郵局人員管理模式(改).doc

郵局人員體制管理模式郵局自從建局以來已有兩個(gè)學(xué)期了，校園郵局主要面向在校師生，本著服務(wù)于他人、提升和鍛煉自我的宗旨開辦和設(shè)立的。在運(yùn)營的兩個(gè)學(xué)期內(nèi)，我校園郵局力求與西青郵政看齊，完善了營業(yè)人員的管理體制，又結(jié)合了我校的實(shí)際情況建立了具有中環(huán)特色的人員體制管理模式。其特點(diǎn)為：郵局的營業(yè)員來自我系大一到大三在校學(xué)生，利用業(yè)余時(shí)間到郵局值班工作，鍛煉就業(yè)能力，豐富課余生活。設(shè)有四個(gè)部門：行政部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、宣傳部行政部：行政主管：劉洋、張圣宇職能：主要負(fù)責(zé)排班，人員到崗統(tǒng)計(jì)及人員招納面試、人事調(diào)整等；業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)主管：于歡、張楠職能：新進(jìn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員定期業(yè)務(wù)考核等；財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)主管：郭洋、張劍職能：主要負(fù)責(zé)定期財(cái)務(wù)審核及月業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等；宣傳部：宣傳主管：高昊祎、許翔職能：新業(yè)務(wù)拓展及前期工作準(zhǔn)備及各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的策劃宣傳等。每個(gè)部門都各行其職，每次納新結(jié)束后按各部門需求平均分配到每個(gè)部門。人員組成說明：從09年7月份開始，通過各班老師推薦，在本系每班挑選出2名優(yōu)秀的學(xué)生，共12名，8月下旬選拔出5名各方面能力突出的參加西青郵政的培訓(xùn)，經(jīng)過為期一周的學(xué)習(xí)，這5名同學(xué)已經(jīng)能夠熟練掌握業(yè)務(wù)，并在郵局開業(yè)前負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，9月初，郵局正式開業(yè)。截止到10年5月份，我局已納入三批人員，分別是第一批12人，第二批13人，第三批20人，第一批納新結(jié)束后，修改了納新體制，從第二批開始執(zhí)行。納新要求： 1、自愿加入郵局工作； 2、懷有熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神； 3、學(xué)習(xí)無掛科，無曠課，無不良記錄； 4、積極上進(jìn)，樂觀開朗，踏實(shí)肯學(xué)，任勞任怨。納新流程：1、報(bào)名：各班同學(xué)在班長處報(bào)名，最后交由行政部統(tǒng)計(jì)；2、面試：通過面試，進(jìn)行初期篩選；3、安排課余時(shí)間培訓(xùn)：面試合格后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；4、試用期一個(gè)月：培訓(xùn)結(jié)束后，安排臨時(shí)崗位，全方面考察，也是讓新人學(xué)習(xí)和熟練業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；5、參加考核：試用期結(jié)束后進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，合格錄用。郵局正式營業(yè)人員應(yīng)做到的服務(wù)禮儀規(guī)范：1、營業(yè)人員按規(guī)定要求時(shí)間提前到崗，做好開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，需要交接時(shí)，做好交接工作。2、營業(yè)人員保持良好心態(tài)，面帶自然微笑，與客戶說話語氣要溫和，態(tài)度要謙敬。3、營業(yè)人員稱呼客戶要統(tǒng)一規(guī)范，招呼顧客要主動(dòng)、大方、得體。4、營業(yè)人員要主動(dòng)問候臨近柜臺(tái)客戶，仔細(xì)傾聽客戶業(yè)務(wù)需求，認(rèn)真受理和引導(dǎo)客戶使用郵政業(yè)務(wù)。5、營業(yè)人員要認(rèn)真對(duì)待客戶業(yè)務(wù)咨詢，積極耐心解答和悉心指引。6、營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確、迅速接受郵資，票品時(shí)做到唱收唱付。7、營業(yè)人員在窗口業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，要做到緊