供電企業(yè)電力營銷對策.doc

供電企業(yè)電力營銷對策 供電企業(yè)電力營銷對策【1】 摘要：隨著我國經(jīng)濟社會的日益發(fā)展電力行業(yè)越來越成為國民經(jīng)濟的強大支撐而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”因此要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越就必須研究當前電力營銷的新情況構建現(xiàn)代營銷管路策略才能實現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展 關鍵詞：電力;供電企業(yè);市場營銷 所謂市場經(jīng)濟就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位雙方自由競爭、互惠發(fā)展 其中所有的一切都是圍繞市場來運作這也是市場經(jīng)濟的最基本要求 供電企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的一員概莫能外 然而由于種種理由當前的供電企業(yè)并沒有嚴格按照市場規(guī)律來運作與之相對應的是在經(jīng)濟操作過程中面對市場變化、經(jīng)營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)如果說在短時期內(nèi)還可以依靠行政干預存活和發(fā)展外那么從長遠看已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強實現(xiàn)高效發(fā)展 因此無論是從市場經(jīng)濟的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開看深刻理解市場要素全面引入市場營銷理念構建和完善適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系是當前供電企業(yè)必須重視的理由 1當前供電企業(yè)存在的一些共性理由 近年來國內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展但是從縱向和歷史的眼光來看仍然存在這樣那樣的理由并且這些理由都有著較大的共性因此有針對性地分析這些理由有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡 1.1思想觀念落后、危機意識淡薄 電力企業(yè)無論是過去計劃經(jīng)濟時代還是現(xiàn)在的市場經(jīng)濟時代由于其特殊的機構設置和現(xiàn)實需要電力企業(yè)都是唯一的電力供應者消費者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地 在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述 而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進企業(yè)的發(fā)展反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾 1.2管理體制存在弊端 當前供電企業(yè)當中還存在政企不分、權責不清等理由也就是說供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算等多種企業(yè)要素 從政治角度來看行政干預對企業(yè)自主權的干涉從未放松 從業(yè)務角度來看統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經(jīng)營權形成了較大的不利影響 面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中因此當前的體制難以有效、及時應對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn) 1.3管理策略陳舊 作為企業(yè)來講應該以市場和客戶需求為前提從而決定自己的生產(chǎn)行為而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷也就是有多大產(chǎn)能就供多少電 對內(nèi)缺乏有效的激勵機制一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負嚴重制約了電力市場的開拓 2供電企業(yè)的營銷管理策略 “十二五”期間供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機 應該在國家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的基礎上將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴張策略具體來講就是借助國家大力推動經(jīng)濟發(fā)展的有力時機加快環(huán)保、能源消費結(jié)構調(diào)整以客戶消費為中心將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎上開拓可替代能源市場從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上既實現(xiàn)社會效益又贏得企業(yè)收益 2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 電作為一種產(chǎn)品自然就分為售前、售中和售后必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰寓管理于服務努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務 供電企業(yè)的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙而應該在在客戶的需求、方案的設計、現(xiàn)場的施工、后期的驗收、運轉(zhuǎn)的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務從而打造服務品牌贏得客戶信賴 2.2優(yōu)化制約管理 要學習跟蹤國內(nèi)外尤其是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的電企管理模式對內(nèi)部管理進行適時調(diào)整從而適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求可以設立專門的抄表公司規(guī)范營抄秩序提高用電營抄人員的素質(zhì) 要加快建章立制并嚴格踐行落實樹立對外的良好形象 2.3提高信息化水平 要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術提高營銷自動化水平從而提高客戶滿意度 在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時要做到?jīng)Q策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高 3供電企業(yè)電力營銷策略的執(zhí)行 3.1改良體制 過去體制建設是基于傳統(tǒng)電力管理基礎上的配置如今為適應形勢發(fā)展必須要以電力營銷為核心打破過去傳統(tǒng)的條條框框重新優(yōu)化配置體制架構 如加大電力預測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點建立和優(yōu)化電力營銷管理體制 3.2建立多元的市場 市場必須要進行細分采取“價格擴大營銷”的辦法贏得更多市場份額如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價穩(wěn)定工業(yè)用電市場對居民用電則實行分段電價引導居民合理可續(xù)用電等 3.3加快用電推廣 產(chǎn)品必須要有推廣意識 電力資源是較為清潔的能源之一可以借助當前對環(huán)境保護的高要求與相關政府、企業(yè)和設備商合作推廣電力產(chǎn)品引導消費逐步從燃煤、燃氣走向電力消費提高電力消費配額在整個能源消費中的比重 3.4技術支持 提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)加強對當?shù)厥袌龊拖嚓P市場的分析和預測工作 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策【2】 【摘要】隨著市場經(jīng)濟改革發(fā)展走向深入社會對于供電企業(yè)的電力服務水平提出了更高的要求 本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀指出了其中存在的問題從創(chuàng)新電力營銷服務理念、加強電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費市場的深度潛力、扎實提升電力服務總體水平四個方面提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益 【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理;對策 一直以來我國供電企業(yè)在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的特別是在營銷管理所需的人財物上的投入存在明顯的不足 受市場化改革不斷深入影響社會各界對打破舊有電力行業(yè)壟斷格局提高電力服務的愿望是非常迫切的 這就需要我們必須對供電企業(yè)現(xiàn)有營銷模式進行深入細致的分析找尋同市場化接軌的有效接口提升供電企業(yè)電力營銷管理的總體水平 1.我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析 受各種方面因素的影響我國供電企業(yè)在電力營銷管理上還存在著諸多問題 1.1居民用電市場開發(fā)較為困難 隨著以太陽