智慧旅游綜合方案.doc

目錄 第 1 章項目概述 1 1 1 項目背景 1 1 2 系統(tǒng)設計依據(jù) 2 1 3 系統(tǒng)設計原則 2 第 2 章智慧旅游總體設計 4 2 1 智慧城市建設主要目標 4 2 1 1 服務游客 4 2 1 2 服務主管單位 4 2 1 3 服務企業(yè) 4 2 2 整體建設框架 4 2 3 業(yè)務應用關系 6 2 4 總體功能結構 7 2 5 整體技術架構 7 第 3 章功能目標及內容 9 3 1 政務及行業(yè)管理系統(tǒng) 9 3 1 1 政務公開系統(tǒng) 9 3 1 2 招商引資系統(tǒng) 10 3 1 3 旅游行業(yè)管理 11 3 1 4 地區(qū)文化宣傳 12 3 1 5 品牌宣傳系統(tǒng) 12 3 1 6 系統(tǒng)分析模塊 13 3 2 游客電子服務系統(tǒng) 14 3 2 1 游客公共服務系統(tǒng) 14 3 2 2 游客電子商務系統(tǒng) 15 3 2 3 游客自助咨詢系統(tǒng) 16 3 3 企業(yè)綜合應用系統(tǒng) 18 3 3 1 企業(yè)會員管理系統(tǒng) 18 3 3 2 旅行社傭金管理系統(tǒng) 18 3 3 3 團隊預訂管理系統(tǒng) 18 3 3 4 景區(qū)營銷管理系統(tǒng) 18 3 3 5 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 19 3 3 6 電子商務管理平臺 19 3 3 7 業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 20 3 3 8 電子門票銷售平臺 20 3 3 9 酒店綜合管理系統(tǒng) 21 3 4 智慧旅游監(jiān)管中心 22 3 4 1 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 22 3 4 2 呼叫接警中心系統(tǒng) 24 3 4 3 GPS車船調度系統(tǒng) 26 3 4 4 無線智能景區(qū)管理系統(tǒng) 28 3 4 5 智能集成管理系統(tǒng) 29 3 4 6 電子門票門禁系統(tǒng) 30 3 4 7 戶外大屏幕顯示系統(tǒng) 31 3 4 8 公共語音廣播系統(tǒng) 32 3 4 9 停車場管理系統(tǒng) 32 第 4 章系統(tǒng)軟件平臺建設規(guī)劃 34 4 1 基礎數(shù)據(jù)庫 34 4 2 數(shù)據(jù)倉庫 35 4 3 地理信息系統(tǒng) 36 4 4 系統(tǒng)特點 37 第 5 章智慧旅游效益分析 38 第 1 章 項目概述 1 1 項目背景 十一五 期間 國內旅游得到進一步發(fā)展 牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位 旅游 消費在居民消費的比例持續(xù)上升 在擴大內需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用 確保了 十一五 期間我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長 2009 年 我國國內旅游收入突破 1 萬億元 2010 年 我國 國內旅游人數(shù)預計為 21 5 億人次 比 2005 年增加近 10 億人次 國內旅游收入 1 15 萬億 元 比 2005 年增加 6200 多億元 國內旅游收入占旅游總收入的比例由 2005 年的 68 8 上 升至 79 9 居民出游率 1 4 比 2005 年增加 0 5 旅游已經(jīng)成為人民群眾重要的生活方 式 有力地推動了人民素質提高和生活質量提升 以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新 將推動旅游業(yè)轉型升級 隨著 信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展 用現(xiàn)代化的新技術 新裝備改造和提升旅游業(yè) 正在成為新 時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢 在這一進程中 科學技術不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的 旅游需求 引導新的旅游消費 還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新 今后一段 時期 信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面 特別是正在推行的 三網(wǎng) 融合 將促進不同網(wǎng)絡之間的信息兼容 實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享 這將在很大程度上改變 傳統(tǒng)的旅游消費方式 旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式 將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的運行 模式發(fā)展 推動旅游業(yè)轉型升級 智慧旅游的提出就是利用云計算 物聯(lián)網(wǎng)等新技術 通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng) 借助 便攜的終端上網(wǎng)設備 主動感知旅游資源 經(jīng)濟 活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布 讓人們能夠及時了解這些信息 及時安排和調整工作與旅游計劃 從而達到對各類旅游信 息的智能感知 方便利用的效果 通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質的服務 智慧旅游有以下 四個特點 1 全面物聯(lián) 以云主機為平臺基礎 二維碼為入口為平臺入口 智能傳感設備將旅 游景點 文物古跡 城市公共設施物聯(lián)成網(wǎng) 對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感 測 2 充分整合 實現(xiàn)全市景區(qū) 景點 酒店 交通等設施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全 連接和融合 將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫 提供智慧的旅游服務基礎設施 3 協(xié)同運作 基于智慧的旅游服務基礎設施 實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關鍵系統(tǒng) 智慧旅游綜合方案 1 和諧高效地協(xié)作 達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài) 4 激勵創(chuàng)新 鼓勵政府 旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務基礎設施之上進行科 技 業(yè)務和商業(yè)模式的創(chuàng)新應用 為城市提供源源不斷的發(fā)展動力 1 2 系統(tǒng)設計依據(jù) 信息技術開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡層安全協(xié)議 GB T 17963 電子計算機機房設計規(guī)范 GB50174 93 安全防范工程程序與要求 GA T75 94 建筑物防雷設計規(guī)范 GB50057 94 建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范 GB50343 2004 民用建筑電氣設計規(guī)范 JGJ T16 92 建筑鋼結構焊接規(guī)程 JGT81 91 中華人民共和國公安部行業(yè)標準 GA70 94 公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗收規(guī)范 GA T509 安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則 GA308 2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求 GA T367 安全防范工程技術規(guī)范 GB50348 2004 1 3 系統(tǒng)設計原則 在本項目中 系統(tǒng)總體設計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成 實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理 和信息最大程度的共享 便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等 預留未來的功能擴展接口 在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設備都具有開放的通訊接口 可以通過 RS232 數(shù)據(jù)庫或 TCP IP 方式 API 協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成 每個子系統(tǒng)以各自的 主控系統(tǒng)為中心 獨立工作 同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作 聯(lián)動防范 構 成一個完整的旅游管理與服務體系 并通過云主機以及二維碼入口 實現(xiàn)系統(tǒng)快速高效運 行 在品牌選型方面 由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性 聯(lián)動的復雜性 集成的層次 性等特點 因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性 采用主流的 統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品 實現(xiàn)智 慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能 智慧旅游綜合方案 2 總體設計原則可概括為 先進性 在技術上應具有一定超前性 采用國際或國內通行的先進技術 充分運 用云計算技術 物聯(lián)網(wǎng)技術以及二維碼技術 以適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展 成熟性和實用性 采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備 最大限度地滿足 本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要 確保耐久實用 開放性和兼容性 采用高度模塊化設計 可與未來更換擴展的設備具有互聯(lián)性和 互操作性 安全性和可靠性 智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性 可靠性和穩(wěn)定性 包括 系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性 經(jīng)濟適用性 設備選型和系統(tǒng)設計要在確保滿足用戶需求 系統(tǒng)集成要求的前提 下具有良好的性價比 本項目系統(tǒng)設備控制需要高效率 準確及可靠 本系統(tǒng)通過中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng) 運行情況進行綜合監(jiān)管 實時動態(tài)撐握各類信息 智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務品 質 提升城市旅游形象 另外 系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設備按最優(yōu)組合運行 在最佳情 況下運行 既可節(jié)能 又可大大減少設備損耗 減少設備維修費用 從而提高監(jiān)管力度與 綜合管理水平 智慧旅游綜合方案 3 第 2 章 智慧旅游總體設計 智慧旅游主要內容包括辦公及管理業(yè)務系統(tǒng)的電子平臺 集旅游信息資訊和商務交易為一體的 電子商務平臺 應用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)中心 等 根 據(jù)實際應用與業(yè)務需求 將各平臺進行有機整合 實現(xiàn)資源有效利用與調度 2 1 智慧旅游建設主要目標 通過智慧旅游建設 做好三個服務 服務游客 服務主管單位 服務企業(yè) 從而提高旅游業(yè)務 的綜合管理和運營能力 創(chuàng)建優(yōu)質的旅游生態(tài)環(huán)境 提升旅游的服務品質 進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟 的快速 健康發(fā)展 2 1 1 服務游客 通過智慧旅游建設 將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素 即 行 食 住 游 娛 購 進行有序的整合 為游客提供便捷的服務 使旅游經(jīng)濟效應最大化 2 1 2 服務主管單位 通過智慧旅游建設 提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力 提高對游客及工作人員的安全檢測 和保護能力 提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力 提高旅游業(yè)務的營銷和服務能力 2 1 3 服務企業(yè) 通過智慧旅游建設 使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結合 拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道 為 企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇 2 2 整體建設框架 智慧旅游建設對于全面整合旅游資源 提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級 進一步增強旅游業(yè)的核心競爭 力具有十分重要的支撐作用 是實施國家 金旅工程 全面推進旅游信息化建設實現(xiàn)跨越式發(fā)展 的關鍵項目和基礎工程 它涵蓋了 三網(wǎng)一庫 以及政務網(wǎng)站 電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構成 智慧旅游綜合方案 4 如下圖 智慧旅游整體框架圖 從框架結構上看 智慧旅游建設分五個層面 即 數(shù)據(jù)采集層 主要由用戶操作終端 物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成 為綜合系統(tǒng)研判和 處理提供數(shù)據(jù)來源 網(wǎng)絡通信層 負責前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信 數(shù)據(jù)分析處理層 作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù) 同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理 形成有 價值的參考信息 信息展現(xiàn)層 作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式 為用戶提供使用平臺 業(yè)務應用層 為不同使用對象提供業(yè)務功能 智慧旅游綜合方案 5 2 3 業(yè)務應用關系 智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng) 業(yè)務管理網(wǎng) 電子商務網(wǎng)和游客服務系統(tǒng)四部分組成 圍繞 這四部分 構成了智慧旅游電子政務網(wǎng) 電子商務網(wǎng) 以資訊和產(chǎn)品為核心 旅游體驗網(wǎng) 以景 區(qū)為核心 三大主網(wǎng)以及圍繞智慧旅游工作重點和結合當前用戶的迫切需求而衍生出來的招商引資 網(wǎng) 旅游誠信網(wǎng) 節(jié)慶活動網(wǎng) 教育培訓網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等 各網(wǎng)之間通過后臺運營管理中心進行 統(tǒng)一維護與管理 智慧旅游常見應用關系圖 智慧旅游綜合方案 6 2 4 總體功能結構 智慧旅游系統(tǒng)通過政務內網(wǎng) 政務外網(wǎng) 管理業(yè)務網(wǎng) 交互 展示平臺 綜合資源數(shù)據(jù)庫以及 配套的支撐設施 為游客 旅游企業(yè) 投資者 主管單位提供配套的業(yè)務支撐 促進地區(qū)旅游經(jīng)濟 的發(fā)展 2 5 整體技術架構 整體系統(tǒng)分為 基礎設施層 系統(tǒng)所需的基礎設備 系統(tǒng) 中間件等 資源層 實現(xiàn)具體功 能的各種數(shù)據(jù)與信息庫 應用支撐層 對所有應用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務系統(tǒng) 應用系統(tǒng)層 實現(xiàn)具體功能的各種應用系統(tǒng) 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問 包括數(shù)據(jù)連接控制 數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 集中的數(shù)據(jù) 訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關連接等信息 從而提高效率 集中的數(shù)據(jù)庫安全控制 使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理 不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為 杜絕 安全隱患 應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口 為各個應用系統(tǒng)提供服務 應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站 客戶端系統(tǒng) Web 服務以及其他應用 智慧旅游系統(tǒng)應用服務器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務 包括 智慧旅游綜合方案 7 數(shù)據(jù)服務 管理服務 基本安全服務 其他業(yè)務服務等 數(shù)據(jù)同步服務器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到 各個數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)更新與版本升級服務器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理 使任何一個系統(tǒng)都保持最 新版本 Web 日志分析服務提供用戶訪問分析 提高網(wǎng)站后期修改 維護 更新的針對性 整體技術架構圖 智慧旅游綜合方案 8 第 3 章 功能目標及內容 3 1 政務及行業(yè)管理系統(tǒng) 政務公開系統(tǒng)政務公開系統(tǒng) 政務公開模塊以信息發(fā)布為主 通過欄目管理功能實現(xiàn)欄目的自定義建設 并且可以為每個欄 目進行個性化的頁面定制 通過用戶和權限管理 對應的部門可以管理各自的欄目 信息發(fā)布和初 審在部門內部完成 經(jīng)過終審后進行發(fā)布 這樣一方面可以保證政務公開的準確性 同時可以保證 內容更新及時 政務公開模塊包括的主要欄目如下 政務動態(tài)信息政務動態(tài)信息 重要活動 重要會議 領導活動等 應急管理 突發(fā)事件處置 防災減災宣傳 典型案例 網(wǎng)上直播 新聞發(fā)布會 重大活動 兩會等 監(jiān)督檢查 環(huán)境保護 公共衛(wèi)生 安全生產(chǎn) 食品 藥品 產(chǎn)品質量等 政府建設 職能轉變 管理創(chuàng)新 民主決策 服務型政府建設 軟環(huán)境改善 專題專欄 圍繞中心工作和公眾關心的熱點問題策劃制作專題 專題具有導航和返回主頁鏈接 新聞中心新聞中心 發(fā)布面向社會公眾發(fā)布國家 地方政府信息和主管單位的相關新聞信息以及與地區(qū)旅游相關的 生態(tài)保護 森林防火 科研 教育等相關的新聞信息 政府職能政府職能 智慧旅游主管單位組織機構圖 智慧旅游主管單位領導信息介紹 各部門職能 工作范圍介紹 法規(guī)文件法規(guī)文件 發(fā)布國家 地方政府和智慧城市主管單位發(fā)布的相關的法律法規(guī)條文 可提供按標題 內容關 鍵字等形式的檢索功能 黨群建設黨群建設 發(fā)布智慧旅游主管單位黨建信息 包括黨委組織結構 黨員培訓 黨委活動 學習等信息 智慧旅游綜合方案 9 社會經(jīng)濟發(fā)展社會經(jīng)濟發(fā)展 地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃 專項規(guī)劃 區(qū)域規(guī)劃和政府工作報告 財政預決算 項目建設 城鄉(xiāng) 建設 改善民生和相關統(tǒng)計信息 辦事服務辦事服務 服務內容 服務目錄 辦事指南 辦事流程 表格下載 在線咨詢 在線查詢 服務整合 主題服務 快速通道服務 場景式服務 公共服務 公眾參與公眾參與 咨詢投訴 設立管委會信箱 網(wǎng)上信訪 及時公開辦理結果 實時交流 可設在訪談欄目 民意征集 意見征集 網(wǎng)上調查 網(wǎng)上評議 關注民生關注民生 發(fā)布地區(qū)教育 醫(yī)療 衛(wèi)生 保險 公益等基礎建設情況以及地區(qū)精神文明建設的相關信息 3 1 2 招商引資系統(tǒng)招商引資系統(tǒng) 通過對旅游資源的充分開發(fā) 使其逐漸步入正規(guī)化管理 勢必在旅游產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品加工業(yè) 迎來 一個發(fā)展高峰 為更好的完成對地區(qū)旅游的招商引資建設 智慧旅游的招商引資平臺 是展現(xiàn)地區(qū) 特有資源的集中地 投資環(huán)境投資環(huán)境 對地區(qū)歷史 文化 自然 地理 旅游等相關優(yōu)勢環(huán)境的介紹 對地區(qū)招商的支持 優(yōu)惠政策 經(jīng)濟 產(chǎn)品 銷售等相關信息的介紹 招商項目招商項目 實現(xiàn)對地區(qū)招商項目包括對新招商項目的發(fā)布 對下線項目 招商成功項目 長時間未響應項 目和新公布項目的管理和統(tǒng)計分析 并為招商規(guī)劃調整提供依據(jù) 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 國家 地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護 以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策 工商 稅務等相關部門對招 商項目的法律法規(guī) 招商規(guī)劃招商規(guī)劃 與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結合 對未來的招商項目進行整體規(guī)劃 定義以及分類管理 根據(jù)規(guī)劃要 求 可以分門別類定義招商項目的框架結構 并重點突出項目建設的意義 開發(fā)時間以及預期效果 智慧旅游綜合方案 10 投資保障與成本投資保障與成本 有關地區(qū)招商引資在地價 供水 供電 供熱 用工等方面的估算成本 咨詢洽談咨詢洽談 方便地區(qū)招商方 投資方之間的溝通 通過政務網(wǎng)對地區(qū)的各類招商項目 實現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián) 系 預約以及在線洽談等相關業(yè)務 投資服務投資服務 為滿足地區(qū)招商的需求 向投資者提供投資指南 審批流程 表格下載 項目庫管理項目庫管理 項目管理流程介紹 對招商項目管理流程進行介紹 項目模板的下載 項目申報 招商項目在線填報 下載填報 項目管理 針對招商項目的項目查詢 項目修改 項目刪除 資料上傳 下載 打印 文件上 傳 批量文件上傳 文件下載 打印報表 項目入庫 招商項目資料入庫管理與備案 項目統(tǒng)計 對招商項目進行統(tǒng)計 項目公開 對招商項目可公開名錄和內容進行公開 3 1 3 旅游旅游行業(yè)管理行業(yè)管理 旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位 各景區(qū)及配套設施單位進行有效管理 為各單位辦 事提供便捷通道 及時獲取行業(yè)信息與通知 機構職能機構職能 旅游委員會 各景區(qū)公司 車輛公司 文化公司等介紹 旅游規(guī)劃旅游規(guī)劃 規(guī)劃動態(tài) 法規(guī)標準 規(guī)劃概覽 旅游資源 旅游項目 通知公告 政策法規(guī)政策法規(guī) 部門規(guī)章 地方法規(guī) 規(guī)范性文件 行業(yè)標準 相關法規(guī) 行業(yè)管理行業(yè)管理 A級景區(qū)評定 工農業(yè)旅游示范區(qū)評定 星級酒店評定 創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市 旅行社管理 導游管理 相關手續(xù)在線申請 宣傳促銷宣傳促銷 智慧旅游綜合方案 11 國內營銷 國際營銷 節(jié)慶會展 旅游統(tǒng)計旅游統(tǒng)計 旅游預報 統(tǒng)計信息 教育培訓教育培訓 經(jīng)理培訓 導游培訓 其他培訓 考試查詢 旅游投訴旅游投訴 投訴須知 投訴流程 投訴電話 3 1 4 地區(qū)文化宣傳地區(qū)文化宣傳 作為智慧旅游系統(tǒng)應有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源 對地區(qū)歷史文化 民俗風情 民間工藝 特色美食 繪畫攝影 地方特產(chǎn)重點加以宣傳 歷史文化歷史文化 介紹地區(qū)歷史 民俗風情 文化產(chǎn)業(yè) 文藝作品 文化遺產(chǎn) 名人 地貌等信息 區(qū)域概況區(qū)域概況 介紹地理位置 生態(tài)環(huán)境 自然資源 歷史沿革 基礎設施 經(jīng)濟社會發(fā)展狀況 景區(qū)景點景區(qū)景點 對主要景點景區(qū)以圖片 視頻 文字等方式展現(xiàn)給公眾 吸引更多的游客前來參觀 民俗風情民俗風情 在系統(tǒng)平臺上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾 包括吃住行娛購游一體化的旅游線路 特色美食特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食 如菜系特點 地理位置 菜品來等相關的信息 地方特產(chǎn)地方特產(chǎn) 介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品 加工產(chǎn)品 可以與電子商務平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉到電子商務平臺供 廣大游客選購 3 1 5 品牌宣傳系統(tǒng)品牌宣傳系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游動態(tài) 旅游公告 行業(yè)信息 政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布 可自定義分類或無限級別設 置 支持文本 圖片 動畫 視頻等多種表現(xiàn)形式 各類信息內容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面 智慧旅游綜合方案 12 前臺發(fā)布十分簡易 并靈活設置審核 發(fā)布模式 景區(qū)景點展示系統(tǒng)景區(qū)景點展示系統(tǒng) 按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細展示景區(qū)內各景點的風景特色 歷史淵源以及文學典故 等 支持文本 圖片 動畫 視頻等多種表現(xiàn)形式 不拘一格 景區(qū) 景點展示不是一味的平鋪直敘 還可以與景區(qū)公告 相關游記 風景圖片 經(jīng)典視頻甚 至門票預定 特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動 為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象 景點導航演示系統(tǒng)景點導航演示系統(tǒng) 以全景式動畫的表現(xiàn)手法 直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置 景點分布及簡短文 字介紹等 從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解 詩詞游記管理系統(tǒng)詩詞游記管理系統(tǒng) 自定義分類或無限級別設置 各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面 發(fā)布十分簡易 并可設 置指定游客或所有用戶前臺提交 審核 發(fā)布的機制 許多名山大川 古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦 游記散文聯(lián)系在一起 風景圖片展示系統(tǒng)風景圖片展示系統(tǒng) 全面展示景區(qū)美妙絕倫的風光照片 自定義圖片無限分類形式 重要頁面有幻燈片播放功能供 選 更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品 甚至可以專輯 專欄的形式推出 可同 步進行圖片文件的尺寸 大小 審核 發(fā)布等細節(jié)設置 3 1 6 系統(tǒng)分析模塊系統(tǒng)分析模塊 游客流量預測系統(tǒng)游客流量預測系統(tǒng) 依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù) 根據(jù)景區(qū)接待量 游客流量走勢 天氣預報 國家法定節(jié)假日 民俗節(jié)日 宗教節(jié)日 景區(qū)節(jié)日等諸多因素 并參考門票 酒店 餐飲 導游 停車位的預定量 通過一定的 計算公式預測出未來某月 某周 某日的游客高峰流量及低谷流量 預測 是一門專業(yè)的學科 而游客流量預測更需要實事求是 在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎 上 輔以合理的參考因素 經(jīng)過科學的計算 才能夠得到可供政府部門或職能機構進行宏觀調控的 數(shù)據(jù)資料 系統(tǒng)流量統(tǒng)計系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊模塊 統(tǒng)計分析年 月 日 時段智慧旅游系統(tǒng)的整體訪問量 統(tǒng)計分析各平臺的訪問量 統(tǒng)計分析 全球來訪 IP 的區(qū)域 統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關地址 所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù) 智慧旅游綜合方案 13 皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn) 通過流量統(tǒng)計分析可判斷網(wǎng)站知名度 分析網(wǎng)站影響范圍 分析訪問者關注重點 為進行各平 臺改版 內容調整提供重要的原始依據(jù) 系統(tǒng)調查分析系統(tǒng)調查分析模塊模塊 關鍵詞分析功能 多功能多項目調查功能 搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功能 訪問日志分析 3 2 游客電子服務系統(tǒng) 系統(tǒng)以二維碼為入口 游客可根據(jù)要查詢內容及需進入相應的服務系統(tǒng) 通過智能手機 平板 電腦及電腦 掃描相應入口的二維碼標示 方便快捷的進入查詢內容及需進入相應的服務系統(tǒng) 游客公共服務系統(tǒng)游客公共服務系統(tǒng) 交通信息查詢系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng) 航班 列車 汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢 提供按出發(fā)地 目的地 出發(fā)日期及 時間 到達日期及時間 航空公司 列車班次等多種查詢方式 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護 更新 而飛機 列車 汽車的出行 基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能 通過與專業(yè)服務提供機構合作實現(xiàn) 可以進一步實現(xiàn)實時預定和購買功能 天氣預報查詢系統(tǒng)天氣預報查詢系統(tǒng) 檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預報信息 為游客出行提供必要的天氣參考 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動或手動更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動更新 在線旅游咨詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng) 無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關服務的商家 都能在這個平臺上進行充分的 交流和良性的互動 最終形成以人性化服務提供為宗旨 使咨詢系統(tǒng)更具有服務價值 在線幫助查詢系統(tǒng)在線幫助查詢系統(tǒng) 提供游客所關心的常見問題的分類檢索及查詢 可自定義信息分類或無限級別設置 可靈活實 智慧旅游綜合方案 14 現(xiàn)多種關鍵字段的前臺檢索 系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入 系統(tǒng)運營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型 問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫 不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持 實現(xiàn)內容更新的 有機循環(huán) 游客投訴反饋系統(tǒng)游客投訴反饋系統(tǒng) 游客可自定義投訴表單內容 后臺統(tǒng)一發(fā)布 智慧旅游系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn) 表單內容自動發(fā)送 到指定職能部門的郵箱 也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱 游客的投訴信息可多個表單內容反饋到一個 部門 也可以單一表單內容反饋到多個部門 完全由表單定制時決定 3 2 2 游客電子商務系統(tǒng)游客電子商務系統(tǒng) 游客自助旅游系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能 當游客進入自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域 內所有景區(qū)情況 點擊任一景區(qū) 系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內各景點位置 及其周圍住宿 餐飲 購物中 心 停車場等的分布 游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線 安排具體行程 當游客生成行 程規(guī)劃后 可通過行程路線各結點 實現(xiàn)景區(qū)訂票 酒店訂房 餐飲訂餐等在線服務功能 景區(qū)網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)景區(qū)網(wǎng)絡訂票系統(tǒng) 經(jīng)過安全認證服務后可直接與景區(qū)自動售票服務器進行數(shù)據(jù)對接 網(wǎng)絡訂購門票功能 在購買 流程中加入客戶能自主選擇路線 并能自主選擇喜歡的旅行社 酒店預定管理系統(tǒng)酒店預定管理系統(tǒng) 與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡連接 使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調整的旅游線路預 訂便捷的酒店 餐飲預定管理系統(tǒng)餐飲預定管理系統(tǒng) 提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道 體現(xiàn)商家的簡介 資質 特色菜點 相關榮譽 甚至內設或房間 的全景式動畫展示 并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套餐規(guī)格 就餐人數(shù) 詳細菜譜 價位 折扣 方式 預定開放時間 每天預定的數(shù)量等信息 游客在填寫身份信息后 可選擇訂餐日期及時間 套餐規(guī)格 詳細菜譜 就餐人數(shù)等 最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié) 收到預定信息后 商家將 及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認 經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預定 還可以提供住宿預定 會議預定 停車位預定 等服務 智慧旅游綜合方案 15 餐飲預定管理系統(tǒng)極具運營意義 在傳統(tǒng)的餐飲運營模式基礎上 積極拓展網(wǎng)絡空間 以打造 地區(qū)旅游品牌為宗旨 以服務地區(qū)旅游為目標 以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺 充分整合當?shù)氐牟惋?資源 創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式 帶動旅游相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長 會議預定管理系統(tǒng)會議預定管理系統(tǒng) 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構 以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處 的位置 環(huán)境特色甚至會場內設的全景式動畫展示 并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的會場數(shù)量 會 場規(guī)模 會議時間段 價位 配套服務提供 折扣方式 預定開放時間 每天預定的數(shù)量等信息 客戶在填寫身份信息后 可選擇會議預定日期及時間段 會議類型及主題 參會人數(shù) 所需配套服 務等 最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié) 收到預定信息后 商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客 戶進行反饋或確認 經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定 還可以提供住宿預定 餐飲預定 停車位預 定等服務 特產(chǎn)購物系統(tǒng)特產(chǎn)購物系統(tǒng) 系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺 游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品 再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付 商品在線訂購商品后 商家進行核對 發(fā)貨環(huán)節(jié) 游 客收到商品后進行最后的確定 完成整個購買過程 交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化 游客都會收到站 內短信 電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知 實現(xiàn)透明化 人性化的交易流程 通過一定的商業(yè)運營模式 積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn) 對于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品 牌價值和帶動地區(qū)相關產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義 3 2 3 游客自助咨詢系統(tǒng)游客自助咨詢系統(tǒng) 旅游咨詢系統(tǒng)通過文字 圖片 聲音 視頻等多種形式 生動詳實的向游人展示風景區(qū)秀麗的 自然風光 人文景觀 豐富的動植物資源 完善的旅游服務設施 項目以及多姿多彩的民俗民風 方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃 住 行 游 購 玩等六方面信息的即時查詢服務 同 時具備投訴申告 旅游調查等旅游信息反饋功能 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術手段 把分布在不同地點的服務終端 觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心 在風景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息 消費和各種娛樂服務 成為游客了 解風景區(qū)各種旅游信息的好助手 同時提供便攜式電子導游 游客可在旅游咨詢服務中心借用各景 區(qū)的電子導游工具 當游客進入特定區(qū)域 系統(tǒng)將自動進行播報 智慧旅游綜合方案 16 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務中心建議建設在各旅游集散中心 以及風景區(qū)內的各大售票大廳 賓館 酒店大廳等 主要功能主要功能 能適應游客使用觸摸屏進行瀏覽的方式 實現(xiàn)旅游咨詢的互動反饋 采用網(wǎng)絡化的發(fā)布方式 支持遠程瀏覽及遠程控制 自動更新 建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫 對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別 功能等通過數(shù)據(jù)庫進 行使用及管理 建立系統(tǒng)后臺管理程序 系統(tǒng)各部分的內容的更新 添加 發(fā)布等操作均通過后臺管理 程序完成 并支持遠程管理 支持不同角色 不同權限用戶的使用和管理 游客 旅游咨詢服務人員 公司管理層 系統(tǒng)管理員 進入景區(qū)也可掃描不同景點二維碼標示 提取該景點語音導游或文字到有信息 3 3 企業(yè)綜合應用系統(tǒng) 企業(yè)綜合應用系統(tǒng)為各景區(qū) 各商業(yè)企業(yè) 旅行社等提供在線服務和電子商務應用功能 以保 障地區(qū)旅游資源的有效整合 企業(yè)會員管理系統(tǒng)企業(yè)會員管理系統(tǒng) 管理人員加密鎖認證機制 企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議 協(xié)議簽定后 經(jīng)審核確定 系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位 主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖 企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)字 安全系統(tǒng)對接實現(xiàn) 3 3 2 旅行社傭金管理系統(tǒng)旅行社傭金管理系統(tǒng) 與在線訂票 客戶服務中的價格以及所選旅行社進行掛鉤 并能自動統(tǒng)計各旅行社的傭金 打 折 獎勵等經(jīng)費 經(jīng)過核算通過后 可通過網(wǎng)絡銀行確認實現(xiàn)直接支付 智慧旅游綜合方案 17 3 3 3 團隊預訂管理系統(tǒng)團隊預訂管理系統(tǒng) 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構 每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家 的簡介 資質 經(jīng)營特色 相關榮譽 企業(yè)文化等 并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路 組 團方式 出發(fā) 返回日期 價位 折扣方式 預定開放時間 每天預定的數(shù)量等信息 游客在填寫 身份信息后 可選擇某個旅行社的旅游線路 確定出行日期 出行人數(shù) 出行天數(shù)等細節(jié) 最后進 行費用的在線實時支付環(huán)節(jié) 收到預定信息后 商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或 確認 團隊預訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎上 積極拓展網(wǎng)絡空間 以打造地區(qū)旅游品牌 為宗旨 以服務地區(qū)旅游為目標 以智慧旅游系統(tǒng)為平臺 充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源 創(chuàng)造互惠 互利的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式 帶動旅游相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長 3 3 4 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)景區(qū)營銷管理系統(tǒng) 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心 為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理 平臺 采用業(yè)界先進的以客戶關系管理 為核心的商業(yè)營銷理念 基于環(huán)境和生態(tài)保護為基礎 支持以市場和客戶價值為導向的業(yè)務流程 有效掌握客戶需求 市場需求 提高對市場的快速 準 確反應能力 加強對營銷網(wǎng)絡的管理 建立和完善起集中 統(tǒng)一 高效的營銷網(wǎng)絡 同時進行準確 的市場定義 市場劃分 市場分析和營銷決策 進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額 最終為實現(xiàn) 景區(qū)的社會效益 經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎 對景區(qū)的營銷業(yè)務工作的支持作用有 為支持營銷業(yè)務工作提供全面 集中 統(tǒng)一的營銷基礎數(shù)據(jù) 包括合作伙伴信息 旅行 社 酒店 客戶信息 高價值客戶 團體客戶 等 提供市場營銷活動的管理 包括市場營銷戰(zhàn)略 制定市場預算 市場目標 進行成果確 認 計算預計利潤等 提供銷售活動管理 覆蓋旅行社銷售 VIP 客戶銷售 包括銷售計劃管理 從商機到訂單 的整個銷售過程管理 銷售周期分析 景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等 提供客戶 合作伙伴的服務管理 客戶 合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機 根據(jù)客 戶 合作伙伴的價值 提供關懷服務 智慧旅游綜合方案 18 3 3 5 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況 重點景致 旅游服務 旅游資源 旅游產(chǎn)品 動 漫天地和電子期刊 自由行 在線調查 鏈接和共享以及其它功能等 主要服務對象為各景區(qū)管理 與經(jīng)營單位 景區(qū)概況 包括景區(qū)概述 旅游形象主題 宣傳語言和形象標志 音頻和視頻旅游宣傳 制品等 重點景致 包括經(jīng)典景觀 主要景點 美景圖庫等 旅游服務信息 包括票務 客運 交通指南 賓館酒店 旅游向導等 旅游資源 包括景區(qū)景觀 河流 森林 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹 旅游產(chǎn)品 包括旅游服務設施 旅游線路信息等相關產(chǎn)品信息發(fā)布等服務 動漫天地和電子期刊 是網(wǎng)絡整合營銷的有效傳播方式 風景區(qū)可以憑借自己或第三方 的創(chuàng)意策劃能力和設計制作能力 為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡動漫傳播內容和 電子期刊 通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布 自由行信息 包括自助旅游線 自助手冊 旅游須知等 在線調查 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產(chǎn)品 服務等方面的意見 以便 持續(xù)改進 3 3 6 電子商務管理平臺電子商務管理平臺 電子商務管理平臺 將互聯(lián)網(wǎng)絡變成將一個可收益的銷售和溝通渠道 實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷 和網(wǎng)上銷售 給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益 網(wǎng)上營銷 通過網(wǎng)絡平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機和分析客戶忠誠度 可以為各類型客戶提供個性化 的景區(qū)旅游服務定制服務 提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關的信息 主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理 內容管理 個性化 營銷活動管理 客戶細分等 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)絡銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行 通過網(wǎng)頁 流暢的銷售和運營流程 能 夠向客戶提供個性化 交互式 易于使用的銷售和自助服務工具 確保從產(chǎn)品服務選擇到訂單確定 到支付的處理過程 主要功能包括報價和訂單管理 購物籃管理 價格管理 交互式銷售和旅游服 務定制 網(wǎng)絡支付等 網(wǎng)上信息服務功能 使客戶能夠查詢訂單狀態(tài) 獲得訂單跟蹤信息 并且及時研究和解決交易 智慧旅游綜合方案 19 過程發(fā)生的問題 主要功能包括知識管理 訂單狀態(tài)查詢 實時客戶支持 客戶自助服務 投訴和 退訂管理等 3 3 7 業(yè)務渠道管理系統(tǒng)業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺 對旅行社渠道進行有效信息化管理 實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊 密協(xié)作 優(yōu)化渠道的運作過程 提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻 主要包括合作伙伴管理和分析 渠道營銷 渠道銷售 渠道服務和渠道商務 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中 管理公司與作為渠道的旅行社之間 的合作伙伴關系 掌握 合作伙伴是誰 他們賣什么 在哪里賣 賣給誰 規(guī)劃 分析渠道業(yè)務 提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務 主要功能包括合作伙伴生命周期管理 合作伙伴規(guī)劃 合作 伙伴細分 合作伙伴培訓和認證 渠道合作伙伴評價 以及合作伙伴和渠道分析 渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求 提供相關信息 統(tǒng)一品牌運作和激 勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴 企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務 與合 作伙伴一起開展市場營銷 激發(fā)市場需求 主要功能包括線索管理 景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理 內容 管理 擔保管理 營銷活動管理等 渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品 向旅行社合作伙伴們提 供與自己銷售團隊相同的知識 工具和專家建議 深入了解所有銷售渠道的需求 對未來業(yè)務發(fā)展 做出準確預測 主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理 活動管理 商機管理 價格和合同管理 互動銷 售和旅游產(chǎn)品定制 報價和訂單管理 傭金管理 銷售跟蹤和預測等 渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關系所必要的工具和技能 主要功能包括合作伙伴知識 管理 服務請求管理 實時合作伙伴支持 投訴和退訂管理等 渠道商務可以將合作伙伴 包括分銷商 經(jīng)銷商 代理商 零售商 加入到自身的電子商務策 略中 實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售 為渠道合作伙伴提供電子商務平臺 在線向最終用戶銷售 產(chǎn)品 主要功能包括協(xié)作陳列室 分布式目錄和內容管理 分布式訂單管理 托管式訂單管理 托 管式合作伙伴站點等 3 3 8 電子門票銷售平臺電子門票銷售平臺 景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售 另一方面完成來自旅行社 合作伙伴 電子商務平臺 呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單 根據(jù)訂單生成和交付電子門票 智慧旅游綜合方案 20 景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應用集成技術 集成數(shù)字營銷體系應用和運營服務體 系應用 以實現(xiàn)市場營銷 銷售活動 門票服務的流程自動化 對于游客景點電子門票銷售管理 利用運營服務體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票 銷售 通過部署在各景點的售票終端 游客可以選擇旅游景點購買電子門票 套票 同時這些銷售 信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng) 對于旅行社合作伙伴 電子商務平臺 呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單 由指定的服務 部門根據(jù)訂單內容 利用運營服務體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作 并交付給客戶 旅行社 同時并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng) 3 3 9 酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng) 酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心 以提高酒店服務的速度和精度 改善游客服 務的親善程度和減少工作差錯為目標 同時為加強內部管理提供良好的技術裝備 為酒店經(jīng)營管理 的提升提供信息化管理平臺 加入智慧旅游計劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng) 并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進行預訂及相應收付 款業(yè)務 酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化改造至少包括如下內容 數(shù)據(jù)庫整合 在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨立運行的 每個酒店 賓館都擁有自己的信息管理系統(tǒng) 相互之間無法進行數(shù)據(jù)共享 酒店管理系統(tǒng)改造的任務之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù) 使它們集中 到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中 為實現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎 資源共享 在數(shù)據(jù)庫整合的基礎上 實現(xiàn)各酒店 賓館的資源共享 至少實現(xiàn) 異地查看客房狀況 異地 提供訂房服務以及對酒店賓館經(jīng)營狀況的綜合查詢統(tǒng)計 接口 酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺提供數(shù)據(jù)和應用接口 允許授權用戶訪問 同時 酒店 管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心 咨詢系統(tǒng)等提供信息服務 接受相關的旅游咨詢 智慧旅游綜合方案 21 3 4 智慧旅游監(jiān)管中心 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 為營造安全 舒適的旅游目的地 通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客 服務游人 展示和提 升風景區(qū)的信息化建設水平 擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心 風景區(qū)主要交通要道 風景區(qū)出入口 自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域 事故高發(fā)地帶 防火 防洪 人員密集 停車場等地建設數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng) 對主要風景區(qū)要道 重點區(qū)域實施全方位 24 小時監(jiān)控及人員流動的記錄 達到加強現(xiàn)場監(jiān)督和安 全管理 提高服務質量的目的 使工作管理更加規(guī)范化 科學化 準確化 智能化 信息化 為旅 游區(qū)安全工作做好有力保障 安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡結構 以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心 采用集中管理 分布控制 前端獨 立的集成方式 在網(wǎng)絡環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務器圖形化信息管理平臺下 通過信息共享 信 息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作 各系統(tǒng)之間通過風景區(qū)的內部網(wǎng)絡平臺 采用 TCP IP 協(xié)議 相互連接 建立起各子系統(tǒng)之間 的聯(lián)動鏈路 使得本系統(tǒng)的授權用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源 同時 通過子系 統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能 以提高技術防范工作的自動化程度和處理效率 應用功能描述應用功能描述 景觀監(jiān)控景觀監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到重要景觀 能夠適應低照度或夜間的監(jiān)控要求 攝像機應具有高清晰的畫面和 寬闊的動態(tài)范圍 能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看景點情況 森林防火 防洪監(jiān)控森林防火 防洪監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到周圍的森林 河流狀況 攝像機應具有高清晰的畫面和較寬闊的動態(tài)范圍 能 全方位無盲區(qū)的監(jiān)看 并能觀察到細部情況 查票情況 游人集散地監(jiān)控查票情況 游人集散地監(jiān)控 要求清楚 及時的將畫面返回監(jiān)控中心 實時掌握游客或查票情況 防止意外事件的發(fā)生 并 能觀察到細節(jié)情況 監(jiān)控要求全方位 無盲區(qū) 景區(qū)交通危險路段監(jiān)控景區(qū)交通危險路段監(jiān)控 要求能實時 清楚的監(jiān)控該點情況 由于是用于危險路段的監(jiān)控 所有必須實施 24 小時全天 候定點監(jiān)控 對危險路段的行車情況和山體情況進行及時的掌握 及時排除交通事故和山體塌方 滑坡的危險情況 智慧旅游綜合方案 22 進出口要道和門禁監(jiān)控進出口要道和門禁監(jiān)控 要求全天候 24 小時對各景區(qū)出入口和檢票口的車輛 人員出入情況實行定點監(jiān)控 隨時掌握 各點情況 為相關部門管理提供有效支持 重點景點保護監(jiān)控重點景點保護監(jiān)控 對于景區(qū)內重點保護的景點進行 24 小時監(jiān)控 防止人為原因對景點的破壞 游客集散中心監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控 要求在室內對售票情況和候車人員情況實行定點監(jiān)控 為相關部門管理提供有效支持 停車場監(jiān)控停車場監(jiān)控 要求全天候 24 小時對停車場停放和出入車輛情況實行監(jiān)控 保證在低照度或夜間的監(jiān)控 停 車道進行固定監(jiān)控 停車場全景監(jiān)控要求全方位 無盲區(qū) 視頻傳輸部分視頻傳輸部分 考慮到前端監(jiān)控點分布得比較分散 而且距離還比較遠 所以在視頻圖像傳輸上建議分別采用 光傳輸設備 數(shù)字視頻傳輸部分數(shù)字視頻傳輸部分 視頻存儲設備部分 采用高性能的存儲設備 要求具有存儲容量大 存儲信息多 信息管理與查詢靈活 快捷 方 便的等特點 實現(xiàn)與網(wǎng)絡連接 允許授權的多媒體工作站通過視頻管理服務器進行實時圖像觀看 歷史圖像查詢 等操作 圖像需保存一個月 重要地點的圖像須保存半年以上 而且錄像文件可以 導出 可以刻錄成光盤 防雷 由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外 而且海拔還比較高 防雷監(jiān)控系統(tǒng)正常安全運行的關鍵 既 要防止直擊雷 依靠合格的避雷針 帶 系統(tǒng) 也要防止感應雷及雷擊電磁脈沖 采用完善的綜 合防雷手段和安裝電涌保護器 SPD 系統(tǒng) 二者有機結合 相互補充 構成一套完整的防雷體系 全數(shù)字化 IP 化的前端數(shù)字攝像機采集的圖像通過光纖系統(tǒng)傳回站點機房 通過網(wǎng)絡提供給需要的工作 站 滿足用戶網(wǎng)絡化要求 所有前端圖像 直接通過網(wǎng)絡存儲到服務器 服務器直接與網(wǎng)絡連接 視頻管理服務器滿足用戶在網(wǎng)絡上查詢 網(wǎng)絡化 授權用戶可通過網(wǎng)絡觀看每個前端攝像機的實時 歷史圖像 以及實現(xiàn)對前端攝像機的控制 智慧旅游綜合方案 23 分布式存儲 集中化管理 所有前端攝像機都直接進入各站點機房 在各站點機房進行分步式存儲 有效的節(jié)約網(wǎng)絡帶寬 指揮中心通過網(wǎng)絡系統(tǒng)和集中管理平臺軟件能統(tǒng)一控制所有攝像機 并且能任意調用各站點存儲數(shù) 據(jù) 模塊化 指揮中心視頻切換矩陣需要采用模塊化設計 可根據(jù)實際情況來配置系統(tǒng)大小 操作權限管理 操作權限按照操作員職能進行劃分 管理員可對各分控中心的操作權限進行劃分 可對攝像機進行分組顯示 分組控制 3 4 2 呼叫接警中心系統(tǒng)呼叫接警中心系統(tǒng) 對于風景區(qū)的地理位置來說是地質災害 森林大火等易發(fā)地區(qū) 作為高智能化風景區(qū)指揮中心 應該具備應對突發(fā)事件的應急處理能力 呼叫中心 接處警系統(tǒng)是指專號聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報警服務系統(tǒng) 目標是實現(xiàn)類似 110 119 122 三臺合一功能 接處警的集中接警 統(tǒng)一指揮 快速反應和信息共享的指揮及綜合 管理系統(tǒng) 三臺合一 系統(tǒng)組成示意圖如下 系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎 以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶 以接處警系統(tǒng)為核心 有效集 成了警用地理信息系統(tǒng) GPS 全球定位系統(tǒng) 數(shù)字錄音 錄像系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) LED 顯示系統(tǒng)等 將 智慧旅游綜合方案 24 各信息系統(tǒng)高度集成 有效地提高了系統(tǒng)快速反應 協(xié)同行動和決策指揮的能力 系統(tǒng)可以以有線電話 無線尋呼 SMS 短信等方式 及時集結有關的執(zhí)勤力量進行快速處警 從而真正實現(xiàn)快速反應的要求 主要功能主要功能 接警接警 系統(tǒng)的登錄和退出 報警電話信息顯示 地圖定位 報警信息記錄 話務轉移 重復報警處理 特殊電話號碼報警 惡意電話鎖定 多方會議 處警處警 話務處理 接警信息查詢顯示 處警 在崗人員查詢 電臺呼叫點名 重復報警處理 有線有線 無線通信調度無線通信調度 強插 強拆 監(jiān)聽 呼入呼出 呼叫排隊 多方會議 呼叫轉移 無線通信的有線集成 基于基于 GISGIS 電子地圖的輔助接警和指揮調度電子地圖的輔助接警和指揮調度 綜合管理綜合管理 查詢 統(tǒng)計 系統(tǒng)管理 預案管理預案管理 智慧旅游綜合方案 25 數(shù)字錄音數(shù)字錄音 網(wǎng)絡信息共享網(wǎng)絡信息共享 報警聯(lián)動報警聯(lián)動 支持技防報警系統(tǒng) 旅店業(yè)報警系統(tǒng)的報警接入 以多種方式支持公民報警 決策指揮功能決策指揮功能 大屏信息顯示 信息綜合應用 智能化輔助決策 3 4 3 GPS 車船調度系統(tǒng)車船調度系統(tǒng) 智慧旅游 GPS 車輛 船只調度系統(tǒng)是智能指揮調度系統(tǒng)的重要組成部分 它由指揮中心 通信 網(wǎng)絡 智能車載 船載終端設備組成 是集車輛 船只調度管理 GPS 定位跟蹤于一體的綜合監(jiān)視 調度網(wǎng)絡系統(tǒng) GPS 系統(tǒng)通過 3 個模塊來滿足數(shù)字化風景區(qū)的調度需求 即定位監(jiān)控 指揮調度 可包括有無 線通信調度 網(wǎng)絡調度 綜合查詢管理 主要功能主要功能 車輛 船只定位監(jiān)控調度系統(tǒng)功能包括指揮中心和移動車載終端兩部分 移動車載 船只部分 智慧旅游綜合方案 26 主要實現(xiàn) GPS 衛(wèi)星定位 車載電話 遙控撥號 GPRS 傳輸?shù)裙δ?GPS GPRSGPS GPRS 監(jiān)控功能監(jiān)控功能 監(jiān)控功能主要包括信息的獲取 顯示 傳輸 開關量控制 信息接收 位置信息接收 指令信息接收 車輛狀態(tài)信息接收和報警信息接收 車輛位置 信息 超速 超時數(shù)據(jù)的接收可由中心設置時間間隔 控制限值并自動回傳 地圖顯示 支持上述車輛監(jiān)控信息基于地理信息的顯示 區(qū)域設置 設置車輛行駛區(qū)域 當車輛駛入或駛出時自動回傳位置信息 顯示控制 系統(tǒng)通過特定的標識和方式顯示監(jiān)控信息 顯示模式可進行設定 對于報警信 息可采用聲 光 電報警提示 顯示信息設置 中心可任意選定 生成 編輯維護信息顯示內容并發(fā)送給車載單元 通話設置 中心可設置車載終端通話功能 模式包括 設置制定數(shù)量的可通話號碼 可任 意撥打 監(jiān)聽 中心可對車載終端進行語音監(jiān)聽 監(jiān)聽用戶可任意設置 開關量設置 中心可對車輛遠程無線