質(zhì)量管理學課件-秦現(xiàn)生-2010第二版第九章.ppt

2020 2 10 1 第九章質(zhì)量經(jīng)濟性管理 2020 2 10 2 第九章質(zhì)量經(jīng)濟性管理 9 1質(zhì)量效益與損失 9 2質(zhì)量的經(jīng)濟性 9 3質(zhì)量成本管理 2020 2 10 3 一 質(zhì)量效益二 質(zhì)量波動及損失三 質(zhì)量損失函數(shù) 9 1質(zhì)量效益 2020 2 10 4 一 質(zhì)量效益 大量成功的經(jīng)驗證實 提高經(jīng)濟效益的巨大潛力 蘊藏于產(chǎn)品的質(zhì)量之中 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為 礦中金山 也就是說 如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來 并降低到最低限度 其效益好比是開采出 一座金山 2020 2 10 5 二 質(zhì)量波動及損失 1 質(zhì)量波動 質(zhì)量的好壞最終用質(zhì)量特性滿足顧客需求的程度來描述 質(zhì)量特性通常表現(xiàn)為功能 壽命 精度 強度 可靠性 維修性 經(jīng)濟性 物理性能 化學性能 力學性能等方面的特性 同一批產(chǎn)品 制造過程出現(xiàn)的質(zhì)量差異及使用過程性能的變化等都屬于質(zhì)量波動 質(zhì)量波動是客觀存在的事實 只能采取措施減少 而不能完全消除 造成質(zhì)量波動的原因很多 如使用時的內(nèi)部干擾或外部干擾 制造過程中的偶然因素或異常性原因等 2020 2 10 6 2 質(zhì)量損失 不管什么原因引起的質(zhì)量波動 都會給生產(chǎn)者 使用者或社會帶來損失 質(zhì)量損失通常是指產(chǎn)品由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求 對生產(chǎn)者 使用者和社會造成的全部損失之和 質(zhì)量損失存在于產(chǎn)品的設計 制造 銷售 使用直至報廢的全過程中 涉及生產(chǎn)者 使用者和社會利益 2020 2 10 7 1 生產(chǎn)者的損失 在制造時如果質(zhì)量特性值的波動幅度超過了規(guī)定的公差界限 就可能引起返修 返工甚至報廢 由此必然會給生產(chǎn)者造成損失 如果不合格品已經(jīng)到了用戶手中 除了維護 返修 更新 降級降價甚至退貨外 還可能引起賠償及相關的法律糾紛 由此造成的損失生產(chǎn)者也必須承付 2020 2 10 8 2 消費者的損失 消費者的損失是指產(chǎn)品在使用過程中 由于質(zhì)量缺陷而致使消費者蒙受的各種損失 如使用過程中造成的人身健康 生命和財產(chǎn)的損失 能耗 物耗的增加 人力的浪費 停用 停工 停產(chǎn) 誤期和維修費用增加等 都屬于消費者的質(zhì)量損失 2020 2 10 9 3 社會的損失 生產(chǎn)者和消費者損失 廣義上都屬于社會損失 社會損失還指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染 對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費 以及對社會秩序 社會安定造成的不良影響等 如交通工具因質(zhì)量缺陷造成的巨大人身傷亡事故 2020 2 10 10 三 質(zhì)量損失函數(shù) 由于質(zhì)量特性y偏離目標值m 形成質(zhì)量波動 并帶來質(zhì)量損失 質(zhì)量損失可用質(zhì)量損失函數(shù)表示 即 2020 2 10 11 9 2質(zhì)量經(jīng)濟性 一 質(zhì)量經(jīng)濟性的概念二 分析概述三 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的內(nèi)容 2020 2 10 12 一 質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性 就是在充分地保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠使顧客獲得滿意的基礎上 追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)給生產(chǎn)者 消費者 顧客 以及整個社會帶來的總損失最小 2020 2 10 13 如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于統(tǒng)計控制狀態(tài) 即消除了異常因素的影響 而只受隨機因素的作用 則質(zhì)量特征值 主要指計量值 大多數(shù)服從正態(tài)分布 當質(zhì)量特征服從正態(tài)分布時 能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟性 2020 2 10 14 二 質(zhì)量水平及其經(jīng)濟性 組織的利潤一般取決于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額 而成本和價格又往往取決于產(chǎn)品的質(zhì)量水平 根據(jù)成本與價格對質(zhì)量水平的變化關系 就有可能找到利潤最高時的質(zhì)量水平 這就是所謂的最佳質(zhì)量水平 2020 2 10 15 二 質(zhì)量水平及其經(jīng)濟性 提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案 下圖中的兩條曲線A和B 就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費用之間具有不同依存關系的兩種改進質(zhì)量的方案 其中方案A表示只對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進 這種方法為提高質(zhì)量所花費的費用較少 并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益 但從長遠的角度看 提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限 方案B表示對產(chǎn)品進行根本性質(zhì)的改造 在產(chǎn)品被人們接受前 必須投入可觀的研究和開發(fā)費用 方案B雖然在短期內(nèi)收益較少 但提高質(zhì)量的潛力大 在未來的市場上將有更好的銷路 2020 2 10 16 三 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑 一 提高產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 二 提高制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 三 提高使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 2020 2 10 17 一 提高產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 1 做好市場需求的預測 2 設計中要有完善的技術經(jīng)濟指標 3 注意質(zhì)價匹配 4 重視功能匹配 2020 2 10 18 二 提高制造過程質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量 是指產(chǎn)品符合設計要求的質(zhì)量 因此又稱為符合性質(zhì)量 符合性質(zhì)量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義 它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標志 而且也是經(jīng)濟性的重要標志 通常用批量生產(chǎn)的合格品率比來表示 合格產(chǎn)品的單位成本費用與符合性水平的關系見右圖 2020 2 10 19 三 提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟 1 產(chǎn)品使用中 由于質(zhì)量故障帶來的損失費用 對可修復性產(chǎn)品一般是停工帶來的損失 對不可修復的產(chǎn)品 如宇宙飛行 衛(wèi)星通訊 海底電纜 火箭導彈等 則會帶來重大的經(jīng)濟損失 2 產(chǎn)品在使用期間的運行費用 運行費用包括使用中的人員費用 維修服務費 運轉(zhuǎn)動力費 消耗性的零配件及原料使用費等 2020 2 10 20 9 3質(zhì)量成本管理 一 質(zhì)量成本的含義ISO9000 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到質(zhì)量所造成的損失 是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用 另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費用 這兩項費用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本 2020 2 10 21 二 質(zhì)量成本的構(gòu)成 2020 2 10 22 1 預防成本 2020 2 10 23 2 鑒定成本 2020 2 10 24 3 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部故障成本 2020 2 10 25 4 外部損失成本 外部故障成本 2020 2 10 26 二 外部質(zhì)量保證成本 在合同條件下 向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費用 包括 為提供附加的質(zhì)量保證措施 程序 數(shù)據(jù)等所支付的費用 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用 如經(jīng)認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用 為滿足用戶要求 進行質(zhì)量體系認證所發(fā)生的費用等 2020 2 10 27 三 質(zhì)量成本的分類 按作用分類 控制成本和故障成本按存在形式分類 顯見成本和隱含成本按與產(chǎn)品的聯(lián)系 直接成本和間接成本按形成過程分類 各階段成本 2020 2 10 28 四 質(zhì)量成本科目設置 質(zhì)量成本一般分為三級科目 一級科目 質(zhì)量成本 二級科目 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 三級科目 質(zhì)量成本細目 2020 2 10 29 五 質(zhì)量成本核算 統(tǒng)計核算方法會計核算方法會計與統(tǒng)計核算方法 2020 2 10 30 五 質(zhì)量成本的分析 一 適宜的質(zhì)量成本 二 質(zhì)量成本各項比例關系 三 質(zhì)量總成本分析 四 質(zhì)量成本分析方法 2020 2 10 31 一 適宜的質(zhì)量成本 適宜質(zhì)量成本示意圖 2020 2 10 32 二 質(zhì)量成本各項比例關系 2020 2 10 33 二 質(zhì)量成本各項比例關系 2020 2 10 34 二 質(zhì)量成本各項比例關系 2020 2 10 35 三 質(zhì)量總成本分析 一般分析質(zhì)量總成本與企業(yè)總成本 企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷售收入的比例關系 以及質(zhì)量成本的構(gòu)成項目與企業(yè)總成本 企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷售收入總額的比例關系 2020 2 10 36 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 1 質(zhì)量成本目標指標指在一定時期內(nèi)質(zhì)量成本總額及其四大構(gòu)成項目的增減值或增減率 設C C1 C2 C3 C4分別代表質(zhì)量成本總額及預防 鑒定 內(nèi)部故障 外部故障在計劃期與基期的差額 增減值 對于C的計算有如下公式 C 基期質(zhì)量成本總額一計劃期質(zhì)量成本總額C的增減率指標計算公式為 2020 2 10 37 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 2 基數(shù)比例指標 質(zhì)量成本率分析 每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量 銷售質(zhì)量成本率 每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量 2020 2 10 38 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 2 基數(shù)比例指標 產(chǎn)值質(zhì)量成本率 每100元總產(chǎn)值中質(zhì)量成本含量 銷售外部損失成本率 每100元銷售額中的外部損失含量 2020 2 10 39 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 3 結(jié)構(gòu)比例指標 2020 2 10 40 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 4 質(zhì)量投資效益指標所謂質(zhì)量投資 是指預防成本和鑒定成本 也就是可控成本 增加投資的目的 是為了減少內(nèi)部損失與外部損失 所以增加投資的效益 就是增加單位投資所獲得的內(nèi) 外損失的減少額 假定為上期投資額 為本期投資額 為上期損失額 為本期損失額 則增加投資額為損失減少額為 2020 2 10 41 四 質(zhì)量成本分析方法 1 指標分析法 4 質(zhì)量投資效益指標一般上式為負號表示損失費用的節(jié)約額 當時 投資是有效的 單位投資效益為為增加投資的總收益 當時 則要考慮投資效果作用的年限 只有當 而年時 才能認為投資是有效的 2020 2 10 42 四 質(zhì)量成本分析方法 2 排列圖分析法 應用排列圖也可以對質(zhì)量成本進行分析 而且比較明顯直觀 舉例 某企業(yè)各項質(zhì)量成本分析結(jié)果 2020 2 10 43 使用排列圖還可以進行跟蹤分析 例如 從左圖發(fā)現(xiàn)內(nèi)部損失太大 如果進一步問 內(nèi)部損失那一類損失最大 若再用排列圖分析 答案是廢品損失最大 又可以提出哪一個車間廢品損失最大 再按車間用排列圖進行分析 如此等等 這樣一步一步分析下去 終究可以把主要原因或主要問題搜索出來 以便采取措施改進 如右圖所示 2020 2 10 44 四 質(zhì)量成本分析方法 3 趨勢圖分析法 趨勢分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時期內(nèi)的變動趨勢 其中又可分為短期趨勢與長期趨勢兩類 短期的如一年內(nèi)各月的變動趨勢 長期的如五年內(nèi)每年的變動趨勢 如圖下圖所示 2020 2 10 45 四 質(zhì)量成本分析方法 4 靈敏度分析法 靈敏度分析法是指把質(zhì)量成本四大項目的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果 用靈敏度 表示如下 2020 2 10 46 第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析的方法 一 設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析二 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析三 銷售和售后服務過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析 2020 2 10 47 一 設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析 一 壽命周期費用分析 二 設計階段的成本 三 質(zhì)量改進分析 2020 2 10 48 一 壽命周期費用分析 壽命周期費用和質(zhì)量水平關系圖 2020 2 10 49 二 設計階段的成本 市場調(diào)查 技術經(jīng)濟分析費用等 結(jié)構(gòu)組合費用 設計評審費用等 試制費 試驗費 鑒定評審費等 情報管理費用 設計管理費用等 2020 2 10 50 三 質(zhì)量改進分析 此時質(zhì)量改進所帶來的質(zhì)量水平的提高是有利的 否則是無利或不利的 2020 2 10 51 三 質(zhì)量改進分析 2020 2 10 52 三 質(zhì)量改進分析 2020 2 10 53 二 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析 一 適宜的不合格品率分析 二 返修分析 三 質(zhì)量檢驗分析 2020 2 10 54 一 適宜的不合格品率分析 例 產(chǎn)品單位產(chǎn)量N 600件 不合格品率 8 單位產(chǎn)品售價J 50元 單位產(chǎn)品變動成本V 25元 固定總成本F 8000元 由于對生產(chǎn)進行改進 產(chǎn)量提高了25 而不合格品率提高到16 對于企業(yè)來說這種不合格品率的變化是否可以接受 改進是否可取 解 具體見下表 2020 2 10 55 生產(chǎn)改進前后的質(zhì)量經(jīng)濟分析比較 2020 2 10 56 P R C HJ NV F公式中 P為利潤 R為銷售收入 H為合格品數(shù) J為單位產(chǎn)品售價 N為產(chǎn)量 V為單位產(chǎn)品變動成本 F為固定總成本 C為總成本 假定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量由原來的N1變化到N2 相應的不合格品率和合格品率分別為b1 b2和h1 h2 若這種變化是有利的 則 P2 P1 生產(chǎn)改進前后的質(zhì)量經(jīng)濟分析比較 2020 2 10 57 生產(chǎn)改進前后的質(zhì)量經(jīng)濟分析比較 2020 2 10 58 生產(chǎn)改進前后的質(zhì)量經(jīng)濟分析比較 2020 2 10 59 不合格品是否返修要看企業(yè)的生產(chǎn)能力 產(chǎn)品的返修率以及產(chǎn)品的市場需要量 要以經(jīng)濟效益為原則 綜合考慮上述有關因素來決策 其具體分析過程參照不合格品率的分析 不同的是注意上述因素加以綜合考慮