內容具有高度概括力，在藝術上具有強烈的吸引力，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的，并能加強記憶促進傳播。 在設計招牌時要注意以下幾個方面： 除了美容院的名字外，后面應該再加上一小行詞語，說出服務的性質； 招牌應該易讀易記，這樣才能高效發(fā)揮它的識別功能和傳播功能； 招牌要有一定寓意，能讓顧客從中得到愉快的聯(lián)想； 為了引人注目，招牌應該有霓虹燈或是良好的照明設備。 3、櫥窗設計 櫥窗是以商品為主體，通過背景襯托，并配合各種藝術效果、對商品進行介紿和宣傳的綜合性藝術形式。一個主題鮮明、風格獨特、色彩諧調的櫥窗，能起到改善美容院整體形象作用。 櫥窗陳列通常有能上能下五種類型： 綜合式：將不相關的商品綜合陳列在一個櫥窗內，以組成一個完整的櫥窗廣告。這種陳列由于商品之間差異較大，設計時一定要謹慎，避免顯得雜亂。 系統(tǒng)式：按照商品的不同品類組合陳列在一個櫥窗內。 專題式：以一個廣告專題為核心，圍繞某一個特定的主題，組織不同類型的商品進行陳列，向顧客傳遞一個明確的信息，例如綠色護膚品陳列等。 特寫式：運用不同的藝術形式和處理方法，在櫥窗內集中陳列新產(chǎn)品、特色商品以強化廣告宣傳效果。 季節(jié)式：根據(jù)季節(jié)變化，把應季商品集中進行陳列，以滿足顧客應季購買的需要，有利于擴大銷售。 當然美容院的裝修設計不光這幾方面，這里一不一一列舉了。二、 美容院服務項目 美容院都有那些服務項目呢？現(xiàn)在我們就來了解一下 一）按身體部位分類為： 1、面部護理2、眼部護理3、肩頸護理 4、身體護理5、手部護理6、足部護理 二）按功能分類為 1、基礎性護理： （1）簡單補水護理（一般就是只清潔補水上面膜，沒有按摩，有的會美其名曰“水療”） （2）常規(guī)面部護理（清潔，去角質，蒸臉，面部按摩，面膜，爽膚面霜隔離防曬結束，有的會贈送頭部按摩，肩頸按摩或背部按摩等） （3）眼部護理。 （4）肩頸基礎護理。 2、療效性護理： （1） 淡斑祛斑 （2） 祛痘祛痕 （3） 美白嫩膚 （4） 補水保濕 （5） 脫敏修復 （6） 祛皺抗衰 3、美體類護理： （1）手部護理（2）塑型瘦身（3）豐胸健胸（4）卵巢保養(yǎng) （5）腎部保養(yǎng)（6）脊柱保養(yǎng)（7）肺部保養(yǎng)（8）精油開背 （9）淋巴排毒 （10）刮痧（面部刮痧、眼部刮痧、身體刮痧，都可以作為一個單獨的項目） （11）拔罐、滑罐 4、儀器類有 （1）.蒸太空艙（2）光波浴房（3）遠紅外線燈等 5、特殊護理類有 （1）精油護理（香薰spa)（2）淋巴排毒（3）耳燭三、 美容院基本禮儀美容院要想客源不斷，并且留住老客戶，就要從每個細節(jié)做起，現(xiàn)在我們就來說說美容院的基本禮儀 1、美容師站立店門內面迎接客人的到來，立姿端正、收腹、挺胸。 2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。3、精神飽滿，面帶微笑。 4、朝外，身體與門成45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時，要主動開門上前行45度鞠躬禮并問候，在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。 5、客人離店門兩米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問候：“您好，歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內。 6、目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“XX小姐（老顧客必須呼出其姓），請問您有預約嗎？ 7、帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區(qū)四、 美容院選址的方法 選擇商業(yè)鋪面開美容院的投資者來講，首先考慮的就是選擇能夠發(fā)達的旺鋪，其實，美容商鋪旺位選擇除去一些商業(yè)或交通以及投資者的資金承受能力等因素以外，位置的選擇也是相當重要，在這里路易芬尼美容院投資專家為大家支招選址，希望能有助于開始投身“美麗事業(yè)”的各位穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)木蛉　暗谝煌敖稹薄?第一招：選右避左聚人氣 在中國傳統(tǒng)的商居選擇文化中，“右主聚，左主散”一直是人們尊崇的商鋪選擇定律。 如果，選擇在人流主方向右側的商鋪能夠經(jīng)常張貼出一些針對性和刺激性的促銷廣告和產(chǎn)品項目宣傳招帖，就很容易吸引大量消費者駐足觀望，或進入其中探個究竟，從而人氣旺盛，財源廣進。因此，在選擇美容院商鋪時，投資者應注意以下2點： 1、仔細觀察所選商鋪門前的馬路或人行道的人流或車流主要流向，并確定自己所選店鋪是否在人流或車流主要流向的右側。 2、看位于人流或車流主要流向右側的其它店鋪的生意是否比位于左側的店鋪的生意更好。 提醒：這樣的觀察，不能一次完成，而要在一段時間內反復進行考察。 第二招：直對街路有忌諱 美容院在經(jīng)營過程中最忌諱的是不斷有各種各樣的是非發(fā)生，這樣不僅影響美容院的正常運營，而且還會使美容院的聲譽受到嚴重的損害，因此美容院在選擇租用和購買辦公地點時一定要注意，盡量避免選擇那些會使美容院遭到各種是非困擾的辦公場所。在這其中，尤其需要投資者注意的是“不要使美容院的大門或是辦公室直對穿行而來的馬路、街道、走廊、電梯或小巷”。“喜回旋，忌直沖”是中國傳統(tǒng)商居選擇文化中規(guī)避是非，降低商業(yè)風險的主要辦法之一。其原因可以理解為： 1、由于美容院深居小巷、走廊或街道的盡頭，會讓客人尋找起來比較困難，從而減少了客戶前來拜訪的機會，降低了顧客接受服務的可能性。 2、由于小巷深處、走廊盡頭往往光線昏暗，空氣流動差，加之尋找困難，會增加顧客的懷疑、恐懼和戒備心理，給人一種犯罪的心理感覺，因而不利于生意的成功。 3、美容院大門直對穿行而來的馬路、街道、走廊、電梯和小巷會使原本聚集起來的財氣被一吹而散，并受到來自外界的攻擊、指責和事故的搔擾。 第三招：無風死氣沉沉、緩風人財兩旺、急風聚散成空 在中國傳統(tǒng)商居選擇文化之中，人們普遍都很重視“風”對店鋪生意的影響。其原因是因為“不同的風”能夠在美容院商居內部營造出不同的商業(yè)環(huán)境，并進而影響到美容院生意的好壞。 在自然界中，空氣的流動形成了風，風的流動在室內造成了不同的環(huán)境。和煦的風可以吹散不良氣體，給我們送來新鮮的空氣；溫暖的風可以保持室內的干燥，減少病菌及微生物的繁殖，帶來衛(wèi)生、舒適的環(huán)境；而和緩的微風還能安撫人們激動的神經(jīng)，使人保持愉快的工作心情，進行工作。 由此可見，對于準備選擇商業(yè)鋪面的美容院投資者來講，應該選擇風力和緩處的商鋪來發(fā)展自己的美容院。五、 如何贏得對手美容院的顧客 顧客是美容院的服務對象，更是美容院的衣食父母。那么，作為美容院怎樣才能不斷吸引新顧客，甚至去爭取競爭對手的顧客呢？路易芬尼為您支招： 一、做到知已 了解自已推廣的產(chǎn)品和服務。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務，相信自已推廣的產(chǎn)品和服務的價值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務之前，必須親身體驗一下產(chǎn)品。學會欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務作以客觀比較，認識到自身的優(yōu)點，對新產(chǎn)品和新項目的價值有一個全面的了解。美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機會都沒有，還談什么爭取顧客？ 二、力求知彼 美容師應了解競爭對手的產(chǎn)品和服務。如果美容師對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。 三、爭取顧客 對美容院來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關注對手，領先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。 對手的顧客進入美容院后，應使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的美容院之前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時美容師的主要任務是加強這些影響，揚長避短，強調自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談，盡量使用顧客預想的答案來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。 要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產(chǎn)品上去，并大力贊揚其優(yōu)點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的美容院時，可能會自言自語：看來這一家的服務還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？ 如果一個美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老板，并向顧客推薦其技術水平，這樣容易說服和刺激消費，從而以另一種方法達到預期的目的。六、 美容院促銷方式大盤點(上) 說到促銷大家都不會陌生，對商家而言一次成功的促銷可以帶來很大的利益，對于顧客而言，促銷可以讓他們花較少的錢得到自己想要的東西?，F(xiàn)在我們就來了解一下美容院的促銷方式。 1、折扣促銷 折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試也可以用折扣的促銷手段。 注：美容院在折扣促銷時，如果一個經(jīng)營項目是美容院持久項目和基礎保障項目，盡量不要打折，而在開發(fā)項目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當?shù)恼劭垡源龠M消費。 2、開卡促銷 開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。 運用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在顧客護理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠項目。 3、免費試做促銷 免費試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。 運用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環(huán)。 4、消費積分贈品促銷 消費積分是美容院回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得到美容院贈送的一些禮品，以促進顧客繼續(xù)消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。 運用方法：美容院先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。 5、次數(shù)促銷 次數(shù)促銷是美容院最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受到美容院更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美容院老顧客的人群。 運用方法：美容院可設定如顧客在第幾次做護理后可免費進行一次美容院指定的項目或療程，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。七、 美容院促銷方式大盤點（下） 上次我們介紹了美容院常用的五種促銷方式，今天讓我們接著了解美容院常用的其它五種促銷方法。 6、活動促銷 活動促銷是美容行業(yè)一種新的促銷方式，能夠讓美容院在短期內使銷售量激增。利用各種節(jié)假日，美容院可進行此類大型的促銷活動。比如：互動聯(lián)誼促銷、專家促銷、名人促銷、旅游促銷。 7、有獎促銷 在顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價位的產(chǎn)品后，美容院可使用的一種激勵顧客消費的促銷手段。例如：可贈送一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客；還可進行摸獎促銷，如在店內設定某一時段的摸獎活動，客人每次消費后根據(jù)消費后的金額，通過摸獎的形式來刺激消費。 8、派單促銷 美容院需要印制一些有美容院形象的宣傳單，派美容師在美容院附近，美容商圈內定點派單或將此單送到商圈住宅的顧客信箱內，以達到宣傳美容院，促進顧客消費的目的。一般在派單上可印制美容院免費試做的項目，激發(fā)顧客的消費嘗試欲望，促使顧客登門進行更多的咨詢和服務需求。 9、人情促銷 人情促銷是美容院以滿足人的情感需求為出發(fā)點來設計，更能打動消費者，可建立美容院長期穩(wěn)定的顧客群體。美容院開展如：周年酒會、問候促銷(利用電腦或手機為顧客節(jié)日送去的問候)、顧客檔案節(jié)日問候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到美容院的絲絲關懷之情，拉動美容院和顧客之間的距離。 10、會員促銷 會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫，從而為美容院帶來長期、穩(wěn)定收益的營銷模式。會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費后即可成為美容院的長期會員，全面的享受各種會員優(yōu)惠和服務；另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內消費達到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資格。八、美容院開業(yè)促銷方案 俗話說新官上任三把火，美容院開業(yè)也要做些活動，讓自己一炮打響，為美容院以后的生意開個好頭。路易芬尼為您提供了美容院開業(yè)促銷方案，幫您打響第一炮。 招數(shù)1開卡促銷 開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。 運用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在顧客護理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠項目。 招數(shù)2折扣促銷 打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。 運用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。 招數(shù)3免費試做促銷免費試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。 運用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環(huán)。 招數(shù)4消費積分贈品促銷 消費積分是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得到美容院贈送的一些禮品，以促進顧客繼續(xù)消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。 人氣指數(shù)運用方法：美容院先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。 招數(shù)5次數(shù)促銷 次數(shù)促銷是美容院最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受到美容院更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美容院老顧客的人群。 運用方法：美容院可設定如顧客在第幾次做護理后可免費進行一次美容院指定的項目或療程，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。九、有效派發(fā)美容院開業(yè)宣傳單 通常美發(fā)美容院會為了節(jié)省成本費用引客戶進門，采取印制宣傳單的促銷方法，在沒有明確宣傳對象和地點的情況下派人滿大街發(fā)宣傳單。據(jù)觀察，宣傳單對兩種人有效，閑人和同行。因為我們的客戶不是流動人口，整天在大街上走動，愛美的女士逛街時也不會面對派單小姐露出笑臉，因為滿世界的硬性派單對行人已經(jīng)成為一種無理的騷擾。如果你印的宣傳單紙質低劣，語言粗俗，只能帶給客戶厭惡的感覺，廣告作用適得其反。但是，有時候，語言華美準確，印刷精美的廣告為什么也會無效呢?派單廣告的有效性不僅是由廣告語的設計和印刷決定的，它的有效性最大程度取決于派單給客戶的直接到達率。 客戶接到手里不算完成派單，因為她很可能來不及扔掉瞬間塞到她手里的單子，或不好意思拒絕，總之，大部分接單者會不看一眼就轉身把單子扔掉，實際上還是毫無效果。要想派單有效，一是在住宅小區(qū)內的美發(fā)美容院發(fā)給住戶，并且派單人員還得彬彬有禮，如果能借用居民活動時搞美容咨詢，最能讓單張宣傳有效；二是百貨公司附近或百貨公司店內的美發(fā)美容院，請購物的客人進店的行為也還是能見效的。但那些缺乏專業(yè)訓練，了無生氣地站在那里，機械地發(fā)出手里的單子，或者急急跟在客戶身后，硬性把單子塞給客戶的人，都會給客戶帶來反感。如果能夠彬彬有禮地邀請客戶進店體驗我們的美發(fā)美容技術，相信客戶會在逛得很累時，樂于進店接受一下專業(yè)服務，總不至于讓客戶在不喜歡派單員的前提下，使派單失去意義。重要的不是送宣傳單有沒有效，而是由什么人派送，并且一定要在適當?shù)攸c送給適當?shù)娜恕Ｗ寗e人接受我們的宣傳單之前，必須要她先接受我們的人。離開人的魅力，任何試圖送達宣傳單的行為都會被當成對客戶的騷擾。送單人的表現(xiàn)決定客人對美容院的印象。一個優(yōu)雅得體熱情親切的美發(fā)美容顧問會在派單時熱情地介紹自己的美容院，說話時眼睛直接看著客人的雙眼眉心處，然后才雙手遞上自己的宣傳單，并說出歡迎進店體驗的致辭。 特別提示：送出多少宣傳單并不重要，重要的是多少客戶能真正知道宣傳單的意義并因此來到店里。沒有高素質的人在送單時宣傳自己的產(chǎn)品和服務品質，只靠客戶用手接住那張紙是沒有用的。 不能犯的錯誤：直接把單子向所有路過的女士手里塞，沒微笑，少問候，只為發(fā)單數(shù)量而派送。甚至有的美發(fā)美容院為了讓單子有效，居然把發(fā)單員的名字寫在單子上。結果，有的發(fā)單員纏住客人時主要是介紹自己，更令客人厭煩。十、加盟美容店制勝法寶之項目選擇 美容院美容項目的選擇，直接關系著美容院的聲譽，好的項目可能會帶來一個質的飛躍，從此產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟效益，不好的項目可能使美容院滑向低谷，從此一落千丈，所以在選擇項目時持慎重態(tài)度是必要的。那么，美容院如何選擇經(jīng)營項目呢？一般來說，應該考慮以下幾方面。 項目的安全性 我們常常會遇到這樣的問題，從甲地到乙地有無數(shù)條路，人們會選擇其中的一條，而安全性就是選擇的首要標準之一。美容業(yè)一樣，舉例而言，健胸、減肥、除皺、祛斑有很多種方法，在這眾多的方法中，安全性是首先要考慮的。建立的項目是否安全，直接影響著美容院的顧客群，因為容行業(yè)的特殊性，不可能有太多的人去冒風險。它跟顧客得了腫瘤而不得不去就醫(yī)不同。而且，隱瞞了項目的不安全性而給顧客造成傷害，結果將導致官司纏身或關門停業(yè)，嚴重者有可能鋃鐺入獄。所以，美容院在選擇項目時，首先應該考慮的是項目的安全性。 項目的有效性 效果，毫無疑問是顧客也是美容院最關心的問題之一。美容院所選擇的項目要有確定的效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到，或是感覺得到，也只有這種效果才最有說服力。它會帶來一個龐大的客戶網(wǎng)絡，創(chuàng)造出驚人的社會和經(jīng)濟效益。所以說，項目的有效性是美容院的生命， 3、廣泛的顧客群 美容院所建立的項目如果適合大多數(shù)顧客消費，預示著它有廣闊的發(fā)展前景，顧客群的廣泛與否，主要取決于美容院的收費和項目本身所適應的年齡段。如果因為成本高或其他原因使收費被迫提高到當?shù)鼐用耠y以接收的程度，此項目便會難以發(fā)展，必會遭遇“門前冷落車馬稀“的境況；我們知道對于國內美容院來講，其顧客大多在25-45歲之間，如果選擇的項目是適合60歲以上的人，同樣難以發(fā)展，所以應選擇適宜于25-50歲顧客的項目。 4、完善的服務體系 常常有美容院提出這樣的問題：“我在某公司買了某某東西，沒有取得預期的效果或根本不會操作?！痹虺鲈谀睦锬?？是產(chǎn)品本身的問題還是運作的問題呢？這說明，在選擇項目時還有一個問題是不可忽視的：就是廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓、售中答疑、售后維修等一整套服務，這一點是很重要的。通過系統(tǒng)的培訓，對疑難問題的解答，可以少走許多不必要的彎路，直接實務操作精髓，發(fā)揮項目的最大效力。而售后服務又可以在遇到問題時得到解決。完善的服務體系是非常必要的，要把選擇的項目開展好，首先要知道這個項目是怎么回事，它到底有什么功效，怎樣操作才叫規(guī)范，不同的客人該怎么樣設計療程這些問題如果都弄不清楚，又怎么去引導和說服消費者認同這個項目呢？ 5、品牌效應 美容院選擇知名用品和設備無疑是明智之舉。設備作為美容院的硬件設施，基本上是一次性投資，選擇好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利。名牌產(chǎn)品在工藝和技術上一般已非常成熟，其性能極其穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障，美容院買的開心、用的放心，而知名品牌的廠商和銷售商也會從各方面給消費者提供更加完善的服務以保護這種品牌效應，從而使美容院和顧客成為最終受益方。另一方面，從顧客的角度來講，她們更容易接受知名品牌的東西，非但如此，她們還會帶動周圍的一些人接收她認同的品牌，這就是在品牌效應影響下形成的一個潛在的、龐大的消費網(wǎng)絡。其實，美容院在選擇知名品牌的同時，也就選擇了品牌本身帶來的良好效應。十一、美容院防止跳槽員工帶走客戶有效方法 美容師與美容診療師各司其職 美容師天天接觸顧客，很容易培養(yǎng)起顧客感情，一旦美容師離職，她便會利用顧客的信任說服顧客更換美容院