經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件：世界三次管理浪潮.ppt

管理心理學新視野 心智管理 21世紀世界前沿管理理論 一 世界三次管理革命的歷程世界三次管理的革命 給企業(yè)的變化將是根本性的變革 從計劃 組織 指揮 監(jiān)督 控制到目標 價值觀 心智模式將徹底改變以往組織的功能 使組織管理 企業(yè)僅是組織的一種形態(tài) 的重點從以往的過程管理 行為管理轉變到知識管理和心智管理 這是三次管理革命的根本 人是多種多樣的 人有豐富的感情和不同的能力 有獨特的個性 心理學可以幫助我們有效地把握人的心理 實現(xiàn)合理 優(yōu)化的配置和管理 實現(xiàn)組織的目標 并最終使人獲得最大的利益和發(fā)展 可以這樣說 現(xiàn)代管理離不開心理學 因為管理不可能脫離人的心理因素 管理的效率相當程度上取決于人的心理狀態(tài) 一 科學管理注重 過程管理 第一次革命是自古典管理之后的1911年由 科學管理 之父泰羅所創(chuàng)立 即被稱之為 過程管理 其特征是 在管理中 堅持采用時間 動作研究等科學方法 用勞動方法 作業(yè)程序 勞動工具 作業(yè)環(huán)境等標準和生產進度等科學原則 對生產管理的過程進行嚴格管理和控制 強調的是對 物 的管理 把人看作是 活的機器 看作是 經(jīng)濟人 等 二 行為理論到管理叢林理論強調的是 行為管理 第二次革命是美國著名心理學家埃爾頓 梅奧等人在20世紀20 30年代初開始研究 50年代使用 通過從霍桑實驗中得出的一個結論 生產不僅受物理的 生理的因素影響 而且受社會環(huán)境 社會心理的影響 認為應該重視人的行為和作用 把人看做是 社會人 重視人的行為對于達到組織目的的作用 至到后來馬斯洛的 人類需求理論 麥格雷戈的X理論 Y理論以及以后的 管理理論的叢林 都僅只是從物的管理 組織機制的管理到行為科學的管理 這些管理都有有一個相同之處 即都是屬于他人管理的管理 都有沒有走出管理他人的圈子 三 21世紀管理的核心是 心智管理 心智管理則從一個更高的視野和角度解決了人類上百年管理史的難題 第三次革命是20世紀90年代初由美國著名系統(tǒng)動力學和管理學家彼得 圣吉等創(chuàng)立的 第五項修煉 學習型組織的藝術與實務 最大的特點是 心智管理 當轉向自我管理時 面對的是生理和心理統(tǒng)一的自我 在個體的自我中 不是生理支配著心理 而是心理支配著生理 知識經(jīng)濟時代的心智管理 不僅要吸收心理學 腦科學 認知學 系統(tǒng)學 教育學 行為科學等學科的最新科研成果 還要從傳統(tǒng)的管理科學中吸收營養(yǎng) 與工業(yè)經(jīng)濟時代以前的管理有著一個根本不同的區(qū)別是 從他人管理向自我管理轉變 而這個自我管理則是 心智管理 二 人類行為的導航儀一 心智管理的基本概念1 心智模式的定義 心智模式一詞 是美國管理學家彼得 圣吉在他的 第五項修煉 一書中 第一次把它作為一個管理學的范疇進行了系統(tǒng)的研究 心智模式是認知心理學的一個概念 因此 我們先來看一下什么是認知 認知行為結果圖 人類行為模式 引發(fā) 導向 心智模式是認知活動的結果 認知心理學嘉得諾在他的著作 心靈的新科學 一書中說 認知科學最主要的成就是清楚地展示人類行為各個不同構面的心智表現(xiàn)層次 所謂心智模式 是指深植于我們心中關于我們自己 別人 組織以及世界每個層面的假設 形象和故事 并深受習慣思維 定勢思維 已有知識思維的局限 它是引導我們行為的心靈地圖 我們每個人都受心智模式的導引 我們的行為根源在于心智模式 人的行為的差異 也是不同的心智模式引導的結果 特別值得解釋的是假設 形象和事故三個關鍵詞 它們是理解心智模式的重點 2 心智管理的內涵 1 假設 是指人們在以往的認知基礎上自覺和不自覺地產生出許多假設 這種假設常常成為下一次認知的依據(jù) 許多判斷都是根據(jù)這種假設作出的 這一點很容易解釋實際生活中所產生的誤解和矛盾 2 形象 它是心智模式的一個重點 即它的有形性 當然 這種有形僅指腦海中的有形 而不是可觸摸的有形 在人的心智活動中 圖像是常常出現(xiàn)的 它是人們的一種認知活動 人在認知外界事物時 總是把形象的和非形象的因素統(tǒng)籌起來接收的 因此會形成一種圖像基礎 在判斷時 這種圖像基礎也會起作用 3 故事 這是人的心智模式最有特色的一個方面 即它的發(fā)揮性 人在認知事物時 常常會依據(jù)自己已有的基礎對所誰知的事物進行發(fā)揮 編出許多故事來 3 心智模式的特點人們在自己心智模式的作用下 總是以自己為中心 總是以自己的眼光去看待 心智模式看起來好像不好把握 其實它有著明顯的特點 心智模式的特點主要有四個 一是深植于每個人的心中 根深蒂固 二是以自己為中心 三是每個人的心智模式都有缺陷 四是心智模式有時效性 第一 心智模式根深蒂固 深植于每個人的心中 心智模式一旦形成就不會輕易改變 青海塔爾寺是藏民朝拜的圣地之一 朝拜塔爾寺要磕10萬個頭 一些藏族同胞朝拜的心靈特別虔誠 背著干糧 曉行夜宿 不顧勞累 千辛萬苦 走上幾個月 走一路磕一路 帶著苦難一路走來 磕來 磕完了頭 卸下了心頭重載 一身輕松 帶著平安 喜樂而歸 他們這是為什么 心智模式使然 有兩位年屆70歲的老太太 一位認為到了這把年紀 人生七十古來稀 人生即將到達盡頭 于是便開始料理后事 時間不長就下世了 另一位卻認為一個人能做什么事不在于年齡的大小 而在于怎么個想法 于是 她在70歲高齡之際開始學習登山 其中幾座還是世界上有名的 后來 她還以95歲高嶺登上了日本的富士山 打破攀登此山年齡最高的世界紀錄 她就是著名的胡達 克魯斯老太太 故事 第二 心智模式以自己為中心 由于心智模式是深深扎根于自己的心靈之中 因此 總是以自己為中心 我認為 我的意見是對的 我說怎么辦就該怎么辦 等等 中國古代有個笑話 說一個冬天 下起了鵝毛大雪 四個行人在一座破廟中避雪 這四個人中一個是文人 一個是進京趕考的秀才 一個是地主老財 一個是上山砍柴的農民 看到白茫茫大雪飄飄而下 文人涌動文心 吟出一句 漫天大雪落地 進京趕考的秀才滿腦子想的是如何做好文章討好皇帝以求得中 于是跟著吟了一句 一片皇家瑞氣 地主老財吃穿不愁 游手好閑 有的是空閑時間 下雪與他也不相干 就撂了一句 下它三天何妨 上山砍柴的農民本無心思參與其中 心中正盼著雪早點兒停呢 聽了地主的一句后 馬上回敬說 放你娘的狗屁 故事 第三 每個人都以自己為中心 每個人的心智模式都可能有缺陷 金無足赤 人無完人 不要認為自己總是對的 周末一個人開車回家度假 行至一段山路的拐彎處 迎面一妙齡女郎駕駛一輛紅色跑車急打方向盤飛馳迎面而來 男主人公趕緊打方向盤讓道 女郎的紅色跑車又故意靠上來超近距離忽嘯而過 兩車相遇時 女郎又故意探身高聲喊叫 豬 處于緊急情況下的男主人公一聽 不加思索地回了兩個字 母豬 如果故事講到此為止 大家想想看 這個 豬 與 母豬 的含義是什么 你會怎樣回答 很可能認為是罵人的不禮貌話 然而 故事在繼續(xù) 度假人開車繼續(xù)前行 轉過彎來 發(fā)現(xiàn)了一頭豬在路上行走 已來不及踩剎車 把豬撞死了 女郎為防撞豬而打方向 又不顧安危告訴男主公前方有豬 要小心 故事到此 同志們再想想 豬 的含義是什么 故事 第四 心智模式有時效性 心智模式之所以有時效性 是因為存在決定意識 人的心智模式是否正確 檢驗的唯一標準是客觀實踐 有這樣一個笑話 一個農村學生外出上學 慢慢改變了農村生活的習慣 說話也變成了普通話 一次回家過年 本來全家人很高興 爺爺笑呵呵地問他 柱子 什么時候回來的 他用普通話趕緊回答說 昨晚上 老爺爺一聽 坐碗上 拿起燒火棍就打 還說 坐你奶奶的鍋上去吧 故事 一個時期認為是正確的心智模式 到了另一個時期就有可能是錯誤的 人們的明智之舉應該是隨著時代的前進 與時俱進 不斷檢視自己的心智模式 并且及時改善自己的心智模式 以適應形勢不斷發(fā)展的需要 4 心智模式的作用或影響 心智模式在我們的行為中到底起什么作用 凡是有人類活動的地方 就有的心智模式的存在 要提高人類自身的生存質量和組織的效率 就認真對待心智模式 1 心智模式會影響我們所 看見的 事物 中國有句俗話 耳聽為虛 眼見為實 其實 這句話是很成問題的 眼見的東西未必實 眼睛通常會騙我們 而這種騙的真正作祟者是心智模式 請看下圖 M 昆明創(chuàng)新管理科學研究院 心智 2 心智模式影響我們與外界信息交流 人總是處在組織當中 總要有與外界的交流 人際之間的交流和溝通是人的一種需求 這種交流出現(xiàn)障礙是難免的 但如果障礙太多或障礙長期得不到消除 對個人來講是痛苦的 對組織來講則是災難 目前 在中國的企業(yè)中 這類現(xiàn)象是常見的 企業(yè)管理團隊成員之間的問題很難溝通 而且很多的中國企業(yè)管理都不會溝通 3 心智模式是影響人們行為的基礎 所謂影響 通常是以一種概念化的表象出現(xiàn)的 例如 當一個人抱有 人是不可信的 這一信條時 他就會按這信條去衡量事物 對任何人都會去懷疑 成功的人有成功的心智 失敗的人有失敗的心智 要想自己成功 首先必須先具備成功的心智模式 積極的認知心態(tài) 5 心智管理模式的結構在系統(tǒng)理論中有一個觀點 即結構影響行為 這里的結構是指隨著時間的推移 影響行為的一些關鍵性的相互關系 它存在于關鍵性的變量之間 通俗地講 系統(tǒng)是一個無所不在的結構體 人自身是一個系統(tǒng) 人又同時處于另外的系統(tǒng)中 組織是一個系統(tǒng) 組織也同時處于另外的更大的系統(tǒng)中 一個系統(tǒng)的行為是由系統(tǒng)的結構所決定的 因為系統(tǒng)結構往往決定了系統(tǒng)的運作機制 圖2 以系統(tǒng)觀點解釋復雜狀況的層次 事件層次的觀點 采取反應式的行為 行為變化形態(tài)層次的觀點 能順應變動中的趨勢 系統(tǒng)結構層次的觀點 能改造行為的變化形態(tài) 心智層次的觀點 能改變結構的變化形態(tài) 第一層次可以稱為 事件層次 也是最淺顯的層次 此時 系統(tǒng)關注的僅是事件本身 而并不是深究事件背后的原因 因而對事件采取的對策也就必然是反應式的 是針對事件本身的 第二層次是 行為變化形態(tài)層次 在這個層次中 與事件層次相比較為深入 較為注重根據(jù)行為變化的形態(tài) 進一步探討其長期變化的趨勢 注重考察行為的規(guī)律 因此它反映了對事件原因的重視 第三層次是 系統(tǒng)結構層次 它說明結構可以支配行為 或很多行為的變化形態(tài)是由更深層的結構所決定的 第四層次是 心智層次 只有心智改變 系統(tǒng)才能改變 通過對心智模式的研究 我們可以從根本上理解各種差異 人的改變 組織的改變 及至一個民族的改變都如此 二 心智模式的性質心智模式的研究從對象動力學本質出發(fā) 關注它動態(tài)的成長發(fā)展過程 心智模式預期 解釋事件的方式是靈活的并且通過行為結果的反饋得到修正或拓展 但它本身又有著一定結構 促進或限制了此人可能的活動范圍 1 差異性個體心智模式之間的差異體現(xiàn)在他們對事件的解釋 歸因和預測中 人們之間是有差異的 不僅是因為他們所選擇解釋和預測的事件有差異 而且因為對相同事件的解釋或預測有不同的方式 在同一事件中 兩個人的作用不可能完全相同 不論他們之間的關系多親近 心智模式作為一種過程作用機制它的性質體現(xiàn)在下面幾個方面 2 預期性心智模式允許個體通過解釋事件的重復性來預期事件 通過描述或解釋所建立的結構本質上是抽象的 在描述 解釋的過程中 個人對一系列元素之間的異同作出辨別 因而他建立起來的結構同時包含了事件之間的相似性和對比性 3 多元性心智模式的類型是多元的 每種理論或每個系統(tǒng)都有自己的適用范圍 同樣 幾乎沒有一類心智模式是普遍適用于任何對象的 4 變化性隨著個體的成長發(fā)展 一個人的心智模式會發(fā)生改變 對事件的心智模式是個體形成的知識和信念 將被用于對經(jīng)驗的檢驗 隨著個體的解釋或預測在事件序列中逐步被修正 心智模式也經(jīng)歷著發(fā)展和進化 5 發(fā)展有限性個體心智模式的變化發(fā)展受結構本身的滲透性所限制 個體對某種新事物的學習并不是因為作用于個體的刺激的本質 只有當個體內部模式結構允許個體關注這個刺激時才發(fā)生學習行為 從經(jīng)驗中獲得的新觀點只代表事件本身 要想將它內化為自己的觀點 需要個體對它作出個性化的解釋 6 相似性人的心理過程建立在不斷對事件的描述 解釋和預測活動基礎上 兩個經(jīng)歷著不同事件的人可能采取相同的行為 心智模式的相似性是相似行為的基礎 7 共鳴性在同樣或相似的文化背景中 人們傾向于有相似的知覺和行為 但這并不保證社會的和諧 為了在和他人的關系中發(fā)揮建設性作用 個體不僅必須多多少少和他人對視 溝通 而且要接受他人看待事件 解釋問題的方式 甚至包容他人的心智模式 三 心智模式產生的負面效應 每個人的感官不斷接收來自日常生活事件的各種不同刺激 卻因其心情 興趣 注意力和警覺心而篩選出不同的資訊 而對所關注到的資訊進行整理 便建構出對事情的看法 此種看法 習慣化 之后 就成為心智模式的重要組成部分 此種刪減效應讓心智模式得以從社會生活事物的混沌中逐步產生 也讓相同社會生活經(jīng)歷中的兩個人可以有不同的心智模式觀點 刪減效應 建構效應與刪減效應相對應 它讓根本不存在的事物在個人的想象中出現(xiàn) 其作用只為讓個人相信他所 想要 相信的事物 從而完成他的觀點 在此過程中 心智模式被塑造出來 同時它也發(fā)揮對外界事物建構圖像的作用 建構效應 ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc 曲解效應 曲解效應是指個體將外界事物的形貌 依據(jù)個人意愿刪減不重要部分以及建構出個人 喜愛 的形貌 從而將其曲解 此一效應的威力是將 哈哈鏡 中的影像誤當成正常的圖像 從而建構出曲解的心智模式 一般化效應 一般化效應指的是用一項經(jīng)驗來代替整群不同的經(jīng)驗 是通常所稱的 以偏概全 人類歸類的能力來自于一般化效應 人類也采取一般化效應來處理或應用基本知識能力于不同的情境中 使得個人得以面對瞬息萬變的社會環(huán)境 還能夠 以不變應萬變 四 心智模式的影響因素心智模式是一個相對動態(tài)發(fā)展過程 具有的社會歷史性 1 個人因素由于心智模式的形成和發(fā)展是一個漫長的過程 心智模式產生影響 體現(xiàn)在不同年齡 性別 教育背景 工作經(jīng)歷和工作職位等方面 歲月的流逝帶給每個人一筆歷史的財富 在不同的社會發(fā)展階段有不同的內涵 不同性別群體的心智模式存在差異性 男女性別在信息汲取的方式和內容上有差異性 教育背景對心智模式的影響是不言而喻的 反映在心智模式中表現(xiàn)為不同的知識結構 工作經(jīng)歷和工作職位的不同對心智模式的發(fā)展具有不同的影響 2 個人性格特征個人的性格特征是一種穩(wěn)定的特性和傾向系列 它超越于一般的情境性 決定著人們心理行為 思想 情感 行為 的共同性和差異性 性格特征表現(xiàn)為多側面和多維度 自我效能感是性格特征的另一個重要方面 班杜拉 1997 認為 自我效能感是一種生產性的能力 它能使個人整合認知 社會 情感和行為的技能來獲得最終目標 五 戰(zhàn)略性心智模式的特點1 全局性所謂全局 就是事物諸要素相互聯(lián)系 相互作用的發(fā)展過程 從空間上說具有廣延性 是指關于整體的問題 從時間上說具有延續(xù)性 是指關于未來的問題 戰(zhàn)略心智模式的全局性特征 就是個體決策時必須有廣闊的空間視野 善于全方位地思考問題 2 系統(tǒng)性個體戰(zhàn)略心智模式的系統(tǒng)性就是個體決策時必須運用系統(tǒng)論的觀點 首先考慮全局 集中精力規(guī)劃全局 但同時又必須兼顧局部 3 前瞻性唯物辯證法關于事物不斷發(fā)展變化的觀點決定事物作為過程而存在 個體戰(zhàn)略心智模式的前瞻性 就是個體決策時 不僅要看到過去和現(xiàn)在 更要看到未來 要立足今天 總結昨天預見明天 要善于靜中見動 預見未來 深思致遠 謀劃未來 揭示規(guī)律把握未來 4 多樣性與統(tǒng)一性相結合多樣性與統(tǒng)一性是相對而言的 它要求個體在思維時能夠既多樣又統(tǒng)一 并靈活地運用各種各樣的思維形式 從解決問題的需要和目的出發(fā) 對事物進行多因素 多層面 多變量的思考 它的主旨是把事物看成是一個多方面 多環(huán)節(jié)相互聯(lián)系的有機整體 要求個體心智模式不能拘泥一個方面 一個向度 不能僅從單一孤立的方面去認識和處理問題 而要著眼于個體提高心智模式的靈活變通性 5 動態(tài)性與靜態(tài)性相結合動態(tài)性是相對于靜態(tài)性而言 它是個體在反映客觀事物存在和運動變化的過程中 要使自己的心智模式認識客觀實際和變化發(fā)展 要把自己的理想膨望 追求目標通過實踐活動實現(xiàn)主體對客體占有的本性決定的 6 創(chuàng)造性與常規(guī)性相結合創(chuàng)造性是指個體在認識或處理問題時 能夠超越常規(guī) 提出新思路 新見解和新對策 新措施的總和 創(chuàng)造性與常規(guī)性的統(tǒng)一都是個體心智模式的可貴品質 它表明了個體不僅能夠認識客體的現(xiàn)象和本質 而且能夠出于平凡 獨辟蹊徑 發(fā)明創(chuàng)新 具有獨創(chuàng)性 靈活性和開拓性 六 心智模式的自我管理原則心智模式的自我管理應遵循如下原則 1 坦陳自我的心智模式 2 樹立終生學習的意識 3 尋找合適的學習方式 改善和優(yōu)化心智模式的前提是認識個人目前的心智模式 并體察它與現(xiàn)實的距離 經(jīng)驗的方法可以是內省和反觀 這是心智模式優(yōu)化的關鍵 心智模式具有個體差異性 完善和優(yōu)化它的方式也不能千篇一律 要從個人心智模式的特點出發(fā) 尋找有針對性的學習方式 三 知識經(jīng)濟時代 心智資源開發(fā)的時代一 知識創(chuàng)新與心智模式的創(chuàng)新 1 以知識為基礎設立職位 2 將約束人的權力型組織變成學習型組織 3 知識共享的虛擬工作空間 4 員工的自我管理和評估 5 傳統(tǒng)權威衰落的平等管理 隨著知識成為現(xiàn)代經(jīng)濟活動的資源基礎 使得如何有效的管理和組織知識 提高知識的利用效率成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主要任務 如美國的BuckmanLabs公司規(guī)定 在知識共享中 表現(xiàn)最佳者可贏得獎金和管理職位 領導將從地位權威型向知識 專家 關系型轉變 員工將從勞動和簡單技術型向知識 能力 技能 素質型轉變 這是在以知識為基礎的管理和建立學習型組織中 企業(yè)組織的一個根本性變化 企業(yè)的組織是一個有利于不斷學習的組織 在企業(yè)內部建立知識共享的網(wǎng)絡系統(tǒng) 打破部門分隔 減少重復性勞動 以提高知識的使用效率 是現(xiàn)代知識管理的另一特色 如美國的3M公司 對6萬個產品的生產過程進行了更新 公司內部設立了一個機構負責協(xié)調創(chuàng)造力和保護主義之間的矛盾 為了提高員工的自我管理和評價水平 西方一些大公司里建立了員工自我管理和評估的網(wǎng)絡系統(tǒng) 通過這個網(wǎng)絡 員工可以通過自學保持職業(yè)的領先水平 如施樂公司在網(wǎng)絡中設計了職位職能標準 對每個崗位列出來近25條關鍵性職位勝任技能 并把技能的條件標準化作為工作勝任指南 傳統(tǒng)企業(yè)管理的組織結構是一個金字塔結構 實行自上而下權利分配的原則 以及體現(xiàn)管理權威的目的 這種維護權威的傳統(tǒng)管理模式在知識型企業(yè)中正在衰落 代而取之的是一種民主平等的扁平型組織結構 從上述知識型企業(yè)的五大特征中可看出 在知識經(jīng)濟時代 企業(yè)的管理正向著更有利于發(fā)揮個體創(chuàng)造性 迫使每個人向自我管理 自我約束 自我激勵 自我評估的管理模式發(fā)展 歸納起來 這種管理所具有的性質將是目標 價值觀和心智模式 四 一個亟待開發(fā)的領域改變人們命運的途徑心智模式的研究我們來說應該是既陌生又不陌生 說它陌生 是因為這種提法是近幾年才有的 說它不陌生 是因為中國人很早就很注意這方面的問題了 中國古代哲學家的 正心 誠意 修身 齊家 治國 平天下 就是極為精辟的論述 分析深植于每個人內心深處 心智面紗 人格是一種文化傳統(tǒng)的積淀在人類行為上的反映 而文化傳統(tǒng)鑄造成了一種民族思維的習慣 也就是我們所講的心智模式 我們必須把人格的分析建筑在心智模式分析的基礎上 不能否認的是 中國文化傳統(tǒng)帶給我們這個民族的心智模式確有許多與今天的社會發(fā)展不相符合的方面 這些正是我們需要提出來的 也是研究心智模式的現(xiàn)實意義所在 一 隨便 心智 低效率的工作方式 在人們的嘴邊 有一個詞使用的頻率是相當高 隨便 請客吃飯 主人請客人點菜 客人必說 隨便 到別人家去做客 主人問客人想喝什么 客人也必說 隨便 甚至有人去商店買東西 也是請售貨員 看著給吧 但不要真的相信這個 隨便 就是 隨隨便便 當對方說 隨便 時 你必須揣摩一下這 隨便 的含義 因此 中國的企業(yè)中 組織中到處是 悟文化 的影子 人人都以為自己看明白了而不說破為高明 這種心智是造成中國組織效率比較低下的重要原因之一 二 雞頭心智 難以與人合作的處世哲學 所謂 雞頭 心智 用中國一句俗話說 即是 寧為雞頭 不做鳳尾 這是中國人在家以外的組織中處世的一種哲學 抱著這種心智的人 與他人的合作均是一種有限合作 三 麻將心智 無效率內耗的斗人哲學 所謂 麻將心智 是指這樣一種心態(tài) 我不和 也不能讓你和 在社會實踐中 這類心態(tài)的泛濫是大家有目共睹的 在一個組織中 一個部門為另一個部門設置障礙的一事比比皆是 在市場上 競爭不過 采取別的手段玩一個同歸于盡的游戲也是常有的 在生活中 鄰居之間的爭吵 最后大家什么也得不到 但卻還心安理得 男女戀愛 女孩子認為為中意 想另擇良偶 男方竟可以使出破相的手段 謂之 我得不到 別人也 別想得到 這些現(xiàn)象的根源就在于 麻將 心智 四 本位 心智 難以與人協(xié)作的本位主義 個人自掃門前雪 哪管他人瓦上霜 不在其位 不謀其政 這是中國2000年來承傳的本位心智 多一事 不如少一事 這一心智給中國組織帶來人人各自為政 互不協(xié)作的利己行為 使組織僵化 呆滯 無效率 五 歸罪 心智 可以找100個理由為自己失誤開脫的 愚人心智 人往往是具有極強的防衛(wèi)心理的 心智模式深藏在心中 極難被人察覺 人類有一個共同的弱點 即 歸罪于外的偏好 所謂歸罪于外的偏好 是指當行為出了問題后 人們常常歸罪于外 由于歸罪于外的傾向存在 人們會更難檢視自己的心智模式 要想突破自己的防衛(wèi)機制需要了解和學習很多東西 六 面子 心智 用人情化替代人性化管理的 無制度 心智 傳統(tǒng)的中國企業(yè) 在識人 選人 用人 育人 留人的問題上 總是以任人唯親 非任人唯賢 對人的問題總是采取以誰有背景來決定是否任用 因此 在崗位上采取的是以人定崗 以崗設事的人情面子做法 而違背了科學規(guī)范的人性化管理 即制度 因事設崗 因崗設人 擇優(yōu)任用的原則 人們只要承認以下幾點 了解自我心智模式的過程可能比較順利 五 人類重新認識與開發(fā)自我心靈世界的解謎一 心中固有的一切 障礙你的雙眼當我們認識周圍的人和事時 心智模式也在參與 我們經(jīng)常講 要客觀地 實事求是地認識事物 這是很難做到的 因為我們在對事物進行判斷時 總會依據(jù)心智中已有的習慣思維 定勢思維 已有知識的思維和假設 形象 故事來對事物做判斷 這就必然出現(xiàn)對事物進行主觀判斷 當你發(fā)現(xiàn)這個判斷有誤時 很多錯誤已經(jīng)鑄成了 另外 我們的心智常常將具體事項概念化 以簡單的概念替代許多細節(jié) 然后用這些概念來進行推論 這些跳躍式的推論常存在于我們心中 它表現(xiàn)出來時非常自如 不幸的是 這種推論判斷則常常發(fā)生錯誤 這個過程我們就把它稱之為 推論的階梯 每個人向別人所展示的推論 永遠只是這個推論階梯的一部分 或者說 別人所能看到的或所理解到的 永遠只是一部分 只有他自己能夠找出全部 但這個世界上有一個十分可悲又被人忽略的事 那就是幾乎所有的人都沒有意識到怎樣去發(fā)現(xiàn)自己內心這推論的階梯 兩個具有不同心智模式的人觀察同一事物 會有不同的描述 這是因為 他們總是自覺不自覺地按照自我心中的假設去認識外界事物 二 心智模式是一把雙韌劍1 心智模式在生活 學習和工作中有以下益處 第一 第二 第三 心智模式的形成和存在 可以使我們以最快捷 最小的成本去認識周圍的人和事 這種心智模式一旦形成 我們再次遇到類似同樣的人和事時 就沒有必要像第一次認識這些人和事那樣 從收集每一個原始的信息開始 然后在收集足夠信息基礎中 得出定性或定型的認識 例如 美國的大公司在招聘人員時 不僅注重知識水平 更看中經(jīng)歷 人們經(jīng)常講的一句話是 經(jīng)歷就是財富 心智模式是人生安全的保護網(wǎng) 每一個人的頭腦中有許多 怕 和 危險 的概念 事實上在這些概念的背后 有許多 怕 和危險的經(jīng)歷及警告形成的認知模式 這個認知模式的存在 形成了一個自主的安全防范系統(tǒng) 即 一遭被蛇咬 三年怕草繩 例如 害人之心不可有 防人之心不可無 就是告誡人們在與人的交往中 應有一個對人辨別和防范的心智體系 豐富多彩的心智世界是滋潤我們精神生活取之不盡的寶貴資源 在現(xiàn)代社會中 不怕你是一個物質上的貧窮者 就怕你是一個精神上的貧窮者 物質的暫時貧窮或短缺 不僅可以通過豐富的精神來彌補 還可成為創(chuàng)造財富的源泉 例如 當一個遠離故鄉(xiāng)的游子 望著明月引起思鄉(xiāng)之情時 對明月的感受是 床前明月光 疑是地上霜 舉頭望明月 低頭思故鄉(xiāng) 2 心智模式的不利方面有以下幾點 心智模式有一個偏好 就是將自己的缺點 不利的一面過度放大 在未認知和辦事之前 心智模式已經(jīng)提前編造好了一個 我不行 的故事 遇事尚未對其進行考察時 頭腦中就已出現(xiàn)了畏難情緒 認為自己這也不行 那也不行 低估了自己分析問題和解決問題的能力 具有這種思維定勢的人 并不是真正遇到難做的事時才有這種想法 事實上他不論做大事還是小事都是如此 只不過表現(xiàn)程度不同罷了 不知從什么時候起 形成了一種奇怪的想法 認為向別人述說內心的痛苦 不滿或一些不成熟的想法時 別人一定會笑話自己軟弱無能 長此以往 不能敞開心扉 與周圍的人交流 你就失去了向別人學習的機會 失去了與朋友和同事共享在交往中形成的人際資源 因而 也就不能在使自己了解別人的同時 讓別人了解自己 一個自我封閉者 在他的心智模式中 只有一個孤零零的我 因而往往出現(xiàn)畏難情緒 怕遇事 怕見人 夸大不利面 自我封閉 所謂過度類比 是一種反田忌賽馬的現(xiàn)象 即常以自己的不足去與別人的優(yōu)勝面比較 常常引發(fā)自己的苦惱 偏執(zhí) 從而導致認知的偏差 有這類認知毛病的人 就是遇事總是與別人比 而且在比的時候 總是以自己的短處與別人的長處比 這樣一比 自然是感到自己不行 在沒有確立自我之前 就去與別人進行各種比較 那比到最后的結果肯定是看不見自我 對周圍保持著高度的敏感性和高度的安全防范心理 對周圍的人和事懷疑大于信任 這樣的人特別容易掉入編故事的泥潭而不能自拔 而且常編造一些捕風捉影的事來緩解自己的懷疑 這實質是一種病態(tài)心智 因為這種多疑認為周圍的一切都存在著危害自己的因素 對同樣的人和事 一般人可以在較短時間內進入認知狀態(tài) 并融入其中 但具有多疑心智屏障的人 往往需要耗費較多的時間和精力才能進入認知狀態(tài) 而且很難融入 不僅影響著其快樂的人生 而且也影響其身心健康 一個多疑的人經(jīng)常生活在沉重的心理負擔重壓之中 長此以往 就會造成生理的影響 過度類比 多疑 求全的完美主義 美 本身就足以引起人們好的聯(lián)想和感覺 完 是終結和結束的意思 所以完美更進一步可以理解為美終結了 完蛋了 具有求全 求完美心智的人 他們的牢騷是最多的 不滿的情緒常有 指責挑剔最多 很少從他們那里聽得到贊美的話 他們待人苛求 在細節(jié)小事上糾纏不清 很難與人合作 也很難成就大事 他們自以為是完美的 卻不知這種完美主義的心智偏好成了他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界完美的屏障 現(xiàn)實世界和現(xiàn)實生活的完美在他的眼前他卻不知 完美的極端使他們生活在一個沒有完美的世界中 三 心智模式是一個難以控制的精靈在現(xiàn)實生活中 心智模式帶來的并不全是鮮花和美酒 信心和歡樂 在更多的時候或在更多人那里 帶來的還有消極 苦惱 沮喪 怨恨 失望和挫折 在今天 我們在一個組織和團體中 聽到的最多的是什么 往往是牢騷 在生活周圍發(fā)現(xiàn)的最多的是什么 是問題 當我們從外求轉向內求時 面對的就是心智世界 在現(xiàn)實世界遇到的痛苦與快樂 自信與自卑 創(chuàng)新與保守等問題 并不全是外部世界的問題 更多的是由我們心智世界中已經(jīng)形成的那個心智模式造成的 我們每個人心中都有一張自己的心靈地圖 當我們認知和處理某件事時 認知方式和處理方式并不完全是就這件的需要而形成的 在更多的情況下 則是心智世界中的這張心靈地圖先入為主誘導著去完成這種認識 我根據(jù)自己的假設采取行動對于這個世界我建立了某種假設我下了結論根據(jù)我的解釋我作了假設我賦予這些資料意義從觀察中我選擇 想要的資料 可以觀察到的原始材料 反射環(huán)路 我們的假定影響我們下次選擇的資料 四 心智模式的自我診斷與審視 推論階梯圖 心智模式的檢視最關鍵的步驟是辨認 推論的階梯 發(fā)現(xiàn)自己在哪一環(huán)節(jié)發(fā)生了跳躍 這種跳躍式的推論存在于我們的心中 但它表現(xiàn)出來時卻非常地自如 按心理學的觀點 在任何時候能理解的不同類的變數(shù)是有限的 因而在處理大量具體的細節(jié)時 常有顧不周全的地方 因此人們往往來不及去辨認 當心中的假設可能與看到事物的某一個細節(jié)吻合 判斷就油然而生 以致于常常發(fā)生跳躍式的推論 造成這種跳躍的心智模式有四方面的認知因素 認定我們選用的原始資料都是真實的 認定事實真相是顯而易見的 我們的信念是以真實的原始資料為基礎 我們信念都是事實 常見的幾種 我們所選用的原始資料 或所看到的原始資料可能不是真實的 因為通常我們只能看到這種資料的某一方面 因此我們應從以下幾方面來改變認知心態(tài) 根據(jù)事實的資料進行判斷得出的信念都可能存在差錯的方面 更不用說是可能根據(jù)不真實的信息 當然 通常人們下判斷時都已認定原始資料足夠了 這與信心無關 而與前面的兩個認知假設有關 個人所認定的信念并不都是事實 從理論上講有些人會不同意這句話 但觀察一下人們的思考過程 就可以發(fā)現(xiàn)在這個過程中 絕大多數(shù)人都是持與此相反的假定 這是人們錯誤假設的由來 在錯誤的基礎上進行跳躍 結果肯定是更大的錯誤 事實的真實情況不是顯而易見的 甚至看到的 聽到的都可能不是真實的 通常 事實的真相是需要抽絲剝繭式的觀察來得到的 因此 發(fā)生在這兩種認知下的推論 都是因為跳過了辨認原始資料的環(huán)節(jié) 也是人們最容易發(fā)生錯誤的方面 因此 要檢視自我的心智模式 必須首先改變這種心中固有的信念 這些信念不是人們頭腦中已經(jīng)很清晰的信念 因為它在人的思考中已經(jīng)形成了習慣 因此人們幾乎并不一定知道它的存在 而這才是我們審視心智模式的障礙 所以要審視自我的心智模式 必須堅持以下的原則 六 形成心智模式的四大因素一 遺傳因素遺傳因素主要是指心理學所說的 氣質 氣質源于古希臘醫(yī)生希波克拉底提出的人體內有四種液體 生理學家巴甫洛夫通過大量試驗 建立了高級神經(jīng)活動類型學說 為解釋人的氣質提供了自然科學基礎 他將高級神經(jīng)活動類型分為四種基本類型 這四種基本類型與卡倫的分類相符合 如下圖 抑郁質 AB血 膽汁質 O型血 黏液質 A血 多血質 B血 外傾 內傾 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 易怒的 不安定的 進攻好斗的 易激動的 反應靈敏的 沖動的 樂觀的 主觀的 社會化的 開朗的 健談的 易變的 悠閑的 活潑的 無憂慮的 善領導的 鎮(zhèn)靜的 溫和的 可靠的 克制的 安寧的 有思想的 謹慎的 被動的 文靜的 不好交際的 保留已見 悲觀的 冷靜莊重 嚴峻的 焦慮的 心境波動 A型人的特性 長處 缺點 A型人的性格中 長處方面通常是順從 謹慎 細心 有自省力 感情豐富 富有同情心 肯犧牲 包容力強 文靜等等 而性格上的缺點通常是容易擔心 情緒化 意志不堅定 不夠果決 孤僻 不懂得交際 悲觀 內向 羞恥心很強 自我偽裝的傾向很高等等 A型人容易受周圍環(huán)境的影響 而且往往一點小事 就會激起敏感的反應 A型人氣質上的最大特征就是不相信自己 同時也不相信別人 所以在所有的性格表現(xiàn)上 長處 缺點 始終有著沒有自信的影子 猜疑心 不論在何種環(huán)境中 A型人都能順應環(huán)境 甚至以一種順從的態(tài)度來生存 A型人 無論外表表現(xiàn)得多么大膽 開放 在內心深處 永遠猜忌著許許多多的事 容易受感情所支配 A型人的原動力就是感情 對色彩的喜好 對聲音的感覺 對美的感受 甚至生活的安排 都是憑借著感情作選擇 在感情上 想表現(xiàn)的意愿很強 犧牲性的色彩 A型人可以為了親人的幸福 世界的和平 公司的發(fā)展 團隊的勝利 甚至國民福扯 犧牲個人 將自己完全奉獻出來 但是隨著時間的流逝 便會漸漸冷卻下來 可謂熱得快 冷得也快 喬裝掩飾的態(tài)度 A型人不只對周圍的人猜疑心很重 就連對自己也一樣 沒有堅定的自信心 使得A型人總是將自己的真面目包裝起來 甚至以警戒的心掩飾自己 十分關心別人對自己的看法 常為他人的看法而高興或者憂傷 好奇心很強 A型人 對事情或人都有一股強烈的興趣 好奇心十分旺盛 A型人 通常耐性很強 但是一旦忍無可忍的時候 所進裂出來的爆發(fā)力是很強的 守住自己的世界 A型人 適應社會的能力很強 但是對他們而言 這并不代表妥協(xié) A型人 可以說是完全為建筑自己的世界 滿足自己的精神生活而活的人 直覺性很強的人 A型人直覺性很強 能將許多理論堆積起來 加上日積月累的判斷能力和平常獲得的學說心得 在一瞬間能把握住 將原本所壓抑的所有能力 在一剎那之間爆發(fā)出來 但是在另一方面卻又非常保守 0型人的特性 長處 缺點 O型人性格上的優(yōu)點是意志堅強 有自信 重理性 精力旺盛 冷靜 客觀 積極 重視理論 有行動力 并具有實際性 缺點是個性頑固 缺乏融合性和謙虛的心 個人主義色彩太濃厚 以至于對人有太冷淡的傾向 O型人很少受環(huán)境的影響 包括周圍親近的人 以及長期交往的人 更少因別人的言語 行為而使自己的意志受到左右 O型人所表現(xiàn)出來的言行舉止有些時候看起來 好像顯得過于強悍 莽撞 事實上這一切 在O型人的心里 早已有了一番理性的思考 絕對合情合理 O型人氣質 不可忽視的重要特征就是強烈的自我肯定意識 以及劣等意識 O型人性格的表現(xiàn) 優(yōu)點及缺點 都是以這個特征為支柱 精力充沛的人 O型人非常重視客觀的常識 任何事一定要先經(jīng)過大腦一一地過濾 審查 判斷 才會承認它的真實性 愈是嚴肅的氣氛中 愈能讓O型人感覺到生命的原動力和生存的活力 感覺比較遲鈍 O型人對許多事物的思考方法都比較客觀 在事物的認定上 較缺乏真實感 是十足的理論派 但是一旦進人現(xiàn)實生活的實際交往中 卻會發(fā)現(xiàn)O型人感覺比較遲鈍 即使是出于一片好意 卻往往被人誤解成惡意 模仿能力很強 在獲得一些新知識和新技巧的時候 O型人往往能把握住大原則 從各個角度重新探討 并再予以利用 以最小的知識追求無限的模仿精神 是O型人最大的創(chuàng)造力 明快的個性 O型人往往意志堅定 性情激烈 行為努力 但O型人很難適應和接受與自己價值觀相違的觀念 這是由于O型人明快的氣質反映出自我肯定的個性 造成與其他人的觀念不能相融的局面 他很自然地將他人的價值觀視為劣等意識 能敏感地意識到他人的存在 O型人外表看起來好像總是很開心的樣子 但是內心則是帶有淡淡的苦澀感覺 因為O型人是很理性的 自我抑制力很強 不容易將內心感受表露出來 包容力強 O型人不喜歡空想 比較重視社會性的生活 會想爭取如何在社會上立足的機會 所以O型人比較活躍 會將具有的才華與能力充分地表現(xiàn)出來 對感情很執(zhí)著 在處理矛盾的人際關系 和面對工作上的挑戰(zhàn)時 O型人通常沒有辦法在心理上作適當?shù)恼{節(jié) 或在感情上自我欺瞞 以至于沒有辦法經(jīng)由自我妥協(xié) 靈巧地解決事情 B型人的特性 長處 缺點 B型人性格的長處是淡泊 快樂 敏感 好動 社交能力很強 親切 樂天 吵雜的 缺點是心浮氣躁 沒有耐性 沒有堅定的意志 膽大心不細 容易意志動搖 行為夸張 B型人不容易受周圍環(huán)境的影響 言行受到抑制 或被人強迫做什么事的時候 就會遷就于環(huán)境的狀況 但是沒有轉變余地的時候 會從如枷鎖的環(huán)境中逃開 B型氣質中的最大特征在于與外界有強烈的疏離感 以及自我肯定 B型的長處和缺點 從此特點看出來 B型人極具變化性 活潑的性情 對周圍的變化相當敏感 反應十分敏銳 所以很能與人溝通 能言善道 不讓人有不受重視的感覺 也不會得罪他人 強烈的疏離感 沒有堅定而執(zhí)著的心志 適應能力不佳 是典型的B型人個性 強烈的自我肯定 造成自信心太強 以致于有與人疏離的傾向 強烈的自我肯定 因為受到自我肯定心理的影響 B型人經(jīng)常無視于他人的存在 和人談話時總表現(xiàn)得無所不知的樣子 而且對他人的批評 憤憤無法接受 并想極力反駁 做任何事都很有自信 講任何話也都信心十足 主觀意識頗強 但自覺性卻很差 雖有實力 卻缺乏謹慎 生命力很強 B型人適應社會環(huán)境的能力雖然很差 但是對社會的抵坑力卻很強 即使和社會脫節(jié) 仍不受影響 可以超越社會環(huán)境 發(fā)揮強勁的生命力 個性的轉化很快 B型人的行為 在他人看起來 是突發(fā)性的 沖動性的 見不到行為目的 也看不到結果的 每天的言行舉止都不同 即使做同一個工作 成果的展現(xiàn)也不一樣 往往有出乎他人意料之外的行為發(fā)生 膽大心不細 即使有安定的收人 又有一份令周圍的人尊崇的專門職業(yè) 家中還有萬貫家財 但一旦遭遇某些問題的時候 卻仍會放棄所擁有的一切 即使這個理由在他人看起來根本不成理由 感覺敏銳 受到敵人攻擊時 許多B型人竟然能在無任何防身設備情況下全身而退 感覺到危險的存在 在無意中注意到自身的安全性 能乘混亂之勢 巧妙地逃出來 B型人可說是直覺性強 并隨著感覺走的人 AB型人的特性 長處 缺點 AB型人的性格優(yōu)點在于觀察能力很強 懂得用心機 親切 客氣 合群 有同情心 肯犧牲 喜歡自我反省 而AB型人缺點在于容易生氣發(fā)怒 神經(jīng)質 時常感到煩悶 贅言很多 容易妥協(xié)等等 AB型人和A型人一樣 容易受環(huán)境影響 AB型人性格的差異性相當大 外表看起來 每一位AB型人 個性似乎都不一樣 其實這和家庭生活環(huán)境有著相當密切的關系 不過大致上說起來 仍然大同小異 AB型人大多會作出讓周圍的人感到很驚訝的事 AB型人性格特征 可謂A型和B型的綜合體 反應能力很強 妞型人 擁有客觀而合理的決斷能力 靈敏又好動 愿意的時候 可以對任何人都很親切 這就是AB型人所謂的反應能力 容易發(fā)怒 外表看起來 妞型人都是紳士或淑女 但是面臨困難的時候 情緒會顯得十分不穩(wěn)定 在背后批評自己 個性明快 頭腦清楚 在現(xiàn)實的生活中 AB型人是干那一行都出色的人 但是事情太多時 也會引起其反感 所以往往在最后關節(jié) 有與工作妥協(xié)的傾向 這也是氣質不協(xié)調所造成的 好奇心很強 AB型人的言行舉止 有時令人感到莫名奇妙 但是又常常在大膽的言行舉止當中 透露出不尋常的智慧 AB型人在資料的收集 分析上面頗有心得 個性活潑 自我表現(xiàn)欲十分旺盛的AB型 不僅會說也會實地去做 因為他想將自己的成績展現(xiàn)在眾人眼前 不讓別人對自己抱持敬而遠之的態(tài)度 亦陰亦晴的性格 在活動中相當活躍的AB型 有時會突然安靜下來 這可能是由于受某句話的刺激所造成的 使得AB型人急速地抑制感情 變得面無表情 只一味地沉默 在快樂的氣氛中 AB型人會突然想將自己和外界隔絕 不能意識到他人的存在 有許多AB型人 生活在能發(fā)揮實力的環(huán)境中 卻很少人能在大事上成功 因為許多工作 往往在最后腰斬 無法順利完成 以致于不能獲得他人的信任 但是即使已獲取他人的信任 AB型人仍不這么認為 往往為他人對自己的評價優(yōu)心忡忡 患得患失 這是AB型人性格上的特征 M 二 文化因素1 文化具有的三個基本特點其一 文化的形成和傳承都與人緊密聯(lián)系 離開了人 無法解釋文化的起源和發(fā)展 從這個意義上講 文化是人的文化 凡是有人的地方就有文化 其二 文化雖然借助于物質和社會組織而存在 但這只是文化存在的形態(tài) 文化在本質上是人類社會發(fā)展的信息 正因為文化是信息 所以文化存在的形態(tài)是多樣性的 可以同時在多維時空中存在 其三 文化是覆蓋社會時空最廣的信息 正因為文化是這種信息的存在 由此決定文化的這一特點 在現(xiàn)實的生活中 我們可以發(fā)現(xiàn)文化無處不在 無時不有 以上所講影響心智模式的文化 既不是指以文字形態(tài)存在的文化 也不是指某種以物質形態(tài)存在的文化 而是指以生活中的社會生活為傳承載體的文化 所以 人是一生中可分為兩大部分 第一部分是吸收各種各樣的社會 知識 人生經(jīng)驗的信息 形成相對穩(wěn)定的心智模式過程 第二部分是將信息轉化為物資財富的過程 這兩部分的關系 是前一部分的人生影響 決定著后一部分的人生 這種習