全業(yè)務(wù)監(jiān)控會(huì)議材料.ppt

全業(yè)務(wù)監(jiān)控工作總結(jié) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司2010年3月 目錄 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 3 金融行業(yè)黨政軍等一網(wǎng)通小區(qū)寬帶 NGN CMNET SGSN GGSN MMC SDH OLT PTN SMSC ISMG IAD PBX 線(xiàn)路 OUN 協(xié)轉(zhuǎn) 路由器 交換機(jī) 語(yǔ)音業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù) 彩信業(yè)務(wù) 短信業(yè)務(wù) GPRS業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源 集團(tuán)業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶(hù) 網(wǎng)絡(luò)側(cè) 客戶(hù)側(cè) 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控現(xiàn)狀 語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控 GRPS專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 以信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源 取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘 通過(guò)相應(yīng)的算法計(jì)算GPRS成功率和業(yè)務(wù)量變化 實(shí)現(xiàn)GPRS專(zhuān)線(xiàn)監(jiān)控 通過(guò)撥測(cè)系統(tǒng)中的PING方式監(jiān)控GPRS專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù) 在撥測(cè)器中模擬專(zhuān)網(wǎng)客戶(hù)端 pingGPRS專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)器 ping不通產(chǎn)生告警5分鐘Ping一次 以上標(biāo)紅鏈路段是進(jìn)行PING監(jiān)控的部分 撥測(cè)系統(tǒng)中PING流程 集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 以信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源 取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘 通過(guò)相應(yīng)的算法計(jì)算行業(yè)短信用戶(hù)的成功率和業(yè)務(wù)量變化 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 分析行業(yè)網(wǎng)關(guān)日志 監(jiān)測(cè)集團(tuán)行業(yè)用戶(hù)與行業(yè)網(wǎng)關(guān)之間斷連 行業(yè)網(wǎng)關(guān)與MT短信中心之間斷連 同時(shí)通過(guò)Ping撥測(cè) 監(jiān)控行業(yè)網(wǎng)關(guān)是否異常 通過(guò)撥測(cè)系統(tǒng)中的短信撥測(cè)方式監(jiān)控行業(yè)短信業(yè)務(wù) 監(jiān)測(cè)短信上行到集團(tuán)用戶(hù) 是否能正常收到下行5分鐘撥測(cè)一次以上是整個(gè)短信上行和下行的測(cè)試流程 短信網(wǎng)關(guān) 集團(tuán)行業(yè)短信用戶(hù) 撥測(cè)終端 發(fā)送CMCCTEST測(cè)試指令 將CMCCTEST測(cè)試指令送給行業(yè)用戶(hù) 測(cè)試指令經(jīng)處理 返回OK字符 撥測(cè)終端收到OK字符 完成測(cè)試 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 傳輸設(shè)備側(cè)通過(guò)傳輸網(wǎng)管中的SDH PON告警監(jiān)控 數(shù)據(jù)設(shè)備側(cè)通過(guò)對(duì)BRAS設(shè)備進(jìn)行PING告警監(jiān)控 通過(guò)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控BRAS設(shè)備的空閑地址池?cái)?shù) 實(shí)現(xiàn)流量監(jiān)控 華為BRAS設(shè)備可以按DOMAIN監(jiān)控地址池空閑數(shù) PON接入的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 對(duì)BRAS進(jìn)行PING地址通斷性 監(jiān)控BRAS設(shè)備的地址池空閑數(shù) 目錄 全業(yè)務(wù)監(jiān)控的難點(diǎn) Concept 設(shè)備品種豐富 業(yè)務(wù)類(lèi)型繁多 如何實(shí)現(xiàn)全省集中監(jiān)控 如何提前發(fā)現(xiàn)故障隱患以及實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)感知的告警監(jiān)控 和客戶(hù)相關(guān)的資源較多 但目前資管系統(tǒng)卻不全 集團(tuán)行業(yè)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)行為方式不一致 如何實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)需求的監(jiān)控 如何保證客戶(hù)資源從開(kāi)通到后期維護(hù)的全流程中的一致性 目錄 月考核指標(biāo) 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控告警匹配率 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控告警匹配率 月 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控系統(tǒng)已匹配到客戶(hù)的告警數(shù) 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控系統(tǒng)告警總數(shù) 100 說(shuō)明 集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)包含集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)和小區(qū)業(yè)務(wù)的總和 指標(biāo)定義 指標(biāo) X 月度扣分X 80 0 5 評(píng)分方法 考核告警標(biāo)題 考核告警標(biāo)題 NGN告警 設(shè)備退出服務(wù) 設(shè)備退出服務(wù) IAD D通道處于非服務(wù)態(tài) SS與IAD通信鏈路故障PON告警 EPON告警 ONU掉電 ONU告警 ONU掉電 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 2 需求討論 4 2 月考核指標(biāo)說(shuō)明 2 4 下階段工作思路 集團(tuán)客戶(hù)監(jiān)控現(xiàn)狀 2 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問(wèn)題 月考核指標(biāo)說(shuō)明 建設(shè)思路 全方位立體化監(jiān)控 對(duì)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)建立了全方位立體化監(jiān)控體系 從設(shè)備告警 性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)撥測(cè)三個(gè)維度監(jiān)控 改變了原有單一通過(guò)設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障的方式 提升了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)降質(zhì) 中斷的能力 以業(yè)務(wù)為視角對(duì)監(jiān)控進(jìn)一步深化 1 設(shè)備告警匹配集團(tuán)客戶(hù)客戶(hù)資源率進(jìn)一步深化 2 衡量集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量性能指標(biāo) 撥測(cè)告警 信令監(jiān)測(cè)監(jiān)控的進(jìn)一步深化 3 分視角 維護(hù)人員 客戶(hù)經(jīng)理 管理者 拓?fù)浔O(jiān)控研究 建設(shè)思路 分級(jí)監(jiān)控流程 對(duì)不同集團(tuán)客戶(hù)采用不同的故障處理等級(jí) 可根據(jù)集團(tuán)等級(jí) 金 銀 銅 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)等級(jí) AAA AA A 普通 告警級(jí)別等字段定義處理要求客戶(hù)投訴處理時(shí)限 依據(jù)客戶(hù)等級(jí)分時(shí)限要求建設(shè)完善的故障客戶(hù)感知指標(biāo)體系 如某集團(tuán)客戶(hù)故障率 故障時(shí)延 故障次數(shù) 對(duì)集團(tuán)客戶(hù)故障參考基站處理方式 將工單派發(fā)到分公司歸屬的代維處理 省公司進(jìn)行管理考核 對(duì)單個(gè)對(duì)單地市大面積集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)退服啟動(dòng)緊急故障處理流程 集團(tuán)客戶(hù) 告警處理流程 告警產(chǎn)生 省監(jiān)控預(yù)處理T