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PDCA閉環(huán)管理 2010年 軍人以服從命令為天職 雇員以拒絕平庸 追求卓越為己任 PDCA來(lái)源 是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的 所以又稱為 戴明環(huán) PDCA的含義如下 P PLAN 計(jì)劃 D Do 執(zhí)行 C CHECK 檢查 A Action 行動(dòng) 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣 標(biāo)準(zhǔn)化 失敗的教訓(xùn)加以總結(jié) 未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里 PDCA簡(jiǎn)介 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法 其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料 并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法 如下圖所示 一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段 圖1所示 8個(gè)步驟 PDCA循環(huán)有以下特點(diǎn) 周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié) 而是周而復(fù)始地進(jìn)行 一個(gè)循環(huán)結(jié)束了 解決了一部分問(wèn)題 可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決 或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題 再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán) 依此類推 大循環(huán)套小循環(huán) 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系 一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系 是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體 階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán) 不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程 PDCA循環(huán)有以下特點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法 作為推動(dòng)工作 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具 典型的模式被稱為 四個(gè)階段 八個(gè)步驟 和 七種工具 四個(gè)階段就是P D C A PDCA8個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題中各種影響因素 分析影響問(wèn)題的主要原因 針對(duì)主要原因 采取解決的措施 執(zhí)行 按措施計(jì)劃的要求去做 檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái) 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 其中 針對(duì)主要原因 采取解決的措施 5W1H 為什么要制定這個(gè)措施 怎樣執(zhí)行 什么時(shí)間完成 達(dá)到什么目標(biāo) 在何處執(zhí)行 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成 七種工具 通常 七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖 控制圖 因果圖 排列圖 相關(guān)圖 分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等 直方圖 直方圖 因果圖 魚刺圖 因果圖 因果圖 魚刺圖 排列圖 排列圖 控制圖 分層法 PDCA舉例 培訓(xùn)下屬的有效步驟 團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?知識(shí) 技能 態(tài)度 要遵循 循環(huán) 準(zhǔn)備 呈現(xiàn) 試做 追蹤 一 確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求 可分成三個(gè)檔次 如圖 第一條線和第二條線之間 這就是培訓(xùn)需求的分水嶺 目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn) 這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求 按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)