物業(yè)公司培訓(xùn)方案.doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針: 全員培訓(xùn),全程考核二、培訓(xùn)目標(biāo): 通過培訓(xùn),提高該項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率100%,合格率98%。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn) 1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo); 2、員工手冊培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等; 3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別； 5、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn) 1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;(依據(jù)各部門員工手冊：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等) 2、素質(zhì)提高培訓(xùn);崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；(三)新政策、新理論培訓(xùn)此項(xiàng)目市場物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn) 目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。 內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等（各部門員工手冊）。 時(shí)間:入職前一周。方法: 講授: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。實(shí)習(xí):由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作。 考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。在職培訓(xùn) 目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。 培訓(xùn)內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、市場經(jīng)營管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)等。方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、保潔、工程等部門進(jìn)行實(shí)際技能授課。 理論結(jié)合實(shí)踐方式:除授課和現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)，后期送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。 考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。 實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。 角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。 小組討論式:以小組為單位,針對一個(gè)問題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大家參考、歸納。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。 模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。drown vt. & vi. 淹沒；溺死；淹死(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核: 筆試法:對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。 評比法:指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。 操作法:實(shí)地操作測試。(五)辦公樓服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。 角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。（六）客服培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件, 客服崗位知識(shí)（職責(zé)）,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。方法: