ISO9001認(rèn)證資料.doc

如果做ISO9001認(rèn)證需要準(zhǔn)備什么資料？ISO9001認(rèn)證準(zhǔn)備工作：質(zhì)量手冊、程序文件、工藝流程、來料/制造過程/成品檢驗規(guī)范、檢驗報告組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、設(shè)計開發(fā)資料、內(nèi)審資料、管理評審資料目標(biāo)指標(biāo)及達成統(tǒng)計培訓(xùn)記錄采購供應(yīng)商選擇評價再評價記錄客戶滿意度調(diào)查及分析ISO9001質(zhì)量管理體系推行分哪幾個步驟？ISO9001質(zhì)量管理體系的推行要綜合考慮多種要素。例如：企業(yè)的性質(zhì)、公司的規(guī)模、現(xiàn)行質(zhì)量控制的狀況、產(chǎn)品的市場訴求情況等等。 ISO9001認(rèn)證要經(jīng)過以下幾個步驟：a）體系診斷；b）標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；c）體系文件編制；d）文件運行；e）內(nèi)部審核；f）管理評審；g）通過外部審核，獲取證書等基本步驟?，F(xiàn)說明如下： 1）最高管理者（即領(lǐng)導(dǎo)）的重視是認(rèn)證工作成功的關(guān)鍵。企業(yè)管理者應(yīng)該有超前的質(zhì)量意識，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是多個先進國家管理經(jīng)驗的總結(jié)，對各行業(yè)的質(zhì)量管理工作都有很強的指導(dǎo)性。而最高管理者在認(rèn)證中始終處于核心領(lǐng)導(dǎo)作用，高層管理者對本企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、資金、資源、人員素質(zhì)及認(rèn)證成功的保障特別重要。標(biāo)準(zhǔn)中多處提到最高領(lǐng)導(dǎo)者作用，因此推進ISO9001認(rèn)證工作乃至體系的有效運行，領(lǐng)導(dǎo)的作用是至關(guān)重要的。 2）詳細(xì)調(diào)研，周詳策劃并制訂認(rèn)證工作計劃是體系有效運行的重要環(huán)節(jié)。策劃一般包括幾個方面：a、企業(yè)管理者要結(jié)合自身特點充分調(diào)研，找出差距。b、選擇適當(dāng)?shù)淖稍儥C構(gòu)和認(rèn)證機構(gòu)；c、進行全員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)及宣導(dǎo)；d、制訂質(zhì)量管理體系文件；e、進行監(jiān)測和測量；f) 內(nèi)審；g）管理評審；h）不符合、糾正與預(yù)防措施等。 3）培訓(xùn)推行骨干，確保體系有效運行。目前從行業(yè)內(nèi)推行ISO9001質(zhì)量管理體系的情況來看，有些企業(yè)不是很理想，生搬硬套的多，有效運行的少。因此，要使ISO9001質(zhì)量管理體系真正有效推行，就應(yīng)該使員工具備一定的質(zhì)量管理能力，就必須建立培訓(xùn)機制。 4）編寫管理手冊及程序文件：企業(yè)在啟動ISO9001質(zhì)量管理體系前應(yīng)成立質(zhì)量管理推進小組，專門負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的建立、實施和認(rèn)證等事。 5）有效使用監(jiān)測、內(nèi)審、管理評審等手段，及時糾正存在的問題，制訂糾正/預(yù)防措施，防止類似的事情發(fā)生或再次發(fā)生。ISO9001整個標(biāo)準(zhǔn)自始至終貫穿了一個通過PDCA的管理模式建立持續(xù)改進的機制。 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是項綜合性較強的過程，只有我們嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001認(rèn)證的以上步驟，才能見到實效。ISO9001認(rèn)證需要什么條件？1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件。2) 生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書/強制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件（根據(jù)國家及行業(yè)、部門的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求）。3) 申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動的簡介。4) 產(chǎn)品生產(chǎn)流程/服務(wù)過程簡圖。5) 管理體系手冊和程序文件。6) 認(rèn)證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單和守法記錄（如事故記錄、違反法律法規(guī)或規(guī)章的記錄）。7) 近兩年國家或行業(yè)主管部門抽查報告（ 如有特殊危險區(qū)或限制區(qū)，提供說明材料）。 環(huán)境管理體系認(rèn)證申請條件 1. 申請方必須具備有獨立的法人資格，不具備獨立法人資格的申請方，申請認(rèn)證時要有法人的授權(quán)證明。2. 申請方遵守中國簽定的國際環(huán)境保護法規(guī)、中國環(huán)境保護法律和環(huán)境保護行政法規(guī)。3. 在審核組進入現(xiàn)場審核前申請方應(yīng)已按GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)和國家環(huán)境法律、法規(guī)及其它要求建立文件化的環(huán)境管理體系，并實施運行至少3個月。4. 申請方在進行現(xiàn)場審核前，應(yīng)至少按照GB/T19001-2003的要求進行一次完整內(nèi)審并進行了管理評審；5. 申請材料;a. 環(huán)境管理體系認(rèn)證申請書；b. 法律地位的證明文件（如：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照）復(fù)印件； c. 受控的環(huán)境管理體系手冊和程序文件以及第三層次文件清單至少在審核前45天提供；d. 申請環(huán)境管理體系認(rèn)證所覆蓋的范圍（包括產(chǎn)品范圍、地域范圍）；e. 申請組織概況；f. 申請組織機構(gòu)分布平面圖、工藝流程圖、認(rèn)證范圍、下水管網(wǎng)圖和社區(qū)平面圖；g. 環(huán)境因素及重大環(huán)境因素清單；h. 適用于本組織的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求清單等；必要時提供下列資料：a. 環(huán)境影響報告書及環(huán)境主管部門批文復(fù)印件；b. “三同時”設(shè)施的設(shè)計方案及竣工驗收報告和驗收證明文件的復(fù)印件；c. 體系運行期間未受到環(huán)境行政處罰的證明；d. 上一年度以來的環(huán)境監(jiān)測和污染源檢驗報告；e. 上一年度以來排污收費和環(huán)境管理獎懲記錄；f. 上一年度以來相關(guān)方的投訴或抱怨記錄；g. 當(dāng)?shù)丨h(huán)保主管部門對污染物濃度及總量控制指標(biāo)的達標(biāo)排放證明。職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證申請條件1. 申請方必須具備獨立的法人資格，不具備獨立法人資格的申請方，申請認(rèn)證時要有法人的授權(quán)證明。2. 申請方遵守中國政府為保護勞工狀況而簽定的國際公約、中國職業(yè)健康安全法律法規(guī)和職業(yè)健康安全行政法規(guī)。3. 在審核組進入現(xiàn)場審核前申請方應(yīng)已按照GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)、國家職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求建立文件化的職業(yè)健康安全管理體系，并實施運行至少3個月。4. 申請方在進行現(xiàn)場審核前，其職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)已有效運行，至少進行了一次完整內(nèi)審并進行了管理評審。5. 申請材料：a. 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證申請書；b. 法律地位的證明文件（如：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照）復(fù)印件；c. 受控的職業(yè)健康安全管理體系手冊和程序文件以及第三層次文件清單，這些文件及清單應(yīng)在審核前至少45天提供；d. 申請職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證所覆蓋范圍（包括產(chǎn)品范圍和地域范圍）；e. 申請組織概況、平面布置圖、主要設(shè)備、工藝/業(yè)務(wù)流程圖；f. 危險源及重大危險源清單；g. 適用于本組織的職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求的清單；h. 體系運行期間未受到職業(yè)健康安全行政處罰的證明；i. 相關(guān)方的投訴或抱怨及整改記錄。j. 與申請認(rèn)證組織相關(guān)的其他適用的背景資料，如危險化學(xué)品清單。 ISO術(shù)語80條有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語： 1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望1.3等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1.5能力：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)2.有關(guān)管理的15條術(shù)語：2.1體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素2.2管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（25）提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見02）。2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（24）制定。注2：通常對組織（31）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。2.6管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（24）和質(zhì)量目標(biāo)（25）以及質(zhì)量策劃（29）、質(zhì)量控制（210）、質(zhì)量保證（211）和質(zhì)量改進（212）。2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運行過程和相關(guān)的資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)2.10質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求2.11質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任2.12質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力2.13持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動2.14有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度2.15效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系ISO9001認(rèn)證咨詢大體分哪幾個階段？ 八個階段序號顧問階段項目人日說明管理技術(shù)運用一體系設(shè)計準(zhǔn)備階段1顧客現(xiàn)狀及需求分析不計組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程再造2質(zhì)量體系診斷23推行工作準(zhǔn)備0.5二體系設(shè)計階段4質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計不計5組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計26職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計27體系文件構(gòu)架的設(shè)計18業(yè)務(wù)流程的設(shè)計3三基礎(chǔ)培訓(xùn)階段9ISO9001（含2008版）基本理念培訓(xùn)2P10ISO9001:2008理解與實施培訓(xùn)111如何建立有效/高效率體系培訓(xùn)0.512體系文件編寫培訓(xùn)（總要求）1四體系建立階段14體系文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo)6質(zhì)量成本管理15審查修訂文件（1）216組織文件討論1017修訂文件（2）218文件審批和發(fā)布不計五體系實施階段19體系運行總動員不計管理培訓(xùn)ISO9000管理軟件系統(tǒng)5S管理20體系文件實施培訓(xùn)（文件記錄表管理）221體系文件運行指導(dǎo)和檢查1622文件適用性修訂（3）123管理層培訓(xùn)124管理專項培訓(xùn)4六體系評價與改善階段25內(nèi)部質(zhì)量審核16質(zhì)量損失控制系統(tǒng)質(zhì)量改進實施26顧客滿意度測量評估分析127管理評審128內(nèi)部質(zhì)量審核2629體系糾正及改進2七評審認(rèn)證階段30預(yù)評審631認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)不計32正式評審獲證不計八認(rèn)證后維持階段33維持服務(wù)不計ISO標(biāo)準(zhǔn)知識什么是ISO9000?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進行了重大改版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來1. 質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版的修訂過程1998年02月 WD 工作組草案1998年09月 CD1 委員會草案（1版）1999年02月 CD2 委員會草案（2版）1999年11月 DIS 標(biāo)準(zhǔn)草案2000年09月 FDIS 最終標(biāo)準(zhǔn)草案2000年12月 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)為什么要修訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?國際標(biāo)準(zhǔn)一般都應(yīng)在5年左右修訂.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便。由于1994版ISO9000族基本標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量迅速膨脹.1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強調(diào)通過持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?，F(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。如果已經(jīng)通過ISO9000:1994版認(rèn)證.按1994版IS09001、IS09002或IS09003頒發(fā)的認(rèn)證證書自 IS09001:2000發(fā)布之日起最長在三年內(nèi)有效。在IS09001:2000發(fā)布之日后的三年內(nèi)，認(rèn)證機構(gòu)可以仍按1994版標(biāo)準(zhǔn)對組織實施評定，但認(rèn)證機構(gòu)鼓勵組織及時向IS09001:2000過渡，以確保其1994版IS09000認(rèn)證失效前能夠獲得IS09001:2000認(rèn)證.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途?一個機構(gòu)可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和改進其質(zhì)量體系，并可作為機構(gòu)間（第二方認(rèn)證）或外部認(rèn)證機構(gòu)（第三方認(rèn)證）的認(rèn)證依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。實施ISO9000的好處? ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推委扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。 為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。 滿足市場準(zhǔn)入的要求。ISO9000的含義ISO-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫。該組織負(fù)責(zé)制訂和發(fā)布非電工類的國際標(biāo)準(zhǔn)。該組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)均冠以“ISO”的字頭。9000-標(biāo)準(zhǔn)的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。事實上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。注冊個體戶與注冊公司的區(qū)別個體工商戶： 對注冊資金實行申報制，沒有最低限額基本要求：（1）有經(jīng)營能力的城鎮(zhèn)待業(yè)人員、農(nóng)村村民以及國家政策允許的其他人員，可以申請從事個體工商業(yè)經(jīng)營；（2）申請人必須具備與經(jīng)營項目相應(yīng)的資金、經(jīng)營場地、經(jīng)營能力及業(yè)務(wù)技術(shù)。私營獨資企業(yè)： 對注冊資金實行申報制，沒有最低限額基本要求：（1）投資人為一個自然人；（2）有合法的企業(yè)名稱；（3）有投資人申報的出資；（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件；（5）有必要的從業(yè)人員。有限責(zé)任公司： 是低注冊資本 10 萬人民幣基本要求：（1）股東符合法定人數(shù)即由 2 個以上 50 個以下股東共同出資設(shè)立；（2）股東出資達到法定資本最低限額：以生產(chǎn)經(jīng)營為主的公司需50 萬元人民幣以上；以商品批發(fā)為主的公司需50 萬元人民幣以上；以商品零售為主的公司需30 萬元人民幣以上；科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)公司需10 萬元人民幣以上；（3）股東共同制定公司章程；（4）有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機構(gòu)；（5）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。 一般公司法中沒有關(guān)于集團的概念。但是，在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，存在集團公司的概念。集團公司，在國家有關(guān)規(guī)范性文件中均稱為企業(yè)集團，但在工商注冊時，一般稱為某某集團公司如睦和裝飾集團等。個體戶與公司的區(qū)別及優(yōu)缺點簡介 申請個體戶和公司有什么不同,申請個體戶的優(yōu)點是什么,缺點是什么,申請公司又有什么優(yōu)缺點呢? 個體戶與公司相比較存在的優(yōu)點有：申請手續(xù)較簡單，費用少，經(jīng)營起來相對更靈活。缺點有：信用度及知名度比公司低，無法以個體戶營業(yè)執(zhí)照的名義對外簽合同（而公司可以以法人名義對外簽合同）。公司與個體戶有什么區(qū)別?個體戶與公司的區(qū)別在于： 一、個體戶不享受到優(yōu)惠政策，沒有投資風(fēng)險且不需要會計做帳； 二、在稅務(wù)方面，個體戶不可以做進出口業(yè)務(wù) 三、科率方面，個體不可以申請17%，只有申請小規(guī)模納稅人（4%） 二、有限公司具備條件如下： 1、股東具備兩個以上 2、房產(chǎn)權(quán)復(fù)印件及租賃合同 3、注冊資本可以注冊為 50 萬元，可申請17%，也可以投資為最低3 萬元但不能申請進出口業(yè)務(wù)； 4、經(jīng)營范圍、股東出資比例 上述資料具備好到所在地工商所申請名稱核準(zhǔn)-數(shù)日后工商所頒發(fā)企業(yè)名稱核準(zhǔn)通知書-驗資所（驗資）-工商所受理（營業(yè)執(zhí)照）-公安局（刻章）-質(zhì)監(jiān)局（組織機構(gòu)代碼證）-稅務(wù)局（稅務(wù)證）-當(dāng)?shù)劂y行開戶 二、在稅率方面，凡是有限公司必需要交稅；A、如果你的資金是一次性到位可申請17%B、公司成立必招聘一個會計為企業(yè)每月申報稅務(wù)個體戶和有限公司有什么區(qū)別? 最大區(qū)別：個體戶做生意虧了本，你自己得對全部債務(wù)負(fù)責(zé)。有限公司做生意虧了本，可向法院申請破產(chǎn)保護，如你注冊公司時的注冊資本金為50 萬，而你欠別人200 萬元，你只需還 50 萬即可，且受法律保護，別人奈何不了你。 最主要的區(qū)別就是：個體戶一般是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)其所在位置規(guī)模員工人數(shù)銷售商品等等來估算你的銷售額,然后再給定稅.不論當(dāng)月的收入多少，有無收入都要按定稅金額來交稅. 而有限公司則是要求企業(yè)必須核算健全,要有帳,交稅也是根據(jù)企業(yè)自己申報的收入來交稅, 有收入就交沒有就不交.有限公司一般應(yīng)交的稅種如下: 1、企業(yè)一般是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)和經(jīng)營業(yè)務(wù)來確定企業(yè)應(yīng)繳納的稅種和稅率； 2、從事生產(chǎn)、銷售、修理修配的的企業(yè)一般要交增值稅，增值稅的納稅人分為增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人。一般納稅人是指工業(yè)年收入能達到100 萬，商業(yè)年收入能達到180 萬的企業(yè)，一般納稅人的稅率是 17%，可以抵扣購進貨物的進項稅金；小規(guī)模工業(yè)企業(yè)的增值稅稅率為6%，商業(yè)4%。增值稅在國稅申報繳納。 3、從事提供應(yīng)稅勞務(wù)（餐飲、服務(wù)、廣告、運輸、咨詢等等）、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)的企業(yè)要繳納營業(yè)稅。營業(yè)稅的稅率根據(jù)行業(yè)不同，從3%到5%，個別的行業(yè)20%，如網(wǎng)吧等。營業(yè)稅在地稅繳納。 4、企業(yè)所得稅：是針對企業(yè)利潤征收的一種稅，基本稅率是33%，另有兩檔優(yōu)惠稅率18%、 27%。應(yīng)納稅所得額（即稅務(wù)機關(guān)認(rèn)可的利潤）在十萬以上33%的稅率，三萬以下18%稅率，三至十萬 27%。企業(yè)所得稅有兩種征收方式：核定征收與查帳征收，查帳征收是根據(jù)企業(yè)的申報的收入減去相關(guān)的成本、費用算出利潤后再根據(jù)利潤多少乘以相應(yīng)的稅率，算出應(yīng)納稅金。核定征收就是不考慮你的成本費用，稅務(wù)機關(guān)直接用收入乘以一個固定比率（根據(jù)行業(yè)不同），得出的數(shù)就作為你的利潤，然后再根據(jù)多少，乘以相應(yīng)稅率。核定征收一般適合核算不健全的小型企業(yè)。2002 年1 月1 日以后成立的企業(yè)，企業(yè)所得稅在國稅繳納。（個人獨資企業(yè)不繳納企業(yè)所得稅，而是在地稅繳納個人所得稅）。 5、此外企業(yè)還交納一些附加稅和小稅種。城建稅和教育費附加是增值稅和營業(yè)稅的附加稅，只要交納了后者就要用交納數(shù)作為基數(shù)乘以相應(yīng)稅率繳納附加稅。城建稅根據(jù)企業(yè)所在地區(qū)不同，稅率分為7%（市區(qū)）5%（縣城鎮(zhèn)）1%（其他），教育費附加稅率是3%。小稅種包括印花稅、房產(chǎn)稅等，此外還要代扣員工的個人所得稅等。這些附加稅和小稅種都是在地稅交納個體戶或個人獨資企業(yè)與有限責(zé)任公司的區(qū)別？一、在登記上的區(qū)別： 個體工商戶或個人獨資企業(yè)的登記比有限責(zé)任公司簡單。 個體工商戶或個人獨資企業(yè)的登記不需要規(guī)定的注冊資金，但要辦理銀行繳稅帳戶；有限責(zé)任公司登記既需要規(guī)定的注冊資金，也需要銀行繳稅帳戶。 個體工商戶或個人獨資企業(yè)負(fù)無限責(zé)任，有限責(zé)任公司以出資額為限負(fù)有限責(zé)任。 個體工商戶或個人獨資企業(yè)在登記時不能冠“某某公司”名稱，只能叫“某某經(jīng)營部、某某廠或某某設(shè)計室等”。 個體工商戶或個人獨資企業(yè)的登記不需要公司章程，有限責(zé)任公司需要有公司章程。二、在稅務(wù)上的區(qū)別： 個體工商戶或個人獨資企業(yè)的征稅一般采取定額定率征收；有限責(zé)任公司的征稅，營業(yè)交易環(huán)節(jié)按發(fā)票征稅，經(jīng)營所得環(huán)節(jié)一般采取定率或查帳兩種方式。 個體工商戶或個人獨資企業(yè)的經(jīng)營所得只繳個人所得稅；有限責(zé)任公司的經(jīng)營所得既要繳納企業(yè)所得稅，也要繳納個人所得稅。 稅務(wù)局對個體工商戶或個人獨資企業(yè)的帳務(wù)要求不高，稅收征收也采取相對簡便的方法；而對有限責(zé)任公司的帳務(wù)要求相對就高一些，特別是一般納稅人。 稅務(wù)局主要對個體工商戶或個人獨資企業(yè)購領(lǐng)仟位數(shù)及以上面額的普通發(fā)票加強控制和管理；有限責(zé)任公司則主要從萬位數(shù)及以上面額的發(fā)票加強控制和管理。隨著信息技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用，稅務(wù)局無論對那一種企業(yè)形式的發(fā)票管理都在加強。個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得如何納稅? 個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得，是指：1、個體工商戶或個人從事工業(yè)、手工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、商業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、修理業(yè)及其他行業(yè)取得的所得；2、個人經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)取得執(zhí)照從事辦學(xué)、醫(yī)療、咨詢以及其他有償服務(wù)活動取得的所得；3、其他個人從事個體工商業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營取得的所得；4、上述個體工商戶和個人取得的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的各項應(yīng)納稅所得。 個體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得，以每一納稅年度的收入總額，減除成本、費用以及損失后的余額，為應(yīng)納稅所得額。成本、費用是指納稅人從事生產(chǎn)、經(jīng)營所發(fā)生的各項生產(chǎn)費用、銷售費用、管理費用和財務(wù)費用；損失是指納稅人在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中發(fā)生的各項營業(yè)外支出。個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得適用于5%-35%的五級超額累進稅率征稅。(見稅率表二)稅率表二(個體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得和對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得適用)級數(shù)含稅級距不含稅級距稅率%速算扣除數(shù)1不超過5000元的不超過4750元的502超過5000元至10000元的部分超過4750元至9250元的部分102503超過10000元至30000元的部分超過9250元至25250元的部分2012504超過30000元至50000元的部分超過25250元至39250元的部分3042505超過50000元的部分超過39250元的部分356750注：1、表中所列含稅級距與不含稅級距，均為按照稅法規(guī)定減除有關(guān)費用(成本、損失)后的所得額。 2、含稅級距適用于個體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得和由納稅人負(fù)擔(dān)稅款的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得；不含稅級距適用于由他人(單位)代付稅款的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得。應(yīng)納稅額計算公式：應(yīng)納稅所得額=年度生產(chǎn)、經(jīng)營收入總額-成本、費用、損失應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅所得額適用稅率-速算扣除數(shù)例1：個體工商戶錢某本年度取得經(jīng)營收入共50萬元，成本、費用開支及損失共40萬元，其應(yīng)納個人所得稅額的計算方法為：應(yīng)納稅所得額=5040=10(萬元)應(yīng)納稅額=10000035%6750=28250(元)例2、某個體戶1月份已預(yù)繳稅款136元，2月份累計應(yīng)納稅所得額2200元，該個體戶2月份應(yīng)預(yù)繳稅款按如下辦法計算：全年應(yīng)納稅所得額=220012/2=13200(元)查表得知適用稅率為20%全年應(yīng)納稅額=1320020%1250=1390(元)2月份應(yīng)預(yù)繳稅額=13902/12136=95.67(元) 對賬冊不健全、不能正確核算應(yīng)納稅所得額的業(yè)戶，分別采取核定應(yīng)納稅所得額依適用稅率或按行業(yè)征收率依營業(yè)額計稅方法征稅(行業(yè)征收率：工業(yè)生產(chǎn)(產(chǎn)制)1%、工業(yè)加工修理2%、機動車維修3%、商品銷售0.7%、飲食2%、美容美發(fā)5%、娛樂5%、交通運輸2%、建筑安裝2%、房地產(chǎn)2.5%、其他2.5%)。個體工商戶不需要注冊資本.名稱組成=行政區(qū)域 字號 行業(yè) 組織形式(例:北京海淀區(qū)的*做維修和零售:海淀區(qū)*家電維修服務(wù)部)辦理程序如下:一、辦理個體工戶應(yīng)當(dāng)辦理的證件：1、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照（正、副）本2、組織機構(gòu)代碼證（正、副）本3、個體工商戶（公、財、私）章4、國稅登記證（正、副）本5、地稅登記證（正、副）本7、設(shè)立基本戶（可供選擇）二、辦理流程：1、申請個體工商戶名稱預(yù)先登記應(yīng)提交的文件、證件；辦理資料：（1）申請人的身份證明或由申請人委托的有關(guān)證明；（2）個體工商戶名稱預(yù)先登記申請書；（3）法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的其他文件、證明。辦理時限：1個工作日辦理費用：30元辦理地點：當(dāng)?shù)毓ど叹?、申請個體工商戶開業(yè)登記應(yīng)提交的文件、證件：辦理資料：（1）申請人簽署的個體開業(yè)登記申請書（填寫個體戶申請開業(yè)登記表）；（2）從業(yè)人員證明（本市人員經(jīng)營的須提交戶籍證明，含戶口簿和身份證，以及離退休等各類無業(yè)人員的有關(guān)證明；外省市人員經(jīng)營的須提交本人身份證、在本地暫住證、育齡婦女還須提交計劃生育證明；相片一張。（3）經(jīng)營場地證明；（4）家庭經(jīng)營的家庭人員的關(guān)系證明；（5）名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；（6） 法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的有關(guān)專項證明。辦理時限：5個工作日辦理費用：23元辦理地點：當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理依據(jù)：城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實施細(xì)則3、辦理組織機構(gòu)代碼證：辦理資料：（1）個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個體工商戶戶主自分證復(fù)印件辦理時限：3個工作日辦理費用：108元辦理地點：當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量監(jiān)督局4、刻章：辦理資料：（1）個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個體工商戶戶主自分證復(fù)印件辦理時限：2個工作日辦理費用：參考300元辦理地點：當(dāng)?shù)毓簿峙鷾?zhǔn)的印章公司5、辦理國稅登記證：辦理資料：（1）個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）經(jīng)營場地證明（4）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（5）章辦理時限：3個工作日辦理費用：50元（各別地區(qū)不收費）辦理地點：當(dāng)?shù)貒惥?、辦理地稅登記證：辦理資料：（1）個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）經(jīng)營場地證明（4）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（5）章辦理時限：3個工作日辦理費用：50元（各別地區(qū)不收費）辦理地點：當(dāng)?shù)氐囟惥?、設(shè)立基本戶（主要用于和公司轉(zhuǎn)帳用）辦理資料：（1）個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（4）國稅、地稅登記證復(fù)印件（5）章辦理時限：5個工作日辦理地點：方便自己的就近銀行辦理費用：一般都不收費三、個體戶稅收個體戶一般是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)其所在位置規(guī)模員工人數(shù)銷售商品等等來估算你的銷售額,然后再給定稅.不論當(dāng)月的收入多少，有無收入都要按定稅金額來交稅，個體工商戶為定額稅由稅務(wù)專管員根據(jù)以上情況核定。關(guān)于目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的制定 前段時間進行了監(jiān)督審核，審核老師發(fā)現(xiàn)我們公司指定的管理方案不合理主要問題在于沒有把管理方案和運行控制區(qū)別開現(xiàn)在有些問題還是沒有搞清楚，請各位老師指點一下1.首先我想問下管理方案的形式應(yīng)該是怎樣的，是不是必須有資金投入的才能算是管理方案，多個運行控制組合的算不算是管理方案？簡單說明一下 例如：為了降低公司能源的消耗，制定以下方案: 1）調(diào)整全司空調(diào)設(shè)定溫度，調(diào)節(jié)空調(diào)運行時段 2）計劃采用節(jié)能變頻空調(diào); 3）減少非必要長明燈場所燈管數(shù)量 % s- J; U( V3 r( X 此上三條可以作為一個管理方案嗎？2.是不是所有的重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險都必須要制定目標(biāo)、指標(biāo)來管控3.是不是所有的目標(biāo)、指標(biāo)一定要制定管理方案 目標(biāo)既可以是保持性的，也可以是改進的，如果管理方案一定要有資金投入的話，那保持性的目標(biāo)也許已經(jīng)不需要投入就可以達成，但是作為比較重要的環(huán)境因素而必須要設(shè)立目標(biāo)，這種情況下是否可以不訂立方案，只對其進行運行控制即可？作為一個方案。按照標(biāo)準(zhǔn)的觀點，方案不但要有計劃，而且還要有落實的責(zé)任單位和時間表。就是實施了這個方案，可以降低多少能耗，如何實施，如何檢查考核，這些都不清楚的話，就不能稱得上一個好的方案。沒有規(guī)定說重要環(huán)境因素一定要有相應(yīng)的目標(biāo)如果做ISO9001認(rèn)證需要準(zhǔn)備什么資料？質(zhì)量手冊、程序文件、工藝流程、來料/制造過程/成品檢驗規(guī)范、檢驗報告組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、設(shè)計開發(fā)資料、內(nèi)審資料、管理評審資料目標(biāo)指標(biāo)及達成統(tǒng)計培訓(xùn)記錄采購供應(yīng)商選擇評價再評價記錄客戶滿意度調(diào)查及分析 車間人員咨詢ISO9001認(rèn)證問題1對生產(chǎn)設(shè)備上的監(jiān)視測量設(shè)備是否在合格狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)處于失效狀態(tài)，應(yīng)立即匯報主管部門，進行送檢或校準(zhǔn)；2完成相關(guān)的生產(chǎn)記錄；3對產(chǎn)品生產(chǎn)時進行監(jiān)測和測量，并保持相關(guān)的記錄；4中發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即報告，由主管部門進行處置，并作相應(yīng)的工作，如返工、返修、報廢等等；5糾正預(yù)防措施的執(zhí)行；6中及時完成生產(chǎn)設(shè)備的檢修及年度保養(yǎng)。 跨部門溝通與執(zhí)行崗位是企業(yè)的細(xì)胞，部門是企業(yè)的器官。人體的各個細(xì)胞與細(xì)胞之間，器官與器官之間如果不能有效協(xié)調(diào)一致，必將導(dǎo)致人體紊亂。企業(yè)管理也是如此，不信任是企業(yè)最大的成本。崗位與崗位之間，部門與部門之間如果不能有效溝通，輕則導(dǎo)致部門之間相互猜忌，執(zhí)行效率低下，重則導(dǎo)致互不賣帳，官僚作風(fēng)盛行，工作困難重重?zé)o論哪一種結(jié)果，企業(yè)都將為之付出高昂的成本。跨部門溝通與執(zhí)行從企業(yè)日常工作中的溝通開始，重點介紹跨部門溝通的方法、技巧及障礙排除。本課程通過簡單的方法，真實的案例，體驗式的游戲，深刻剖析跨部門溝通在企業(yè)管理中的重要性及常見的溝通障礙，幫助企業(yè)解決跨部門溝通中的難題。適用對象：部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人。第一單元 透過管理看溝通溝通=意見的交換協(xié)調(diào)=條件的交換談判=利益的交換溝通的80/20定律1.傾聽的五個層面聾子級：聽而不聞學(xué)生級：假裝的聽領(lǐng)導(dǎo)級：有選擇地聽標(biāo)準(zhǔn)級：專注地聽大師級：設(shè)身處地地聽2.反饋的方式同理心的運用正面反饋負(fù)面反饋建設(shè)性反饋尊重同事的用語4.有效溝通的模式理性溝通的習(xí)慣非理性溝通的反思溝通的四大方向1.向下的溝通：教導(dǎo)與激勵2.向上的溝通：報告與建議的技巧3.平行的溝通：會議與協(xié)調(diào)4.對外的溝通應(yīng)對進退的溝通抱怨處理的藝術(shù)建立雙贏的互動自我與自我滿足透過別人的贊賞滿足自己尊重他人和欣賞他人正確評價自己和他人換位思考跨部門溝通中的雙贏思維換位思考是一種能力知己知彼經(jīng)理人看專業(yè)知識經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)崗位輪換的重要性建立良好關(guān)系表達服務(wù)意愿體諒對方情緒承擔(dān)解決問題的責(zé)任管理者的氣度案例：炸祖墳與護祖墳的對比建立關(guān)系的原則共贏原則互相信任以企業(yè)利益為核心原則對人溫和原則對事負(fù)責(zé)原則留心細(xì)節(jié)耐心傾聽主動溝通跨部門溝通的問題根源對于結(jié)果的預(yù)期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭取高層的支持管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵點的能力長期而全面布建關(guān)鍵點的能力總體關(guān)系管理的能力跨部門溝通障礙的四個表現(xiàn)關(guān)系緊張缺乏平等各行其事相互推諉同級相處的四項原則到位不越位建議不干涉解釋不否定避免重復(fù)授權(quán)化解障礙的要求強調(diào)對話，避免對抗強調(diào)引導(dǎo)，避免誤導(dǎo)強調(diào)做事，避免做秀強調(diào)感情待人，避免感情用事部門溝通無障礙的舉措方便溝通的組織結(jié)構(gòu)高效溝通的工作流程倡導(dǎo)企業(yè)溝通文化加強員工崗位輪換溝通納入績效體系企業(yè)高效的會議管理8大策略管理你的老板現(xiàn)在絕大部分的人還不是職場中的主流人群，他們不掌握話語權(quán)，雞蛋碰石頭的結(jié)果每個人都猜得到，若既想保護自己，又想幫助企業(yè)家進步，應(yīng)該遵循哪些游戲規(guī)劃？平視老板第一重要成功自有道理，老板創(chuàng)業(yè)打天下，一定有過人之處。學(xué)習(xí)老板最優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。老板不是神，也是人，他有普通人的缺點，有時可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點，反過來，這個就是你的優(yōu)勢和機會。優(yōu)勢互補是雙贏，故意發(fā)難是雙輸。給老板提供選擇題不當(dāng)老板，不知道老板的思路。員工和老板的差別就在于，老板只想宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向老板提問答題：老板，這事你說怎么辦？而是向老板提選擇題：老板，我有幾個方法，1，2，3你看哪個好？大膽地向老板提問別看老板平時與你說話不多，其實老板很想知道你在想什么，用合適的方式告訴老板你的想法。如果老板說他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果老板不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一是老板真的不知道如何回答，二是老板沒有聽懂你的問題出了問題早匯報老板最怕馬后炮，事情做砸了不要緊，趕快告訴老板，也許還有救，先說事實真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯成大錯。也許你的錯，老板以前也犯過，他有辦法去解決，可能你會被罵一通，但是你收獲了三個結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。堅持，堅持，再堅持！老板錯了是常事，錯了就是錯了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭論，不行動，因為這個責(zé)任老板擔(dān)；但是你必須堅持自己正確的意見，決不放棄，如果認(rèn)定是對的，堅持自己的判斷，堅持自己的原則，最后你一定會得到老板的支持。你是安眠藥，也是鎮(zhèn)痛劑老板是這個世界上最容易患失眠癥的人，也是最痛苦的人，你應(yīng)當(dāng)是老板的安眠藥，也是鎮(zhèn)痛劑。最好的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動措施，我干什么，怎么干，然后告訴老板：我會把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！提前做計劃老板的工作安排很多，如果員工不懂得時間管理的方法，就算加班也不會有結(jié)果。重要的是，提前做計劃，預(yù)測可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。拿經(jīng)驗做墊腳石老板喜歡按經(jīng)驗出牌，不過，這并不代表你也可以拿經(jīng)驗當(dāng)圣經(jīng)，經(jīng)驗只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你不是老板，有時候按老板的經(jīng)驗反向思考，可能更管用。一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 顧客溝通 ）“5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜”（7.4.2 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通）“好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 顧客溝通）“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（7.4.1 采購過程）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通）“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通）“沒問題”于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3 顧客溝通）回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜（7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來川菜365（7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。丈夫吃了一塊（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格