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保安員工入職培訓方案 新員工有入職培訓，就需要一份入職培訓方案，下面由為大家的保安員工入職培訓方案，希望可以幫到大家! 物業(yè)管理意識 一、物業(yè)管理意識：物業(yè)管理意識是指物業(yè)管理員工的言行舉止應該有物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質和風度。它主要包括以下幾方面： 1、服務意識：物業(yè)管理是服務性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點，服務是物業(yè)管理的靈魂與精華。雖然，物業(yè)管理劃分很多不同的部門，工作職責也多不一樣，但每個部門的工作目的很清楚，那就是為了服務業(yè)主，為了業(yè)主的滿意，作為服務人員必須要了解業(yè)主的需求，特別是心理需求： (1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等 (2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 (3)尊敬：業(yè)主是上帝，對業(yè)主的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼 (4)高效：業(yè)主最怕的就是浪費時間和推三阻四 (5)舒適。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和業(yè)主至上意識。 2、公關意識：包括對外推廣意識(推廣自身的職業(yè)形象，每一個員工都代表這物業(yè)管理的形象，員工的形象就象物業(yè)管理的廣告一樣，時刻被業(yè)主注視和關注。所以說從這點上來說也是員工儀容儀表重要性的體現(xiàn);推廣物業(yè)管理的產品。)、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。 3、成本和效益意識：利潤是物業(yè)管理賴以生存的基礎，成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間。沒有利潤的物業(yè)管理不是一家好的物業(yè)管理，只有取得一定的經濟效益，物業(yè)管理才能得以生存和發(fā)展。 4、標準意識：物業(yè)管理是個比較規(guī)范的行業(yè)，每個崗位對有自己的工作程序。只有遵守相關的標準，才能使復雜的系統(tǒng)簡單化，使服務得以持續(xù)化、程序化，使瑣碎的工作制度化。標準化是現(xiàn)代物業(yè)管理管理的標志，優(yōu)質服務的還應該在規(guī)范的基礎上加上個性化服務。 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立 物業(yè)管理給業(yè)主的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的業(yè)主第一印象。所以，說作為物業(yè)管理從業(yè)人員我們必須樹立物業(yè)管理的職業(yè)形象。它包括： 一、個人外表： 1、制服： A、作用： 、制服是為了讓客人馬上可以找到我們 、制服的設計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。 、制服可以協(xié)助推廣與銷售物業(yè)管理的產品。不同物業(yè)管理的制服或部門不一樣，適應并配合各部門的主題和色調。 B、制服的穿著要求： 、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉; 、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出; 、確保制服合身; 、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服; 、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點; 、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。 C、穿著制服的舉止： 、不要卷起外衣袖子; 、不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動; 、確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口; 、確保制服的標簽沒有外露; 、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來; 、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔。 、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形; 、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。 2、工卡： 、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方10cm處); 、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損; 3、襪子： 、要穿物業(yè)管理要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換; 、男員工要穿黑色或深色的襪子; 、女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。 4、鞋子： 、穿著物業(yè)管理要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的; 、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的; 、不要光腳穿鞋。 二、個人衛(wèi)生：衛(wèi)生意味著改善和保護健康的工作條件與環(huán)境。 1、頭發(fā)： A男士：1、前發(fā)是否過眉B女士：1、前發(fā)是否遮眼 2、側發(fā)是否過耳2、側發(fā)是否蓋耳 3、后發(fā)是否壓領3、后發(fā)是否披肩 4、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色; 5、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑; 6、頭發(fā)是否梳理整齊。 2、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。 3、牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。 4、手的清潔：經常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。 5、身體的清潔：每天洗澡。經常更換內衣;不能使用過濃的香水; 6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結婚戒指除外。 每天上崗必須要檢查，以下幾項內容： A：洗臉和洗手; B：刷牙、梳頭; C：清潔指甲; D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配; E：制服是否干凈、平整; F：檢查鞋子是否干凈、光亮。 三、優(yōu)雅適當?shù)呐e止： 1、儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應該避免以下不雅的行為： 、摳、咬指甲; 、打哈欠、伸懶腰; 、吸煙和不時的看表; 、在業(yè)主面前吃東西或嚼口香糖; 、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生; 、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰; 、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳; 、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當?shù)穆曧憽?2、坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起業(yè)主不必要的驚惶。 、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉頭，和別人交談時，應用眼睛關注對方。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到回認為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。 、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側。 、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。 、腳：對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的; 不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會; 不要讓業(yè)主看到你的鞋底; 不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 3、站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員儀表美的起點和基礎。 、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。 、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領子。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。 、手：雙臂放松，自然下垂。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上?？刂坪秒p手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。 、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。 、站立：不能自由散漫，不能背對業(yè)主，應注意周圍的業(yè)主，隨時準備提供服務。 除了基本的方法和要求外，由于服務員有男有女，具體有稍不一致的區(qū)別： 、男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 、女服務員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前，左手放在右手上。 4、走姿：人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務員在工作中，經常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。 、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。 、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領子。 、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20。 、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面.著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務員應定110步，女服務員應走120步，較好的步速反映出服務員主動積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務員的步幅在40厘米左有為宜，女服務員的步幅在30厘米左右即可。 5、身體語言： 、身體語言揭示了我們的真情實感; 、我們必須確保我們的身體語言向業(yè)主發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則業(yè)主回感到不受歡迎和不自在; 、我們必須觀察業(yè)主的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助; 、在工作中，我們要避免以下身體語言： 、雙臂交叉胸前; 、把雙手插到衣服口袋里; 、低頭彎腰走路。 6、微笑和目光： 、微笑的含義： 、見到業(yè)主很高興 、業(yè)主是受歡迎的 、祝愿業(yè)主有愉快的一天 、我可以幫助你 、保持自然地和業(yè)主目光接觸。目光表明： 、我在仔細聽你說 、我沒有想其他的事情 、我對你說的感興趣 、我愿意隨時效勞 #每天在工作中必須進行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正? B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神? C、你臉上的表情是否友善和平易近人? D、你同業(yè)主講話時，是否有目光接觸? 7、個人風度的表現(xiàn)： 、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等; 、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。 、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷; 、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事; 、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 8、談吐： 、學會贊美業(yè)主，給業(yè)主一個友善的微笑： 、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。 、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人